Les voix du e-commerce - Paris Retail Week

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Hervé Courau - GLS France

Saison 5 · Épisode 10

mardi 3 septembre 2024 • Durée 13:19

“Il y a des grandes tendances qui sont en train de se dessiner. L'une des premières, c'est la livraison hors domicile qui est en train d'augmenter. Des déploiements importants, notamment des conseillers automatiques. Je parle du marché français en particulier, mais l'idée c'est qu'on va de plus en plus vers quelque chose qui va être une plus grande adaptation aux attentes des consommateurs.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Hervé Courau, directeur du commercial digital GLS France, spécialiste européen de l'envoi, du transport et de la livraison de colis de 0 à 30 kilos à destination des professionnels et des particuliers. Durant cette discussion, Hervé nous parlera de l’ADN de GLS, de la manière dont elle s'inscrit dans la chaîne de valeur du E-commerce. Nous aborderons les enjeux de la livraison à l'ère de l’IA, de la possibilité d’en faire aujourd'hui un véritable levier marketing. Enfin, Hervé nous donnera sa vision de la livraison pour les années à venir et nous partagera un coup de cœur pour l'un de ses clients.

- Quel est l’ADN actuel de GLS France ?
- Comment GLS s'inscrit dans la chaîne de valeur du e-commerce ?
- Comment GLS France intègre de l’Intelligence Artificielle et de l'ultra personnalisation dans un monde digitalisé ?
- Comment les marques peuvent-elles faire de la livraison un nouveau levier marketing ?
- Quelle est votre vision de la livraison pour les années à venir ?
- Avez-vous une marque ou un projet coup de cœur à partager ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de ce nouvel épisode de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.

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Marion Hatt - Uber Direct

Saison 5 · Épisode 9

mardi 20 août 2024 • Durée 15:29

“Une excellence parfaite, c'est d'être livré quand on veut, où on veut et que la promesse soit respectée. Et ça c'est facile à dire, mais c'est moins facile à exécuter. On a beaucoup parlé de l’express, il y a eu l'essor du Quick commerce, etc. Est-ce que c'est vraiment ça que les clients veulent ? En fait, pas forcément. Ils veulent de la flexibilité, ils veulent choisir.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Marion Hatt, General Manager, Uber Direct France, célèbre service de livraison en marque blanche. Durant cette discussion, Marion nous parlera de ses missions, de l'offre et de l’ADN de la marque. Des enjeux auxquels font face les retailers, mais aussi comment elle parvient à y répondre au travers des solutions et outils proposés. Enfin, Marion partagera son coup de cœur pour l'une des marques avec lesquelles elle travaille.

- Quelle est l’offre proposée par Uber Direct et quel est son ADN ?
- Qu'est-ce qui différencie Uber Direct des autres offres de livraison ?
- À quels enjeux et problématiques font face les retailers aujourd'hui ?
- Quels outils utilisez-vous pour répondre aux besoins de différenciation et d’expérience client encore plus poussée ?
- Quelles questions se posent le plus souvent avant de mettre en place le service proposé par Uber Direct ?
- Un coup de cœur pour l’une des marques dont vous assurez la livraison ?

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Bertrand Swiderski - Carrefour

Saison 5 · Épisode 8

mardi 6 août 2024 • Durée 19:14

“C'est très important de se dire : “Comment je peux mener une action en partenariat avec le client pour que ce client s'en saisisse et fasse changer toute une filière ?” Des exemples il y en a beaucoup : les produits ultras locaux, les sujets de nutrition, de santé, la suppression du plastique, les sujets liés au gaspillage alimentaire, qui sont au cœur des préoccupations aujourd'hui. Mais ce qui est très intéressant, c’est de travailler sur les sujets qui sont au cœur des préoccupations des consommateurs demain.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Bertrand Swiderski, directeur RSE de Carrefour. Durant cet épisode, Bertrand nous parlera de son parcours, de ses missions et des engagements de Carrefour pour positionner le client au centre des enjeux de la RSE. Il nous donnera son regard sur les entreprises qui tentent aujourd’hui de mettre en place cette démarche et nous parlera de l’IA.

- Peut-on dire que la RSE fait partie de votre ADN ?
- Qu’est-ce qui se cache derrière le mot RSE ?
- Quels sont les engagements de Carrefour pour positionner le client au centre du changement ?
- Quels sont les projets ou les axes de développements de Carrefour ?
- Quel regard portez-vous sur les entreprises qui tentent de mettre en place cette démarche RSE dans la distribution ?
- L’IA peut-elle avoir un effet positif sur la RSE ?
- Un coup de cœur à partager ?

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Cyril Ayroles - McDonald’s France

Saison 5 · Épisode 7

mardi 23 juillet 2024 • Durée 15:36

“Pour continuer à attirer des clients, les enseignes doivent proposer une expérience qualitative et durable avec un ROI suffisant pour leur permettre de réinvestir régulièrement. Pour cela, il n'y a pas vraiment de formule magique mais il faut des équipes fiables, expérimentées, qui ont en tête la volonté d'optimiser en permanence les outils proposés par leur enseigne.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Cyril Ayroles, directeur de la construction McDonald’s France, mentor de la thématique Agencement et Equipement des magasins pour le salon Paris Retail Week 2024. Lors de cet échange, Cyril nous parlera de son parcours, de ses missions et des enjeux auxquels font face les retailers dans l'agencement des enseignes. Il nous dira comment cela s'applique concrètement chez McDonald’s France et pourquoi il est aujourd'hui indispensable d'avoir une identité forte.

- Comment a commencé votre carrière ?
- « Directeur de la construction », qu’est-ce que ça signifie ?
- Quels sont vos projets et comment répondent-ils à l’ADN de McDonald’s ?
- Quels sont aujourd'hui les enjeux auxquels font face les retailers ?
- Quelles sont les contraintes actuelles pour McDonald’s ?
- Aujourd’hui il est indispensable d’avoir une identité forte, quel est votre regard là-dessus ?
- Un coup de cœur pour une marque de design, un architecte ou une création ?

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Arnaud Bodzon - LVMH

Saison 5 · Épisode 6

mardi 9 juillet 2024 • Durée 14:51

“Le paiement, c'est un domaine très complexe où la chaîne de valeur est composée de nombreux acteurs et donc c'est primordial de bien maîtriser la donnée et de construire ses propres indicateurs qui permettent de mesurer sa performance. Ensuite, il y a les attentes et les comportements des clients qui évoluent dans le temps et qui sont très différents d'un pays à l'autre. […] Enfin, il y a évidemment la maîtrise des coûts.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Arnaud Bodzon, Head of Payment Group de LVMH, le mentor de la thématique “Nouveaux paiements” pour le salon Paris Retail Week 2024. Durant cette très riche discussion, nous évoquerons ses fonctions et le portefeuille de marques qu'il gère pour le groupe de luxe. Nous parlerons également des enjeux et des tendances actuelles auxquels font face les retailers dans cet univers, mais aussi de l'IA.

- Quelles sont vos fonctions et avec quelles marques travaillez-vous ?
- Quelles sont les principales problématiques de l’écosystème du paiement ?
- « Piloter la stratégie paiement et fraude » qu’est-ce que ça signifie dans un groupe avec un nombre importants de marques ?
- Quelles sont les enjeux pour les retailers dans l’univers du paiement ?
- Qu’en est-il de la fraude aujourd’hui ?
- L’IA est-elle utilisée dans le domaine des paiements ?
- Où puisez-vous votre inspiration ?
- Une marque coup de cœur chez LVMH ?

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Marion Riffard - Courir

Saison 5 · Épisode 5

mardi 25 juin 2024 • Durée 13:11

“Je pense qu'on a tous à cœur de travailler sur un socle vraiment solide pour faire face aux différents aléas, qu'ils soient climatiques, géopolitiques, sanitaires, tout ce qui peut arriver (…) Pour moi, cette base, c'est vraiment la clé de voûte nécessaire à l'adaptation, elle est composée d'éléments à la fois technologiques, humains et liés à la data.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Marion Riffard, directrice Supply Chain de Courir, une enseigne de 44 ans, leader sur le marché de la sneakers. Marion sera également la mentor de la thématique logistique durant le salon Paris Retail Week. Elle nous parlera de son parcours, de ses missions et nous évoquerons également les tendances qui animent les Supply Chain Managers, mais aussi leurs enjeux et défis.

- Un mot sur votre parcours orienté Supply Chain et sport ?
- Pouvez-vous nous en dire plus sur la marque et vos missions ?
- Quels sont les enjeux, défis et tendances des Supply Chain Managers ?
- La volonté d'estomper les frontières entre le Online et le Offline a-t-elle un impact sur la logistique ?
- L'IA est-elle utilisée chez Courir ?
- Quels sont les engagements de Courir pour le respect de l'environnement ?
- Où trouvez-vous votre inspiration ?

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Laura Toledano - Zalando

Saison 5 · Épisode 4

mercredi 12 juin 2024 • Durée 13:53

“L’IA est très importante, on est presque au début d'une révolution industrielle. L’IA dans le commerce existe depuis longtemps. L’IA générative, c’est plus récent. En tout cas, ce qui fait la différence entre avant et aujourd’hui, c’est qu’on a enfin compris que l’IA pouvait être utilisée pour répondre à des attentes de consommateurs.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Laura Toledano, Directrice Générale de Zalando France, UK et Irlande : site de vente en ligne spécialisé dans la mode, présent dans 25 pays, 50 millions de clients et 16 000 employés à travers l’Europe. Laura nous parle de son parcours, de ses missions au sein de l'entreprise et nous donnera également sa vision sur la Data et l'IA, thématique qu’elle incarne pour l'édition 2024 du salon Paris Retail Week.

- Qu'est ce qui guide votre parcours ?
- Quel est l’ADN de l'entreprise Zalando ?
- Quel est votre avis sur l’IA ?
- Zalando met la Tech au service du client et de la mode, comment aller plus loin dans cette stratégie ?
- Comment allier IA et Data ?
- Quels sont les enjeux actuels chez Zalando ?
- Où puisez-vous votre inspiration ?
- Une marque coup de cœur ?

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Matthieu Caron - L'Oréal Luxe

Saison 5 · Épisode 3

mardi 28 mai 2024 • Durée 15:52

“La vraie question que doit se poser une marque est double : Qu'est-ce que je veux délivrer comme expérience à mes clients ? Et qu'est-ce que cette expérience doit me rapporter côté marque. […] Finalement, la réponse à ces deux questions porte en elle les réponses de la réussite de l'expérience client.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Matthieu Caron, L'Oréal Luxe, mentor de la thématique Expérience client pour le salon Paris Retail Week. Matthieu reviendra sur son parcours et nous dira ce qui se cache derrière le titre de “Global Customer Care & Experience Director”. Il nous parlera également des enjeux d'une expérience client réussie, mais aussi de culture client et d'intelligence artificielle.

- Un mot sur les différentes fonctions que vous avez exercé dans le secteur de la relation client ?
- Quel est le périmètre de vos missions au sein de L’Oréal Luxe ?
- Quels sont les enjeux majeurs d'une expérience client réussie ?
- Quelle approche concrète peut être menée ?
- Comment L’Oréal Luxe parvient à diffuser sa stratégie auprès de ses équipes, ses nombreuses marques et pays ?
- Comment peut-on construire grâce à l'IA de meilleurs parcours clients ?
- Un coup de gueule ou un coup de cœur dans l’expérience client ?

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Amandine de Souza - CEO Leboncoin

Saison 5 · Épisode 2

mardi 14 mai 2024 • Durée 17:23

“Je pense que la vraie question, côté marque ou distributeur, quand on se lance dans la marketplace et qu'on a déjà une offre en propre. C'est à quoi ça sert et qu'est-ce qu'on va chercher avec cette marketplace pour faire du complément d'offre, de la curation, aller chercher de nouveaux clients, faire de l'acquisition.”

Nous avons le plaisir de rencontrer Amandine de Souza, CEO Leboncoin, célèbre site web français de petites annonces. Durant cette très riche discussion, nous reviendrons sur son parcours dans l'univers de la maison et de la déco, ses missions et les transformations qu'elle opère. Amandine nous partagera son expertise sur le thème des marketplaces dont elle est la mentore pour le salon Paris Retail Week, mais aussi son regard sur l'IA.

- Quel est l’ADN de la marque Leboncoin aujourd’hui ?
- De quelle manière s’opère une stratégie de transformation vers un modèle dit “commerçant” ?
- Quelles sont les initiatives actuelles par rapport aux utilisateurs ?
- Quels sont les projets à venir ?
- Quel sont les enjeux et les challenges du secteur des marketplaces ?
- Pourquoi la seconde main est-elle un enjeu majeur pour Leboncoin ?
- Quel regard portez-vous sur l’IA ?

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Lisa Nakam - Directrice générale associée de Jonak

Saison 5 · Épisode 1

mardi 30 avril 2024 • Durée 16:58

“L’omnicanalité, c’est juste l'évolution naturelle du commerce, qui doit laisser la liberté aux consommateurs de savoir où et comment faire leurs achats […] Un client, on doit le reconnaître partout”.

Nous avons le plaisir de rencontrer Lisa Nakam, Directrice générale associée de la marque Jonak, créateur de chaussures pour femme depuis 1964, comprenant aujourd'hui plus de 100 magasins et corners. Jonak, c’est aussi plus de 600 000 paires de chaussures produites par an et plus de 800 000 followers sur les réseaux sociaux. Au cours de ce podcast, Lisa nous parlera de son parcours, de ses missions et des enjeux auxquels elle est confrontée. Elle nous parlera aussi de sa stratégie omnicanale, de sa vision du marché et de sa perception de l’Intelligence artificielle.

- Quel est l’ADN de la marque Jonak aujourd’hui ?
- Pourquoi la notion de client unifié est essentielle lorsqu’on parle d’omnicanalité ?
- Quels peuvent être les bénéfices et les écueils d’une stratégie omnicanale ?
- Quelle est votre vision sur l’expérience client ?
- Comment percevez-vous l’Intelligence Artificielle ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute du premier épisode de la cinquième saison de notre Podcast : “Les voix du e-commerce”.

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