Explorez tous les épisodes du podcast InTouch: Der Customer Focus Podcast

Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Monika Schulze, Strategy Director bei TRENDONE, über Zukunftsmut, Trendforschung und echte Kundenzentrierung in einer zunehmend komplexen Welt. Trendforschung wird gerade deshalb so wichtig, weil Unternehmen sich in einem Umfeld bewegen, das von Unsicherheit, raschem Wandel und steigenden Kundenerwartungen geprägt ist. TRENDONE unterstützt Unternehmen dabei, aus Mikro-, Makro- und Megatrends konkrete Chancen abzuleiten. Doch für Schulze ist Trendforschung weit mehr als Analyse: „Zukunft entsteht nicht im Konsumieren, sondern im Antizipieren und darin, mutige Bilder im Kopf zu entwickeln.” Diversity spielt dabei eine zentrale Rolle, denn unterschiedliche Perspektiven öffnen neue Denk- und Möglichkeitsräume. Auch der Kundenblick rückt in den Mittelpunkt. Schulze schildert, wie schwer es vielen Unternehmen fällt, die Stimme des Kunden wirklich zu hören und warum selbst Vorstände wieder selbst telefonieren sollten, um kundenzentrierte Entscheidungen treffen zu können. Technologie allein reicht nicht: „Ich muss zuerst wissen, was ich erreichen will, dann entscheide ich, welche Tools mir helfen.” Trotz gesellschaftlicher und wirtschaftlicher Unsicherheiten sieht Schulze enorme Chancen: Zukunftsfähigkeit entsteht dort, wo Marken Haltung zeigen, wo Empathie gelebt wird und wo Führung nicht aus Anweisung, sondern aus Inspiration entsteht. Ein inspirierendes Gespräch über Zukunftskompetenz, Innovationskultur und die Frage, wie Unternehmen den Mut finden, ihre Zukunft aktiv zu gestalten, statt auf andere zu warten.

Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Raphael Noack, Geschäftsführer der Energieforen Leipzig GmbH, über die Transformation der Energiewirtschaft und die Rolle von KI in diesem Wandel. Kaum eine Branche steht unter größerem Druck: Klimawandel, Energiewende, Fachkräftemangel und Digitalisierung treffen gleichzeitig aufeinander. Noack spricht von einer „Gleichzeitigkeit der Transformation“ und macht deutlich, dass Zukunftsfähigkeit dort entsteht, wo Kooperation und Innovation zusammenkommen. Die Energieforen entwickeln bereits KI-Lösungen, um datenbasiert zu arbeiten und Prozesse zu automatisieren. Doch für Noack geht es dabei nicht nur um Technologie: „Digitalisierung ist ein Veränderungsprozess im gesamten Unternehmen – wir müssen lernen, in agilen Strukturen zu arbeiten und Projekte iterativ zu denken.“ Trotz Fachkräftemangel sieht er große Chancen: „Was gibt es Sinnstiftenderes, als Lebensqualität vor Ort zu schaffen und die Energiewende mitzugestalten?“ Ein inspirierendes Gespräch über Kulturwandel, Technologie und Zusammenarbeit, und darüber, wie KI den Energiesektor neu formt.

Im aktuellen Customer Focus Videocast von coeo diskutieren Jacqueline Tron und Dr. Rainer Demski mit Michael Gackstatter, Gründer und CEO von TODAY. Das Startup aus Kopenhagen hat sich zum Ziel gesetzt, Finanz- und Versicherungsberater durch KI-gestützte Tools zu entlasten und so mehr Zeit für den Kundenkontakt zu schaffen. Bis zu 30 Prozent Mehr Effizienz sollen dadurch im Beratungsalltag möglich sein. Ein Blick in die Praxis zeigt, warum das notwendig ist: Ein erheblicher Teil der Arbeitszeit von Maklerinnen und Maklern geht heute für Dokumentation, Anträge und regulatorische Pflichten verloren. „Teilweise kommen auf eine Stunde Beratung drei Stunden Doku, Antrag, Risikovoranfrage und Risikoprüfung“, so Gackstatter. Mit TODAY werden diese Prozesse zu weiten Teilen automatisiert, so dass Beraterinnen und Berater sich auf das konzentrieren können, was zählt: ihre Kundinnen und Kunden. Neben der Effizienzsteigerung liegt der Fokus auf echter Customer Centricity. KI-gestützte Gesprächstranskriptionen, praxisorientierte Templates und Coaching-Module ermöglichen nicht nur strukturierte und qualitativ hochwertige Beratungsgespräche, sondern auch eine personalisierte Ansprache. So lassen sich Cross- und Upselling-Potenziale besser nutzen und die Kundenbindung nachhaltig stärken. Warum technologiegestützte Beratung jedoch weit mehr ist als reine Effizienzsteigerung und wie sich dadurch Kundenerlebnisse völlig neu gestalten lassen erfahrt ihr im vollständigen Podcast und Videocast. Jetzt reinschauen und inspirieren lassen!

Seit rund einem Jahr ist cAI als hausinternernes KI-Ökosystem der coeo Group nun on air, und das System hat sich mehr als dynamisch weiterentwickelt. Grund genug für eine kleine Standortbestimmung. Was ist und was kann cAI schon jetzt? Wie hat das System die Kundenerfahrung aber auch die internen Prozesse bei coeo verändert, und verbessert? Und wie sieht die KI-Roadmap für die nächsten Monate aus? Im aktuellen Customer Focus Podcast sprechen wir mit Dr. Kevin Yam, Stephanie Dittrich und Christopher Keibel. Gemeinsam werfen sie einen Blick auf die Gründung und Entwicklung von cAI als eigenständiges Forschungs- und Entwicklungszentrum für Künstliche Intelligenz in der coeo Group. Mit Modulen wie VoiceAgent für die telefonische Kommunikation und TextFlow für die Bearbeitung von E-Mails wurden bereits über 1,5 Millionen Kundeninteraktionen automatisiert. Mehr als 60 Prozent aller Anliegen lassen sich inzwischen vollständig durch KI lösen - inklusive auch komplexer Entscheidungen. Dabei geht es nicht nur um Technologie, sondern auch um Strategie und Kultur: Inhouse-Kompetenz, vertikale Integration und Kundenzentrierung bilden das Fundament des ersten KI-Ökosystems seiner Art in der Branche und darüber hinaus. Viel Freude beim Reinhören:

In dieser neuen Folge des Customer Focus Videocasts treffen zwei innovative Branchen aufeinander: Alexander Mueller, Country Director DACH bei Holvi, und Barna Bokor, Chief Commercial Officer der coeo AG, diskutieren über die Zukunft von digitalem Banking und Forderungsmanagement. Das finnische Fintech Holvi, das bereits über 200.000 Kunden in Deutschland, Österreich und im Stammland Finnland betreut, positioniert sich neu und erweitert sein Angebot von Solo-Selbstständigen hin zu kleinen und mittelständischen Unternehmen. Dabei spielt die nahtlose Integration von Banking-Services mit intelligenten Tools für Rechnungsstellung und Buchhaltung eine zentrale Rolle. Besonders spannend wird es beim Blick in die Zukunft: Beide Experten sehen enormes Potenzial in der engeren Verzahnung von Banking und Inkasso-Dienstleistungen. Während Holvi durch nordische Effizienz und smarte Prozesse überzeugt, revolutioniert coeo mit KI-gestützten Lösungen den Kundenservice im Forderungsmanagement. Die E-Rechnung, bessere Datenqualität und automatisierte Prozesse werden nicht nur die Kosten für Endkunden senken, sondern auch völlig neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Ein spannender Austausch über Customer Centricity, technologische Innovation und die Frage, wie sich zwei auf den ersten Blick unterschiedliche Branchen durchaus sehr ähneln können.

In diesem spannenden Podcast sprechen Dr. Rainer Demski und Gina Lucia Göhring (coeo) mit KI-Vertriebsexperte Tim Cortinovis über die Zukunft des Vertriebs. B2B-Kunden erwarten heute Schnelligkeit, einfache Prozesse und Antworten "im gleichen Atemzug". Wie können Vertriebsteams diese Anforderungen erfüllen, ohne dabei verrückt zu werden? Tim Cortinovis zeigt in diesem Gespräch, wie künstliche Intelligenz zum entscheidenden Hebel wird - von der blitzschnellen Kundenvorbereitung mit ChatGPT bis hin zu automatisierten Chatbots, die rund um die Uhr verfügbar sind. Besonders praxisnah wird es, wenn Tim seine Lieblings-Tools vorstellt: Mit Perplexity lassen sich in Minuten umfassende Kundenrecherchen durchführen, Make.com ermöglicht Prozessautomatisierung per Drag & Drop, und ChatGPT's Deep Research erstellt 20-seitige Marktanalysen auf Knopfdruck. Gina Göhring berichtet parallel aus der Unternehmenspraxis bei coeo, wo KI bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz ist. Ein Blick in die Zukunft macht deutlich: Echtzeit-Avatare werden schon bald Vertriebsgespräche führen können - so realistisch, dass sie kaum noch von Menschen zu unterscheiden sind. Doch keine Sorge: "KI wird den Menschen im Vertrieb nicht ersetzen, sondern uns dabei helfen, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren", so das Fazit. Ein Must-Hear für alle, die im Vertrieb arbeiten und KI in der Praxis und strategisch einsetzen wollen.

Im aktuellen cfn Videocast powered by coeo sprechen Felix Hegetusch, Account Executive bei Personio, und Anke Börger, Head of Human Resources Germany bei der coeo Group, über moderne HR-Prozesse und Bewerbererlebnisse. Im Fokus steht, wie digitale Tools wie Personio das Recruiting effizienter gestalten. Themen sind u. a. die Automatisierung des Bewerbungsprozesses, kanalübergreifende Stellenveröffentlichung, datenbasiertes Reporting sowie der Erhalt der menschlichen Komponente trotz KI-Einsatz. Die coeo Group nutzt Personio, um Bewerbungen schneller zu verarbeiten, Fachabteilungen effizient einzubinden und Talente gezielt anzusprechen. Personio ist eine ganzheitliche HR-Software für kleine und mittelständische Unternehmen. Sie digitalisiert und automatisiert alle zentralen HR-Prozesse von Recruiting über Onboarding bis hin zur Gehaltsabrechnung. Ziel ist es, Personaler zu entlasten und strategisches Arbeiten zu ermöglichen. Mehr unter www.personio.de.

Im Interview sprechen Anne Koark von i40 – the future skills company und Thomas Hackmann von der coeo Group über ihr gemeinsames Weiterbildungsprogramm „AI meets coeo“. Das Projekt wurde mit dem eLearning Award 2025 ausgezeichnet und vermittelt KI-Kompetenzen praxisnah, interaktiv und strategisch. Ziel des Programms ist es, Mitarbeitende aller Abteilungen für KI zu begeistern, Ängste abzubauen und durch verschiedene Lernformate wie Webinare, Präsenztrainings und digitale Tools nachhaltige Lernprozesse anzustoßen. Im Mittelpunkt steht dabei der Mensch – mit seiner Kreativität, seinem Erfahrungswissen und seinem individuellen Lernweg. i40 ist ein international tätiger Anbieter innovativer Lernlösungen rund um Digitalisierung, KI, Nachhaltigkeit und Industrie 4.0. Mit über 950.000 Lernenden weltweit und Angeboten in über 20 Sprachen begleitet i40 Unternehmen beim Aufbau zukunftsrelevanter Kompetenzen – strategisch, praxisorientiert und vielfach ausgezeichnet.

Energie ist essenziell – doch was passiert, wenn Kundinnen und Kunden ihre Rechnungen nicht mehr begleichen können? In diesem Interview sprechen Gabi Bieber (Bereichsleiterin Forderungsmanagement, BAS Kundenservice) und Anita Gluszak-Haefs (Director Operations, coeo Gruppe) über nachhaltige Lösungen im Forderungsmanagement. Gabi Bieber berichtet über die Zusammenarbeit mit der Immanuel Beratung, die es ermöglicht, betroffenen Haushalten gezielt Unterstützung anzubieten. Anita Gluszak-Haefs beleuchtet die Herausforderungen in der Branche und erklärt, wie individuelle Ansätze Schuldnerinnen und Schuldner zurück in den Wirtschaftskreislauf führen.

Künstliche Intelligenz verändert nicht nur den Kundenservice, sondern auch das Forderungsmanagement grundlegend. Doch wie kann KI die Kundenerfahrung im Inkassobereich verbessern? Welche Chancen und Herausforderungen bringt die Automatisierung der Kommunikation mit sich? Und wie lässt sich künstliche Intelligenz effizient in einer hochregulierten Branche einsetzen? Antworten auf diese Fragen liefern in dieser Folge des CFN Videocasts Dr. Kevin Yam, Chief AI Officer, und Sebastian Ludwig, CEO der DACH-Region bei coeo. Gemeinsam mit Dr. Rainer Demski sprechen sie über die Gründung der cAI Technology GmbH, die Entwicklung eines leistungsstarken KI-Ökosystems und den Einfluss dieser Technologie auf die Zukunft der Branche.

Wie kann Künstliche Intelligenz die Serviceprozesse großer Unternehmen optimieren? Welche Technologien, Herangehensweisen und Daten greifen dabei in einander? Welche Benefits entstehen durch diese Form der Automatisierung? Was wünschen sieh eigentlich die Kunden? Und wie funktioniert das aktuell in der Energiewirtschaft? Diese Fragen beantwortet in der aktuellen Folge des CFN Videocasts ein Gast, der sich in diesen Themen besonders gut auskennt: Dr. Richard Lohwasser ist Mitgründer und Geschäftsführer von enneo, einem Unternehmen, das sich mit seiner KI-gestützten Plattform auf Serviceprozesse und Operations für Energieversorger - und perspektivisch auch für andere Branchen - spezialisiert hat. Wir haben ihn in Berlin getroffen - und ihm auch seine ganz persönliche Sicht auf unsere Zukunft mit KI entlocken können. Und die fällt am Ende positiv und gar nicht so dystopisch aus. Das Gespräch führte Dr. Rainer Demski erstmals gemeinsam mit Nils Gebel, Head of Sales Energy, Telecom & Mobility bei coeo.

Mit "Cleos Welt" startete 2023 eine niegelnagelneue Tierversicherung am deutschen Markt. In einem so spannenden wie umkämpften Umfeld ein ambitioniertes Unterfangen. Das Unternehmen ist eine Co-Gründung von Ingolf Putzbach und der Ülzener und macht seither nicht nur mit kreativen Produktideen, sondern vor allem auch mit schnellen, digitalen Prozessen und Services von sich reden. Und unbenommen: Das Cleos-Team hat noch viel vor, wie wir erfahren durften. In dieser kurzweiligen Episode erlebt Ihr den CTO des Hauses: Andreas Wenk. Mit ihm haben wir nicht nur über das Produkt- und Servicekonzept gesprochen, sondern auch über Kundenorientierung und Kundenverständnis, Automatisierung und den fortschreitenden Einsatz von künstlicher Intelligenz. Im Moderations-Cockpit neben Dr. Rainer Demski wie immer bei Versicherungs-Themen: Jacqueline Tron.

Diese Folge von inTouch ist eine ganz besondere. Denn zum ersten Mal haben wir keinen humanen Gast aus "Fleisch und Blut" am Start, sondern ... eine KI. Künstliche Intelligenz an der Kundenschnittstelle und darüber hinaus: Sie ist das große Fokusthema im Customer Focus Network der coeo Group. Und damit lag es nahe, dass wir uns in einer Podcast- und Videocast-Folge einmal direkt mit der KI austauschen. coeo-CEO Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski sprechen in dieser Folge mit ChatGPT, dem Large Language Model von OpenAI, und diskutieren dabei Fragen wie: Warst Du, ChatGPT, eigentlich schon mal zuvor Gast in einem Podcast? Wird KI das Forderungsmanagement revolutionieren, und wenn ja, wie? Und was macht KI mit den Arbeitsplätzen von morgen und übermorgen in einer dynamischen Branche? Wir wünschen viel Freude und Infotainment mit dieser Folge, die wir direkt im AI-Lab der coeo in Berlin aufgezeichnet haben.

Können KI-gestützte Systeme Betrugsversuche schneller erkennen und verhindern? Welche neuen Zahlungsmethoden werden durch KI möglich? Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt des Gesprächs und bieten spannende Einblicke in die Zukunft des Zahlungsverkehrs. Jan Bringezu ist Bankkaufmann und Betriebswirt mit über 25 Jahren Erfahrung im Banking und mehr als 20 Jahren im Bereich Payments. Seit 2000 arbeitet er als Berater und Projektmanager in Deutschland und Europa und ist Gründer sowie Geschäftsführer von Gravning. Niels von Hase ist Teil der Geschäftsführung in Deutschland und Group CFO bei der COEO Group, wo er seine umfangreiche Expertise im Finanzmanagement und seine Erfahrung in der Optimierung von Zahlungsprozessen einbringt. Die beiden Experten teilen im Interview ihre Einschätzungen darüber, wie Künstliche Intelligenz nicht nur zur Betrugsprävention beiträgt, sondern auch den Zahlungsverkehr effizienter und benutzerfreundlicher gestalten kann. Dabei werfen sie einen Blick auf aktuelle Trends und künftige Entwicklungen, die das Potenzial haben, die Art und Weise, wie wir bezahlen, grundlegend zu verändern.

Können KI-gestützte Systeme Betrugsversuche schneller erkennen und verhindern? Welche neuen Zahlungsmethoden werden durch KI möglich? Diese und weitere Fragen stehen im Mittelpunkt des Gesprächs und bieten spannende Einblicke in die Zukunft des Zahlungsverkehrs. Jan Bringezu ist Bankkaufmann und Betriebswirt mit über 25 Jahren Erfahrung im Banking und mehr als 20 Jahren im Bereich Payments. Seit 2000 arbeitet er als Berater und Projektmanager in Deutschland und Europa und ist Gründer sowie Geschäftsführer von Gravning. Niels von Hase ist Teil der Geschäftsführung in Deutschland und Group CFO bei der COEO Group, wo er seine umfangreiche Expertise im Finanzmanagement und seine Erfahrung in der Optimierung von Zahlungsprozessen einbringt. Die beiden Experten teilen im Interview ihre Einschätzungen darüber, wie Künstliche Intelligenz nicht nur zur Betrugsprävention beiträgt, sondern auch den Zahlungsverkehr effizienter und benutzerfreundlicher gestalten kann. Dabei werfen sie einen Blick auf aktuelle Trends und künftige Entwicklungen, die das Potenzial haben, die Art und Weise, wie wir bezahlen, grundlegend zu verändern.

Vor welche rechtlichen Herausforderungen und Risiken stellt uns die rasante Entwicklung von künstlicher Intelligenz? Wie gut sind der Gesetzgeber, die Gerichte und Juristen auf diese Dynamik vorbereitet? Mit welchen rechtlichen Risiken sollten Unternehmen beim Einsatz von KI rechnen? Und was bedeutet das alles für Kundinnen und Kunden, für Nutzerinnen und Nutzer? Das Fokusthema in dieser neuen Folge von inTouch. Unser Gast, Dr. Robert Kazemi, arbeitet als Rechtsanwalt in den Bereichen Marken-, Wettbewerbs-, Datenschutz und Medizinrecht, und hat in dem Kontext auch intensiv mit neuen Technologien zu tun. Im Moderatoren-Cockpit in dieser Ausgabe: Dr. Kevin Yam, Chief Artificial Intelligence Officer bei coeo. Hier in Teil 2 der Episode.

Vor welche rechtlichen Herausforderungen und Risiken stellt uns die rasante Entwicklung von künstlicher Intelligenz? Wie gut sind der Gesetzgeber, die Gerichte und Juristen auf diese Dynamik vorbereitet? Mit welchen rechtlichen Risiken sollten Unternehmen beim Einsatz von KI rechnen? Und was bedeutet das alles für Kundinnen und Kunden, für Nutzerinnen und Nutzer? Das Fokusthema in dieser neuen Folge von inTouch. Unser Gast, Dr. Robert Kazemi, arbeitet als Rechtsanwalt in den Bereichen Marken-, Wettbewerbs-, Datenschutz und Medizinrecht, und hat in dem Kontext auch intensiv mit neuen Technologien zu tun. Im Moderatoren-Cockpit in dieser Ausgabe: Dr. Kevin Yam, Chief Artificial Intelligence Officer bei coeo. Hier in Teil 1 der Episode.

Wie macht man ein Team fit für morgen und übermorgen? Für eine immer mehr digital und hybrid tickende Welt? Für einen produktiven und positiven Umgang mit sich stetig dynamischer entwickelnden Technologien wie Künstlicher Intelligenz? Ein Unternehmen, das Teams in diesen Herausforderungen und Prozessen abholt und weiterbildet, ist i40 - the future skills company in Regensburg. In dieser Folge sprechen wir mit den CEO Philipp von Ramin. Und tauchen dabei auch tief ein in ein Praxisprojekt, das er mit seinem Team gerade bei coeo implementiert. Um so mehr freuen wir uns, dass auch Thomas Hackmann, Chief People Office bei coeo, mit am Start ist. Wie wird KI die Inkassobranche und ihre Jobs verändern? Auch eine Frage, die wir hier beleuchten. Damit das Ganze "snackable bleibt", haben wir die Folgen in zwei Teile aufgeteilt - Teil 1 ist die Folge vor dieser - also, falls Ihr da noch nicht reingehört habt :-)

Wie implementiere ich Künstliche Intelligenz im Unternehmen so, dass auch die Belegschaft, das Team damit optimal klarkommt? Wie schaffe ich es, dass gerade die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diese Herausforderungen und Entwicklungen meistern können? Ein Unternehmen, das sich unter anderem damit beschäftigt, ist i40 - the future skills Company in Regensburg. In dieser Folge sprechen wir mit dem Mitgründer und CEO von i40, Dr. Philipp Ramin. Denn er begleitet mit seinem Team unter anderem auch die Weiterbildung der Belegschaft von coeo im Rahmen der Implementierung von Künstlicher Intelligenz in alle Geschäftsprozesse. Ein superspannendes Praxisthema, das wir in diesem ersten Teil des Gesprächs noch etwas theoretisch angehen und auf die großen Trends blicken. Teil 2 mit stärkerem Fokus auf die Umsetzung bei coeo folgt dann in Teil 2. Und darum freuen wir uns noch mehr, dass auch Thomas Hackmann, Chief People Officer bei coeo, mit am Start ist. Enjoy!

Fraud - oder zu deutsch Betrug - im E-Commerce ist ein Riesenthema, und das schon seit vielen Jahren, aber ganz besonders seit COVID-19. In den drei Jahren Pandemie wuchsen die Fraud-Fälle weltweit um ganze 70 Prozent an. Welche Arten von Fraud gibt es eigentlich? Wie kann man ihnen vorbeugen und begegnen? Welche Rolle kann Künstliche Intelligenz dabei spielen? Und welchen weiteren Risiken sind Online-Händler ausgesetzt? Um diese und andere spannenden Fragen dreht es sich in dieser neuen Folge von inTouch. Unser Gast ist Dr. Steven Lemm. Er ist Chief Risk Data Officer bei Ratepay, und in dieser Doppelfunktion verantwortet er nicht nur die Datenstrategie des Unternehmens, sondern auch die Einschätzung und Prävention von Risiken und Fraud. Außerdem mit an Bord: Sebastian Ludwig, CEO der coeo Group in der DACH-Region. Knapp eine Stunde haben wir sehr kurzweilig miteinander gesprochen, und damit es für Euch auch „snackable“ bleibt, veröffentlichen wir den Talk in zwei Teilen. Hier kommt Teil No. 1.

Branchenexperten sind sich einig: Die Versicherungswirtschaft zählt zu den Branchen, die sich durch Künstliche Intelligenz ganz besonders stark verändern wird. Und das nicht nur an der Schnittstelle zum Kunden, wie etwa durch automatisierte Beratungsprozesse oder Schadenmeldungen, sondern auch in der Verwaltung, der Risikoevaluation oder der Kalkulation neuer Deckungskonzepte und Tarife. Grund genug, in dieser Folge einmal weit hinter den Vorhang einer immer digitaleren Branchenwelt zu blicken. Und das tun wir mit einem Gast, der sich in der digitalen Transformation der Versicherungswirtschaft ganz besonders gut auskennt: Ulf Papke ist Chief Digital Office Sales bei blau direkt, einem der führenden Maklerpools in Deutschland und Österreich. Er erklärt uns nicht nur anschaulich, was ein Maklerpool so treibt, sondern auch, welche Rolle KI in diesem Kontext und im Tagesgeschäft der rund 36.000 Versicherungsmakler-Unternehmen in Deutschland spielt - und künftig noch spielen wird. Die Fragen stellten Jacqueline Tron aus dem Hause coeo und Dr. Rainer Demski.

Was bedeutet diese Transformation für Geschäftsbereiche wie Prozesswesen, Kundenservice, Risikomanagement, Marketing und Vertrieb? Welche Tätigkeiten, die heute noch Menschen erledigen, werden künftig vielleicht durch KI umgesetzt, und welche nicht? Und welche Potenziale werden dann für andere Aufgaben frei? Künstliche Intelligenz ist das Fokusthema auch hier bei inTouch im Jahr 2024, und unser Gast in dieser ersten Folge der neuen Staffel ist Dr. Kevin Yam. Kevin verantwortet seit Anfang 2024 bei coeo die Bereiche Technologie, Innovation und KI. Im Gespräch mit coeo-CEO Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski er hat uns nicht nur die oben genannten Fragen beantwortet, sondern auch, warum KI gerade in der Inkassowelt so spannende Chancen eröffnet.

Der Flagship Store von Steinway & Sons war am 7. November Schauplatz eines besonderen Events: Rund 50 Entscheiderinnen und Entscheider großer österreichischer Unternehmen waren auf Einladung von Top Service Österreich zu einem Business-Frühstück gekommen, um sich in Sachen Customer Centricity auszutauschen. Tobias Schröter, Leiter der Wiener Niederlassung von Steinway & Sons, und Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo Österreich & Schweiz, stellten in diesem außergewöhnlichen Rahmen vier zentrale Thesen zum Spannungsfeld Unternehmen und Kunden vor und kamen zu dem Ergebnis, dass in Sachen Kundenservice eine der führenden Klaviermanufakturen und eines der führenden Inkassounternehmen gar nicht so weit auseinander liegen. Durch den Vormittag führte Top Service-Geschäftsführerin Dr. Barbara Aigner, und wir haben die Chance genutzt, um sowohl die beiden Referenten zu interviewen als auch Stimmen der Besucher einzufangen.

Wie wird Künstliche Intelligenz die Finanzwirtschaft verändern? Was geht heute schon, was vielleicht morgen - und was eventuell nie? Welche Use-Cases kann man jetzt schon identifizieren? Und wird die Banking- und Payment-Branche künftig von Menschen oder eher von intelligenten Bots dominiert sein? Maik Klotz ist Consultant, Autor und immer wieder begehrter Experte und Speaker rund um die digitale Transformation in der Finanzwirtschaft. Das Thema KI hat es ihm besonders angetan. Freut Euch auf einen Deepdive und den einen oder anderen Blick in die Glaskugel in dieser neuen Folge von inTouch.

Schwerpunkt Mobilität, Fokusthema Elektromobilität. Mit unserem Gast sprechen wir in dieser neuen Folge von inTouch über ein großes Zukunftsthema. Wer bereits eines der etwas mehr als rund 1,2 Millionen Elektroautos auf Deutschlands Straßen fährt, kennt das Thema nur zu gut: Ein solches Fahrzeug macht nur dann Sinn, wenn man auch die Möglichkeit hat, bequem und schnell zu Laden. Die Ladeinfrastruktur ist und bleibt eine der ganz großen Baustellen auf dem Weg in die Verkehrswende. Laut Bundesnetzagentur waren in Deutschland Anfang Juni 2023 rund 75.000 Normalladepunkte und 17.000 Schnelladepunkte registriert. Wie gehts es weiter in diesem dynamischen Zukunftsmarkt? Wann wird Elektromobilität in Deutschland zu einem echten Massenthema? Wie definiert sich das "Ladeerlebnis" heute und morgen, und wie fühlt es sich an? Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski sprechen mit Wulf Schlachter, einem der führenden Experten auf diesem Gebiet, der mit seinem Unternehmen DXbe zu einem der Top-Player nicht nur in Deutschland, sondern weltweit zählt.

Das "Ecosystem Mobility" im Konzern der Baloise Versicherung investiert in Start-ups aus dem Mobilitätsbereich und hat sich zum Ziel gesetzt, den Wandel in der Mobilität aktiv mitzugestalten. Dass ein Traditionsversicherer einen solchen Weg einschlägt, hat nicht nur etwas mit der Marktveränderung im Bereich der KFZ-Versicherung zu tun. Es geht dabei auch um den Zugang zu Kunden von morgen und übermorgen. In dieser Episode sprechen wir Jacqueline und Rainer mit Patrick Wirth, dem Lead Ecosystem Mobility, über das "why" dieses neuen Geschäftsfbereichs bei der Baloise und über die Zukunft der Mobilität in einem ganzheitlichen Kontext und über Grenzen hinweg.

Wie kommen wir morgen von A nach B? Das Frankfurter Zukunftsinstitut sieht in unserer Mobilität einen der zwölf großen Megatrends, die unsere Zukunft maßgeblich prägen werden. In einer künftigen, viel stärker vernetzten und digitalisierten Mobilitätswelt wird das Auto voraussichtlich an Bedeutung verlieren, während neue Services und Anbieter den Markt bedienen werden. Wie diese Zukunft der Mobilität und der Weg dorthin ganz konkret aussehen kann, was das mit uns als Verbraucher, als Kunden und als Gesellschaft voraussichtlich machen wird und wie unsere Verkehrspolitik sich darauf besser ausrichten könnte, darüber sprechen wir in dieser Podcast-Folge mit Sylvia Lier und Meike Wenzl.

Rund 1,5 Milliarden Menschen besuchen jährlich die Märkte der REWE-Group – und bezahlen nach ihrem Einkauf an den Kassen. Dass dieser Bezahlvorgang sicher und bequem zugleich stattfindet, dafür sorgt in der Gruppe die Firma paymenttools. Was wir als Kunden an der Kasse vielfach selbstverständlich finden, ist inzwischen ein hochkomplexer, weitgehend digitaler Prozess. Der Weg von der „klassischen“ Supermarktkasse über die Self-Service-Einheit bis hin zum „seamless checkout“, bei dem gar kein physisches Zahlungsmittel mehr zum Einsatz kommt, ist in vollem Gange. Im zweiten Video-Podcast sprechen wir mit Salah Zahakh, CEO von paymenttools. Und werfen dabei auch einen Blick darauf, wie sich das Einkaufen im Markt der Zukunft vermutlich anfühlen wird.

Über 5.000 Online-Händler in neun europäischen Ländern nutzen bereits das Payment Gateway des Hamburger Fintechs payever. Die Besonderheit: payever bietet nicht nur die "klassischen" Zahlungsarten wie Kreditkarte, Lastschrift und Rechnungskauf, sondern auch zahlreiche alternative Zahlungsarten an. Dazu zählen neben "buy now pay later" für den B2B-Markt auch Finanzierungslösungen oder die nachhaltige Bezahlfunktion "Ivy". In der Offline-Variante für den Point of Sale kommen Zahlung per QR-Code, Mail oder Whatsapp hinzu. Eine Besonderheit ist die intensive Zusammenarbeit mit großen Banken und Versicherern. payever gibt es bereits seit zehn Jahren. Das Unternehmen kann also gar nicht mehr so richtig als Startup gelten. Mit dem Head of Business Development Joshua Simon wagen Sebastian und Rainer in dieser Folge einige Blicke hinter die Kulissen, und zum Schluss verrät Joshua uns noch einiges über die Roadmap für die nächsten Jahre.

Wie viele Industrien durchläuft auch die Versicherungswirtschaft weltweit einen dynamischen Transformationsprozess. Ein Anbieter, der sich das Thema Transformation ganz besonders auf die Fahnen geschrieben hat, ist die Cardif Assurance, die Versicherungsmarke unter dem Dach der französischen Großbank BNP Paribas. Ein Traditionsunternehmen, und gerade in solchen Häusern sind Veränderungsprozesse ja immer besonders spannend. Was das in der Praxis und vor allem für die Kunden von Cardif bedeutet, dazu sprechen Sebastian und Rainer in dieser Podcast-Episode mit Nicolas Pöltl. Ein Kind der Versicherungswirtschaft und seit vielen Jahren in der Branche, ist er heute CEO und Hauptbevollmächtigte von Cardif in Deutschland.

Was sind die tatsächlichen Erfolgstreiber im Austausch und in der Interaktion mit Kunden? Werlche Triggerpunkte stehen online und offline zur Verfügung? Und wie erreicht man das, um was es eigentlich geht: die "Customer Happiness? Dr. Barbara Aigner ist Geschäftsführerin von Top Service Österreich und Kunde21. Das Unternehmen misst und bewertet auf Basis wissenschaftlicher Methoden die Kundenzufriedenheit in unterschiedlichsten Unternehmen und verleiht in dem Kontext auch regelmäßig den einzigen branchenübergreifenden Award in Österreich in diesem Kontext. Im ersten inTouch Vodcast spricht sie mit Christian Giehler, Geschäftsführer coeo Österreich / Schweiz, und Dr. Rainer Demski über Methoden und Optionen auf dem Weg zur perfekten "Customer Happiness". Und sie hat auch das eine oder andere Praxisbeispiel im Gepäck.

Wie innovativ ist die Versicherungswirtschaft in Deutschland in Sachen Digitalisierung? Wer sind die coolsten Start-ups und die stärksten Treiber? Welche Rolle spielen dabei Staat und Regulatorik? Und wohin geht die Reise in den nächsten Jahren? Die Dynamik in der Versicherungsbranche wird von außen betrachtet gern unterschätzt. In der Tat hat die Branche gerade in den zurückliegenden Jahren so einiges geleistet und verändert. Viel zu tun bleibt natürlich auch weiterhin sehr viel. Was genau, darum geht es in dieser Episode. Dazu wagen wir eine kleine Standortbestimmung und einen Ausblick in die Zukunft - auch im internationalen Vergleich. Unser Gast in dieser Folge: Anna Kessler ist beim Insurlab Germany in Köln für die Weiterentwicklung des Ökosystems sowie des Mitglieder- & Partnernetzwerks verantwortlich und wird dort im Mai in die Geschäftsführung einsteigen.

Nicht nur unter Tech-Begeisterten ist es inzwischen in aller Munde: Das Metaverse und seine virtuellen Räume begeistern immer mehr Menschen rund um den Globus. Ein Unternehmen, das die technische Entwicklung der digitalen Welten jenseits von Raum und Zeit wie kaum ein zweites vorantreibt, ist Meta - zugleich Betreiber von Facebook, WhatsApp und Instagram. Wird das Metaverse - nach Telefon, Masenmedien, Internet und Smartphone - die nächste große Revolution unserer Kommunikation? Und wie wird es unser Leben, unsere Gewohnheiten, unser Business und insbesondere das Kundenerlebnis verändern? Zu dieser und anderen Fragen sprechen wir in dieser Episode mit Dr. Regina Umbach. Sie ist Director Tech, Telco & Utilities im Meta Headquarter in Berlin. Im Moderatoren-Cockpit mit am Start: Prof. Dr. Anja Hanisch-Blicharski, Head of Data Science bei coeo Inkasso.

Liebe alle, unsere für den 10. Februar geplante Folge von intouch verschiebt sich um ein paar Tage. Wir halten Euch auf dem laufenden, wenn wir mit der Episode on air gehen. Mehr dazu in dieser kurzen akustischen Information. Liebe Grüße, Eure intouch-Redaktion

Obwohl sich die Welt seit spätestens 2020 in einem "multiplen Krisenmodus" befindet, ist die Verschuldung der Bundesbürger weiterhin auf einem niedrigen Niveau. Das zeigt der aktuelle Schuldneratlas der Creditreform ebenso wie eine Studie des Bundesverbands Deutscher Inkassounternehmen (BDIU). Gleichwohl sorgen Inflation und hohe Energiekosten für negative Prognosen, und es bleibt die Frage: Wohin geht die Reise in den nächsten Jahren? Dennis Stratmann ist Geschäftsführer beim BDIU in Berlin. Gemeinsam mit Karsten Fiedrich und Sebastian Ludwig aus dem Management der coeo Group haben wir mit ihm einige Ausblicke in Gegenwart und Zukunft gewagt und dabei auch über den vielfältigen Wandel in der Inkassobranche gesprochen.

Seit über sechs Jahre ist Neodigital als rein digital operierendes Unternehmen in der privaten Sachversicherung unterwegs. Das rund 90 Köpfe starke Team aus Neunkirchen im schönen Saarland hat die Startup-Phase längst hinter sich gelassen. In Kooperationen mit den beiden Big-Playern HDI und HUK stürzt sich die Company jetzt auf den schwierigen Markt der KFZ-Versicherung. Stephen Voss ist Vorstand Vertrieb und Marketing bei Neodigital, und natürlich wollten wir wissen, warum er sich ausgerechnet in den hart umkämpften KFZ-Markt vorwagen und wie er sich gegenüber den "Platzhirschen" behaupten will. Dabei werfen wir auch den einen oder anderen kritischen Blick auf das Business, in dem traditionell zum Jahresende Abermillionen Werbegelder in einen umstrittenen Wettbewerb geworfen werden. Und wir beantworten natürlich auch die Frage, welche Rolle in dem Kontext eigentlich der Kunde spielt, wohin sich der Markt künftig entwickeln könnte und wie man bei Neodigital die Customer Centricity lebt.

Über Payment wird und wurde schon viel gesprochen. Auch hier, in unserem Podcast. Grund genug, in dieser Episode mal etwas höher zu fliegen und dabei trotzdem tief in die praktischen Prozesse einzutauchen. Für den E-Commerce zählt der Ablauf "Order to Collection" - also die Wertschöpfungskette von der Bestellung über das Payment bis zum Forderungsmanagement - zu den wichtigsten Bausteinen der Customer Journey. Wie wollen und werden Kunden morgen zahlen? Wie werden sie sich authentifizieren oder identifizieren? Was passiert, wenn es mal "hakt"? Und welche "Stellschrauben" gibt es, um mit kalkulierbarem Einsatz gleichermaßen gute Umsätze, beglichene Forderungen und zufriedene Kunden zu erzielen? Im Gespräch stellen sich Urs Bader (Payla) und Sebastian Ludwig (coeo) einigen brennenden Fragen aus diesem Kontext und nehmen dabei kein Blatt vor den Mund. Und bei aller Fachlichkeit: Zu Schmunzeln gibt es auch so einiges. Die knapp 60 Minuten sind deshalb jede Sekunde wert. - finden wir. Ihr auch? Viel Freude beim Hören :-)

Der Customer Focus Spotlight im September 2022 war in jeder Hinsicht eine bemerkenswerte Veranstaltung. Unter dem Motto "Start up meets Grown up" gaben sich gleich elf hochdynamische junge Unternehmen, weitgehend aus der Fintech- und Insurtech-Szene, in der luftigen Höhe des Köln Sky die Klinke in die Hand und tauschen sich mit etablierten Unternehmen der Versicherungswirtschaft aus. In der aktuellen Ausgabe sprechen wir mit den Veranstaltern, Martin Klein und Filip Schlosser vom VOTUM Verband, und Sebastian Ludwig von der coeo Group, über ihre Learnings und ihre Prognosen darüber, wie sich die Startup-Welt künftig weiter entwickeln wird.

"Start-up meets Grown-up": So lautete das Motto des ersten CUSTOMER FOCUS SPOTLIGHT am 27. September 2022. In luftiger Höher von18 Stockwerken über dem Rhein trafen sich in Köln elf Start-ups und Insurtechs mit großen Unternehmen der Versicherungswirtschaft zu einem intensiven Austausch auf Augenhöhe. Diese Chance haben wir uns natürlich nicht entgehen lassen und waren samt Mikrofon live vor Ort am Start. In der aktuellen Ausgabe hört Ihr drei kurze Interviews mit Christian Dimanski, Mitgründer von Mataono, Dr. Eberhard Riesenkampff, Gründer von Nuclicore, und mit Stephan Bachmann, Vorstandsmitglied bei Jung DMS & Cie. Das Event wurde präsentiert von der coeo Group, dem VOTUM Verband und dem Insurlab Germany.

Das Thema dieser Episode ist viel und heiß diskutiert in diesen Tagen: Wir sprechen über Strom. Allerdings nicht aus einer politischen oder gesellschaftlichen Perspektive, sondern aus der Sicht von Anbietern und Kunden. Hoch vergleichbare Produkte wie Energie bieten kaum Optionen zur Differenzierung. Welche Möglichkeiten Stromanbieter dennoch haben, um für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu sorgen und welche Rolle dabei ein guter Service, Transparenz und nicht zuletzt das Thema Nachhaltigkeit spielen, darum geht es in dieser Episode. Unser Gast ist Olaf Jobmann. Er ist Leiter des Forderungsmanagements bei Vattenfall in Hamburg. Durch das Gespräch führen Dr. Rainer Demski und Sebastian Ludwig.

Die Versicherungs- und Finanzwirtschaft steht - nicht nur in Deutschland - vor großen Herausforderungen. Digitalisierung, Globalisierung, demografischer Wandel, Nachhaltigkeit, Energiekrise und die Entwicklung von Zins und Inflation sind nur einige der Handlungsfelder. In diesem Spannungsfeld erlebt die Branche gerade eine erhebliche Entwicklung: das Thema unserer heutigen Episode. Unser Gast ist Martin Klein, geschäftsführender Vorstand des VOTUM Verbandes, eines der großen Vermittlerverbände im Land. Mit ihm sprechen wir über die großen Themen der Branche ebenso wie über seine politische Arbeit in Berlin und Brüssel und über den ersten CFS Spotlight "Start up meets Grown up", der am 27. September in Köln stattfindet.

Gegründet vor rund zehn Jahren als „Barzahlen.de“, betreut das Berliner Unternehmen viafintech heute mehr als 20.000 Points of Sale und beschäftigt über 90 Mitarbeiter. Digitale Lösungen rund um das Barzahlen am Point of Sale stehen im Fokus des Teams rund Achim Bönsch, Andreas Veller und Mitgründer Sebastian Seifert. Mit ihm haben wir darüber gesprochen, welche digitalen Services sich an der physischen Kasse durchgesetzt haben, wie sich das Zahlungsverhalten der Menschen verändert hat, wohin die Reise geht und ob unsere Kinder und Enkel noch Bargeld in Tasche oder Portemonnaie haben werden.

Billie ist ein Fintech, das die weltweit ersten "Buy now pay later"-Lösungen speziell für den B2B-Markt konzipiert hat. Heute beschäftigt Billie rund 170 Mitarbeitende. Mehr als 100.000 Unternehmen nutzen die Lösung regelmäßig, und seit kurzem arbeitet Billie unter anderem mit dem B2C-Branchenprimus Klarna zusammen. Gemeinsam mit Co-Moderatorin Gina Lucia Göhring aus dem Hause der coeo Group sprechen wir in dieser Podcast-Episode mit Aiga Senftleben über die Besonderheiten im B2B-Markt, über die Freude des Pionier-Daseins und die ebenso soliden wie spannenden Zukunftspläne von Billie. Aiga hat Billie im Jahr 2016 mit Christian Grobe und Matthias Knecht in Berlin gegründet und verantwortet heute als Mitglied der Geschäftsführung die Bereiche Legal und Compliance.

Der Volkswohl Bund zählt mit seiner über 100jährigen Geschichte zu den Traditionsversicherern in Deutschland. Das Unternehmen betreut heute über zwei Millionen Versicherte und generiert jährliche Beitragseinnahmen in Höhe von mehr als 1,6 Milliarden Euro. In der Versicherungslandschaft ist das Unternehmen durchaus etwas Besonderes: Die Dortmunder vertreiben ihre Produkte nämlich konsequent und ausschließlich über Vertriebspartner, in der Regel Versicherungsmakler. Wie trotz dieser bewussten Distanz zum Endkunden ebenfalls eine Customer Centricity, eine Konzentration auf die Kunden und ihre individuellen Wünsche, möglich ist und umgesetzt wird, und welche Rolle dabei die Versicherungsmakler spielen, darum geht es in der heutigen Folge. Und nebenbei auch um Gegenwart und Zukunft der Versicherungswirtschaft in Deutschland. Unser Gast: Dietmar Blaesing, Sprecher des Vorstands beim Volkswohl Bund.

More than 250,000 merchants, over 140 million users and a company valuation of more than 46 billion US dollars: the history of the Swedish payment provider Klarna is impressive. What are the reasons for this ongoing success? Why do so many people trust the service and brand? And what is Klarna planning for the near future? In our current podcast special edition, Elias Reitter, CEO International at coeo, and Dr. Rainer Demski talk with Jan Hansson, Vice President Debt Collection at Klarna.

FRIDA steht für "Free Insurance Data Initiative". Der Verein entwickelt offene Schnittstellen für Versicherer, um neue Ökosysteme und Geschäftsmodelle mit anderen Playern zu ermöglichen. Über 30 Partner arbeiten mittlerweile im Verein zusammen. Ein toller Erfolg, aber angesichts des differenzierten Versicherungsmarktes gibt es noch viel zu tun. Wie das Ganze entstanden ist, was FRIDA erreichen will und welche Hürden dabei noch zu überwinden sind, darüber sprechen wir in dieser Folge mit Slobodan Pantelic. Er ist Leiter technische Integration und Vertriebsportale bei HDI. Auf der Moderatorenbank: Jacqeline Tron von coeo und Dr. Rainer Demski von NewFinance.

Gegründet 2009 als eines der ersten "echten" Fintechs in Berlin, ist Ratepay nach eigenem Bekunden die White-Label-Nummer-1 unter den europäischen Payment-Anbietern. Was treibt das Unternehmen, die Payment-Branche und den E-Commerce? Wie geht man mit rasantem Wachstum und mit dem Wettbewerb um? Wie wird sich der elektronische Handel in Deutschland in den nächsten Jahren entwickeln? Und was genau bedeutet eigentlich "buy now, pay later" - in Deutschland und anderswo? Im aktuellen Podcast sprechen Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski mit Nina Pütz, CEO von Ratepay.

Was ist eigentlich Identität? Wie definiere, wie gewinne und wie nutze ich sie für einen optimalen Fokus auf den Kunden? Was bedeutet sie in einer digitalen und zunehmend globalisierten Welt? Und sind wir auf dem Weg zum "gläsernen Kunden"? Oder vielleicht gerade nicht? Im neuen Podcast sprechen Sebastian Ludwig und Dr. Rainer Demski mit Frank S. Jorga, Gründer und CEO von WebID, einem der Erfinder der digitalen Identifikation im deutschen Markt. Mit seiner Technologie sorgte er für gehörige Disruption in einer bis dahin sehr analogen Servicewelt. Sein Unternehmen startete er im Jahr 2012 mit drei Mitarbeitern. Heute arbeiten über 1.000 Menschen für und bei WebID.

Über 6 Millionen Mernschen sind allein in Deutschland überschuldet. Eine schockierende Zahl, für die es viele Gründe gibt. Welche das sein können, wie man dem Problem beikommen könnte, was Finanzbildung damit zu tun hat und wie man Menschen befähigen kann, gute oder bessere (Finanz)entscheidungen zu treffen, darum geht es in dieser Episode. Ein Mann, der sich wissenschaftlich mit diesen und weiteren Fragen beschäftigt, ist diesmal bei uns zu Gast. Florian Artinger ist Professor für Digital Business & Management an der Univserity of Applied Sciences in Berlin, forscht zudem am Max Planck-Institut für Bildungsforschung und ist zugleich Gründer und Inhaber von Simply Rational. Als Dritter im Bunde dieser Episode und Co-Moderator am Start: Karsten Fiedrich aus dem Management der coeo-Group.