InTouch: Der Customer Focus Podcast – Détails, épisodes et analyse

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InTouch: Der Customer Focus Podcast

Sebastian Ludwig, Dr. Rainer Demski

Business & Entrepreneuriat

Actualités

Fréquence : 1 épisode/29j. Total Éps: 52

Der Kunde im Zentrum: Ein "geflügeltes" Motto, das viele Unternehmen sicher für sich beanspruchen. Aber wie wird es in der Praxis umgesetzt? Was meinen Unternehmerinnen und Unternehmer, wenn sie sagen, der Kunde stehe im Zentrum ihres Handelns? Welche verschiedenen Ideen, Konzepte und Methoden gibt es, "Customer Centricity" wirklich zu leben? Über diese und andere spannende Management-Fragen sprechen wir mit Entscheidern, Marketing- und Vertriebsprofis und Kreativen im CUSTOMER FOCUS PODCAST. Powered by coeo.

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Monika Schulze: „Kommt raus aus der Passivität – geht aktiv an die Zukunft ran.“

Épisode 52

lundi 22 décembre 2025 • Durée 33:37

Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Monika Schulze, Strategy Director bei TRENDONE, über Zukunftsmut, Trendforschung und echte Kundenzentrierung in einer zunehmend komplexen Welt. Trendforschung wird gerade deshalb so wichtig, weil Unternehmen sich in einem Umfeld bewegen, das von Unsicherheit, raschem Wandel und steigenden Kundenerwartungen geprägt ist. TRENDONE unterstützt Unternehmen dabei, aus Mikro-, Makro- und Megatrends konkrete Chancen abzuleiten. Doch für Schulze ist Trendforschung weit mehr als Analyse: „Zukunft entsteht nicht im Konsumieren, sondern im Antizipieren und darin, mutige Bilder im Kopf zu entwickeln.” Diversity spielt dabei eine zentrale Rolle, denn unterschiedliche Perspektiven öffnen neue Denk- und Möglichkeitsräume. Auch der Kundenblick rückt in den Mittelpunkt. Schulze schildert, wie schwer es vielen Unternehmen fällt, die Stimme des Kunden wirklich zu hören und warum selbst Vorstände wieder selbst telefonieren sollten, um kundenzentrierte Entscheidungen treffen zu können. Technologie allein reicht nicht: „Ich muss zuerst wissen, was ich erreichen will, dann entscheide ich, welche Tools mir helfen.” Trotz gesellschaftlicher und wirtschaftlicher Unsicherheiten sieht Schulze enorme Chancen: Zukunftsfähigkeit entsteht dort, wo Marken Haltung zeigen, wo Empathie gelebt wird und wo Führung nicht aus Anweisung, sondern aus Inspiration entsteht. Ein inspirierendes Gespräch über Zukunftskompetenz, Innovationskultur und die Frage, wie Unternehmen den Mut finden, ihre Zukunft aktiv zu gestalten, statt auf andere zu warten.

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Raphael Noack: „Digitalisierung ist kein IT-Projekt, sondern ein Kulturwandel“

Épisode 51

jeudi 9 octobre 2025 • Durée 23:08

Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit Raphael Noack, Geschäftsführer der Energieforen Leipzig GmbH, über die Transformation der Energiewirtschaft und die Rolle von KI in diesem Wandel. Kaum eine Branche steht unter größerem Druck: Klimawandel, Energiewende, Fachkräftemangel und Digitalisierung treffen gleichzeitig aufeinander. Noack spricht von einer „Gleichzeitigkeit der Transformation“ und macht deutlich, dass Zukunftsfähigkeit dort entsteht, wo Kooperation und Innovation zusammenkommen. Die Energieforen entwickeln bereits KI-Lösungen, um datenbasiert zu arbeiten und Prozesse zu automatisieren. Doch für Noack geht es dabei nicht nur um Technologie: „Digitalisierung ist ein Veränderungsprozess im gesamten Unternehmen – wir müssen lernen, in agilen Strukturen zu arbeiten und Projekte iterativ zu denken.“ Trotz Fachkräftemangel sieht er große Chancen: „Was gibt es Sinnstiftenderes, als Lebensqualität vor Ort zu schaffen und die Energiewende mitzugestalten?“ Ein inspirierendes Gespräch über Kulturwandel, Technologie und Zusammenarbeit, und darüber, wie KI den Energiesektor neu formt.

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Michael Gackstatter: „Mit KI helfen wir, gute Beratung zu skalieren.“

Épisode 50

vendredi 19 septembre 2025 • Durée 24:38

Im aktuellen Customer Focus Videocast von coeo diskutieren Jacqueline Tron und Dr. Rainer Demski mit Michael Gackstatter, Gründer und CEO von TODAY. Das Startup aus Kopenhagen hat sich zum Ziel gesetzt, Finanz- und Versicherungsberater durch KI-gestützte Tools zu entlasten und so mehr Zeit für den Kundenkontakt zu schaffen. Bis zu 30 Prozent Mehr Effizienz sollen dadurch im Beratungsalltag möglich sein. Ein Blick in die Praxis zeigt, warum das notwendig ist: Ein erheblicher Teil der Arbeitszeit von Maklerinnen und Maklern geht heute für Dokumentation, Anträge und regulatorische Pflichten verloren. „Teilweise kommen auf eine Stunde Beratung drei Stunden Doku, Antrag, Risikovoranfrage und Risikoprüfung“, so Gackstatter. Mit TODAY werden diese Prozesse zu weiten Teilen automatisiert, so dass Beraterinnen und Berater sich auf das konzentrieren können, was zählt: ihre Kundinnen und Kunden. Neben der Effizienzsteigerung liegt der Fokus auf echter Customer Centricity. KI-gestützte Gesprächstranskriptionen, praxisorientierte Templates und Coaching-Module ermöglichen nicht nur strukturierte und qualitativ hochwertige Beratungsgespräche, sondern auch eine personalisierte Ansprache. So lassen sich Cross- und Upselling-Potenziale besser nutzen und die Kundenbindung nachhaltig stärken. Warum technologiegestützte Beratung jedoch weit mehr ist als reine Effizienzsteigerung und wie sich dadurch Kundenerlebnisse völlig neu gestalten lassen erfahrt ihr im vollständigen Podcast und Videocast. Jetzt reinschauen und inspirieren lassen!

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„Die Inhouse-Entwicklung von cAI war genau die richtige Entscheidung.“

Épisode 49

lundi 25 août 2025 • Durée 29:31

Seit rund einem Jahr ist cAI als hausinternernes KI-Ökosystem der coeo Group nun on air, und das System hat sich mehr als dynamisch weiterentwickelt. Grund genug für eine kleine Standortbestimmung. Was ist und was kann cAI schon jetzt? Wie hat das System die Kundenerfahrung aber auch die internen Prozesse bei coeo verändert, und verbessert? Und wie sieht die KI-Roadmap für die nächsten Monate aus? Im aktuellen Customer Focus Podcast sprechen wir mit Dr. Kevin Yam, Stephanie Dittrich und Christopher Keibel. Gemeinsam werfen sie einen Blick auf die Gründung und Entwicklung von cAI als eigenständiges Forschungs- und Entwicklungszentrum für Künstliche Intelligenz in der coeo Group. Mit Modulen wie VoiceAgent für die telefonische Kommunikation und TextFlow für die Bearbeitung von E-Mails wurden bereits über 1,5 Millionen Kundeninteraktionen automatisiert. Mehr als 60 Prozent aller Anliegen lassen sich inzwischen vollständig durch KI lösen - inklusive auch komplexer Entscheidungen. Dabei geht es nicht nur um Technologie, sondern auch um Strategie und Kultur: Inhouse-Kompetenz, vertikale Integration und Kundenzentrierung bilden das Fundament des ersten KI-Ökosystems seiner Art in der Branche und darüber hinaus. Viel Freude beim Reinhören:

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Alexander Mueller: „Wir machen einfach den Kuchen größer für uns alle“

Épisode 48

lundi 4 août 2025 • Durée 35:14

In dieser neuen Folge des Customer Focus Videocasts treffen zwei innovative Branchen aufeinander: Alexander Mueller, Country Director DACH bei Holvi, und Barna Bokor, Chief Commercial Officer der coeo AG, diskutieren über die Zukunft von digitalem Banking und Forderungsmanagement. Das finnische Fintech Holvi, das bereits über 200.000 Kunden in Deutschland, Österreich und im Stammland Finnland betreut, positioniert sich neu und erweitert sein Angebot von Solo-Selbstständigen hin zu kleinen und mittelständischen Unternehmen. Dabei spielt die nahtlose Integration von Banking-Services mit intelligenten Tools für Rechnungsstellung und Buchhaltung eine zentrale Rolle. Besonders spannend wird es beim Blick in die Zukunft: Beide Experten sehen enormes Potenzial in der engeren Verzahnung von Banking und Inkasso-Dienstleistungen. Während Holvi durch nordische Effizienz und smarte Prozesse überzeugt, revolutioniert coeo mit KI-gestützten Lösungen den Kundenservice im Forderungsmanagement. Die E-Rechnung, bessere Datenqualität und automatisierte Prozesse werden nicht nur die Kosten für Endkunden senken, sondern auch völlig neue Geschäftsmodelle ermöglichen. Ein spannender Austausch über Customer Centricity, technologische Innovation und die Frage, wie sich zwei auf den ersten Blick unterschiedliche Branchen durchaus sehr ähneln können.

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Tim Cortinovis: „KI kann uns im Vertrieb wie auf Rollschuhen gleiten lassen“

Épisode 47

mercredi 25 juin 2025 • Durée 31:24

In diesem spannenden Podcast sprechen Dr. Rainer Demski und Gina Lucia Göhring (coeo) mit KI-Vertriebsexperte Tim Cortinovis über die Zukunft des Vertriebs. B2B-Kunden erwarten heute Schnelligkeit, einfache Prozesse und Antworten "im gleichen Atemzug". Wie können Vertriebsteams diese Anforderungen erfüllen, ohne dabei verrückt zu werden? Tim Cortinovis zeigt in diesem Gespräch, wie künstliche Intelligenz zum entscheidenden Hebel wird - von der blitzschnellen Kundenvorbereitung mit ChatGPT bis hin zu automatisierten Chatbots, die rund um die Uhr verfügbar sind. Besonders praxisnah wird es, wenn Tim seine Lieblings-Tools vorstellt: Mit Perplexity lassen sich in Minuten umfassende Kundenrecherchen durchführen, Make.com ermöglicht Prozessautomatisierung per Drag & Drop, und ChatGPT's Deep Research erstellt 20-seitige Marktanalysen auf Knopfdruck. Gina Göhring berichtet parallel aus der Unternehmenspraxis bei coeo, wo KI bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz ist. Ein Blick in die Zukunft macht deutlich: Echtzeit-Avatare werden schon bald Vertriebsgespräche führen können - so realistisch, dass sie kaum noch von Menschen zu unterscheiden sind. Doch keine Sorge: "KI wird den Menschen im Vertrieb nicht ersetzen, sondern uns dabei helfen, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren", so das Fazit. Ein Must-Hear für alle, die im Vertrieb arbeiten und KI in der Praxis und strategisch einsetzen wollen.

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Felix Hegetusch: „Wir wollen Zeit für Menschen statt für Excel.“

Épisode 46

jeudi 12 juin 2025 • Durée 29:23

Im aktuellen cfn Videocast powered by coeo sprechen Felix Hegetusch, Account Executive bei Personio, und Anke Börger, Head of Human Resources Germany bei der coeo Group, über moderne HR-Prozesse und Bewerbererlebnisse. Im Fokus steht, wie digitale Tools wie Personio das Recruiting effizienter gestalten. Themen sind u. a. die Automatisierung des Bewerbungsprozesses, kanalübergreifende Stellenveröffentlichung, datenbasiertes Reporting sowie der Erhalt der menschlichen Komponente trotz KI-Einsatz. Die coeo Group nutzt Personio, um Bewerbungen schneller zu verarbeiten, Fachabteilungen effizient einzubinden und Talente gezielt anzusprechen. Personio ist eine ganzheitliche HR-Software für kleine und mittelständische Unternehmen. Sie digitalisiert und automatisiert alle zentralen HR-Prozesse von Recruiting über Onboarding bis hin zur Gehaltsabrechnung. Ziel ist es, Personaler zu entlasten und strategisches Arbeiten zu ermöglichen. Mehr unter www.personio.de.

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Anne Koark: „KI verändert nicht nur Tools, sondern ganze Geschäftsmodelle“

Épisode 45

mardi 22 avril 2025 • Durée 29:16

Im Interview sprechen Anne Koark von i40 – the future skills company und Thomas Hackmann von der coeo Group über ihr gemeinsames Weiterbildungsprogramm „AI meets coeo“. Das Projekt wurde mit dem eLearning Award 2025 ausgezeichnet und vermittelt KI-Kompetenzen praxisnah, interaktiv und strategisch. Ziel des Programms ist es, Mitarbeitende aller Abteilungen für KI zu begeistern, Ängste abzubauen und durch verschiedene Lernformate wie Webinare, Präsenztrainings und digitale Tools nachhaltige Lernprozesse anzustoßen. Im Mittelpunkt steht dabei der Mensch – mit seiner Kreativität, seinem Erfahrungswissen und seinem individuellen Lernweg. i40 ist ein international tätiger Anbieter innovativer Lernlösungen rund um Digitalisierung, KI, Nachhaltigkeit und Industrie 4.0. Mit über 950.000 Lernenden weltweit und Angeboten in über 20 Sprachen begleitet i40 Unternehmen beim Aufbau zukunftsrelevanter Kompetenzen – strategisch, praxisorientiert und vielfach ausgezeichnet.

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Gabi Bieber: „Hilfe zur Lösung statt Druck zur Eskalation“

Épisode 44

lundi 24 mars 2025 • Durée 29:30

Energie ist essenziell – doch was passiert, wenn Kundinnen und Kunden ihre Rechnungen nicht mehr begleichen können? In diesem Interview sprechen Gabi Bieber (Bereichsleiterin Forderungsmanagement, BAS Kundenservice) und Anita Gluszak-Haefs (Director Operations, coeo Gruppe) über nachhaltige Lösungen im Forderungsmanagement. Gabi Bieber berichtet über die Zusammenarbeit mit der Immanuel Beratung, die es ermöglicht, betroffenen Haushalten gezielt Unterstützung anzubieten. Anita Gluszak-Haefs beleuchtet die Herausforderungen in der Branche und erklärt, wie individuelle Ansätze Schuldnerinnen und Schuldner zurück in den Wirtschaftskreislauf führen.

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Dr. Kevin Yam & Sebastian Ludwig: „Das ist keine Science-Fiction – das ist Realität.“

Épisode 43

jeudi 27 février 2025 • Durée 38:29

Künstliche Intelligenz verändert nicht nur den Kundenservice, sondern auch das Forderungsmanagement grundlegend. Doch wie kann KI die Kundenerfahrung im Inkassobereich verbessern? Welche Chancen und Herausforderungen bringt die Automatisierung der Kommunikation mit sich? Und wie lässt sich künstliche Intelligenz effizient in einer hochregulierten Branche einsetzen? Antworten auf diese Fragen liefern in dieser Folge des CFN Videocasts Dr. Kevin Yam, Chief AI Officer, und Sebastian Ludwig, CEO der DACH-Region bei coeo. Gemeinsam mit Dr. Rainer Demski sprechen sie über die Gründung der cAI Technology GmbH, die Entwicklung eines leistungsstarken KI-Ökosystems und den Einfluss dieser Technologie auf die Zukunft der Branche.

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