Explorez tous les épisodes du podcast Explore Grand Est Académie

Dans cet épisode d’Explore Grand Est Académie, nous explorons un levier encore trop sous‑estimé par les professionnels du tourisme : la prise de parole. L’objectif : comprendre comment structurer un message pour qu’il accroche, qu’il éclaire et qu’il reste, et comment gagner en impact même lorsque l’aisance à l’oral n’est pas innée.

Pour nous éclairer, nous recevons Fatiha Kritter-Rachedi, directrice générale déléguée de l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est et responsable du Pôle Prospectif, Attractivité, Rayonnement et Compétences. Elle accompagne au quotidien des professionnels dans leurs interventions publiques et partage avec nous des méthodes concrètes pour préparer son message, capter l’attention et gagner en confiance.

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Dans cet épisode, Anouck Sittre, cheffe de projet Presse & Influence au sein de l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est, échange avec Pascale Desclos, journaliste indépendante. Ensemble, elles répondent à la question d’un professionnel du tourisme : comment offrir une expérience fluide et cohérente aux journalistes, dans un contexte où leurs contraintes, leurs attentes et leurs rythmes de travail redéfinissent les usages ?

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Dans cet épisode d’Explore Grand Est Académie, nous explorons un levier encore trop sous‑estimé par les professionnels du tourisme : la fidélisation. L’objectif : comprendre comment transformer un voyageur satisfait en habitué, créer un lien durable sans tomber dans la promotion permanente, et faire de ses anciens clients les meilleurs ambassadeurs de son établissement.

Pour nous éclairer, nous recevons Yen Bui, formatrice et consultante en marketing touristique. Elle accompagne au quotidien des hébergeurs et des destinations dans leurs stratégies relationnelles, et partage avec nous des méthodes concrètes pour comprendre les attentes des anciens clients, nourrir l’émotion, proposer de la nouveauté et communiquer au bon moment.

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Dans cet épisode d’Explore Grand Est Académie, nous explorons un levier encore trop méconnu des professionnels du tourisme : l’influence territoriale. L’objectif : comprendre comment faire entendre sa voix, construire des relations de confiance avec les décideurs et devenir un acteur moteur de son territoire.

Pour nous éclairer, nous recevons Emmanuelle Garault, lobbyiste professionnelle depuis plus de 25 ans. Elle accompagne aujourd’hui les organisations touristiques dans leurs stratégies d’influence et partage avec nous les bonnes pratiques pour identifier les bons interlocuteurs, porter les bons messages et agir au bon moment.

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Dans cet épisode nous plongeons au cœur d’un sujet devenu incontournable pour les professionnels du tourisme : l’organisation du temps de travail. Dans un secteur qui emploie plus d’un million de personnes en France, dont 76 % dans de petites structures, adapter les rythmes de travail n’est plus seulement une question RH, mais un véritable levier d’attractivité, de performance et de fidélisation.

Pour nous éclairer, nous recevons Hélène Raza, fondatrice de HR Conseils, experte en ressources humaines et en RSE. Elle accompagne depuis des années les organisations dans la construction de modèles de travail plus durables, plus équitables et plus engageants.

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Dans cet épisode, Jérémy May, Directeur stratégie digitale & Nouvelles technologies au sein de l'Agence Régionale du Tourisme Grand-Est, échange avec Romain Tournier, spécialiste terrain de l’UX et de l’optimisation des parcours en ligne. Ensemble, ils répondent à la question d’un professionnel du tourisme : comment offrir une expérience client fluide et cohérente dans un contexte où le mobile, la personnalisation et l’intelligence artificielle redéfinissent les usages

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Dans cet épisode, Christelle Kieffer, responsable data touristique à l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est, échange avec Charles‑Henri Boisseau, responsable innovation et data chez ADN Tourisme. Ensemble, ils répondent à la question d’un hôtelier : comment rester visible dans un univers numérique bouleversé par l’explosion des données et l’arrivée massive de l’intelligence artificielle générative.

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Dans cet épisode d’Explore Grand Est Académie, nous explorons un sujet essentiel pour les professionnels du tourisme : comment s’appuyer sur une marque territoriale pour développer son activité, tout en contribuant à l’attractivité de son territoire. La marque territoriale ne se résume pas à un logo ou à un slogan. C’est un collectif, un réseau d’acteurs publics et privés qui partagent une ambition commune : faire grandir un territoire, créer des opportunités et renforcer l’économie touristique. Pour comprendre comment un acteur privé peut s’en emparer concrètement, nous recevons Damien Ligier, fondateur de l’agence Big Family, spécialiste des stratégies de marque territoriale.

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Alors que la consommation moyenne d’eau grimpe à 230 litres par jour et par personne dans un hébergement touristique, il devient essentiel de repenser nos usages, nos équipements et nos pratiques. Pour nous guider, nous recevons Yaurick Van Den Berg, consultant spécialisé dans la transition environnementale du secteur touristique.

Avec lui, nous explorons une démarche simple et efficace en trois temps : sobriété, efficacité, recyclage. Pour agir dès demain, sans investissements lourds et sans compromis sur le confort.

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Depuis la montée en puissance des plateformes type Airbnb et l’adoption de la loi Le Meur, les règles ont profondément changé : abattements fiscaux revus à la baisse, DPE désormais incontournable, enregistrement obligatoire, quotas locaux… Autant de nouveautés qui peuvent rapidement devenir complexes à suivre.

Pour nous aider à y voir clair, nous recevons Jérôme Forget, fondateur de Guest & Strategy, expert reconnu de l’hébergement touristique. Ensemble, nous décryptons les mesures nationales, les impacts concrets pour les hôtes, et les bonnes pratiques à adopter pour sécuriser son activité.

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Dans ce nouvel épisode, nous abordons un sujet devenu incontournable pour les professionnels du tourisme : comment rendre son site web plus éco‑responsable, sans sacrifier la performance ni l’esthétique. Aux côtés de Charly Dumont, responsable de l’agence de communication YATA, nous explorons des actions simples et efficaces pour réduire l’empreinte carbone de votre site : optimisation des photos et vidéos, choix des polices, allègement des contenus, hébergement vert… Autant de leviers concrets pour améliorer l’expérience utilisateur tout en adoptant une démarche numérique plus durable.

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Dans cet épisode, Margot Niedergang, chargée de communication à l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est, échange avec Thomas Yung, spécialiste de l’e-réputation et observateur affûté de la digitalisation du secteur. Ensemble, ils répondent à la question de Reynald, directeur adjoint en charge de la communication, qui cherche à mieux maîtriser l’impact des avis publiés sur sa structure.

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Imaginez une équipe où chaque collaborateur et collaboratrice maîtrise l’intelligence artificielle pour gagner du temps, améliorer l’accueil, fluidifier les opérations et renforcer la qualité de service. Dans cet épisode, nous accueillons Laurent Galichet, expert en stratégie digitale dans le secteur du tourisme. Vision, gouvernance, règles d’usage, formation, reporting… Laurent nous guide pas à pas pour déployer l’IA de manière responsable, collective et durable au sein d’une structure touristique.

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Dans cet épisode, suivez notre professionnelle du tourisme, Anaïs, qui se laisse entraîner par une tendance en pleine expansion : le retour en enfance, ou kidulting. Portée par la demande inattendue d’un couple en quête d’émerveillement, elle explore comment le jeu, la nostalgie et les clins d’œil gustatifs peuvent transformer l’expérience touristique. De la chambre cabane aux bars à bonbons, des menus “boîte surprise” aux jeux de piste grandeur nature, Anaïs partage ses découvertes comme autant d’opportunités concrètes pour réenchanter l’accueil.

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À l’occasion des 1 an de la chaîne d’Explore Grand Est Académie, nous lançons un nouveau format : une série de podcasts FAQ où vos questions deviennent le point de départ de nos échanges. Pour ce premier épisode, Lorène Pages, fondatrice et présidente du Studio OHz, une agence de production de podcasts pédagogiques, et Carole Bredard, Directrice Professionnalisation et Emploi chez Agence Régionale du Tourisme Grand Est, répondent à Mathieu, formateur en master tourisme, qui s’interroge sur la place du podcast dans un parcours pédagogique.

A travers cet épisode explorez les atouts uniques du podcast : concentration sur le fond, immersion sonore, flexibilité d’écoute, impact mémoriel… Et même des usages innovants comme la création de podcasts personnalisés grâce à l’IA.

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Dans cet épisode, nous accueillons Yaurick Van Den Berg, consultant indépendant spécialisé dans la transition environnementale des acteurs du tourisme. Ensemble, nous explorons les freins à une consommation sobre, les leviers d’action concrets, et les solutions techniques accessibles pour allier confort client et efficacité énergétique.

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Imaginez que vous deviez produire des vidéos chaque semaine pour vos réseaux sociaux, tout en gérant votre activité touristique. Pas de panique : il existe des méthodes concrètes pour s’organiser, gagner du temps et publier régulièrement sans s’épuiser.

Dans cet épisode, nous recevons Dominique Dufour, consultant en stratégie éditoriale, pour faire le point sur les bonnes pratiques à adopter. Définition des piliers de contenu, organisation en mode “batching”, valorisation du quotidien, outils de création assistée par IA, calendrier éditorial… Dominique nous guide pas à pas pour produire efficacement des vidéos simples, authentiques et engageantes.

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Imaginez que votre système de réservation soit victime d’une cyber-attaque ou d’un détournement de paiement. Pas de panique : il existe des solutions concrètes pour anticiper, sécuriser et réagir efficacement.

Dans cet épisode, nous recevons Emmanuelle Houdet, DPO externe et associée du cabinet PiaLab, pour faire le point sur les bonnes pratiques à adopter. Assurance cyber, formation des équipes, hygiène numérique, choix de plateforme de paiement, sauvegardes… Emmanuelle nous guide pas à pas pour renforcer la sécurité de nos activités en ligne.

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Dans cet épisode, nous accueillons Laurent Galichet, expert en stratégie digitale et consultant spécialisé dans le secteur du tourisme. Ensemble, nous explorons les nouvelles pratiques de recherche à l’ère de l’intelligence artificielle, et comment les professionnels du tourisme peuvent adapter leur stratégie de visibilité pour rester pertinents.

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Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Candice Genton, fondatrice de Savoir d’ici. Grâce à son expertise, découvrez comment transformer les visites d’entreprise en une véritable offre touristique durable : structurer une expérience pérenne, valoriser son savoir-faire, sécuriser le parcours visiteur et créer des moments uniques qui fidélisent le public.

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Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Ninon Larcher, Responsable du pôle Brand Content chez l’agence yuri & neil. Grâce à son expertise, découvrez comment concevoir des campagnes de « social ads » impactantes, structurer un message clair et mémorable, créer une signature éditoriale ou sonore différenciante, et décliner une identité visuelle cohérente sur l’ensemble de vos formats.

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Dans cet épisode, suivez notre professionnel du tourisme, David, qui se laisse entraîner par une autre tendance en pleine expansion : l’adoption des mobilités douces. Porté par une prise de conscience personnelle et professionnelle sur l’impact environnemental des transports touristiques, il expérimente un itinéraire de vacances sans voiture, entre vélo, train et covoiturage. De l’effort physique à l’émotion des rencontres, David partage cette aventure humaine et durable comme une véritable opportunité de repenser l’accueil touristique.

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Attirer l’attention de son audience et créer un lien fort avec ses clients à travers un contenu immersif : c’est tout l’enjeu du podcast en tant qu’outil de communication. Pour y parvenir, construire une identité sonore cohérente et marquante est essentiel.

Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Lorène Pagès, fondatrice du Studio OHz, une agence spécialisée dans la production de podcasts pédagogiques. Grâce à son expertise, découvrez comment structurer votre podcast, définir une identité sonore percutante et utiliser la musique et les bruitages pour captiver votre auditoire et renforcer l’impact de votre message.

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Dans cet épisode, suivez notre professionnelle du tourisme tandis qu'elle s’adapte à une tendance en pleine expansion : l’augmentation des voyageurs solo. Partant de son expérience personnelle et des nouvelles attentes de ces clients en quête de liberté et de sécurité, elle partage les ajustements qu’elle a opérés dans son établissement pour mieux les accueillir. De la refonte tarifaire à la création d’une chambre pensée pour le confort individuel, en passant par une carte interactive d’activités adaptées et des événements conviviaux, elle dévoile comment elle a su transformer l’expérience du voyageur solitaire en une opportunité unique.

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Dans ce nouvel épisode, nous avons le plaisir d’accueillir Pierre Defontaine, chargé de création de contenu à l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est. Il nous livre ses conseils pour concevoir une collection de photos percutante : angles variés, jeux de lumière, retouches subtiles, saisonnalité… Découvrez comment mettre en valeur votre offre touristique et déclencher l’envie de réserver, même avec un simple smartphone !

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Attirer ses clients sur son propre site internet, loin des grandes plateformes intermédiaires, et maximiser ses revenus directs : c’est l’enjeu majeur du e-commerce en autonomie. Pour y parvenir, adopter les bonnes pratiques en matière de stratégie tarifaire, de différenciation et de conversion est essentiel.

Dans ce nouvel épisode, nous accueillons Jérôme Forget, fondateur de Guest & Strategy, une agence de conseil spécialisée dans l’hébergement touristique. Grâce à son expertise, découvrez comment élaborer une stratégie tarifaire compétitive, proposer des services additionnels attractifs et fluidifier le parcours d’achat pour inciter à la réservation.

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Votre entreprise est-elle prête à intégrer l'intelligence artificielle et à transformer ses pratiques grâce aux Custom GPTs ? Avec des possibilités d'optimisation du travail et de l'expérience utilisateur, chaque opportunité compte. Dans ce nouvel épisode, Nicolas François, responsable du pôle digital et référent IA à l’Agence Régionale du Tourisme Grand Est, nous rejoint pour partager ses meilleures stratégies pour réussir dans le domaine du tourisme assisté par IA.

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Réduire l'empreinte carbone des événements, tout en offrant une expérience culinaire mémorable, est une ambition essentielle. Dans le secteur de l'événementiel, promouvoir une restauration écoresponsable permet non seulement de respecter l'environnement, mais aussi de valoriser les acteurs locaux et de répondre aux attentes grandissantes des participants.

Dans ce nouvel épisode, nous avons le plaisir d'accueillir Marie Lintz, chargée du projet EMeRGE, un réseau d'accélérateur des bonnes pratiques écoresponsables en région Grand Est. Forte de son expertise et de ses conseils pratiques, découvrez comment transformer vos événements en véritables modèles de durabilité : optez pour des choix alimentaires stratégiques, privilégiez les circuits courts et les produits de saison, et adoptez des solutions concrètes pour limiter les déchets.

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Votre outil de vente en ligne est-il performant ? Comprendre le comportement de vos visiteurs est crucial. Dans le secteur du tourisme, maîtriser les outils d'analyse des données web est essentiel. Cela permet de mieux comprendre votre clientèle, de suivre l'évolution de votre trafic web, d'améliorer l'expérience utilisateur, de mesurer vos résultats et d'optimiser vos conversions.

Dans ce nouvel épisode, nous avons le plaisir d'accueillir Yoann Pinturault, formateur et consultant en marketing digital spécialisé dans le tourisme. Grâce à ses conseils pratiques et à son expertise, découvrez comment utiliser efficacement les outils d'analyse web pour faire avancer votre site et maximiser vos résultats !

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Dans cet épisode, suivez notre professionnelle du tourisme tandis qu'elle découvre les possibilités infinies de l'intelligence artificielle pour transformer la médiation culturelle. Elle partage ses expériences personnelles et professionnelles, de la visite traditionnelle du Louvre avec des audioguides obsolètes, à l'implémentation des technologies innovantes comme les chatbots et callbots, pour rendre les musées plus accessibles, interactifs et personnalisés. Découvrez comment l'IA peut non seulement améliorer l'expérience des visiteurs, mais aussi soulager le personnel du musée, en assurant une qualité d'accueil irréprochable, quel que soit le profil du visiteur.

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Votre entreprise est-elle prête à accueillir les cyclotouristes et à profiter de cette tendance croissante ? Avec un chiffre d'affaires potentiel représentant 7,5 % du secteur touristique, chaque opportunité compte. Dans ce nouvel épisode, Yoann Gauthiot, chargé de mission pour l'animation du comité d'itinéraire de La Voie Bleue, nous rejoint pour partager ses meilleures stratégies pour réussir dans le domaine du tourisme à vélo : comprenez les enjeux, répondez aux attentes des cyclotouristes et maximisez vos chances de transformer cette tendance en succès économique !

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Et si Instagram ne se contentait pas d'attirer des abonnés, mais devenait un véritable levier de vente ? C’est ce que nous explorons avec Dominique Dufour, expert en stratégie éditoriale. Dans cet épisode, il nous partage des conseils pratiques pour optimiser votre présence sur la plateforme : comment rédiger une bio percutante, quels formats privilégier et, concrètement comment inviter le follower à devenir client.

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Votre site est-il prêt à transformer vos visiteurs en clients ? Avec un taux de conversion moyen de 3 %, chaque détail compte. Dans ce nouvel épisode pour Explore Grand Est Académie, Sophie Lorand, experte en marketing digital, revient pour partager ses meilleures stratégies pour optimiser le tunnel de conversion : simplifiez la navigation, rassurez vos visiteurs et maximisez vos chances de transformer leurs clics en réservations !

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Attirer plus de visiteurs sur votre site, c’est possible en choisissant les bons mots clés. Dans cet épisode Geoffrey Schutz, développeur web au sein d’une agence spécialisée dans le secteur touristique et formateur en référencement naturel et SEO, vous partage ses astuces pour identifier les expressions de recherche les plus pertinentes. Apprenez à cibler précisément les requêtes des internautes pour optimiser votre stratégie de référencement naturel, booster votre visibilité en ligne et attirer une audience qualifiée.

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Et si vous aviez un guide pour transformer votre organisation en un modèle plus durable et éthique ? C'est ce que propose la certification B Corp. Dans cet épisode Mathilde Fermaut, responsable programmes, pédagogie et impact de la branche française de B Lab, détaille les exigences de la certification, les étapes pour l'obtenir et les nombreux bénéfices qu'elle offre, notamment pour les professionnels du tourisme. Découvrez comment ce référentiel peut devenir une véritable boussole vers des pratiques responsables.

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Dans cet épisode, accompagnez notre professionnelle du tourisme dans ses réflexions sur les défis environnementaux de l’intelligence artificielle. Consciente, entre autres, de l’impact des centres de données énergivores, elle explore comment cette technologie, désormais essentielle à sa communication, pourrait être utilisée de manière durable. IA générative, IA spécialisée, initiatives vertes… Parce que chaque décision technologique compte pour un tourisme plus vert et plus responsable.

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Et si vous pouviez toucher exactement les bonnes personnes pour maximiser l'impact de vos campagnes publicitaires ? C'est ce que propose Meta Ads Manager. Dans cet épisode, Sophie Lorand, experte en marketing digital, dévoile comment les professionnels du tourisme peuvent utiliser cet outil puissant pour cibler leur audience avec précision et optimiser les performances de leurs publicités en ligne.

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ChatGPT peut devenir un allié au quotidien, à condition de bien savoir lui parler. Formuler un bon prompt, cela s'apprend. Comment s'adresser à ChatGPT ? Quelles sont les questions à lui poser ? Comment le guider au plus près de vos attentes pour obtenir les meilleurs résultats ? Dans cet épisode, Laurent Galichet, président et fondateur de l'agence Tamento, spécialisée en webmarketing et intelligence artificielle, vous dévoile ses bonnes pratiques pour optimiser vos interactions avec ChatGPT et en faire un véritable atout dans votre activité.

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Plongez dans le quotidien d'une professionnelle du tourisme qui, en jonglant avec ses deadlines, découvre comment l'intelligence artificielle peut transformer sa communication sur les réseaux sociaux. Avec ChatGPT pour créer du contenu, Midjourney pour générer des images, Heygen pour parler (entres autres) chinois... Laissez-vous guider par des outils accessibles qui allient créativité et technologie, authenticité et productivité.

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