Entrepreneur Care – Détails, épisodes et analyse

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance.

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#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client

Saison 3 · Épisode 199

mercredi 5 juillet 2023 • Durée 11:43

Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à :

de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospects et des clients,
moins de possibilités de conversion ou de fidélisation,
une e-réputation et une image de marque qui peuvent être affectées.

Et ce sont donc les rentrées en CA ainsi que la croissance de tout le business qui en pâtissent.

Voici les erreurs que tu fais sûrement et que tu dois éviter à tout prix.

🔗Les notes de l'épisode ici.

🔗Les ressources citées dans l'épisode :

Le Bundle Summer Care : 12 templates po ur gérer ta relation client efficacement et rapidement

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Les 5 templates de réponses offerts

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🕵🏽‍♀️ #28. Inside Baker bloom : Comment je crée et fais évoluer mes produits

Saison 3 · Épisode 109

lundi 25 juillet 2022 • Durée 10:12

Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance.

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#140. Le challenge de la relation patient, avec Dr. Rabab Mosbah

Saison 3 · Épisode 108

mercredi 20 juillet 2022 • Durée 37:24

Quand j’étais enceinte, j’étais suivie par une gynécologue dans la clinique dans laquelle j’allais accoucher. Je la voyais régulièrement, pour vérifier que tout se passait bien. J’étais hyper contente d’être suivie par cette docteur et heureuse de savoir qu’elle allait être là, le jour de mon accouchement.

Mais, comme tout médecin, elle avait d’autres patientes. Il lui arrivait donc d’avoir quelques retards lors de nos rendez-vous par exemple.

Quelque temps plus tard, je dirais peut-être un an plus tard, quelle ne fut pas ma surprise quand j’ai vu dans mes suggestions Instagram, cette docteur, qui se lançait dans la formation en ligne en lien avec sa profession : la gynécologie.

J’ai tout de suite pris contact avec elle et depuis, on échange régulièrement.

Tu t’en doutes, c’est notre invitée du jour et tu comprendras aussi pourquoi je suis aussi émue de la recevoir, puisqu’elle m’a suivie quand Minie Baker était dans mon bide.

Mais aujourd’hui nous allons aborder un sujet qui fâche : la relation client dans le milieu médical, soit la relation patient.

Dans les hôpitaux, les cabinets médicaux ou autres lieux en lien avec la santé, il est rare qu’on soit pleinement satisfaite. Il y a souvent des manquements de suivis, ou alors c’est très long… En bref, beaucoup de choses ne vont pas.

Dr. Rabab aujourd’hui accompagne et forme les femmes médecins à retrouver un bien-être dans leur travail et à une nouvelle approche de la gynécologie.

🔗Les notes de l'épisode ici.

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🕵🏽‍♀️#27. Inside Baker Bloom : Mes activités préférées pour déconnecter et reposer mon cerveau

Saison 3 · Épisode 107

lundi 18 juillet 2022 • Durée 17:44

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#139. Summer care : les actions customer care à copier chez Netflix

Saison 3 · Épisode 106

mercredi 13 juillet 2022 • Durée 31:42

Pendant l’été, j’avais envie de te proposer quelque chose d’original, de nouveau, d’innovant dans mon contenu. C’est pourquoi tu retrouveras, sur les mois de juillet et d’août, des épisodes de podcast et des articles de blog “Summer Care”.

L’objectif est très simple : sélectionner des grandes entreprises grâce à Twitter, et analyser leur customer care pour voir ce que l’on peut en tirer !

Et pour ce premier jet, comme tu l’as vu dans le titre, j’avais envie de te parler de Netflix.

Netflix a su en quelques années s’incruster dans notre quotidien comme un nid de frelons asiatiques. Sauf que Netflix, t’as pas envie de t’en débarrasser. Bien au contraire ! T’es plutôt contente de le retrouver. Fin 2020, Netflix était présent dans 49,6% des foyers français, selon le CNC (Centre National du Cinéma et de l’Image Animée).

La croissance de Netflix, depuis son apparition en France en 2014, est juste incroyable. Et aujourd’hui, on va se pencher sur les forces customer care de Netflix, les analyser puis s’en inspirer.

🔗Les notes de l'épisode ici.

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🕵🏽‍♀️ #26. Inside Baker Bloom : Gérer sa comptabilité en société, mes secrets pour le 0 charge mentale avec Numbr

Saison 3 · Épisode 105

lundi 11 juillet 2022 • Durée 16:00

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#138. Comment vraiment définir son client idéal pour servir notre marketing et notre customer care ? Avec Estelle Ballot

Saison 3 · Épisode 104

mercredi 6 juillet 2022 • Durée 34:22

Le client idéal est un VRAI sujet. C’est un exercice souvent détesté des entrepreneurs, surtout débutants, car on ne se rend pas vraiment compte de son importance. Et, il faut l’avouer, ce n’est vraiment pas évident à faire.

De plus, on entend tout un tas de techniques à droite et à gauche sur la façon de le définir. Finalement, on ne sait plus par où commencer ni quoi faire exactement.

Je pense très sincèrement que, malgré mes 4 ans d’entrepreneuriat, mon client idéal n’est sûrement pas aussi bien défini qu’il le faudrait. D’ailleurs, je l’affine et modifie des choses régulièrement.

Alors aujourd’hui, j’ai envie de donner la parole à Estelle, pour échanger sur le client idéal ainsi que les conséquences sur notre marketing et notre customer care, qui sont extrêmement liés.

Estelle Ballot aide les créateurs.trices d’entreprise à utiliser les techniques de marketing qui marchent pas à pas et très concrètement pour développer leur activité. Hôte du podcast n°1 en France dans la catégorie Marketing, elle te donne ses conseils aujourd’hui pour définir ton client idéal une bonne fois pour toutes.

🔗Les notes de l'épisode ici.

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