企业故事汇｜战略、组织与领导力 – Détails, épisodes et analyse

ARM是一家英国芯片设计公司，成立于1990年，股东包括苹果和芯片厂商VLSI。虽然今天主要用于移动产品，ARM技术团队曾经是为台式机设计芯片的，它最早是剑桥大学的研究项目，得到英国政府的支持，直接和IBM、英特尔、AMD竞争。

除了和这些大公司竞争，ARM还开发出一款新的芯片架构设计，用于需要低能耗和高性能的产品场景，支持图像和声音多媒体呈现，特别适用轻型数字化设备。当时，苹果已经在考虑开发手持式数字设备，市场上没有合适的芯片，ARM芯片正好可以满足苹果的需要。

1990年，苹果投资300万美元，芯片生产商VLSI提供生产能力，ARM创业团队以知识产权入股，苹果占有43%股份。三方建立的是一个高风险技术市场上常见的战略联盟，有硬件厂商，有生产厂商，有上游芯片开发（类似于苹果-IBM-摩托罗拉联盟AIM）。其中，苹果是产品用户，联盟的驱动方，而ARM是最弱小的一方。这个联盟的形成对ARM起到雪中送炭的效果。它只有12人的技术团队，几乎没有客户。有了苹果的资金，ARM得以继续技术研发，在移动IT设备芯片市场上取得领先。

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导致英特尔落后的原因有很多，现任CEO基辛格在接受采访时认为英特尔错过了三次重要的市场机会。第一次是移动设备市场的机会，英特尔在2006年放弃了XScale业务部门，2016年被迫退出手机芯片生产，高通、三星和ARM由此崛起。第二次是代工市场，台积电和三星成为受益者。第三次是人工智能带来的市场机会，英特尔在2010年放弃了自己的GPGPU产品Larrabee架构，英伟达成为市值之王。本期案例讨论它和苹果之间的合作关系，大致上对应于基辛格所说的第一次和第二次机会。

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本期讨论扎克伯格形象管理和Meta公司的业绩翻转，主要内容是两个部分，一是扎克伯格在危机状态下的决策，如何理解Meta的企业韧性，一家如此大的企业为什么能够在短期内实现业绩翻转。二是扎克伯格相对有些突然的形象改变，成为科技界的一个热门话题。以前在公众的印象中，扎克伯格信奉斯多噶派简朴生活的信念，没有人会把他和时尚话题联系在一起。实际上他的形象管理历史很长，中间也有改变，但在企业危机的背景下会让人联想到他作为领导者的责任意识和自我反思。

2008年金融危机爆发，虽然问题出在金融市场，但国际社会普遍认为，危机反映出美国政府治理能力的缺陷。伊斯兰世界嘲笑西方金融市场的价值，盟国抱怨美国拖累，发展中国家则认为美国已经不再是追随的对象。

按照福山《政治秩序起源》的理论框架，金融危机表明，现代民主社会的三大支柱国家能力（市场监管缺席）、法治（华尔街逃避惩处）和问责（受害者承担损失）都出现了问题。通向繁荣富裕之路破产了，占领华尔街运动得到广泛的支持。在金融危机之后，美国不仅需要重建民众对金融市场的信心，也需要重建他们对政府能力的信心。

关于金融危机，常见的解释是美国政府采取自由放任的经济政策，未能做到对金融市场有效监管。政府失灵导致普通投资人失去保护，而华尔街在制造了金融危机之后却可以逃脱责任。相反的例子则是欧洲国家和亚洲的先进国家，它们的政府往往直接干预市场活动，保护消费者，因此金融危机的程度相对缓和。可是，这样的批评对美国政府公平吗？或者，换一个说法，哪些因素导致美国政府形成今天这样的债券市场政策？

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在上期音频中，我们介绍了Paper的产品设计。特别是从学生的角度出发，做到随时响应。不限时，不限次。本期我们将讨论在高度复杂的教育市场结构中，Paper如何做好利益相关人管理。

在教育科技行业，一个常见的情况是。创业企业提供了某项解决方案。吸引大量的风险投资。后来却发现难以实现可持续的规模化服务。有些时候，企业的确提供了颠覆性的技术创新。比如一起作业网的英语听读。解决了传统课堂上英语老师检查学生朗读作业的实际困难。因此，在上线后立刻受到英语老师的欢迎。

也有很多时候，创业企业提供的是替代性服务，比如集中式的线上授课。它可以替代部分线下授课。但在线教育提供替代服务时。往往无法获得线下教育机构和老师的支持。这是可以理解的。

本期推荐《领导力：向世界级政治家学战略》（Leadership: Six Studies in World Strategy， 2022年7月企鹅出版公司，528页），作者亨利·基辛格，今年99岁。

本书选取二战后六位世界级政治领导人，对他们在任时遇到的挑战和战略运用做了总结，包括阿登纳、戴高乐、尼克松、萨达特、李光耀和撒切尔夫人。从个人角度来说，这些政治家都已经有不少的传记，但将他们作为整体从20世纪的政治家里面分离出来，这本身就是一项有意思的话题。

六位领导人都曾经领导国家达成看似不可能的目标，他们不光塑造了国家的发展，还影响了世界格局。二战结束，德国在经济和道德上都陷入破产，阿登纳的任务是让德国重返国际社会，他的战略是谦卑。戴高乐的任务是复兴法国的地位，他的战略是意志。

尼克松时代，美国希望在减轻责任的同时争取地缘政治优势，他的战略是均衡。萨达特上任时，它的国家已经有25年处于战争状态，和平是所有人的意愿，但没有人能够找到出路，他采用超越战略实现了这一目标。

在李光耀开始执政时，新加坡似乎既没有历史，也没有未来，唯一可依赖的就是战略。李光耀打破了一切统计学预测，新加坡的成就超出了所有人的想像，他的战略是卓越。

撒切尔夫人任职首相时，英国的前景极其黯淡。对于应当选择怎样的经济变革方案，如何恢复英国人民的自信，撒切尔都有明确的主张，她的战略是坚定。

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加拿大创业公司Paper面向学校提供学生补课辅导。它的主要特点是基于学生用户习惯的产品设计，独特的市场选择和商业模式，特别是围绕利益相关人管理的市场驱动。

Paper公司2014年创立于加拿大蒙特利尔，是一家面向中小学提供课外辅导的在线教育技术平台。创始人Phil Cutler毕业于麦吉尔大学教育学院。

Cutler通过个人教学经验发现，私人补课服务在学生间的分布极不均衡。他的班级里面大约10%~20%的学生参加了私人补课，而其他学生却因为费用的原因而缺乏补课机会，尽管他们也有相同的需要。

关于教育不平等，常见的做法是增加投入，特别是人均教育投入，让弱势群体可以获得更多的教育资源。另一个创新思路则是改变教育服务提供的方式，比如Paper的使命就是利用技术服务实现私人补课的民主化。

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前两期音频中我们讨论了UiPATH成长路径和竞争战略，在流程自动化方面中，它是对企业业务流程理解最专业的软件工具，在流程优化方面，它又是部署速度最快，投资回报计算最清晰的解决方案。本期音频将讨论围绕RPA技术前景的一些争议，以及它所面临的市场挑战。

据市场调研公司IDC的数据，2021年RPA市场排名为UiPATH第一，AutomationAnywhere第二，BluePrism第三，市场份额分别为27.1%，19.4%和10.3%。[v]另一家研究机构Forrester预测，2025年RPA市场规模将达到220亿美元。作为市场领导者，UiPATH有很大的机会从中获益。在UiPATH的客户中，年销售超过10万美元的只有15%，因此潜力还很大。UiPATH披露了乐观的数据，2022财年有73%的新增收入来自既有客户，留存率达到145%。高水平的留存率代表企业用户对UiPAth产品的粘性较高，可以支持比较长期的业务增长。

投资银行KeyBanc认为，UiPATH仍然在增长的早期。UiPath的主要差异化能力表现为先使用后增长模式、多样化的渠道和自动化创新，竞争壁垒得到多项独特能力的保护。UiPath的服务有助于打破数据孤岛，在不同系统间实现数据中央化，而这是整个企业界在数字化转型过程中的一项长期需求。

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UiPath并非RPA概念的首创者，这一荣誉属于BluePrism。它是全球第一家实际意义上的RPA公司。

BluePrism成立于2001年，早期业务为企业流程自动化咨询和软件开发，后于2008年推出第一款“数字劳动力”软件Blue Prism 3.0，并在2012年首次提出RPA概念。

UiPath在RPA领域起步晚于Blue Prism四年，但目前在营收规模、产品体系、生态建设等多个维度均超越了Blue Prism。UiPATH的竞争战略大致可以从产品、用户和销售三个方面来考察。

首先来看产品。RPA的原理是一样的，UiPath与Blue Prism的产品在基本功能上面并无显著差异，但在侧重上有所不同。Blue Prism传统上偏向为用户提供无人值守（unattended）机器人，而UiPath则提供了有人值守和无人值守两种选择，并且在有人值守(attended)机器人业务中居于领先地位。

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RPA是Robotic Process Automatin的简称，也就是机器人流程自动化。虽然名为机器人，但RPA本身也是一种软件。

就像实体机器人完成预先编程的操作，RPA是在电脑上面执行与人类员工一样的操作任务，特别是模仿人类员工重复性的和规则化的工作。这些工作就是RPA名称中所说的流程，它们包括多个涉及不同软件、不同屏幕界面的任务。

所谓模仿，指的是RPA像人工一样在用户界面上执行跨应用程序的步骤。RPA可以模拟人工在电脑上的操作，读取屏幕信息，移动鼠标，打开另一个屏幕，用虚拟键盘将读取的信息输入到应用软件如Excel表格或数据库中。

RPA在屏幕上面操作时，员工可以看到软件的操作过程，就像他观察自己的操作过程一样。当然，RPA机器人只能根据预定脚本执行。

RPA的概念很早就有，人们很熟悉的Excel宏就是一种RPA。只不过Excel宏执行的任务限于一种软件，而RPA除了操作Excel，还可以操作绝大多数企业日常使用的软件。