Wenn ich Führungskräfte in IT Channel Unternehmen frage, wer ist Eure Zielgruppe, für wen wollt Ihr Euer MSP Angebot leisten, erhalte ich vielfach eine der folgenden Antworten. 

Unsere MSP Services passen eigentlich für Kunden jeder Größe

Oder Alle Unternehmen, die wir mit einer Stunde Fahrt erreichen können

Oder unsere Zielgruppe hat mehr als 10 Seats

Oder Wir haben ja keine spezielle Branchenausrichtung

Oder Unsere Zielgruppe sind alle Unternehmen ohne eigene IT

 

Was sagt Euch Euer Bauchgefühl spontan über diese Antwortvarianten?

Könnte es sein, dass wir das auch anders angehen und formulieren können? Darum geht es in der heutigen Folge.

Mit Servicenerd Robert Sieber spreche ich heute über die Herausforderungen im Bereich der Abrechnung von Managed Services, insbesondere in Bezug auf die Volatilität und die Optimierungen in diesem Prozess.

Wir beleuchten die Wichtigkeit eines klaren Ist-Zustands, die Rolle von Service Requests und die Notwendigkeit von Automatisierung und einer hohen Datenqualität.

Und zum Schluss wagen wir einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen, einschließlich der Integration von KI.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

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Vor wenigen Tagen hatte ich ein zweites Mal die große Freude beim Infinigate Innovation Summit einen Live-Podcast aufzeichnen zu dürfen.

Unser Thema war, wie Wachstumshürden im Bereich Managed Services genommen wurden und welche Rolle zukünftig Self-Service Portale und Cloud Marktplätze einnehmen werden.

Vielen Dank an Sven Lübken, Geschäftsführer bei IT Fabrik Systemhaus GmbH, und Karim Khalfallah, Geschäftsführer bei innovazy, für ihre spannenden Ausführungen.

 

Zwei wesentliche Erkenntnisse waren:

Die Arbeit am Managed Service Portfolio ist ein Prozess und kein Projekt. Die Zyklen, in denen ein MSP sein Portfolio anpassen und erweitern darf, werden immer kürzer.

Und zweitens ist das Zusammenspiel der beteiligten internen Systeme immer komplexer, was bei höheren Managed Service Userzahlen (eines der beiden Unternehmen betreut über 5.000 Endpoints) deutlich zu spüren ist.

Beide Experten gehen auf diese wichtigen Aspekte ein und beschreiben ihre Lösungsansätze.

 

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Mehr von den zwei Experten:

https://www.it-fabrik.net

https://www.innovazy.de

  

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Mein heutiger Experte vertritt die Meinung, dass man bei IT-Projekten mehr mogeln kann, als bei Managed Services und dass die Servicequalität für den Kunden immer wichtiger wird. Basierend auf diesen Eindrücken empfiehlt Marcel Sternkopf, als Systemhaus mehr miteinander zusammenzuarbeiten und nicht jeden Service selbst umzusetzen.

 

Vielen Dank an Marcel, der 10 Jahre lang ein mittelständisches Systemhaus aufgebaut hat und mit mir als ausgewiesener Experte für Servicequalität und Managed Service Strategien gesprochen hat.

Ein MS Teams Projekt ist kein Technologiethema, sondern es zielt auf eine neue Form des Arbeitens im Kundenunternehmen. Wie man Kunden für dieses Thema begeistert, wie ein solches Teams-Projekt mit dem Kunden aufzusetzen ist und was technisch nichtsdestotrotz zu beachten ist, hört Ihr in der heutigen Folge.

 

Vielen Dank an Alexander Eggers, den Geschäftsführer der epc GmbH und "Microsoft Teams Adoption Specialist", der heute mit mir als Experte mit viel Leidenschaft über den Weg zum Teams Kundenprojekt und die Herausforderungen darin spricht.

"Wie baue ich eine agile Service Organisation auf?"

 

Und wie mache ich die strategischeren Ziele ebenso gut erreichbar wie die tagesaktuellen Aufgaben?

 

Mit beiden Fragen hat sich  Jürgen Gut, Geschäftsführer der IT-On.NET aus Hüfingen, intensiv beschäftigt und Lösungen gefunden.

 

Ich freue mich daher sehr, dass Jürgen mir Einblicke in seinen Weg und seine Motive im Gespräch gegeben hat.

Aktuelle Untersuchungen und Analysen zeigen, dass in den kommenden Jahren hohe Workloads statt lokal in der Cloud umgesetzt werden. Viele Cloud-Angebote zielen mittlerweile in Deutschland auf den Mittelstand als Kunden und es entstehen neue Marken und Angebote.

 

Daher hat es mich sehr gefreut, dass mir Uwe Kastens, Mitglied der Geschäftsführung der 'ennit server GmbH' aus Kiel, Einblicke in den Weg eines Systemhauses mit einem eigenen Rechenzentrum als zentralem Angebot gewährt hat.

 

Herzlich willkommen bei MSP Insights. Dem Podcast für Systemhauschefs und Führungskräfte, die im Bereich Dienstleistungen und Managed Services profitabel wachsen wollen.

 

Mein Name ist Olaf Kaiser und ich bin Partner und Berater in der Unternehmensberatung UBEGA.  Und mein Beratungs-Schwerpunkt bei meinen Kunden liegt auf genau diesem Dienstleistungswachstum.

Der Managed Print Service ist der vielleicht älteste und am weitesten entwickeltste Managed Service. Daher habe ich mich sehr gefreut, dass sich Matthias Erhard, Geschäftsführer bei Noesse Datentechnik, Zeit für ein Gespräch genommen hat. Matthias berichtet, wie bei Noesse beide Welten entwickelt und verbunden werden. Wir sprechen auch darüber, wie  IT-Systemhäuser mit dem Thema MPS umgehen können.

Seit 11 Jahren arbeitet die ahd erfolgreich an der Transformation zum Managed Service Provider. Und mittlerweile ist diese Positionierung die zentrale Aussage der ahd, die mit 100 Mitarbeitern in Dortmund ansässig ist.

 

Marcus Bengsch, der CTO der ahd, der diesen Weg von Anfang an mit gegangen ist und geprägt hat, spricht mit mir über den Start auf dem Weg zum MSP, den aktuellen Stand mit einem eigenentwickelten Managed Service Hub und die drei wichtigsten Ziele für die kommenden 24 Monate. 

Was hat ein Keks mit dem Modern Workplace zu tun?

Was ist überhaupt der vielbeschworene Modern Workplace?

Und worauf kommt es an, wenn der Kunde einen Modern Workplace prüfen möchte?

 

Antworten auf diese Fragen und einiges mehr erfahrt Ihr im heutigen Interview mit Jörg Wurzbacher und Marco Schmittnägel von der Lansco aus Hof. Ein großes Danke an beide, dass sie sich auf der Tagung in dieser Woche, bei der wir uns getroffen haben, Zeit für das Gespräch genommen haben.

>> www.lansco.de für mehr Informationen

Security - Trends 2019 

1.   Es gibt mehr Einfallstore durch immer mehr IP verbundene Geräte, 

2.   Es wird mehr Schadcode produziert und 

3.   Die Schädlinge werden durch KI immer schlauer. 

 

Zusammengefasst ist das nach meinen Recherchen in vielen aktuellen Publikationen die Securitylage 2019. 

Daher habe ich über die Herausforderung nachgedacht, wie ich Euch über das sicherlich wichtige Managed Service Trendthema Security noch etwas Neues und Spannendes berichten kann. 

Kurzzeitig habe ich sogar überlegt, ob zu Security nicht schon alles gesagt ist und dann habe ich mir gedacht, dass ich mir einige Aspekte rausnehme und bespreche, die vielleicht weniger häufig publik sind und die uns im Kundendialog zu Security helfen können. Auf die allgemein als wesentlich eingestuften Securitythemen für 2019 werde ich mit einem kurzen Abriss des Reports des Tüv Süd eingehen, damit das nicht ganz wegfällt. 

Danach geht es dann in meinen Schwerpunkten um die Unterscheidung von Security-Erwartungen nach Kundengrößen, das Thema KI sowohl für die Guten als auch für die Bösen, den Menschen als so genannte Human Firewall und das Thema HomeOffice im Kontext neuer Arbeitsausgestaltungen.

Was ist dran am Managed Service Trend 'Automation'? Und was sind die unterschiedlichen Ziele einer Automation und wo stehen hierbei deutsche MSPs und Systemhäuser?Olaf Kaiser beschreibt in dieser Folge auch Veränderungen, die in 3-5 Jahren auf uns zukommen könnten, und was das für Managed Service Anbieter bedeutet.

Heute beleuchtet Olaf Kaiser den zweiten Managed Service Trend 2019: Kunden suchen Dienstleister, die den Betrieb leisten können und zugleich auch Innovationen liefern. Dieser Trend wird vorgestellt und von Olaf Kaiser bewertet und eingeordnet.

Was sind die Unterschiede, Herausforderungen und Chancen, wenn man als Systemhaus neben der Infrastruktur und dem IT-Service auch auf eine Softwarelösung wie DATEV oder SAP setzt?

Aus Sicht von Tom Neumeier, Vorstand der Neumeier AG, überwiegen klar die Chancen und Vorteile und er beschreibt im heutigen Podcast, den Weg seines Unternehmens mit einer Spezialisierung gleich von der Unternehmensgründung an.

Auf der Vorteilsseite stehen für Tom gute Stundensätze, weniger Wettbewerb und eine enge Kundenbindung auch durch wiederkehrende Erlöse.

Diese Vorteile darf man sich allerdings erarbeiten und dafür braucht man Leidenschaft und eine hohe Bindung an die Fachlösung. Diese beiden Punkte sind für Tom für die IT Unternehmen ausschlaggebend, die vielleicht für die Zukunft eine solche Spezialisierung mit einer Fachlösung prüfen.

Die Entscheidung für eine solche Spezialisierung ist keine rein rationale oder finanzielle Entscheidung, sondern eine Entscheidung für eine echte Bindung, bei der man mit dem Software Hersteller seiner Wahl Höhen und Tiefen für den langfristigen Erfolg durchlebt.

 

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Tom wissen möchtet:

https://www.neumeier-edv.de

 

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Zum Start ins Jahr 2019 habe ich mich mit den aktuellen Managed Service Trends auseinander gesetzt. In den folgenden Episoden gehe ich jeweils auf einen Trend ein und beschreibe Euch, was ich in der Praxis in Systemhäusern dazu wahrgenommen habe. Und gebe Euch Tipps, wie Ihr mit dem Thema umgehen könnt. 
In dieser Folge geht es um die "Finanzielle Risikoverlagerung zum Provider" also dem Systemhaus.

Heute ist Olaf Windhaeuser, der Bereichsvorstand Services der Sysback AG aus Hamburg bei mir. Als ausgewiesener Experte zum Bereich IT-Automation gibt er einen tiefen und sehr spannenden Einblick in dieses Zukunftsthema und die technischen Umsetzungen der IT-Automation.

In dieser Folge ist Stefan Fritz, der Gründer und Geschäftsführer von Synaix, bei MSP Insights zu Gast. Stefan hat ein Systemhaus mit 90 Mitarbeitern, er nennt es eine 90 Mann Digitalmaschine, aufgebaut und in 2017 an die Cancom verkauft. Er verspricht sich davon Skalierungsvorteile und zusätzliche technische Services, mit denen er sein Unternehmen mit der Cancom gemeinsam weiter in die Zukunft führt.

Heute hört Ihr den zweiten Teil meines Gesprächs mit Ralph Friederichs, dem Chef und Gründer von Cyberdyne aus Köln.

 

Im ersten Teil des Gesprächs, den Ihr als Folge 12 hören könnt, ging es um die neuen Rollen und Aufgaben der Mitarbeiter im Systemhaus und in der aktuellen Folge geht es um den Wandel vom MSP 1.0 zum MSP 2.0. und auch als Ausblick auf den MSP 3.0, was Ralph zu der Aussage "wir rationalisieren uns weg" führte.

Heute ist bei MSP Insights Ralph Friederichs der Chef und Gründer der Cyberdyne GmbH aus Köln zu Gast. Ralph hat in den letzten Monaten mit vielen auch internationalen Systemhaus-Chefs gesprochen und stellt Euch seine sehr spannenden Gedanken der Weiterentwicklung zum Managed Service Provider im Gespräch vor.

 

Ralph und ich haben zwei Bereiche besprochen, die Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Rollen im Unternehmen und zweitens die Unterschiede zwischen einem MSP Version 1.0 und dem MSP 2.0. In der heutigen Folge geht es um die Mitarbeiter und in der nächsten Folge folgt der Teil des Gesprächs, der sich um MSP 2.0 dreht.

 

Viel Spaß mit dem Interview und Ralph Friederichs und Euch allen ein hervorragendes Jahr 2018.

Ein Gütesiegel für vertrauenswürdige Cloud Services zu schaffen. Dieses Ziel hat sich das Bundesministerium für Wirtschaft gesetzt und das Kompetenznetzwerk und Label Trusted Cloud ins Leben gerufen. Bei Olaf Kaiser ist Thomas Niessen zu Gast, der Geschäftsführer des Trusted Cloud Netzwerks, und berichtet aus erster Hand über die Ziele und Aktivitäten für Anbieter und Anwender.

In den letzten Wochen hatte ich einige Gespräche, bei denen es immer wieder um die Themen Zielgruppenfindung und -ansprache ging. Viele Unternehmer berichteten von Schwierigkeiten bei diesem Thema und auch im Allgemeinen bei den Strategien für neue Lösungsthemen. Vielleicht geht Euch das ja auch so. Woran erkennt man denn eine gute Zielgruppendefinition? Und wie erarbeitet man sich diese?

In der ersten Folge der mehrteiligen Serie zur Cloud & Managed Service Strategieentwicklung geht Olaf Kaiser auf den Teil "Kenne Dich selbst" ein und benennt 10 konkrete Kennzahlen, mit denen Ihr Eure Cloud & Managed Service Ausgangssituation bestimmen könnt.

In der heutigen Folge von MSP Insights spreche ich mit Oliver Wegner über aktuelle Trends und Vorgehensprozesse beim Kauf oder Verkauf eines Systemhauses. Dabei blicken wir auch darauf, welchen Einfluss wiederkehrende Umsätze aus Cloud & Managed Service Geschäft auf diesen Prozess haben.

In der heutigen Folge berichtet Alexander Roth von seiner Erfolgsgeschichte im Marketing für Systemhäuser mit seiner Neugründung Evernine. Er meint, dass die Systemhäuser viel Geld im Marketing verbrennen, und zeigt auf, wie Marketing zum Beispiel für einen Cloud-Workplace erfolgreich gestaltet werden kann und wie man schnell erste messbare Ergebnisse erreicht.

Heute ist Mike Bergmann bei MSP Insights zu Gast. Mike ist seit 2012 im Bereich Managed Services aktiv und er berichtet, wie er den hybriden Modus parallel in der Technik nach Zeit und zu festen Budgets zu arbeiten umsetzt.

 

Freut Euch auf Praxisnahe Einsichten und Berichte aus einem Systemhaus mit 30 Mitarbeitern.

Neulich im Coachinggespräch. 

Während wir - ein Vertriebsleiter in einem größeren Systemhaus und ich - über die mögliche Nutzenargumentation für einen Managed Service sprechen, kommt mir ein spontaner Gedanke. Fragen wir doch die Kunden, welchen Nutzen sie real sehen?

Wir beide gehen den Gedanken durch und stellen fest, dass es gar nicht um eine einzelne Frage zum Nutzen geht, sondern um das wiederholte und immer tiefere Erfragen von Gedanken des Kunden, um wirklich zu verstehen, welche Entscheidungsmotivation für den Managed Service vorhanden ist.  

Unser Coaching hat mich auf den Gedanken gebracht, für Euch heute drei spezielle Gesprächssituationen, die im Vertrieb wichtig sind, durchzugehen und zu schauen, wie wir in der jeweiligen Situation mit Fragen erfolgreich agieren können.

 

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Im heutigen Podcast geht es um eine großes eCommerce Projekt, bei dem auf der Zielplattform 400.000 Kunden pro Tag 2.000 Bestellungen tätigen.
André Schiller informiert uns im Interview, was für ihn die Hauptanforderungen bei der Auswahl und dem Betrieb der Cloud Plattform für das Projekt sind.

Dirk Röder erklärt, was Blockchain ist und was diese Technologie heute schon ermöglicht und zukünftig zu leisten imstande ist.

Ihr kennt die Situation sicherlich auch, mehrere Menschen sprechen zueinander aber nicht miteinander. Eine mögliche Ursache dafür ist, dass wir Menschen bei gängigen Begrifflichkeiten annehmen, dass alle das gleiche Verständnis haben, und einfach loslegen. Ursächlich dafür ist, dass sich unser Gehirn an vielen Stellen mit solchen „Annahmen“ das Arbeiten vereinfacht und Energie spart. Leider stimmt diese zentrale Annahme „gleiches Verständnis“ eben nicht immer, so wie häufig bei den Begriffen Service, Managed Service und auch Cloud Service. 

Marc Schumacher ist zu Gast bei MSP-Insights und beschreibt sehr anschaulich, warum er auf die Cloud gesetzt hat und wie er erfolgreich mit Kunden über Cloud Lösungen spricht.
PS: Das hat ihn davor bewahrt "Eisverkäufer" zu werden, hört selbst :-)

Folgende Themen werden besprochen:- Wie war die CeBIT aus Sicht des Channels? - Wie baue ich MSP Security Geschäft auf? Expertentalk mit Björn Friedrich

Zum Start in 2017 ist AWS das Schwerpunkt-Thema dieser Ausgabe.
Michael Hollmann, der Geschäftsführer und Inhaber von Hollmann-IT, berichtet im Gespräch, warum er AWS Partner wurde. Und worin sich AWS von anderen Angeboten unterscheidet und welche Ziele er für die Zukunft verfolgt.

Heute geht es um viele Aspekte in der Führung eines auf Cloud Business ausgerichteten IT Dienstleisters, der sagt „bei uns ist Cloud einfach und persönlich“.

Vielen Dank Patrick Ghys, den Geschäftsführer der aixpedIT, der mit mir über viele Aspekte rund um das Cloud Geschäft in seinem Unternehmen spricht.

 

Hier einige seiner Aussagen, die ihr in der heutigen Folge hört:

Bei Cloud Projekten ist der Fixpreis ein Hygienefaktor

Ein Cloud Migrationsprojekt ist bei uns ein Produkt

Zwischen Account Manager und Projektmanager kann man nicht unterscheiden

Für Starter ist die Cloud technisch weniger komplex als on prem

In 2-3 Jahren sind viele Cloud-Migrationen ein Mausklick

Das klingt wirklich spannend, oder?

  

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Mehr von Patrick:

https://www.linkedin.com/in/pghys/

https://www.aixpedit.de/

 

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Vor wenigen Tagen hatte ich die große Freude beim Infinigate Innovation Summit einen Live-Podcast aufzeichnen zu dürfen. Unser Thema war, wie Wachstumshürden im Bereich Managed Services genommen wurden und welche Rolle zukünftig Self-Service Portale und Cloud Marktplätze einnehmen werden.

Vielen Dank an die drei hervorragenden Experten Marc Schumacher von Capeletti&Perl, Tim Müller von fat IT Solutions und Martin Kohl von der MSP AG.

Zwei wesentliche Erkenntnisse waren:

Für die Einführung von Portalen braucht es eine Klarheit, wem man primär helfen will: der eigenen Technik durch Standardisierung von Service Requests, dem eigenem Vertrieb durch digitales Upselling, dem Kunden durch einfachere Kommunikation und Transparenz. Und je nach Priorität kommt man zu anderen Lösungen.

Und als Impuls: Bevor Ihr Eure Kunden zur Nutzung von Portalen aktiviert, setzt es zuerst selbst ein und macht Euch zum Kunden und macht eigene Realerfahrungen, bevor Ihr andere aufschaltet.

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Mehr von den drei Experten:

https://www.cpgmbh.de

https://fat.de

 https://www.mspag.com/de

 

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Kaum etwas kann wichtiger und entscheidender sein als das Erstgespräch zwischen uns als Service-Anbieter und unseren Service-Interessenten. Hier werden die Weichen gestellt für gegenseitiges Vertrauen und mögliche nächste Schritte.

Robert Sieber und ich blicken in der heutigen Folge vor dem Hintergrund unser beider langjährigen Erfahrung in der Durchführung von Erstgesprächen, spannenderweise auch auf unterschiedlichen Seiten des Tisches auf die folgenden Themen:

• Was ist eigentlich von wem vorzubereiten?

• Wie startet das Erstgespräch für alle am angenehmsten?

• Wann sollten technische Experten hinzugezogen werden?

• Welche Tools können in der Durchführung helfen?

• Und wie sieht eine mögliche Nachbereitung aus?

Ihr seht, wie machen einen Rundumschlag. Und im übrigen. Das Dutzend ist geschafft. Vielen Dank an Robert Sieber, den Geschäftsführer von MSP Support, für den zwölften Austausch zu immer spannenden Themen und dass Du Deine Erfahrungen so offen teilst.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

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Die Beobachtung, dass Cyberangriffe zu einem überwiegenden Teil durch die Ausnutzung menschlicher Schwächen herbeigeführt werden, ist seit Langem anerkannt.

Vielen Dank Prof. Dr. Stefan Sütterlin, einen absoluten Experten auf dem Gebiet der soziotechnischen Systeme und der Cyberpsychologie, der mit mir über deren Wirkmechanismen bei Awareness-Trainings spricht.

 Aus seiner Sicht kann die starke Nachfrage nach IT-Sicherheits-Awareness-Trainings zu längeren Wartezeiten und steigenden Preisen führen. Er hat sich daher mit der durchaus kritischen Bewertung von Angeboten auseinandergesetzt und beschreibt im heutigen Podcast wichtige Kriterien wirksamer und nachhaltiger Awareness-Schulungen.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Stefan wissen möchtet:

https://www.linkedin.com/in/stefansutterlin/

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Vor ca. 10 Jahren habe ich eine Weiterbildung in der EKS Strategieentwicklungsmethode nach Mewes unternommen

Die Methode hat viele Komponenten, die ich hervorragend finde.

Und einer der Leitsätze der Prinzipien der EKS nach Mewes lautet "Nutzen vor Gewinn". Das Monetäre folgt der Kundenbegeisterung.

Das klang für mich absolut nachvollziehbar und an vielen Punkten in meinen Unternehmen und in den letzten Jahren als Berater hat mich dieser Satz und die Methode geprägt

Und doch … beschlich mich manchmal so ein Gefühl. Der Satz kann doch nicht in seiner Absolutheit gelten, wie soll das funktionieren?

Ich beruhigte mich damit, dass es ja ein Prinzip aus einer Strategieentwicklung ist und nicht für das operative Management gedacht, aber irgendwie galt der Leitsatz für mich universell. 

Und vor wenigen Tagen habe ich in einem englischen Podcast die Buchempfehlung "Profit first" gehört und bin neugierig geworden

Heute berichte ich Euch daher ein Gedankenmodell, in dem beide Prinzipien "Nutzen vor Gewinn" und "Profit first" ihre Berechtigung haben können

 

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Infrastrukturschulden sind ein wichtiges Thema in Deutschland. In den letzten Jahren haben viele Experten darauf hingewiesen, dass die Investitionen in die öffentliche Infrastruktur unzureichend sind, um deren Bestand und Ausbau weiter zu sichern.

 Übertragen wir also diesen Gedanken der Infrastrukturschulden einmal auf zwei Szenarien, eines bei unseren Kunden und eines bei uns selbst als IT Unternehmen.

Könnte es nicht sein, dass unsere Kunden auch Security-Schulden ansammeln? Dass es kein Budgeteinsparen ist, wenn man darauf verzichtet, ein adäqutes Schutzniveau umzusetzen. Und dass man als Kunde stattdessen seinen Kontostand ins Minus bringt und das mit Zinsen.

Und wir können auch auf uns schauen und uns fragen, ob wir vielleicht in den letzten Jahren Schulden in unseren Unternehmen aufgebaut haben. Und zwar möchte ich einmal über mögliche Strategie-Schulden sprechen.

Wie erkennen wir, dass diesen Schuldenaufbau nun, damit wir die richtigen Maßnahmen einleiten können? Darum geht es im heutigen Podcast.

 

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Am Microsoft "CoPiloten" kommt aktuell niemand vorbei, oder? Daher freue ich mich sehr, heute mit einem Microsoft MVP und echtem Experten darüber zu sprechen, was dort technisch vor sich geht, welchen Nutzen das stiften kann und ob sich daraus ein Geschäftsmodell jenseits der Subscription-Marge entwickeln lässt.

Vielen Dank an Tomislav Karafilov, Principal Consultant bei SoftwareOne, für seine fundierten Erfahrungswerte und Einschätzungen.

Wir schauen auf die folgenden Themen:

• Die technologische Beschreibung von Microsoft Copilot

• Voraussetzungen und Aspekte für die Einführung von Copilot beim Kunden

• Begeisterungsfähige Anwendungsfälle von Copilot

• Feedbacksysteme für das Lernen des KI-Assistenzsystems

• Und das Geschäftsmodell mit KI-Assistenzsystemen als Dienstleister

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Tomislav wissen möchtet:

https://www.linkedin.com/in/tomislavkarafilov/

https://tkarafilov.wordpress.com

 

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Mein großes Danke geht heute an Carsten Vossel, CEO der CCVOSSEL.

Carsten hat sein Unternehmen in 30 Jahren auf heute 65 Mitarbeitende aufgebaut und verfolgt einen starken Fokus auf Cybersicherheit. Und das Thema Pentesting ist dabei eine wichtige Leistung im Portfolio seines Unternehmens.

 

Einige Aussagen von Carsten im Podcast sind:

"Pentesting ist eine offensive Herangehensweise, bei der versucht wird, Schwachstellen aktiv auszunutzen, um die Sicherheit zu verbessern."

"Pentesting wird in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden durchgeführt, um den Umfang und die Ziele des Tests festzulegen." 

"Es gibt verschiedene Motive für Kunden, einen Pentest durchzuführen, wie z.B. Compliance-Anforderungen, Sicherheitsbedenken oder das Bedürfnis nach einer umfassenden Sicherheitsbewertung."

  

Freut Euch auf tiefe Einblicke aus der Praxis eines Security-Profis.

Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Carsten wissen möchtet:

https://ccvossel.de

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Mit welchen Haltungen und Umsetzungen kann es trotz unklarer Zukunft und offener Fragen besser gelingen, ein gemeinsames Ziel zu entwickeln.

Ich möchte Euch heute vier hilfreiche Prinzipien vorstellen, die Eure Prozesse der Zielfindung und Verantwortungsübernahme unterstützen können.

Wenn Ihr mögt, bewertet doch einmal gemeinsam mit Euren Führungskräften auf einer Skala von 1 bis 10, wie gut ihr bei den vier Erfolgsprinzipien für eine echte Verantwortungsübernahme ihr bei Euch aufgestellt seid. Was ist Dein Wert bei den Prinzipien:

Beteiligung

Realismus

Selbstwirksamkeit und

Anpassungsfähigkeit?

In der heutigen Folge hört Ihr, warum diese 4 Prinzipien so wichtig sind und wie ihr sie umsetzen könnt.

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Aktuell gibt es viele Gespräche und auch Piloten zu Service-Portalen oder Service Marktplätzen , die sich verstärkt dem Thema der Subscriptions und dem XaaS Gedanken annehmen.

Ich freue mich daher sehr, dass ich mich im elften Austausch mit Robert Sieber, dem Geschäftsführer von MSP Support, genau über dieses Thema austauschen konnte. Robert bringt dabei auch seine spannenden Erfahrungswerte als CIO ein.

Wir schauen auf die folgenden Themen:

• Die Einführung von Self-Service-Portalen

• Die Unterscheidung von Störungen und Service Requests

• B2B-Shops und Einkaufsplattformen als Vorstufe zu Marktplätzen

• Engpässe und Herausforderungen für Service Provider

• Die Usability und User Experience als Herausforderung für den Anbieter

• Internes Einsatzgebiete und interner Nutzen eines Portals

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Vor kurzem war ich der Kunde in einem Verkaufsprozess und das war sehr spannend, weil ich neben der Kaufentscheidung vom Vertriebsprozess des Anbieters durchaus fasziniert war.

Was war mein Anliegen für diesen Verkaufsprozess?

Es ging um ein Budget von 60.000€ und um eine individuelle Lösung, die auf meine Situation hin abgestimmt werden musste. Weiterhin gab es eine Aufgabenaufteilung zwischen Technikern und Vetrieblern des Anbieters mit einem Vorortbesuch.

Was ich in dieser Ausgangslage erlebte, war ein durchdefinierter und vor allem digitalisierter Vertriebsprozess. Ich kaufte zwar nicht, war aber von der Professionalität hoch beeindruckt und möchte Euch heute davon berichten und auch eine Ableitung auf unseren Vertriebsprozess als MSP oder IT Dienstleister machen. Was können wir aus dem realen Beispiel einer anderen Branche lernen?

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Vielen Dank an Wibke Jellinghaus (Vorsitzende des arineo Mitarbeitendenvereins und Dr. Marko Weinrich (Geschäftsführer der arineo GmbH), die mit mir über diese Frage und das Modell der Employee Owned Company sprechen, das sie bei arineo mit über 380 Mitarbeitenden an 16 Standorten in die Umsetzung gebracht haben. arineo gehört damit den Mitarbeitenden und ist unverkäuflich.

 

Unsere Themen sind: 

• Was hat arineo an traditionellen Unternehmensformen nicht befriedigt? Und welche Rolle spielt die spezielle Situation als IT Dienstleister dabei?

• In welchen Phasen läuft die Umsetzung und Einführung der Employee Owned Company, wo stehen sie aktuell?

• Es gibt ja eine Reihe von sogenannten „Unternehmeraufgaben“. Das wären die Rahmenbedingungen von Ziele und Strategien, die Investitionsentscheidungen oder auch das Sichtrennen von Geschäftsfeldern. Wer übernimmt bei der Employee Owned Company  diese Unternehmeraufgaben?

• Was ändert sich für die Mitarbeitenden durch die EOC? 

• Wie ist das Zusammenspiel mit der kollegialen Organisation? Was bedingt hierbei welche Umsetzungsform?

• In der IT werden viele Fachkräfte gesucht und nicht gefunden. Wie wirkt die EOC im Recruiting?

• Aktuell suchen viele IT Unternehmer nach Nachfolgern, es gibt viele M&A Aktivitäten. Wie schätzen Sie die Idee ein, wenn man ein über 25 Jahre etabliertes Unternehmen an die Mitarbeitenden übergeben möchte?

Ihr seht, heute geht es um sehr viele und sehr spannende Unternehmerfragestellungen.
 

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www.arineo.com

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Fabian Westerheide, der CEO von "Rise of AI" ist unser heutiger Gesprächspartner. Fabian ist einer der führenden Experten für Künstliche Intelligenz und Zukunftstechnologien in Europa.

Als Unternehmer und Investor verfügt er über jahrelange praktische Erfahrung in der Anwendung und Skalierung von KI. Er berät Regierungen und Unternehmen in ihren KI-Strategien. Sein demnächst erscheinendes Buch gibt einen Ausblick auf die Zukunft der KI. Ihr dürft Euch also sehr auf die Sichten eines ausgewiesenen Experten freuen.

Wir sprechen über die folgenden Themen und Fragen:

• Die Einordnung der mit KI verbundenen Termini

• Welche aktuellen Praxiseinsätze sieht Fabian mit einem realen Kundennutzen

• Wie steht es um deutsche Initiativen im KI Bereich?

• Was könnte KI für den IT Channel und die den durch den IT Channel betreuten Mittelstand in Deutschland bedeuten?

• Was erwartet uns bei KI in den kommenden Jahren noch, was vielleicht noch nicht sichtbar ist?

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https://ki-deutschland.de/

https://www.fabian-westerheide.de/

https://riseof.ai/conference-2024/

Foto (Credits: Thomas Tiefseetaucher) 

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Unternehmensberatung UBEGA GmbH

Heute geht es um alle Elemente, die bei Systemhäusern und MSPs mit einem Blick auf die technischen Bereiche für eine gute Zusammenarbeit wichtig sind.

Kristin Dethloff ist meine Kollegin in der Unternehmensberatung UBEGA, kennt und arbeitet mit vielen IT Unternehmen zusammen und ist absolute Expertin für die Erreichung einer hervorragenden Zusammenarbeit.

Sie spricht mit mir über die folgenden Themen und Fragen:

• Wie prägt die Unternehmensausrichtung das Zusammenarbeiten der Menschen, gerade auch in der Technik?

• Welche Unterschiede sind in der Organisation der Technik in den unterschiedlichen Unternehmensgrößen sichtbar?

• Was ist bei den unterschiedlichen Facetten der Kommunikation zu beachten?

• Wann braucht es welches Führungssystem in den technischen Bereichen?

• Mit welchen Kennzahlen oder anderen Werkzeugen, wird das gewünschte Ergebnis sichergestellt?

 

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https://www.linkedin.com/in/kristin-dethloff-27a88350/

https://www.ubega.de/index.php/deine-berater-innen/kristin-dethloff

 

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Ein riesiges Danke an Euch alle, die Ihr MSP-Insights hört.

In der 100. Folge beschreibe ich Euch:

-> wie alles anfing

-> was meine Erfahrungswerte beim Podcastproduzieren sind

-> und welche besonderen Momente für mich dabei waren

Ich hoffe, Ihr geht mit auf eine kurze Reise durch 100 MSP Insights Folgen.

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Robert Sieber, der Service-Experte und Geschäftsführer von MSP-Support, und ich sprechen in der heutigen Folge das 10. Mal miteinander. Vielen Dank Robert für den immer sehr wertvollen Austausch und auch den Spaß, den wir dabei haben.

Es geht heute zum Thema der Aufbauorganisation in IT Organisationen um die folgenden Aspekte:

• Wozu überhaupt eine Ablauforganisation definieren?

• Wer sollte in einem Team Führungskraft werden?

• Wie viele Menschen als Führungsspanne kann man wirksam führen?

• Nach welchen Mustern können Teamstrukturen aufgebaut werden?

• Was ist bei der Definition von Rollen zu beachten?

• Was sind wichtige Voraussetzungen für Strukturarbeit, damit sie erfolgreich gelebt werden kann?

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Robert Sieber wissen möchtet:

>> http://www.msp-support.de

>> https://www.linkedin.com/in/robertsieber/

>> Podcast: http://www.different-thinking.de

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Vielen Dank an Vincent Osterloh, den Geschäftsführer der OCX GmbH , der mit mir über seine persönlichen Startup Erfahrungen und seine Zeit im Silicon Valley spricht.

 Unsere Themen sind heute: 

• Was unterscheidet Existenzgründungen von Startups?

• Wie fällt der Vergleich der hiesigen Startup Szene zum Silicon Valley aus eigener Erfahrung aus?

• In welchen Phasen bis hin zum Funding kann ein Startupaufbau erfolgreich werden?

• Warum eine Rolle als Angel Investor für viele IT Channel Unternehmer spannend sein kann?

Wer mich persönlich treffen möchte, für den habe ich einen tollen Tipp, eine Veranstaltung, auf die ich mich sehr freue. Am 15.11 und 16.11. findet "MSP Global" am Nürburgring statt. Euch erwarten tolle Persönlichkeiten wie Sir Bob Geldorf, spannende Sprecher und ich spreche in einer KeyNote darüber, wie das Wachstum im Cloud Business noch besser gelingen kann.

MSP Insights Hörer bekommen mit dem Code »MSPinsights« die Möglichkeit, kostenlos an MSP GLOBAL teilzunehmen. Der Link zur Registrierung lautet https://registration.mspglobal.com/registration?code=MSPinsights und noch mehr Informationen zum Event findet Ihr hier: www.mspglobal.com.

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Und hier ein Link, wenn Ihr mehr über Vincent wissen möchtet:

www.ocx.de

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Vielen Dank an Christian Jäger, den CEO bei CloudFest und MSP Global, der mit mir über seine Leidenschaft Veranstaltungen spricht und Ableitungen für alle trifft, die selbst Veranstaltungen umsetzen.

Unsere Themen sind heute: 

• Was ist für den Aufbau eines Veranstaltungskonzepts wichtig und wann gehe ich in die Umsetzung?

• Welche Tools und Systeme werden gerade auch für die Teilnehmergewinnung eingesetzt?

• Wie entsteht die Agenda?

• Und was ist das Besondere bei MSP Global als neuem Format für den IT Channel?  

Wer mich persönlich treffen möchte, für den habe ich einen tollen Tipp, eine Veranstaltung, auf die ich mich sehr freue. Am 15.11 und 16.11. findet "MSP Global" am Nürburgring statt. Euch erwarten tolle Persönlichkeiten wie Sir Bob Geldorf, spannende Sprecher und ich spreche in einer KeyNote darüber, wie das Wachstum im Cloud Business noch besser gelingen kann.

MSP Insights Hörer bekommen mit dem Code »MSPinsights« die Möglichkeit, kostenlos an MSP GLOBAL teilzunehmen. Der Link zur Registrierung lautet https://registration.mspglobal.com/registration?code=MSPinsights und noch mehr Informationen zum Event findet Ihr hier: www.mspglobal.com.

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Und hier einige Links, wenn Ihr mehr über Christians Veranstaltungen wissen möchtet:

www.mspglobal.com

www.cloudfest.com

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Vor kurzem durfte ich mit zwei tollen Experten live in Düsseldorf beim Channelpartnerkongress über dieses wichtige Zukunftsthema sprechen.

 Ein großes Danke an Jens Stief, CEO der Connexta, und Pascal Kube, Geschäftsführer bei Mahr EDV, dass sie auf der Bühne so aktiv mitgemacht haben.

 

Hier einige Zitate der beiden aus dem Gespräch:

Zum zukünftigen Wachstum und der Weiterentwicklung der Kundenansprache:

„Die Zukunft liegt darin, die traditionelle Art, Vertrauen aufzubauen, mit datengetriebenen, methodischen Ansätzen zu kombinieren.“

 

Zum Thema Kundenbindung und Vertrauen:

„Wir brauchen den Kunden, mit dem wir in eine Beziehung gehen, wie in einer Ehe. Erst wenn wir diese Beziehung haben, können wir über weitere Schritte nachdenken.“

 

Über den Umgang mit kleinen und mittelständischen Kunden:

„Der Kunde wechselt nicht wegen 5 Euro oder 10 Prozent, sondern weil er unzufrieden ist. Wann wir Kunden gewinnen? Ausschließlich, wenn ein anderer schlecht leistet.“

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Und hier zwei Links, wenn Ihr mehr über Jens und Pascal wissen möchtet:

Connexta: https://www.connexta.de

Mahr EDV: https://www.mahr-edv.de

 

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