The BPO Podcast – Détails, épisodes et analyse

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Fréquence : 1 épisode/1j. Total Éps: 44

Join Miriam each episode as she breaks down the latest trends, tips, and industry happenings to help you optimize your BPO center and attract more buyers.

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🇬🇧 Grande Bretagne - Management
15/07/2025
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AI Innovations in BPO: Transformations, Virtual Assistants, and Strategic Implementation

Épisode 44

jeudi 8 mai 2025 • Durée 11:45

In this episode, Miriam examines the recent partnership between NICE and ServiceNow and its implications for the BPO industry. She highlights the growing importance of AI and automation, predicting a significant transformation in AI-driven call centers by 2026. The discussion includes how AI can address technical debt within BPOs and its strategic application in operations. Miriam also explores the design and integration of virtual assistants in BPO settings. The episode concludes with a wrap-up and a reminder to subscribe for more insights.

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Navigating BPO Growth: AI, Hybrid Workforces, and Strategic Innovations

Épisode 43

mercredi 7 mai 2025 • Durée 10:36

In this episode, Miriam provides a comprehensive market forecast for the BPO industry, identifying key growth drivers and next-generation services shaping the market's future. She discusses the critical role of cost-cutting and the importance of omnichannel communications in maintaining competitive advantage. The episode highlights technological advancements and the significance of Fiji's education partnerships. Miriam explores the strategic shift towards higher-value BPO services and the integration of AI in contact center analytics. Best practices for managing a hybrid workforce are shared. The episode wraps up with a conclusion and a reminder to subscribe for more insights.

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Driving BPO Growth: Tech Advancements, Workforce Strategies, and Global Opportunities

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