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#23 MCP: Warum dein KI-Bot versagt

Épisode 23

mardi 25 août 2026 • Durée 20:00

In dieser Folge geht es um den MCP-Standard für KI-Integrationen im Kundenservice. Jonas und Konstantin von melibo erklären, warum MCP die Zukunft der KI-Tools ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es für Unternehmen bietet.

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#22 Quick Bite: ROI-Rechner

Épisode 22

mercredi 12 août 2026 • Durée 14:13

In dieser Folge von Service Sells erklären Jakob und Maxi, wie Automatisierungs-Tools im Kundenservice erhebliche Einsparungen und Effizienzsteigerungen ermöglichen. Sie zeigen, wie man mit nur vier Kennzahlen den ROI berechnet und warum Automatisierung nicht nur Kosten senkt, sondern auch die Servicequalität verbessert.

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#21 WhatsApp als Umsatzkanal

Épisode 21

mardi 28 juillet 2026 • Durée 25:35

In dieser Folge sprechen Jakob Hubloher von melibo und Stella Weickl von ChatWerk über die transformative Kraft von WhatsApp im Kundenservice und Marketing. Sie zeigen, warum dieser Kanal so effektiv ist, wie Unternehmen ihn strategisch nutzen können und welche Fehler es zu vermeiden gilt.

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#20 Was kostet dich schlechter Kundenservice wirklich?

Épisode 20

mardi 21 juillet 2026 • Durée 19:14

In dieser Folge diskutieren Maxi und Jakob die versteckten Kosten von schlechtem Kundenservice und wie Unternehmen durch exzellenten Service Umsatz und Kundenbindung steigern können. Sie zeigen auf, warum Service kein Kostenfaktor, sondern ein entscheidender Umsatzhebel ist.

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#19 Make or Buy

Épisode 19

mardi 14 juillet 2026 • Durée 25:40

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Maxi und Jakob die Risiken und Herausforderungen beim Selbstbau von KI-Lösungen im Kundenservice, insbesondere eigenständige Wartung, unerwartete Token-Kosten und rechtliche Aspekte. Kapitel: 00:00 Einführung in die Make-or-Buy-Debatte 02:48 Reality-Check: Wartung und Kosten 05:52 Tokenkosten und ihre Auswirkungen 08:45 Qualität der KI-Modelle 11:43 Lernende Systeme und ihre Grenzen 14:39 Datenschutz und Compliance-Herausforderungen 17:47 Der Lock-In-Effekt bei KI-Anbietern 20:38 Fazit: Make vs. Buy in der Praxis

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#18 Dein Chatbot ist nur so gut wie dein ERP

Épisode 18

jeudi 9 juillet 2026 • Durée 24:09

In diesem Podcast-Interview erklärt Marina Ansbacher von 4Sellers, wie ERP-Systeme und KI im E-Commerce zusammenarbeiten, um Kundenservice zu automatisieren und zu verbessern. Wir zeigen, wie eine datengetriebene Strategie den Kundenservice revolutioniert und welche technischen Schritte notwendig sind. Kapitel: 00:00:00 Einführung in den E-Commerce und 4Sellerss 00:02:05 Die Rolle von ERP im Kundenservice 00:05:10 Integration von KI und ERP 00:09:14 Praktische Anwendungsbeispiele und Erfolge 00:14:35 Strategien für den Einstieg in die Automatisierung 00:18:30 Schrittweise Implementierung und Prozessoptimierung 00:22:37 Abschluss und Ausblick auf 4Sellers

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#17 Der KI Mythbuster

Épisode 17

lundi 6 juillet 2026 • Durée 29:00

In dieser Folge von Service Sells diskutieren Max und Jakob die populärsten Mythen rund um KI, mit Hauptfokus auf KI im Kundenservice. Sie klären, warum realistische Erwartungen, gutes Change Management und Datenqualität entscheidend sind, um KI erfolgreich zu nutzen. MYTHOS #1: „KI kann direkt alles – sofort und fehlerfrei" MYTHOS #2: „KI ist ein IT-Projekt" MYTHOS #3: „Mehr Daten = bessere KI" MYTHOS #4: „60% Automatisierung” Kapitel: 00:00 Einführung in den Kundenservice und KI 02:35 Mythos 1: KI kann alles sofort fehlerfrei 05:36 Mythos 2: KI ist ein IT-Projekt 09:45 Mythos 3: Mehr Daten bedeuten bessere KI-Antworten 13:27 Mythos 4: 60% Automatisierung ist sofort möglich 17:44 Fazit und Ausblick auf die Zukunft der KI im Kundenservice

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#16 Tech Talk: Das brauchst du zur KI-Automatisierung

Épisode 16

jeudi 21 août 2025 • Durée 46:55

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max und CTO Jonas Wascheroh die Automatisierung im Kundenservice durch den Einsatz von KI. Sie beleuchten die Kriterien für die Auswahl geeigneter ERP- und Shopsysteme, die Rolle von Middleware, die Architektur für automatisierte Prozesse und die Herausforderungen, die mit Halluzinationen in KI-Anwendungen verbunden sind. Zudem geben sie Einblicke in den Implementierungsaufwand und die Notwendigkeit einer soliden Datenstruktur sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Abschließend werden häufige Fehler bei der Implementierung besprochen und Handlungsempfehlungen gegeben.

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#15 Automatisierung in ERP und Shop

Épisode 15

mercredi 6 août 2025 • Durée 38:59

In dieser Episode des Podcasts wird die zentrale Rolle der Automatisierung im E-Commerce diskutiert, insbesondere die Notwendigkeit einer sauberen Datenintegration zwischen ERP- und Shopsystemen. Die Hosts Max und Jakob erläutern, wie eine fehlerhafte Datenlage zu Problemen in der Automatisierung führen kann und präsentieren die Top 10 E-Commerce-Prozesse, die durch Automatisierung optimiert werden können. Dabei werden spezifische Anwendungsfälle wie Versandstatus, Stornierungen, Lieferadressenänderungen, Retourenmanagement und Reklamationen behandelt. In dieser Episode diskutieren Jakob und Max die Bedeutung der Automatisierung im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce. Sie beleuchten die Herausforderungen bei der Wahl des richtigen ERP-Systems und die Rolle von Middleware bei der Integration verschiedener Systeme. Zudem werden die häufigsten Automatisierungsfälle vorgestellt und Tipps gegeben, wie Unternehmen schrittweise mit der Automatisierung beginnen können.

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#14 Customer Centricity als Erfolgsfaktor

Épisode 14

mercredi 30 juillet 2025 • Durée 31:21

In dieser Episode des Podcasts wird die Bedeutung der Kundenzentrierung als Unternehmensphilosophie und Marketingstrategie diskutiert. Die Gesprächspartner betonen, dass eine starke Kundenbindung und ein hervorragender Kundenservice entscheidend für den Erfolg im E-Commerce sind. Sie erläutern, wie Unternehmen durch proaktive Kundenbetreuung, das Sammeln von Feedback und die Nutzung von Metriken zur Messung der Kundenzufriedenheit ihre Umsätze steigern können. Zudem wird die Rolle von emotionaler Bindung und KI in der Kundeninteraktion hervorgehoben.

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