Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement:
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »
Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects.
Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.
Objectifs:
comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise
augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client
fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne
Mais qui suis-je ?
Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.
L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
attention et à la garder.
Restons en contact ! 😊
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47. Tu as le droit. Le manifeste déculpabilisant pour entreprendre à ta façon
jeudi 19 juin 2025 • Durée 10:56
Tu as le droit.
Tu as le droit d’en avoir assez des « il faut », « tu devrais » et des stratégies ultimes pour réussir aujourd’hui parce que demain, ce sera trop tard.
Entreprendre n’est pas un long fleuve tranquille.
Entreprendre n’est pas un sprint, mais un marathon où la culpabilité et l’indécision peuvent vite te ralentir.
Je te propose un épisode déculpabilisant sur Regard Client Le Podcast.
C’est un rappel important pour oser entreprendre à ta façon et choyer ton client comme tu le préfères.
Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !
46. Je t’aide à fidéliser tes clients grâce à la magie de l’été
samedi 7 juin 2025 • Durée 11:14
Et si l’été devenait ton meilleur allié pour fidéliser tes clients ?
Dans cet épisode, je t’invite à repenser ta relation client à travers un prisme inattendu : la magie estivale.
Tu vas pouvoir booster l’expérience client dans ton entreprise, faire une entorse à ton parcours client si bien pensé en créant un lien émotionnel grâce à une touche d’attention sincère pour marquer les esprits.
Pas besoin de promos agressives ou de relances à répétition.
Fais mieux que les soldes de l’été.
Mise sur l’effet waouw pour être mémorable aux yeux de tes clients.
Au programme de l'épisode 46 de Regard Client Le Podcast :
Pourquoi l’été est une opportunité sous-estimée pour fidéliser ?
Comment adapter ton expérience client avec subtilité et impact ?
3 leviers simples pour créer de l’attachement à ton entreprise.
Une fois n’est pas coutume, je m’inspire des 5 langages de l’amour (oui, oui) pour te donner des idées concrètes à appliquer dès maintenant, que tu vendes en ligne, en boutique ou depuis ton bureau.
Que tu sois solopreneuse, e-commerçante ou freelance, cet épisode va t'aider à poser les bases d’une fidélité durable, humaine, vraie, et rentable.
Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !
Les coulisses # 9 : Une invitation en live… et ce que 3 ans de podcasting m’ont appris
jeudi 22 mai 2025 • Durée 06:41
🎉 Regard Client Le Podcast fête ses 3 ans !
Pour l’occasion, j’ai une proposition spéciale à te faire.
Attention, elle expire le 3 juin 2025. Ce n’est pas une tactique pour te mettre la pression. Tu comprendras en écoutant l’épisode jusqu’au bout.
Et si tu as du mal à patienter, le lien est en bas de cette description. Pense à le copier dans ton navigateur, en fonction de ta plateforme d’écoute.
Bienvenue dans un nouvel épisode « coulisses » du podcast qui te parle expérience client, parcours client et pleins d’autres thématiques autour de ton client. Que le temps passe vite !
Aujourd’hui, avec beaucoup de sincérité (et quelques-uns de mes fous rires légendaires), je te partage 4 anecdotes personnelles :
Qu’est-ce qui m’a motivé à tenir le rythme des premiers épisodes ?
Est-ce que je radote en parlant d’expérience client depuis 3 ans ?
Quels sont les effets secondaires (positifs) que je n’avais pas anticipés ?
Pourquoi je continue l’aventure
J’en profite pour te remercier de ton écoute et de ta fidélité en t'invitant à un événement en ligne, et en live.
Clique sur le lien et viens célébrer avec moi cet anniversaire.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »
44. Tu veux plus de clients ? Faisons le point ensemble
jeudi 24 avril 2025 • Durée 09:35
Tu dis souvent : “Je veux plus de clients” ? Alors, cet épisode est fait pour toi.
À partir d’une punchline piquée à Denzel Washington (oui, vraiment), je t’embarque dans une réflexion sans détour sur ce que cette phrase révèle de ton approche business.
Est-il possible que la formulation de cette problématique freine plus ton entreprise qu'elle ne l'aide à avancer ?
Il est temps de mettre les bons mots sur tes vrais besoins — et d’optimiser ton parcours client.
Pour cela, je t’invite à :
➡️ Cesser de répéter “je veux plus de clients” sans objectifs précis
➡️ Vérifier si tu n’es pas tombé.e dans le piège de l’acquisition client à tout prix
➡️ Retrouver de la clarté en prenant du recul
➡️ Et surtout, commencer à identifier les failles et les vraies opportunités de croissance de ton activité.
Et si changer de discours était bénéfique pour ton entreprise… Et pour tes clients ?
Faisons le point ensemble dans l'épisode 44 de Regard Client Le Podcast.
Bonne écoute !
Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨
Extrait de discussion : « Janet, j’ai peur de déranger mes clients ». « Vraiment ? »
❌Cette croyance tue ta relation client / prospect. Et je ne parle même pas des opportunités qui te passent sous le nez.
Il est grand temps de changer de perspective.
Et ça tombe bien, c’est la raison d’être de Regard Client Le Podcast : t’aider à adopter le point de vue client pour booster les résultats de ton entreprise.
Dans cet épisode 43, je m’attaque à ce blocage avec :
deux statistiques parlantes,
des exemples concrets pour chaque étape clé d’un parcours client,
et deux conseils bonus révélés tout à la fin.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
Les coulisses # 8 : Retour, compromis, tongs ou Jimmy Choo
jeudi 27 mars 2025 • Durée 05:50
Regard Client Le Podcast est de retour ! Et je peux te dire que je suis ravie de te retrouver.
Cet épisode a un format inédit. Je te raconte ce qui s’est passé pendant la pause en 5 chapitres.
Chapitre 1 : la pause qui tombe à pic
Chapitre 2 : déconnexion totale
Chapitre 3 : Jimmy Choo ou tongs, j’ai fait un choix
Chapitre 4 : ce qui t’attend sur le podcast
Chapitre 5 : à toi de jouer !
Bonne écoute !
Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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Les coulisses # 7 : annonce importante
jeudi 12 décembre 2024 • Durée 04:40
Dans les épisodes Coulisses, je te dévoile ce qui se passe dans ma vie d'indépendante et podcasteuse.
Sujet du jour ⬇️
J'ai pris une décision. Je te l'annonce sans suspense.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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Ce n'est pas juste ce que raconte ma cliente en colère. Comment réagir ?
Qu'est-ce que je fais d'un client manipulateur ? Help !
Voici une liste de questions vite résolues grâce à l'approche contre-intuitive détaillée dans l'épisode 14 de Regard Client Le Podcast.
Diffusé pour la première fois le 23 février 2023, c'est l'épisode que je recommande le plus souvent.
Il était temps que je le publie à nouveau.
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🎙️Description d'origine :
Épisode 14 : de la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !
Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.
Hey, oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client.
Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.
Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien.
Une fois n’est pas coutume ! Je t’encourage à changer d’angle de vue.
Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ?
Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques.
42. La vérité derrière le mot “conversion”
jeudi 31 octobre 2024 • Durée 03:19
Il est temps d’en finir avec le raccourci fait autour de la conversion.
Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ?
⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l’expérience de tes clients (et pas qu’eux).
Nous sommes loin d’un simple chiffre ou d’un taux à suivre pour mesurer la performance de l’entreprise.
Convertir requiert une réelle compréhension du parcours client, de la psychologie et de ce qui motive à passer à l’action.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client ✨
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