Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement:
un point de vue client et non business.
« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »
Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects.
Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation.
Objectifs:
comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise
augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client
fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne
Mais qui suis-je ?
Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client.
L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son
attention et à la garder.
Restons en contact ! 😊
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47. Tu as le droit. Le manifeste déculpabilisant pour entreprendre à ta façon
jeudi 19 juin 2025 • Durée 10:56
Tu as le droit.
Tu as le droit d’en avoir assez des « il faut », « tu devrais » et des stratégies ultimes pour réussir aujourd’hui parce que demain, ce sera trop tard.
Entreprendre n’est pas un long fleuve tranquille.
Entreprendre n’est pas un sprint, mais un marathon où la culpabilité et l’indécision peuvent vite te ralentir.
Je te propose un épisode déculpabilisant sur Regard Client Le Podcast.
C’est un rappel important pour oser entreprendre à ta façon et choyer ton client comme tu le préfères.
Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !
46. Je t’aide à fidéliser tes clients grâce à la magie de l’été
samedi 7 juin 2025 • Durée 11:14
Et si l’été devenait ton meilleur allié pour fidéliser tes clients ?
Dans cet épisode, je t’invite à repenser ta relation client à travers un prisme inattendu : la magie estivale.
Tu vas pouvoir booster l’expérience client dans ton entreprise, faire une entorse à ton parcours client si bien pensé en créant un lien émotionnel grâce à une touche d’attention sincère pour marquer les esprits.
Pas besoin de promos agressives ou de relances à répétition.
Fais mieux que les soldes de l’été.
Mise sur l’effet waouw pour être mémorable aux yeux de tes clients.
Au programme de l'épisode 46 de Regard Client Le Podcast :
Pourquoi l’été est une opportunité sous-estimée pour fidéliser ?
Comment adapter ton expérience client avec subtilité et impact ?
3 leviers simples pour créer de l’attachement à ton entreprise.
Une fois n’est pas coutume, je m’inspire des 5 langages de l’amour (oui, oui) pour te donner des idées concrètes à appliquer dès maintenant, que tu vendes en ligne, en boutique ou depuis ton bureau.
Que tu sois solopreneuse, e-commerçante ou freelance, cet épisode va t'aider à poser les bases d’une fidélité durable, humaine, vraie, et rentable.
Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client !
41. L’alternative sensée au chouchoutage de clients
jeudi 17 octobre 2024 • Durée 04:56
Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ?
Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise.
Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, entièrement dédié à ta relation client.
Bonne écoute et pense à optimiser ton parcours client !
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement :
40. 5 punchlines pour arrêter de mettre l’expérience client au second plan
jeudi 3 octobre 2024 • Durée 07:11
Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l’expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l’action.
Tu te sens visé.e ? Être convaincue, c’est bien. Mettre en pratique, c’est mieux.
#sorrynotsorry
Histoire de varier les discours, je te présente aujourd’hui d’autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast.
J’ai eu l’occasion d’assister à un super workshop en présentiel.
J’en ai retiré 5 pépites à te partager pour que tu puisses adopter une démarche orientée client dans toutes les sphères de ton entreprise.
Si un fournisseur d’énergie et une chaîne de maroquinerie/chaussures ne rigolent pas avec la satisfaction client, pourquoi tu peines à optimiser ton parcours client ?
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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Tu es décidée à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max ? Clique sur ce lien pour prendre rendez-vous :
Si ce n’est déjà déjà fait, écoule les capsules d’été sur le podcast.
Joue le jeu. Tu feras un grand bon en avant.
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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
39. L'anti-héros du service client : un exemple à ne pas suivre
jeudi 19 septembre 2024 • Durée 07:37
« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients »
Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée.
Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients.
Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise.
Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de ton entreprise ?
C’est un aspect non-prioritaire. Tu t'en occuperas quand tu auras le temps. Vraiment ?
L’épisode du jour va t’ouvrir les yeux sur les conséquences négatives d’une relation client laissée au hasard.
C’est l’histoire du serveur le plus antipathique du monde. Et grâce à son comportement douteux, nous allons voir ensemble :
Un exemple à ne pas suivre dans ta relation client
Les effets négatifs d’une mauvaise expérience client sur le résultat financier de ton entreprise
La leçon à retenir de ce cas extrême
Deux stratégies à adopter en cas de surmenage dans tes échanges clients
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
Capsule d’été # 3 : ne passe pas à coté de cette mine d’informations clés
jeudi 25 juillet 2024 • Durée 03:14
Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise.
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Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️
Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
Capsule numéro 3 : ne passe pas à côté de cette mine d’informations clés pour piloter ton entreprise.
❌Ce serait une grande erreur.
Écoute attentivement ma question du jour.
Je ne te donne ni conseil ni théorie. À toi de jouer !
Je te laisse prendre une photo réaliste de ton entreprise pour améliorer ton expérience client ainsi que tes résultats.
Attention : ne prends pas ma question à la légère.
C’est le moment idéal pour implémenter une boîte à outils plus technique dans ta relation client.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.✨
Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.
Capsule d’été # 2 : soigne tes automatisations pour convertir plus
jeudi 11 juillet 2024 • Durée 03:07
Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle.
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Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️
Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.
Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ?
Les interactions négatives, froides, dénuées de toute chaleur humaine ont l’art de faire fuir tes prospects et clients.
Ecoute ma question du jour ! Je t’invite à analyser ton parcours client d’un point de vue technique.
Zéro conseil, zéro théorie de ma part.
Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes.
Attention : ne prends pas ma question à la légère.
C’est l’occasion parfaite de soigner toutes les interactions au sein de ton entreprise pour convertir plus de prospects en clients.
Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.
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