Podcast Regard Client Le Podcast par Janet de Regard Client Épisodes

Explorez tous les épisodes du podcast Regard Client Le Podcast

Plongez dans la liste complète des épisodes de Regard Client Le Podcast. Chaque épisode est catalogué accompagné de descriptions détaillées, ce qui facilite la recherche et l'exploration de sujets spécifiques. Suivez tous les épisodes de votre podcast préféré et ne manquez aucun contenu pertinent.

	Titre	Date	Durée
	47. Tu as le droit. Le manifeste déculpabilisant pour entreprendre à ta façon	19 Jun 2025	00:10:56
Tu as le droit. Tu as le droit d’en avoir assez des « il faut », « tu devrais » et des stratégies ultimes pour réussir aujourd’hui parce que demain, ce sera trop tard. Entreprendre n’est pas un long fleuve tranquille. Entreprendre n’est pas un sprint, mais un marathon où la culpabilité et l’indécision peuvent vite te ralentir. Je te propose un épisode déculpabilisant sur Regard Client Le Podcast. C’est un rappel important pour oser entreprendre à ta façon et choyer ton client comme tu le préfères. Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client ! -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fidéliser tes clients autrement: https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	46. Je t’aide à fidéliser tes clients grâce à la magie de l’été	07 Jun 2025	00:11:14
Et si l’été devenait ton meilleur allié pour fidéliser tes clients ? Dans cet épisode, je t’invite à repenser ta relation client à travers un prisme inattendu : la magie estivale. Tu vas pouvoir booster l’expérience client dans ton entreprise, faire une entorse à ton parcours client si bien pensé en créant un lien émotionnel grâce à une touche d’attention sincère pour marquer les esprits. Pas besoin de promos agressives ou de relances à répétition. Fais mieux que les soldes de l’été. Mise sur l’effet waouw pour être mémorable aux yeux de tes clients. Au programme de l'épisode 46 de Regard Client Le Podcast : Pourquoi l’été est une opportunité sous-estimée pour fidéliser ? Comment adapter ton expérience client avec subtilité et impact ? 3 leviers simples pour créer de l’attachement à ton entreprise. Une fois n’est pas coutume, je m’inspire des 5 langages de l’amour (oui, oui) pour te donner des idées concrètes à appliquer dès maintenant, que tu vendes en ligne, en boutique ou depuis ton bureau. Que tu sois solopreneuse, e-commerçante ou freelance, cet épisode va t'aider à poser les bases d’une fidélité durable, humaine, vraie, et rentable. Bonne écoute et pense à préserver la qualité de ton expérience client ! -- Episode à écouter absolument : 22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ? -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fidéliser tes clients autrement: https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast. 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	41. L’alternative sensée au chouchoutage de clients	17 Oct 2024	00:04:56
Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ? Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise. Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, entièrement dédié à ta relation client. Bonne écoute et pense à optimiser ton parcours client ! -- Ressources supplémentaires : L'épisode 23 qui traite du même sujet : 23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur 22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ? -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin d'un coup de main pour améliorer tes stratégies client ? Il suffit de cliquer ici : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	40. 5 punchlines pour arrêter de mettre l’expérience client au second plan	03 Oct 2024	00:07:11
Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l’expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l’action. Tu te sens visé.e ? Être convaincue, c’est bien. Mettre en pratique, c’est mieux. #sorrynotsorry Histoire de varier les discours, je te présente aujourd’hui d’autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast. J’ai eu l’occasion d’assister à un super workshop en présentiel. J’en ai retiré 5 pépites à te partager pour que tu puisses adopter une démarche orientée client dans toutes les sphères de ton entreprise. Si un fournisseur d’énergie et une chaîne de maroquinerie/chaussures ne rigolent pas avec la satisfaction client, pourquoi tu peines à optimiser ton parcours client ? Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Tu es décidée à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max ? Clique sur ce lien pour prendre rendez-vous : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business Ressource supplémentaire : Si ce n’est déjà déjà fait, écoule les capsules d’été sur le podcast. Joue le jeu. Tu feras un grand bon en avant. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	39. L'anti-héros du service client : un exemple à ne pas suivre	19 Sep 2024	00:07:37
« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients » Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée. Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients. Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise. Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de ton entreprise ? C’est un aspect non-prioritaire. Tu t'en occuperas quand tu auras le temps. Vraiment ? L’épisode du jour va t’ouvrir les yeux sur les conséquences négatives d’une relation client laissée au hasard. C’est l’histoire du serveur le plus antipathique du monde. Et grâce à son comportement douteux, nous allons voir ensemble : Un exemple à ne pas suivre dans ta relation client Les effets négatifs d’une mauvaise expérience client sur le résultat financier de ton entreprise La leçon à retenir de ce cas extrême Deux stratégies à adopter en cas de surmenage dans tes échanges clients Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Ressources supplémentaires : 14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas ! 32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv ici https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. Et pour plus d’informations : 💌 rejoins Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de ... (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Les coulisses # 6 : un message pour toi	05 Sep 2024	00:04:19
Ceci est un épisode « coulisses » pas comme les autres. Aujourd'hui, je ne parlerai ni de moi, ni d’expérience client, ni de parcours client et encore moins de customer care. 💬 Vais-je être hors sujet ? Ai-je réussi à attiser ta curiosité ? Quelle que soit ta réponse, je te propose de cliquer sur « PLAY ». Tu découvriras immédiatement le contenu de ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Ressources supplémentaires : 🍾 Une coupe de champagne ou un mocktail ? Tu comprendras en écoutant l’épisode. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Capsule d’été # 5 : le scénario client qui te préparera au pire	22 Aug 2024	00:04:08
🔉Ne manque pas mon offre spéciale capsule en fin d'épisode ! --- Bienvenue dans les capsules d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. ▶️Je préfère te prévenir. La capsule du jour traite d’un sujet désagréable en termes de relation client. Cet épisode t'invite à te préparer à l’inévitable. Cela arrive même aux meilleures entreprises. Il est temps de construire un parcours client au service de la croissance de ton entreprise. Pour cela, découvre la question du jour ! Et fais-moi part de ta réaction. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Ressource supplémentaire : 14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas ! -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Pour faire un débrief personnalisé sur les questions de la capsule d'été, prends rdv ici : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business Pour manifester ton intérêt pour l'atelier en petit comité : 💌 Envoie-moi un email à hello@regardclient.com -- L’édition estivale t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Capsule d’été # 4 : le raccourci pour connecter avec tes prospects et clients	08 Aug 2024	00:03:52
Je te dévoile l’élément à injecter d’urgence dans ton parcours client. ---- Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. Capsule numéro 4 : découvre le moyen le plus rapide pour générer de vrais échanges avec ton audience. Il s’agit d’un raccourci pour créer une relation authentique et durable avec ta clientèle potentielle ou existante. Écoute attentivement ma question du jour ! Et mise sur ta créativité pour améliorer ton expérience client ainsi que les résultats de ton entreprise. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Ressource supplémentaire : 1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ? 4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv ici https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Capsule d’été # 3 : ne passe pas à coté de cette mine d’informations clés	25 Jul 2024	00:03:14
Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise. --- Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. Capsule numéro 3 : ne passe pas à côté de cette mine d’informations clés pour piloter ton entreprise. ❌Ce serait une grande erreur. Écoute attentivement ma question du jour. Je ne te donne ni conseil ni théorie. À toi de jouer ! Je te laisse prendre une photo réaliste de ton entreprise pour améliorer ton expérience client ainsi que tes résultats. Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est le moment idéal pour implémenter une boîte à outils plus technique dans ta relation client. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.✨ -- Ressource supplémentaire : 18. Le piège du client idéal : découvre mon alternative pour une expérience client réussie -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv ici https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Capsule d’été # 2 : soigne tes automatisations pour convertir plus	11 Jul 2024	00:03:07
Si aujourd’hui, tu n’as pas le temps de t’adresser à tes futurs clients, tu ne captes qu’une infime partie de ta clientèle potentielle. --- Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. Capsule numéro 2 : et si on remettait l’humain au centre de nos processus ? Les interactions négatives, froides, dénuées de toute chaleur humaine ont l’art de faire fuir tes prospects et clients. Ecoute ma question du jour ! Je t’invite à analyser ton parcours client d’un point de vue technique. Zéro conseil, zéro théorie de ma part. Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes. Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est l’occasion parfaite de soigner toutes les interactions au sein de ton entreprise pour convertir plus de prospects en clients. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Ressources supplémentaires : 30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024 31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv ici https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Capsule d’été # 1 : booste ton parcours client avant achat en 1 seule question	27 Jun 2024	00:03:22
Réponds à cette question et tu sauras comment booster les résultats de ton entreprise. --- Bienvenue dans cette capsule d’été sur Regard Client Le Podcast.☀️🍹⛱️ Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés. Capsule numéro 1 : concentre tes efforts là où les résultats sont présents. Pour y arriver, je t’invite à analyser ta relation client à l’envers. Zéro conseil, zéro théorie de ma part. Je te laisse plonger dans la réalité de ton entreprise pour y extraire des données pertinentes. 🛑 Attention : ne prends pas ma question à la légère. C’est l’occasion parfaite de te pencher sérieusement sur les comportements d’achat de tes clients. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Ressource supplémentaire : Un épisode qui parle de stratégie omnicanale 👇🏾 (Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de conseils personnalisés ? Prends rdv tout de suite en suivant ce lient : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps	13 Jun 2024	00:25:46
J’aurais pu te citer des statistiques sur la fidélisation client. J’aurais pu t’enregistrer un nouvel épisode sur les enjeux de la rétention client. A la place, je te propose de découvrir les coulisses d’un business qui accorde de l’attention à sa clientèle existante. Bienvenue dans un nouveau format d’épisode dédié à la success story d’une cliente✨ Dans l’épisode du jour, Émilie te dit tout sur les résultats obtenus en travaillant sa stratégie de fidélisation client. Tu découvriras que l’impact n’est pas seulement financier et qu’il perdure toujours deux années plus tard. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- L’épisode t’a convaincu de travailler ton parcours client après achat ? Prends rdv sans tarder pour mettre en place ta stratégie sur mesure 👇🏽 https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business -- Tu ne me connais pas encore ? Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Qui est mon invitée du jour ? Émilie Lamps est la fondatrice de White Stag, une agence web dédiée aux solopreneurs. Contacte-la si tu as besoin d'un site web. Tu seras bien reçu. Son site web : https://whitestag.fr/ Son compte Instagram : @whitestagweb Son podcast : STAG -- L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 🌐 Visite mon site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Les coulisses # 9 : Une invitation en live… et ce que 3 ans de podcasting m’ont appris	22 May 2025	00:06:41
🎉 Regard Client Le Podcast fête ses 3 ans ! Pour l’occasion, j’ai une proposition spéciale à te faire. Attention, elle expire le 3 juin 2025. Ce n’est pas une tactique pour te mettre la pression. Tu comprendras en écoutant l’épisode jusqu’au bout. Et si tu as du mal à patienter, le lien est en bas de cette description. Pense à le copier dans ton navigateur, en fonction de ta plateforme d’écoute. Bienvenue dans un nouvel épisode « coulisses » du podcast qui te parle expérience client, parcours client et pleins d’autres thématiques autour de ton client. Que le temps passe vite ! Aujourd’hui, avec beaucoup de sincérité (et quelques-uns de mes fous rires légendaires), je te partage 4 anecdotes personnelles : Qu’est-ce qui m’a motivé à tenir le rythme des premiers épisodes ? Est-ce que je radote en parlant d’expérience client depuis 3 ans ? Quels sont les effets secondaires (positifs) que je n’avais pas anticipés ? Pourquoi je continue l’aventure J’en profite pour te remercier de ton écoute et de ta fidélité en t'invitant à un événement en ligne, et en live. Clique sur le lien et viens célébrer avec moi cet anniversaire. https://bit.ly/livedu3juin Tous les détails sont dans l'épisode. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser tes clients existants : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire si tu ne l'as toujours pas fait. Cela te prendra 2 minutes. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Suis-moi sur les réseaux ou visite mon site web : www.regardclient.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Les coulisses # 5 : révélations sans filtre pour fêter les 2 ans du podcast sur l’expérience client	30 May 2024	00:06:32
Je dévoile en toute transparence les moments forts, les défis et les succès de cette deuxième année de podcasting. Ce 1er juin 2024, nous célébrons le deuxième anniversaire de Regard Client Le Podcast. 🥳 Deux ans à t’expliquer comment améliorer ton expérience client ou comment optimiser ton parcours client. Deux ans à te démontrer l'impact wow d'une stratégie bien pensée dans ta relation client. Je ne m’en lasse pas. Je te prépare des épisodes passionnants pour les prochains mois. Merci de faire partie des auditeurs fidèles de ce podcast. Abonne-toi si ce n'est pas fait et laisse-moi un commentaire ✨ Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Ressources supplémentaires : 4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel 1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ? 0. L'empathie au service de ton business -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Pour recevoir un feedback sur ton expérience client, réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business -- L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour aller plus loin : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 ou écris-moi à hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	37. Quel est le meilleur moment pour travailler sur ton expérience client ?	16 May 2024	00:05:07
La pire erreur que tu puisses faire est de considérer l'expérience client comme secondaire dans ton entreprise. En faisant cela, tu sabotes directement les résultats et la croissance de ton business. Dans ce format question-réponse, je réponds à une question qui revient souvent : Quand dois-je travailler sur mon expérience client ? Et en bonus, par où commencer à optimiser mon parcours client ? Spoiler alerte : je n’ai pas pu m’empêcher de répondre à une question par une autre question. Au final, c’est en se posant les bonnes questions que tu trouveras le meilleur moyen de construire une relation client / prospect au service des objectifs de ton entreprise. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Ressources supplémentaires : 36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? 13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	36. Comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?	02 May 2024	00:06:09
Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction. Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients. Punchline de l’épisode : la fluidité convertit. Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client. Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ? Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence : 1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ? 2. L'expérience client n'est pas du customer care 3. Ton client en ligne -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin d'aide pour supprimer les points de friction sur ton parcours client ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business -- L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus de contenus : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	35. La stratégie d'acquisition client que je déconseille à tout prix	18 Apr 2024	00:13:39
Réponds à cette question avant d’appuyer sur « écouter » 👇🏽 Offrir des réductions tout le temps pour attirer plus de clients et augmenter tes ventes, est-ce une bonne idée ? -- Dans l’épisode du jour, je te dévoile 6 arguments qui t'éviteront de tomber dans ce cercle vicieux. Et pour garantir une totale transparence, un avis nuancé t'attend en fin d'épisode. La bonne nouvelle dans ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast ? 🎯 En concentrant tes efforts sur l'expérience de tes clients et le lien humain, tu réussiras à dépasser le critère de prix dans les décisions d’achat. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Ressources complémentaires sur le podcast : 23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur 3. Ton client en ligne -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin d'un oeil expert pour miser sur l'expérience client ? ➡ Prends ton rendez-vous chez Regard Client https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	34. Zoom sur 3 moments critiques où l’expérience client est mise à mal	04 Apr 2024	00:09:04
C’est la minute prévention sur Regard Client Le Podcast. Ne rate pas cet épisode ! Je te dévoile trois moments critiques dans le développement de ton business. Ces instants, cruciaux pour l’entreprise, peuvent impacter négativement l'expérience de tes clients s'ils ne sont pas gérés avec soin. Non seulement, ils sont susceptibles de détériorer gravement ta relation client, mais en plus, ils peuvent faire fuir ta clientèle sans que tu ne t'en rendes compte. Au programme de l’épisode : (00:22) Mon dicton favori (02:11) Le disclaimer de l’épisode (02:54) L’événement heureux pour l’entreprise, mais critique pour les clients (04:08) Le changement qui engendra de la résistance côté client (05:30) La stratégie à ne pas déployer à la légère sur ton parcours client (07:45) Conclusion Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client, en toute circonstance. -- Ressources complémentaires sur le podcast : 32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ? (Débrief # 2). L’omniprésence et la proximité, un combo gagnant -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	33. Cinq pratiques à recopier de mes avis Vinted pour doper ton expérience client	21 Mar 2024	00:12:43
Cet épisode n’a qu’un seul objectif : te montrer qu’il est possible d’améliorer l’expérience de tes clients facilement, dès aujourd’hui, et sans stratégie complexe. Retrouve les 5 bonnes pratiques CX inspirées de mes avis Vinted ! Hey oui, l’inspiration se trouve partout, les bonnes pratiques aussi. Il y a quelques jours, j’ai été surprise en relisant les évaluations Vinted de mes acheteurs. Ces témoignages clients démontrent l’impact positif des stratégies que j’applique sur la plateforme. De quoi remettre en cause la fameuse excuse du cordonnier mal chaussé. Écoute cet épisode au format spécial : un mix entre l'étude de cas et l'analyse approfondie d’avis clients. Au programme : ✨ Le rôle de la communication dans ton customer care ✨ L’art de fixer des tarifs attrayants et justes ✨ L’importance de la flexibilité au moment de convertir ✨ Le choix de la « qualité avant tout » ✨ La stratégie la plus efficace à actionner dans ton parcours client Cet épisode dévoile en détails 5 stratégies en relation client à adopter, tout de suite. ▪ Des stratégies testées et approuvées par une vraie clientèle. ▪ Des conseils actionnables, rapidement, quelle que soit l’entreprise. Bonne écoute ! -- Ressources complémentaires Le site Vinted https://www.vinted.fr Deux épisodes sur Regard Client Le Podcast qui te parle d'expérience client : 19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client \| Regard Client Le Podcast (Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables \| Regard Client Le Podcast -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Regard Client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. Besoin de conseils personnalisés ? Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business -- L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?	07 Mar 2024	00:11:45
L’attente est l'ennemi numéro 1 d'une bonne expérience client. Qui ne rêve pas de recevoir sa commande juste après avoir cliqué sur "payer" ? Qui n'a jamais espéré des résultats immédiats après avoir suivi une formation, plutôt que d'attendre trois mois ? Les moments d’attente sont une grande source de déception et d'insatisfaction pour le client, de plus en plus impatient. Comment supprimer ce point de friction très dommageable pour ta relation client et ton entreprise ? ➡ Écoute l'épisode 32 de Regard Client Le Podcast. ➡ C'est le guide idéal pour optimiser les temps d’attente de ta clientèle et les transformer en une expérience qui convertit, engage et fidélise. Bonne écoute. -- Ressources complémentaires sur le podcast : 11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise 19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de conseils personnalisés pour supprimer les moments d’attente de tes clients, prends ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ ➡ https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	IA et expérience client # 1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle	22 Feb 2024	00:07:23
Spoiler : pour illustrer encore plus mes propos, je colle ici la description détonante de ce nouvel épisode en version brute ChatGPT. « Dans cet épisode inaugural de notre série sur l'intelligence artificielle et l'expérience client, nous plongeons au cœur d'une problématique cruciale : le risque de se discréditer en sous-estimant l'acuité de notre audience. Nous explorons comment l'usage maladroit de l'IA peut non seulement éroder la confiance, mais aussi nuire à l'image de marque de votre entreprise. À travers des exemples concrets et des réflexions approfondies, découvrez pourquoi respecter l'intelligence de votre clientèle et miser sur la transparence sont des stratégies gagnantes dans l'ère numérique. Rejoignez-nous pour une discussion sans filtre sur l'importance de construire des relations authentiques et durables avec vos clients à l'heure de l'intelligence artificielle." Source : ChatGPT 🤖 (Rendons à César ce qui est à César et surtout prends note pour ne plus reproduire cette erreur.) -- Et maintenant, la vraie description 👇🏽 Quel est l’impact de l’utilisation de l’intelligence artificielle sur l’expérience client ? Afin de répondre à cette question, je lance une nouvelle série d’épisodes sur Regard Client Le Podcast. Des épisodes qui viendront analyser les avantages et les désavantages de la présence de l’IA dans ta relation client / prospect. Que ce soit pour gérer ton customer care ou fluidifier tes processus d’entreprise, l’IA est là pour te faciliter la vie. Encore faut-il ne pas reléguer les relations humaines au dernier rang ou pire, prendre le client pour un c**. Sur ce dernier point, je te fais une mise en garde dans l’épisode du jour. IA et expérience client #1 : se discréditer en sous-estimant son audience et sa clientèle Bonne écoute ! -- Pour participer au sondage en cours et gagner un consulting Xpress, clique sur ce lien : https://tally.so/r/3XWxzd -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Profite de ta première séance conseil en cliquant ici (https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business) L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis ou un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site ou ici https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com ✨ Suis-moi sur Instagram : @regardclient 🌐 Ou connectons ensemble sur LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Les coulisses # 4: la pause interactive	08 Feb 2024	00:07:16
Bienvenue dans les Coulisses #4 de Regard Client Le Podcast, l'épisode spécial où c'est toi la star 😎 Le moment de marquer une pause dans notre programme habituel est arrivé. Et c’est l’occasion unique de me faire découvrir ce qui t’intéresse dans la thématique de l'expérience client. La parole est à toi ! Ne rate pas l'occasion d'influencer le contenu de Regard Client Le Podcast. ➡ Ce que tu partages aujourd'hui pourrait être le cœur d’un prochain épisode. Remplis ce questionnaire en 2 minutes (et anonymement si besoin). Tu seras récompensée si tu remplis les conditions. À toi de jouer ! https://tally.so/r/3XWxzd -- Ressource citée : Episode 16 : quand un acte spontané devient ta marque de fabrique avec Elise Reynard -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Expose-moi ta problématique en cliquant ici : Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Envoie un email à hello@regardclient.com ✨ Suis-moi sur Instagram : @regardclient 🌐 Ou connectons ensemble sur LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	31. Le trio parfait pour une expérience client exceptionnelle	25 Jan 2024	00:08:01
Certaines entreprises excellent dans l'art d'offrir une expérience client inoubliable. Quels sont leurs secrets ? ➡ La réponse se trouve dans ce nouvel épisode de Regard Client Le podcast🎙 Je te dévoile trois cases à cocher, si ton entreprise souhaite augmenter ses revenus en travaillant sur son parcours client et sa relation client. Optimise la dimension digitale : un mix entre une expérience utilisateur fluide et des process internes efficaces. Cultive la dimension humaine sans négliger une statistique importante au sujet des attentes de personnalisation « côté client ». Utilise la dimension « data » pour une prise de décision réfléchie et durable. 🔊 Écoute l’épisode 31 dès maintenant pour plus de détails. Il est l’heure de s’inspirer des meilleurs pour transformer ton entreprise en un modèle d'excellence en matière de customer care. -- Ressources complémentaires J’ai tendance à m’emballer pendant mes enregistrements en utilisant des termes anglais. 😅 Voici donc une traduction importante pour celles et ceux qui en auront besoin : Churn rate = taux d’attrition en FR (le pourcentage de clients perdus sur une période prédéfinie). 30. Des voeux stratégiques pour ton customer care en 2024 -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Besoin de revoir tes stratégies client ? Suis ce lien Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir gratuitement le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site) 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Prends RDV par e-mail : hello@regardclient.com ✨ Suis-moi sur Instagram : @regardclient 🌐 Ou connectons ensemble sur LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	45. L’expérience client n’est pas ta priorité	08 May 2025	00:06:47
Et si tu faisais fausse route ? Jeff Bezos l’a dit : "Nous sommes obsédés par nos clients." Si un géant comme Amazon ne rigole pas avec la satisfaction client, qu’est-ce qui te fait encore douter ? Mettre l’expérience client au cœur de ta stratégie peut t'aider à résoudre des problèmes rapidement, fidéliser tes clientes et booster tes résultats. Tu verras, tu n’auras pas besoin de mobiliser plus de temps, d’argent ou de ressources. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client. -- Episode complémentaire : 21. Créer une communauté pour concevoir un produit de A à Z. La démarche UX d’Anaïs Blanquet 11. La gamification: une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise - avec Marie-Josée Gagné -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Prends rdv ici pour que je puisse t’aider à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	30. Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024	11 Jan 2024	00:09:07
Pour cette nouvelle année 2024, je te souhaite d'être plus intentionnel.le dans tes stratégies clients. Cet épisode est là pour t'accompagner dans cette démarche, avec des conseils et pistes de réflexions qui feront toute la différence dans ton approche orientée client. Nous allons nous focaliser sur les actions que tu contrôles en tant que chef.fe d'entreprise, et ça passe par la mise en place d’un customer care qui convertit. D’ailleurs, te souviens-tu de la différence entre expérience client et customer care ? Épisode 30 de Regard Client Le Podcast : Des vœux stratégiques pour ton customer care en 2024 Découvre comment ne pas seulement réagir, mais pro activement diriger ta relation client face aux changements externes. Oublie les pratiques douteuses et traite correctement ton business ainsi que ta clientèle Deviens incontournable aux yeux de tes clients, de tes prospects ou de ton audience grâce au timing. Je te souhaite une excellente écoute et une merveilleuse année 2024 🎆 Pense à partager cet épisode : plus on est de fous, plus on rit, et plus notre communauté grandit ! Et merci pour ta fidélité à ce podcast, vous êtes de plus en plus nombreux à le suivre 💗 -- Les ressources complémentaires du jour : Épisode 2 : L'expérience client n'est pas du customer care Épisode 7 : La transparence, est-ce réellement une bonne idée ? -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Clique ici pour améliorer ton expérience client en 2024 Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ⭐Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share 🌐 Visite le site web : www.regardclient.com 💌 Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ✨ RDV sur Instagram : @regardclient 🌐 Ou suis-moi sur LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	(Débrief # 6). L’outil indispensable pour identifier les tendances du marché et des acheteurs	28 Dec 2023	00:09:12
Quel est le meilleur moyen de d’identifier les tendances actuelles du marché et les comportements des acheteurs ? Découvre-le dans cet épisode. -- Avant de continuer ta lecture, laisse-moi te souhaiter une très belle année 2024. 🔥 Je te remercie également pour ton écoute et ta fidélité de 2023. -- Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief. L'objectif principal de cette démarche ? ➡ Aller au-delà de la simple répétition pour souligner un aspect clé de la discussion avec mon invitée. Cet épisode fait donc suite à l'épisode 29, où j'ai eu une conversation enrichissante avec Marjorie de Marjency sur la publicité Facebook et Instagram. Si tu ne l'as pas encore écouté, je t'invite à le faire en cliquant ici. Et si c’est déjà fait, embarque avec moi dans l’épisode du jour. Au programme : 🎙Un outil indispensable pour identifier les évolutions du marché ainsi que les deux compétences essentielles pour y arriver. 🎙Comment identifier les signaux forts de tes clients ou de ton marché ? 🎙L’importance de prendre des décisions stratégiques éclairées pour ton entreprise. 🎙 L’impact des croyances de l’entrepreneur.e sur son entreprise. Cet épisode débrief est incontournable pour toute entreprise désireuse de développer une compréhension approfondie du marché et une capacité à anticiper et à réagir aux changements de manière stratégique. Écoute-le tout de suite et commence à réaliser ton l’analyse SWOT. (Je t'invite également à t'inscrire à ma newsletter, tu recevras à partir de janvier des ressources liées au podcast). -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client Le Podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Discutons lors de ton premier rendez-vous chez Regard Client - ✨ -- L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée ▶ Partage ton épisode préféré à ton entourage entrepreneurial Et pour plus d’informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Visite le site web : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ Rejoins-moi sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙 Je te donne RDV un jeudi sur deux pour un nouvel épisode 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	29. Augmente ta base client en automatique grâce à la publicité Meta – avec Marjorie de Marjency	14 Dec 2023	00:25:12
Faut-il être une multinationale pour mettre du budget dans la publicité Meta ? La réponse paraît évidente : un grand non ! Maintenant, dis-moi : quel était ton budget pub en 2023 ? Quelle que soit ta réponse, écoute mon entretien avec Marjorie, mon invitée du jour. Ensemble, nous démystifions les stratégies d’acquisition cachées derrière les campagnes publicitaires sur Instagram ou Facebook. Au programme : Comment faire aimer la pub à ceux qui y sont allergiques ? L’avantage de prendre le contrôle sur les algorithmes pour élargir tes options d’achat L’accessibilité sous-estimée de l’acquisition payante La revue des risques et opportunités liés à l’investissement dans la publicité À quel retour sur investissement peux-tu t’attendre ? Le rôle crucial d'un parcours client bien pensé dans le succès de ta publicité La métaphore du beau gosse pour choisir ton appel à l’action Et bien plus encore Une chose est sûre, tu auras toutes les clés nécessaires pour rendre ta publicité non seulement efficace, mais aussi mémorable. ➡️La fluidité de l’expérience client via ce canal d’acquisition peut booster les résultats de ton entreprise, dès sa création. Profite de l’occasion et apprends à maîtriser l'art de la publicité Meta grâce à l’expertise de Marjorie ! -- Qui est mon invitée du jour ? Marjorie est la fondatrice de Marjency. Elle aide les infopreneures, les coachs et les freelances à faire grandir leur business sans travailler plus grâce à la publicité Facebook et Instagram. Retrouve-la sur son site : https://www.marjency.com/ ou sur Instagram @marjency Tu peux également accéder à une checklist offerte ici : https://www.marjency.com/checklist-facebook-publicite/ -- Et moi, c’est Janet ✨ Je suis consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client le podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Profite de ton consulting en relation client offert en cliquant ici ➡️ Ton rendez-vous chez Regard Client L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée Et pour plus d’informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Visite le site web : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Je te donne RDV un jeudi sur deux, pour un nouvel épisode 🎙 -- Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	28. Décisions d’achat et expérience client : 4 exemples à ne pas suivre	30 Nov 2023	00:10:17
Le cœur a ses raisons que la raison ignore. Ce dicton est l’incarnation même du dilemme qui se cache derrière nos décisions d’achat. Ces décisions, sont-elles prises selon des critères rationnels ou émotionnels ? Qu’est-ce qui pousse un acheteur à choisir l’entreprise A plutôt que l’entreprise B ? Écoute l’épisode 28 de 'Regard Client Le podcast' et découvre par toi-même l’impact des émotions négatives dans l'expérience client avant achat. Au programme : 4 flops à ne pas reproduire. ➡ 4 situations pleines d’erreurs qui repoussent les prospects. ➡ Leur point commun ? La présence systématique de points de frictions émotionnels. 🍿Écoute attentivement ces 4 études de cas dignes d’une mini-série Netflix. Et surtout, fais le contraire ! -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.» -- Profite de ton consulting offert en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée Et pour plus d’'astuces : ▶ Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Découvre comment je peux t'aider sur mon site : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ Et RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Un nouvel épisode est disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	La vérité sort de la bouche des clients # 2. Émilie et Marie-Josée	16 Nov 2023	00:20:43
Ma seule recommandation pour toi ? Écoute cet épisode jusqu’à la fin, tu vas être surpris.e. La vérité sort de la bouche des clients # 2, un format unique qui laisse la parole aux clients. Dans cet épisode, mes deux invitées se livrent sans filtre sur leurs expériences clients avec différents prestataires de services. Voici ce qui t’attend : ✨ Les critères utilisés pour choisir entre délégation locale ou digitale ✨ Les attentes réelles envers le service à la clientèle ➡ ce que les clients veulent vraiment ✨ Le rôle crucial des relations humaines, de l’approche personnalisée, et de ces petits plus qui font toute la différence. Cet épisode regorge d’exemples et d’anecdotes qui montrent comment l'écoute et la compréhension des besoins du client sont essentielles pour augmenter tes ventes et fidéliser un max. Prépare-toi à offrir une expérience mémorable à tes clients grâce aux indices laissés par mes invitées. Et en guise de ressource supplémentaire, je t’invite à écouter l’édition #1 de la vérité sort de la bouche des clients (sortie en novembre 2022). -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. Profite de ton consulting offert en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.» L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme d'écoute préférée. Et pour plus d’informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de ... https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Découvre mes services sur le site web : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ Ou rendez-vous sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	27. Ce qu’un avis client ne te dit pas : 10 pistes à explorer	02 Nov 2023	00:07:29
Que fais-tu de tes avis clients ? Est-ce que tu te contentes de les afficher comme preuve sociale sur ton site web ou tes réseaux sociaux ? Écoute l’épisode 27 de Regard Client Le Podcast et découvre pourquoi cette approche te fait passer à côté d'une grande opportunité de faire évoluer ton entreprise. L’expérience de chaque client regorge d’informations utiles pour ton entreprise. ✨ Apprends à améliorer ton parcours client grâce au feedback de ta clientèle. ✨ Découvre une statistique étonnante concernant les clients mécontents. ✨ Retrouve les 10 pistes à explorer pour aller au-delà des étoiles et des simples commentaires positifs. ✨ Fais ton introspection business pour acquérir une meilleure compréhension de tes retours clients. Cet épisode est le guide qui t’aidera à recueillir les bonnes informations auprès de ta clientèle. Sors ton carnet et fais grandir ton entreprise ! Pour aller plus loin : - Épisode 14 : De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas ! -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.» Profite de ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée Et pour plus d’informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Visite le site web : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	26. L’importance du timing dans un parcours client : étude de cas réelle	19 Oct 2023	00:06:48
Plonge dans une étude de cas réelle. Un client satisfait, une entreprise qui augmente ses revenus, que demander de plus ? Le secret pour arriver à cette situation ? ➡ Travailler stratégiquement l’expérience de ton client / prospect. L’épisode 26 de Regard Client Le Podcast présente une étude de cas réelle. Découvre l’art du timing dans la conception d’un parcours client super efficace. Au programme : ✨ Comment le premier contact client rendra ton entreprise mémorable ✨ Pourquoi je te conseille d’anticiper les besoins de ton client ✨ Comment la surprise joue en ta faveur lorsqu’il s’agit d’expérience client Écoute ce partage d’expérience client personnelle ! Tu repartiras avec une idée précise de ce qui rend la notion de timing aussi importante dans ton parcours client. Prêt.e pour de nouvelles stratégies client à mettre en place ? -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.» -- Profite de ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée Et pour plus d’informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Visite le site web : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙RDV pour un nouvel épisode, un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Les coulisses # 3 : pourquoi miser sur l'expérience client	05 Oct 2023	00:06:18
Bienvenue dans les coulisses #3 du podcast ! C’est la fin (ou plutôt la pause) de la série d’épisodes sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise. Au programme de l'épisode du jour : ✨ Une mention spéciale lors du week-end du client en Belgique ✨ Les coulisses de la création de cette mini-série. ✨ Quelques statistiques surprenantes sur l’importance de l’expérience client pour les consommateurs. Cet épisode te dévoilera la raison qui m’a poussée à créer une mini-série spéciale, en pleine période de rentrée scolaire. à Un trio d’épisodes surprenants sur les fausses bonnes idées qui t’empêchent de faire de l’expérience client, un atout majeur dans ton entreprise. À la recherche des épisodes cités ? Il s’agit des épisodes 23, 24 et 25. Écoute-les avant de poursuivre avec le contenu du jour. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.» -- 🗓 Réserve ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ L’épisode t’a plu et tu veux le soutenir ? ▶ Laisse un commentaire ou un avis sur ta plateforme préférée Et pour plus d’informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Visite le site web : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ Ou RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Un nouvel épisode est disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	25. Parcours client digital : 3 erreurs à corriger tout de suite	21 Sep 2023	00:08:21
Il y a des aspects à ne pas négliger dans la conception d’un parcours client 100% digital. Écoute l’épisode 25 de Regard Client Le Podcast ! Je reviens sur trois erreurs courantes en termes de design de parcours client. Au programme : Deux éléments indispensables pour une expérience client qui convertit. Pourquoi automatiser aveuglément les processus internes de ton entreprise peut te faire perdre des clients. Le biais cognitif qui restreint ton angle stratégique. L’importance de rester en mouvement vis-à-vis du marché et de tes acheteurs. Cet épisode est le troisième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise. ➡ Écoute les épisodes 23 et 24, si ce n’est déjà fait. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Profite de ta première séance conseil en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ -- L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée ⭐ Et pour plus d’informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Visite le site web : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ Ou RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Un nouvel épisode est disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	24. Stop à ces 5 fausses croyances sur l'expérience client ! Elles t'empêchent d'avancer.	07 Sep 2023	00:10:13
Il y a des mythes qui freinent le potentiel de ton entreprise. Crois-tu qu’offrir une expérience client mémorable requiert de gros moyens financiers ? Penses-tu que tu devrais en faire plus pour tes clients, mais tu ne sais pas par où commencer ? 🛑 Stop ! Tu es peut-être victime d'idées reçues dans ta relation client. Écoute l'épisode 24 de Regard Client Le Podcast. Je liste 5 fausses croyances sur l'expérience client, qui t’empêchent de passer à l’action pour faire des services offerts à ta clientèle un levier de croissance puissant dans ton entreprise. Au programme : ✨ Pourquoi travailler l'expérience client n'est pas une perte de temps ou d'argent. ✨ Comment certains raccourcis impactent négativement ton parcours client. ✨ En quoi l’expérience client ne rime pas automatiquement avec luxe Cet épisode est le deuxième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise. Prépare-toi à te remettre en question et à passer à l'action 🚀 Objectif : offrir une expérience client unique, mémorable et authentique dans ton business. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. Prends rendez-vous en cliquand ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.» -- L’épisode t’a plu ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme d'écoute préférée Et pour plus d’exclusivités : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de ... : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Visite le site web : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Un nouvel épisode est disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	44. Tu veux plus de clients ? Faisons le point ensemble	24 Apr 2025	00:09:35
Tu dis souvent : “Je veux plus de clients” ? Alors, cet épisode est fait pour toi. À partir d’une punchline piquée à Denzel Washington (oui, vraiment), je t’embarque dans une réflexion sans détour sur ce que cette phrase révèle de ton approche business. Est-il possible que la formulation de cette problématique freine plus ton entreprise qu'elle ne l'aide à avancer ? Il est temps de mettre les bons mots sur tes vrais besoins — et d’optimiser ton parcours client. Pour cela, je t’invite à : ➡️ Cesser de répéter “je veux plus de clients” sans objectifs précis ➡️ Vérifier si tu n’es pas tombé.e dans le piège de l’acquisition client à tout prix ➡️ Retrouver de la clarté en prenant du recul ➡️ Et surtout, commencer à identifier les failles et les vraies opportunités de croissance de ton activité. Et si changer de discours était bénéfique pour ton entreprise… Et pour tes clients ? Faisons le point ensemble dans l'épisode 44 de Regard Client Le Podcast. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨ -- Ressource supplémentaire : 38. Quels sont les bénéfices d’une stratégie de fidélisation client bien ficelée ? Le témoignage d’Émilie Lamps -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Pour définir tes prochaines actions grâce à l'analyse de ton parcours client, prends rdv en cliquant sur ce lien : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business C'est gratuit et sans engagement. L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. C'est le meilleur moyen de soutenir le podcast. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur	24 Aug 2023	00:06:57
Il y a des croyances qui nuisent à la croissance de ton entreprise. Et parfois, cela tient en un seul mot. Épisode 23 de Regard Client Le Podcast : moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur Je te dévoile le mot à bannir de ton vocabulaire pour prendre de la hauteur et faire de l’expérience client un levier de croissance dans ton business. Cet épisode sera le premier d’une série qui met en avant les fausses bonnes idées liées à la gestion de ta relation client. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.» -- Profite de ta première séance conseil via mon site ou en cliquant ici Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse-moi un avis sur ta plateforme préférée Et pour plus d’informations : ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Visite le site web : www.regardclient.com ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Les coulisses # 2 : le secret derrière la régularité du podcast	10 Aug 2023	00:06:39
Bienvenue dans les coulisses du podcast ! Une série d’épisodes entièrement dédiée à l’envers du décor de Regard Client, Le Podcast qui te parle d’expérience client. Mon statut de podcasteuse m’a offert une leçon inestimable. ➡️ Un constat condensé en une seule phrase. ➡️ Un mantra qui ne me quitte plus. Envie de lever le suspense ? Écoute l’épisode du jour 🎙️ Les coulisses #2 : le secret derrière la régularité du podcast Tu y découvriras le pouvoir de l’intention dans toutes les sphères de ton entreprise. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.» ✨ Profite de ta séance conseil offerte : Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ L’épisode t’a plu et tu veux soutenir le podcast ? ▶ Laisse ton témoignage sur Apple Podcast ou sur ta plateforme préférée Et pour plus d’informations : ▶ Visite le site web : www.regardclient.com ▶ Inscris-toi à Regard Client, La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Contacte-moi par e-mail : hello@regardclient.com ▶ RDV sur Instagram ou LinkedIn en tapant « regard client » 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?	27 Jul 2023	00:11:31
Bienvenue dans un épisode estival qui secoue les conventions ✨ Je te propose un épisode léger, créatif qui révolutionnera ta façon d'aborder la fidélisation client dans ton entreprise. Épisode 22 de Regard Client Le Podcast : comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ? Beaucoup d'entreprises se contentent d'envoyer des cadeaux standards à leurs clients. Est-ce vraiment suffisant pour créer une expérience client mémorable ? Sors des sentiers battus, innove dans ta relation client. Pour t'accompagner sur ce chemin, j’ai mixé l’œuvre de Gary Chapman avec l’expérience client. 🎯 Objectif : créer un lien durable avec tes clients, d’une façon surprenante qui convienne mieux à l'image de ton entreprise. 📌 Spoiler alerte : prépare-toi à entendre un contenu exclusif que tu ne trouveras nulle part ailleurs ! -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 📌 Comme promis, voici le lien pour réserver ton appel découverte : Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ Tu as trouvé cet épisode surprenant ? ▶ Laisse-moi un avis sur Apple Podcast ou sur ta plateforme préférée ▶ Et inscris-toi à Regard Client, la newsletter qui a l’art et la manière de …https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share 🎙 Je te donne RDV un jeudi sur deux pour un nouvel épisode sur Regard Client Le Podcast🎙 * RESSOURCE de l'épisode * Le best seller de Gary Chapman s'intitule " les langages de l'amour " Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	(Débrief # 5). L'art de miser sur la voix du client	13 Jul 2023	00:09:32
Découvre l'importance de l'échange et du relationnel pour stimuler la rentabilité et le développement de ton entreprise. Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief. L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect de la discussion avec mon invitée. Cet épisode est en lien avec l’épisode 21 : créer une communauté pour concevoir un produit de 1 à Z. La démarche UX d’Anaïs Blanquet. Écoute-le si tu l’as raté. Ou embarque avec moi dans l’épisode du jour sur Regard Client Le Podcast 👇🏽 Au programme du débrief # 5 sur la voix du client : L'impact de l'expérience utilisateur (UX) sur l'expérience client globale (CX) Deux statistiques clés sur l'implication émotionnelle des consommateurs Les compétences essentielles du marketing relationnel La démarche à suivre pour trouver des alternatives à la création d'une communauté sur les réseaux sociaux -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client Le Podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Et surtout, restons en contact ! 👌🏽 ▶ Abonne-toi sur ta plateforme d’écoute préférée. Laisse-moi un commentaire ou 5 petites étoiles pour me soutenir. ▶ Inscris-toi à Regard Client, la newsletter qui a l’art et la manière de parler de ton client ici : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Découvre mon site web : www.regardclient.com ▶ Ou contacte-moi à hello@regardclient.com ▶ Ou échangeons sur Instagram @regardclient 🎙 Je te donne RDV un jeudi sur deux pour un nouvel épisode de Regard Client Le Podcast 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	21. Créer une communauté pour concevoir un produit de A à Z. La démarche UX d’Anaïs Blanquet	29 Jun 2023	00:36:20
L’expérience client commence avant l’achat. Elle débute même avant l’existence d’un produit ou service. Épisode 21 de Regard client Le Podcast : créer une communauté pour concevoir une offre de A à Z. Découvre l'univers de la conception collaborative orientée expérience utilisateur (UX), grâce à mon invitée du jour. Anaïs Blanquet, créatrice des produits de la marque Bien Lunée, est passée de l’idée d’un produit à sa réalisation finale en misant sur les retours engagés de son audience. Nous avons discuté de l'importance d’un espace dédié aux échanges dans le processus de création d’un produit. C'est le moyen idéal de faire de la voix du client, un avantage non négligeable dans le développement d’une entreprise. -- Qui est mon invitée du jour ? Anaïs Blanquet est la fondatrice d’un tout nouveau genre de protections menstruelles. Sous le couvert de sa marque, bien luné.e, elle propose une gamme de produits bien plus pratiques et plus faciles à changer que les traditionnelles culottes menstruelles ou serviettes lavables. Retrouve-la sur son site : https://bien-lunee.fr/ Découvre ses publications authentiques sur Instagram : @bienlunee -- Et moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client digitale. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client le podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Et surtout, restons en contact ! ▶ Abonne-toi sur ta plateforme d’écoute préférée et laisse-moi un commentaire ou 5 petites étoiles pour me soutenir. ▶ Découvre mes services sur www.regardclient.com ▶ Inscris-toi à Regard Client, la newsletter qui a l’art et la manière de parler de ton client ici : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ RDV sur Instagram @regardclient ▶ Tu veux le lien du canal Telegram ? 😊 Envoie-moi un email à hello@regardclient.com 🎙 RDV un jeudi sur deux pour un nouvel épisode 🎙 * Petite note importante pour cet épisode : la qualité du son est mauvaise sur certains petits passages du début. J'espère que ça ne te gênera pas. Contacte-moi, si besoin * Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	20. Audite les valeurs de ton entreprise	15 Jun 2023	00:09:08
Explorons ensemble l’impact des valeurs d’une entreprise sur l’expérience client. ◾ Les valeurs guident les décisions prises au sein de l'entreprise. ◾ Les valeurs du client façonnent ses décisions d’achat. Écoute l’épisode 20 de Regard Client Le Podcast et trouve le meilleur alignement possible pour renforcer la confiance et le passage à l’action des prospects tout en augmentant l’engagement de ta clientèle existante. 🎁 En bonus, tu auras un plan d’action rapide pour mettre à jour, de façon pertinente, les valeurs de ton entreprise (si tu le souhaites). -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 ▶ Abonne-toi au podcast pour ne rien rater ▶ Découvre mes services ainsi que les valeurs de Regard Client sur www.regardclient.com ▶ Inscris-toi à Regard Client, la newsletter qui a l’art et la manière de ... La suite est à découvrir par ici : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ Tu as une question ou une suggestion ? Écris un email à hello@regardclient.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	Les coulisses # 1 : Des anecdotes pour célébrer le premier anniversaire	01 Jun 2023	00:11:45
C'est le 1er juin 2023 et devine quoi ? Regard Client Le podcast célèbre son tout premier anniversaire ! 🎉 Pour marquer cette occasion spéciale, je te dévoile en exclusivité quelques détails croustillants sur ce qui se passe en coulisses. Au programme : une série d'anecdotes étonnantes, mignonnes et totalement inédites. Mais ce n'est pas tout ! Je passerai également en revue le Top 5 des épisodes les plus écoutés. Tu l’as compris, ce n’est pas un format habituel centré sur l'expérience client et la relation client. Cet épisode est une façon de te remercier, toi qui m'écoutes et me fais part de tes retours précieux. Un immense merci à mes invitées qui ont contribué à te partager un contenu enrichissant. N'hésite pas à me faire savoir si ce format te plaît. Si vous êtes nombreux à le demander, je réaliserai d'autres épisodes dans ce genre. Les coulisses #1 de Regard Client Le Podcast : Des anecdotes pour célébrer le premier anniversaire -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business ». ▶ Abonne-toi sur ta plateforme d’écoute préférée et laisse-moi un commentaire ou 5 petites étoiles ▶ Découvre mes services sur le site www.regardclient.com ▶ Inscris-toi à Regard Client, la newsletter qui a l’art et la manière de parler de ton client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ RDV sur Instagram @regardclient ▶ Envoie-moi ta question ou suggestion par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	19. Les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client	18 May 2023	00:08:25
Satisfaire les attentes du client, ça ne suffit plus ! Le client veut vivre des expériences. Gagne du temps et passe au niveau supérieur ! Dans l'épisode 19 de Regard Client Le Podcast, je te dévoile : les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client ✨ Tu comprendras pourquoi il est préférable de viser l'effet wow auprès de tes prospects ou clients grâce à des stratégies orientées client. -- " Fais de l’expérience client, un levier de croissance puissant dans ton entreprise. " Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » ▶ Abonne-toi sur ta plateforme d’écoute préférée et laisse-moi un commentaire ou 5 petites étoiles ▶ Découvre mes services sur le site www.regardclient.com ▶ Inscris-toi à Regard Client, la newsletter qui a l’art et la manière de parler de ton client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share ▶ RDV sur Instagram @regardclient ▶ Envoie-moi ta question ou suggestion par e-mail : hello@regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	18. Le piège du client idéal : découvre mon alternative pour une expérience client réussie	04 May 2023	00:14:54
Et si le client idéal n’était pas si idéal que ça ? Tu y as déjà pensé ? « Il est indispensable de définir son client idéal, choisir sa niche avant même de pouvoir mettre son offre en vente ». Je suis sûre que tu as déjà fait l’exercice ou que tu as déjà entendu ça quelque part. Dans l’épisode du jour, j’aborde le concept de client idéal et son impact sur l'expérience client. Souvent théorisé en entreprise, le client idéal peut représenter un frein dans la construction d'une expérience client optimale. Écoute l’épisode 18 de Regard Client Le podcast.Tu y découvriras une alternative pour déjouer les pièges du client idéal et offrir un parcours client qui relève du sur-mesure. Une fois n’est pas coutume, mon alternative t’invitera à changer d’angles de vue. Grâce à un exercice concret, l'alternative t’aidera à booster tes ventes et à fidéliser ta clientèle. Exercice applicable immédiatement ! -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Je suis consultante et designer d’expérience client Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business » Et surtout, restons en contact ! ▶ Abonne-toi au podcast sur ta plateforme d’écoute préférée et laisse-moi un commentaire ▶ Pour réserver ton premier rendez-vous offert, visite mon site web ou suis ce lien -> Ton rendez-vous chez Regard Client ▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter ici ou sur www.regardclient.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	17. Attention à ce faux débat sur la relation client 2.0	20 Apr 2023	00:08:06
Dans l’épisode du jour, j’évoque un mythe faux (et archi faux) sur la proximité client. Que ce soit en ligne ou en présentiel, offrir une expérience client inoubliable nécessite d’être vigilant sur tous les points de contact qui relient l’entreprise et le client. Ainsi, un simple e-mail envoyé à ton client ou prospect fait partie intégrante de la gestion d’une clientèle… à distance. Écoute l'épisode ! Tu te débarrasseras enfin d’une croyance nuisible au développement de ton entreprise et à une meilleure connexion avec tes clients/prospects. Épisode 17 de Regard Client Le Podcast ➡ Attention à ce faux débat sur la relation client 2.0 ! -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Je suis consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business ! » Et surtout, restons en contact ! ▶ Abonne-toi au podcast pour ne rien rater ▶ Laisse-moi un commentaire ou 5 petites étoiles pour me soutenir ▶ Pour me faire un retour ou me poser une question, envoie-moi un petit e-mail à hello@regardclient.com ▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter ici ou sur www.regardclient.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	43. J'ai peur de déranger mon client	10 Apr 2025	00:07:40
Extrait de discussion : « Janet, j’ai peur de déranger mes clients ». « Vraiment ? » ❌Cette croyance tue ta relation client / prospect. Et je ne parle même pas des opportunités qui te passent sous le nez. Il est grand temps de changer de perspective. Et ça tombe bien, c’est la raison d’être de Regard Client Le Podcast : t’aider à adopter le point de vue client pour booster les résultats de ton entreprise. Dans cet épisode 43, je m’attaque à ce blocage avec : deux statistiques parlantes, des exemples concrets pour chaque étape clé d’un parcours client, et deux conseils bonus révélés tout à la fin. Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client✨ -- Episodes complémentaires : 24. Stop à ces 5 fausses croyances sur l'expérience client ! Elles t'empêchent d'avancer. 41. L’alternative sensée au chouchoutage de clients -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » -- Prends rdv ici pour booster les interactions avec tes clients, tes prospects ou ton audience : https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business L’épisode t’a plu ? ⭐Laisse-moi un commentaire sur ta plateforme préférée. Et pour plus d’informations : 💌 Inscris-toi à Regard Client La Newsletter qui a l’art et la manière de parler expérience client. (lien également disponible via mon site : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) 🌐 Ou visite le site web : www.regardclient.com 🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	(Débrief # 4). La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables	06 Apr 2023	00:10:57
Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief. L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect important de la discussion avec mon invitée. Cet épisode est donc en lien avec l’épisode 16 : Quand un acte spontané devient ta marque de fabrique - avec Elise Reynard. Écoute-le si tu l’as raté. Ou embarque avec moi dans l’épisode du jour ⬇ Je vais me servir d’une phrase citée dans l’interview, pour te faire une révélation (ou deux). Ma méthode peu conventionnelle pour trouver des solutions à mes problèmes La ressource illimitée et accessible tout le temps pour apprendre à faire vivre des expériences client au top à tous tes prospects / clients. Le point commun entre les deux ? Le fait que tu cherches de midi à 14 heures quand la réponse se trouve là, devant TOI. Encore faut-il que tu saches où chercher, n'est-ce pas ? C'est ce que je te fais découvrir dans le débrief # 4 : La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client Le Podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Et surtout, restons en contact ! ▶ Pose-moi ta question en envoyant un e-mail à hello@regardclient.com ▶ Abonne-toi au podcast et laisse-moi 5 petites étoiles si l'épisode t'a plu Et Inscris-toi à la newsletter pour plus d’astuces orientées expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	16. Quand un acte spontané devient ta marque de fabrique - avec Elise Reynard	23 Mar 2023	00:31:38
Cet épisode est une vraie leçon de vente et de lâcher prise. Tu veux faire vivre une expérience mémorable à tes clients et booster la croissance de ton entreprise ? Pourquoi ne pas insuffler un peu plus de spontanéité dans ton business ? L’expérience client est émotionnelle avant tout. Pour toucher ton client, tu as besoin de lui faire vivre des émotions fortes. Et quoi de mieux que la joie pour connecter avec ton audience et tes clients. Episode 16 de Regard Client Le Podcast : Quand une danse de la joie devient plus qu’un moment de célébration. Avec mon invitée du jour, Elise Reynard, nous allons te faire découvrir comment un simple acte spontané peut enchanter tes clients, et devenir ton image de marque. Au programme de cet épisode : - Les coulisses de la danse de la joie d’Elise - Les bénéfices inattendus : prépare-toi à être surpris.e ! - Pourquoi miser sur l’authenticité dans ton entreprise ? - Quelques conseils pratiques pour oser faire ce qu’il te plaît -- Qui est mon invitée du jour ? Elise Reynard est une entrepreneuse et formatrice Tourisme. Elle forme ses apprenants au métier de Travel Planner, avec beaucoup d’engagement et de générosité. Retrouve-la sur son site : https://www.esevoyage.com/ Ou jette un œil sur ses danses de la joie sur Instagram : https://www.instagram.com/formationtravelplanner/ -- Et moi, c’est Janet ✨ Je suis consultante et designer d’expérience client. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client Le Podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Et surtout, restons en contact ! ▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/ ▶ Fais-moi un retour ou pose-moi ta question par e-mail à hello@regardclient.com ▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, inscris-toi à la newsletter https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share Rendez-vous un jeudi sur deux pour un nouvel épisode ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	15. Comment faire fuir ton anti-client idéal ?	09 Mar 2023	00:12:14
Dans ce nouvel épisode, je te dévoile une des faces cachées d’un bon design d’expérience client. Client idéal, avatar, persona, ça te parle ? Probablement que oui ! Qu’en est-il de l’anti-client idéal ? Lui accordes-tu de l’attention au sein de ton entreprise ? Probablement que non ! Mais tu commences à connaître l’approche Regard Client, n’est-ce pas ? Épisode 15 de Regard Client Le Podcast : comment faire fuir ton anti-client idéal ? Une pratique jugée pas très éthique, selon certaines personnes, mais ô combien utile et hyper efficace. Écoute bien l'épisode. Je suis sûre que tu repartiras avec une envie folle de faire le portrait de ton anti-avatar. -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client digitale. Empathie, créativité, deux valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard Client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » Et surtout, restons en contact ! ▶ Abonne-toi au podcast sur ta plateforme d’écoute préférée ▶ Discutons lors d’un premier appel découverte : https://tidycal.com/regardclient/appel-decouverte ▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter ici : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
	14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !	23 Feb 2023	00:13:19
Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business. Hey oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client. Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements. Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien. Une fois n’est pas coutume ! Je t’encourage à changer d’angle de vue. Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ? Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques. Écoute l’épisode 14 de Regard Client le podcast ! Et fais grandir ton entreprise en toutes circonstances. Même face à des situations désagréables ! -- Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Je suis consultante et designer d’expérience client digitale. Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. -- Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business. « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business » Et surtout, restons en contact ! ▶ Abonne-toi au podcast sur ta plateforme d’écoute préférée ▶ Discutons de ta probélmatique client lors d’un premier appel découverte : https://tidycal.com/regardclient/appel-decouverte ▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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