Este es un espacio en el que hablamos de transformación digital, comunicación digital, marketing digital, empresa digital, negocios y proyectos digitales, posicionamiento SEO e inbound marketing, aplicaciones, recursos, profesiones, entrevistas y cualquier otro aspecto, asunto o contexto que, siendo digital, tiene cabida en este programa. Un programa por cierto, en el que el protagonista, eres tú. Protagonista, del cambio.
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[23] La juventud no está perdida, está silenciada. Con Juan Carlos Blanco
Saison 1 · Épisode 23
lundi 19 mai 2025 • Durée 01:46:51
¿De verdad los jóvenes no quieren esforzarse? ¿Estamos ante una generación perdida... o una generación silenciada? En este episodio especial de Protagonistas del Cambio, salimos del estudio y nos trasladamos al IES Cervantes, un centro educativo referente en Sevilla, para descubrir el potencial, la actitud y las ideas de los futuros profesionales del marketing.
Además, contamos con un invitado de excepción: Juan Carlos Blanco, periodista, escritor y ex portavoz de la Junta de Andalucía, que nos habla sobre el impacto de las pantallas, el poder de la desinformación y cómo cultivar la inteligencia humana frente a la inteligencia artificial.
Enlaces importantes del programa:
Libro "La Tiranía de las Naciones Pantalla" de Juan Carlos Blanco: https://amzn.to/43iZLFY
Web de IES Miguel de Cervantes:
Video de los alumnos del IES Miguel de Cervantes (El viaje de Kotler) https://youtu.be/qzEHutFR7M8?si=vxi8rD_W_WX2PywK
En este episodio hablamos de:
✅ Cómo formar jóvenes protagonistas en lugar de simples espectadores.
✅ El impacto de la desinformación y las plataformas digitales.
✅ El rol del periodista en la era de los algoritmos.
✅ La diferencia entre inteligencia artificial e inteligencia humana.
✅ Consejos para estudiantes que quieren destacar en el sector del marketing.
✅ Ética, vocación y futuro profesional: claves para no ser reemplazados por la IA.
Momentos clave del capítulo
⏩ 00:00:00 - Introducción: grabamos desde el IES Cervantes
⏩ 00:01:50 - Presentación del centro y su apuesta por la diversidad y la sostenibilidad
⏩ 00:08:54 - Entrevista a Juan Carlos Blanco: pantallas, poder y manipulación
⏩ 00:22:05 - ¿Qué son las “naciones pantalla”? ¿Pueden las plataformas sustituir a los gobiernos?
⏩ 00:30:27 - Los 5 pecados capitales de la era digital
⏩ 00:37:36 - Cómo recuperar la concentración y el pensamiento crítico
⏩ 00:43:56 - Consejos para estudiantes de marketing en un mundo saturado de contenido
⏩ 01:05:05 - Así usamos la IA en nuestro propio podcast
⏩ 01:12:03 - Verdadero o falso: mitos del marketing digital
⏩ 01:33:49 - ¿Cómo sería la agencia ideal para esta nueva generación?
⏩ 01:38:25 - Vocación, especialización y actitud: claves para destacar
⏩ 01:46:28 - Reflexión final: el cambio empieza en uno mismo
Frases destacadas:
“La concentración es el nuevo superpoder de esta generación.”
“No eres lo que publicas en redes, eres lo que los demás perciben de ti.”
“Hay que potenciar la IH: inteligencia humana.”
“Las oportunidades no se esperan, se generan.”
Conduce: Javier Rodríguez y Sandra Jiménez
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Producido por XTRARED
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#Educación #Juventud #MarketingDigital #IA #Pantallas #ProtagonistasDelCambio
[22] Ana Llopis: Liderazgo femenino, sostenibilidad y 50 años de empresa familiar
Saison 1 · Épisode 22
dimanche 20 avril 2025 • Durée 01:33:44
¿Cómo se convierte una empresa de residuos en un referente de sostenibilidad, comunicación y liderazgo femenino?
En este episodio de Protagonistas del Cambio recibimos a Ana Llopis, presidenta de Grupo Llopis Servicios Ambientales. Empresaria, comunicadora, exdiputada en el Parlamento andaluz y creadora del I Foro Huella Verde.
Ana nos cuenta su historia con autenticidad, pasión y visión. Hablamos de empresa familiar, marca personal, economía circular, política y emprendimiento, y del reto de ser mujer y empresaria en un sector tradicionalmente masculino.
En este episodio hablamos de:
✅ Cómo liderar una empresa familiar durante más de 50 años.
✅ La importancia de la comunicación digital y la marca personal.
✅ Qué es el Foro Huella Verde y por qué marca un antes y un después.
✅ El papel de la mujer empresaria y el legado intergeneracional.
✅ El paso de Ana por la política y la necesidad de colaboración público-privada.
✅ Cómo inspirar a las nuevas generaciones con valores, trabajo y visión.
Momentos clave del capítulo
⏩ 00:03:38 - ¿Quién dice Google que es Ana Llopis?
⏩ 00:14:38 - ¿Cuántas cubas tiene Grupo Llopis?
⏩ 00:18:13 - Fundación de Empresarias Sevillanas
⏩ 00:26:46 - La visión tras los 50 años de Grupo Llopis
⏩ 00:21:39 - Foro Huella Verde: propósito y resultados
⏩ 00:27:24 - Evolución de la sostenibilidad en la empresa
⏩ 00:30:10 - Economía circular: presente y futuro
⏩ 00:37:56 - La empresa familiar
⏩ 00:44:58 - Conciliación, sacrificios y familia
⏩ 00:48:42 - Profesionalizar una empresa familiar
⏩ 00:56:10 - “No hay mayor presión que trabajar con quien amas”
⏩ 01:01:46 - Sostenibilidad como cultura empresarial
⏩ 01:06:25 - Jóvenes, educación y el mundo del trabajo
⏩ 01:11:12 - La importancia de la marca personal
⏩ 01:18:13 - Empresa y política: ¿pueden ir de la mano?
⏩ 01:24:41 - ¿Qué le diría la Ana actual a la Ana de 18 años?
⏩ 01:28:26 - Reflexión sobre la necesidad de que el legado de Ana llegue a más personas
Frases destacadas:
“Donde otros ven basura, yo veo oportunidades.”
“No basta con hacer las cosas bien, hay que comunicarlo.”
“La sostenibilidad no es una utopía: es sentido común.”
“No hay mayor presión que trabajar con quien amas, pero también es el mayor privilegio.”
“La política y la empresa no deberían ser dos idiomas diferentes.”
Conducen: Javier Rodríguez y Sandra Jiménez (XTRARED)
Invitada: Ana Llopis (@anallopisoficial)
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Dale a like, comenta y comparte este episodio para que más personas descubran cómo liderar con propósito.
Enlaces destacados:
I Foro Andaluz de huella verde: https://www.youtube.com/live/l5UQeBiye6o?si=yK_no4kzaqsyDiuT
Video Corporativo de Llopis Servicios Ambientales: https://youtu.be/vlV_Owgo1VE?si=vKC197b9yVop9Vni
Acto 10º Aniversario "Empresarias Sevillanas": https://youtu.be/NOoVIPxNZVY?si=Bi-JLDsWOtG7IkXB
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#Sostenibilidad #Marketing #EstrategiaDigital #NegociosOnline #ProtagonistasDelCambio
[13] "Así Estamos Usando la IA en Nuestro Día a Día"
Saison 1 · Épisode 13
dimanche 31 mars 2024 • Durée 01:24:04
Descubre cómo la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo nuestra vida cotidiana, trabajo y sueños en el último episodio de "Protagonistas del Cambio". Acompaña a Sandra y Javi en una jornada por el impacto actual y futuro de la IA, desde ChatGPT hasta la IA generativa, y cómo estas tecnologías están transformando todo lo que considerábamos 'normal'. Prepárate para un viaje hacia un futuro desconocido, ¿serás el conductor o el pasajero de este cambio? Únete a nosotros y descubre si estás listo para el mundo nuevo que la IA está creando.
Notas del programa:
Libro "El mundo que viene" de Juan Martínez Barea.
Creación de video con Sora de Open AI
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[12] Preguntas y respuestas estratégicas antes de lanzar tu e-commerce
samedi 30 septembre 2023 • Durée 01:06:20
Hola a todos! Bienvenidos a un nuevo capítulo donde desentrañamos los secretos del mundo digital.
Después de seis meses, retomamos nuestro podcast para convertirlo en un videopodcast y estar de nuevo con todos vosotr@s.
En el episodio de hoy, nos sumergimos en las estrategias digitales más efectivas para catapultar tu tienda online al siguiente nivel. Te resumimos algunos de los temas tratados en este capítulo:
Resumen del Podcast: Claves para Lanzar tu Tienda Online con Éxito
Hola a todos, en el último episodio de nuestro podcast, abordamos un tema fundamental para cualquier emprendedor digital: cómo lanzar una tienda online exitosa. Aquí os dejo un resumen de los puntos más potentes.
Fase de Prueba: Lean Startup
Antes de hacer grandes inversiones, es vital darle a tu proyecto una fase de prueba. Utiliza el concepto del «Lean Startup» para empezar pequeño y adaptar tu negocio según las necesidades que surjan.
Medición del Éxito
Es crucial establecer métricas claras para medir el éxito de tu negocio. Podríamos hablar de métricas como el número de pedidos, la tasa de retención de clientes, o incluso los márgenes de los productos que vendes.
Importancia del Margen de Producto
El margen de los productos que vendes es crucial para el éxito a largo plazo. Invierte tiempo en encontrar productos que te permitan un margen considerable.
Estrategias de Visibilidad
En un mundo con tanta competencia, la visibilidad en las búsquedas y la adquisición de tráfico orgánico se vuelven esenciales.
Métricas Esenciales: Porcentaje de Repetición de Compra
Una métrica que muchas veces se pasa por alto es el porcentaje de repetición de compra. Mantén una estrategia de retención de clientes para crecimiento exponencial.
Atención al Cliente
No todo es digital; también es necesario tener una logística humana que pueda atender a los usuarios a través del teléfono o incluso en persona.
Cronograma de Lanzamiento
Ten un cronograma claro de todas las fases de tu proyecto e-commerce, especialmente si tienes en mente fechas clave como el Black Friday o Navidades.
Presupuesto y Canales de Marketing
Establece un presupuesto y elige los canales de marketing que mejor se ajusten a tu público objetivo. La inversión en publicidad en redes sociales es casi inevitable en estos días.
Espero que este resumen os sea útil. Para más detalles, no olvidéis escuchar el episodio completo en nuestro canal de podcast.
Notas del programa:
Noticia Puromarketing.com sobre el volumen de negocio que moverá el e-commerce en 2024
Amazon dota a Alexa de superpoderes con el modo «Let´s talk» a través de un modelo de lenguaje de inteligencia artificial
Lo que sabemos de la actualización de algoritmos de Google de septiembre de 2023.
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[11] ChatGPT & Calendario Social Media 2023
jeudi 2 février 2023 • Durée 01:03:33
Llega el primer capítulo del 2023 de «Protagonistas del Cambio Podcast».
En este programa, además de comentar temas de actividad como la relevancia que la sostenibilidad y el compromiso con el medio ambiente es hoy en día una de las grandes bazas que las empresas usan para potenciar sus marcas. Además comentamos los rumores del posible lanzamiento de «Apple Search» el buscador de Apple que usaría la privacidad como punta de lanza para competir con Google en las búsquedas en Internet. Y ¿Cómo no comentar el tema del momento y el impacto que este ha tenido en el ecosistema social digital? Sí, hablamos del temazo de Shakira y el productor BZRP «Session 53».
Como temas del programa traemos dos cuestiones que debes tener en cuenta.
ChatGPT nos muestra la realidad digital que vivimos hoy
En el segundo bloque temático del programa número 11 de «Protagonistas del Cambio» comentamos el «boom» que ha provocado el lanzamiento de ChatGPT y la repercusión que ha tenido este lanzamiento en todo el mundo.
Calendario Social Media 2023
Sandra Jiménez y María Ramírez nos comentan cómo estas primeras semanas del año son idóneas para planificar las diferentes fechas del año y aprovechar estas para multiplicar el alcance de nuestras publicaciones en redes sociales y las campañas comerciales de las empresas.
María Ramírez – Community Manager
Esperamos que disfrutes de la información que compartimos contigo en este primer capítulo del 2023 como nosotros hemos disfrutado grabándolo para ti. Nos escuchamos el mes que viene.
Sandra y Javier
Notas del programa:
Calendario Social Media Metricool
Locuciones: Jordi Armisen
Dirección Javier Rodríguez
Presenta: Sandra Jiménez y Javier Rodríguez
Colabora: María Ramírez
Produce: XTRARED S.L.
[10] Proyectos que funcionan en Internet
jeudi 1 décembre 2022 • Durée 01:16:41
Ya tienes disponible el capítulo número 10 de Protagonistas del Cambio Podcast.
En esta ocasión te traemos un programa especial. Hemos querido compartir contigo los factores de éxito que permiten a un proyecto de estrategia digital conseguir éxito en Internet. Hemos puesto el foco en esos factores y los hemos compartido en este programa para que puedas aplicarlos y conseguir los mejores resultados en el lanzamiento o consolidación de tu proyecto digital.
¿Qué es lo que hace que un proyecto funcione en Internet?
Hemos querido responder a esta pregunta tomando como referencia los 20 años de experiencia que acumulamos lanzando proyectos en Internet.
Pero antes de comentar cada punto, realizamos una introducción al desarrollo de un proyecto de estrategia digital, comenzando por la etapa de observación, comprensión y actuación en el contexto actual.
¿Cuál es tu punto de partida?
Hay empresas que piensan que la digitalización va a llegar por su propia inercia empresarial. También las hay que la tienen totalmente integrada en su día y día y convergen en todos sus procesos adecuando de forma continua su actividad a los nuevos retos que deben afrontar con la digitalización de nuestro entorno.
Estado de situación digital de una entidad o profesional
Omnicanalidad: el reto de la empresa de hoy
Conseguir que la actividad que desarrolles se adecúe a un contexto de omnicanalidad como en el que nos encontramos, es fundamental. Y también un gran reto para la empresa de hoy.
Omnicanalidad en la empresa de hoy.
Continuamos hablando de la metodología del Inbound Marketing, Estrategia Digital y los 10 factores clave para impulsar o consolidar tu negocio en Internet.
Esperamos que saques partido a esta información que compartimos contigo en este nuevo capítulo del podcast «Protagonistas del Cambio». Te invitamos a que nos mandes tus comentarios con cualquier duda o aportación que quieras realizar sobre el tema que tratamos en este capítulo.
Nada más, esperamos que tengas una feliz entrada en el año 2023 y que todos tus propósitos para el año que nos deja se hayan cumplido.
¡Un abrazo!
Sandra y Javier.
[8] Estrategia Digital, IA y el fenómeno influencer
lundi 3 octobre 2022 • Durée 54:45
Comenzamos el mes de octubre con una actividad muy intensa y por qué no decirlo, con el subidón que te aporta el comienzo de nuevos proyectos. El cansancio comienza a hacer mella, pero hemos podido encontrar un hueco para grabar el capítulo 8 de nuestro podcast y poder acompañaros un mes mas durante casi una hora de programa.
Capítulo 8 de «Protagonistas del Cambio»
Sandra Jiménez y Javier Rodríguez dirigen «Protagonistas del Cambio»
¿Qué vas a encontrar en el capítulo de este mes?
Comenzaremos con el bloque de actualidad donde comentamos noticias de relevancia en nuestro sector, como el creciente auge del perfil profesional del «Influencer» en las campañas digitales y las novedades que Google ha anunciado de cara a las búsquedas que incluirán contenido de video e imágenes ante la creciente visibilidad y amenaza por parte de Tik Tok.
También comentamos nuestra participación en el programa «Desafío Consolida 4 Women» impulsado por la Cámara de Comercio de Sevilla. Como colaboradores de este proyecto, Francisco Leal, responsable de transformación digital de la Cámara de Comercio de Sevilla nos realizó una entrevista en la que pudimos echar la vista a atrás y repasar los 19 años de vida de Xtrared. También comentamos el lanzamiento de tiendaortopedica.com, la ortopedia online que inició su andadura como proyecto de estudio de «nicho SEO» y que hoy ya es una realidad empresarial como ortopedia online.
Entrevista de Cámara de Comercio de Sevilla Tech a Xtrared
Crear una estrategia digital
Comentamos la forma en la que desarrollamos las estrategias digitales en Xtrared, compartiendo nuestra visión sobre lo que entendemos que una empresa debe hacer para conseguir ser más en Internet.
La inteligencia artificial irrumpe definitivamente en nuestras vidas
Realizamos un recorrido por dos de las herramientas que usan como base la inteligencia artificial como muestra de lo que esta tecnología nos aporta y aportará en un corto espacio de tiempo.
Notas del programa:
Noticia sobre el crecimiento del fenómeno influencer de Puro Marketing: https://www.puromarketing.com/125/36989/inversion-publicitaria-influencers-dispara-crece-numero-personas-dedica-este-ambito-entre-nuevas-generaciones
Noticia sobre las novedades de Google ante el auge de Tik Tok en Marketing Directo: https://www.marketingdirecto.com/digital-general/digital/google-arma-frenar-tiktok
Extracto de entrevista en Consolida 4 Women a Xtrared: https://www.youtube.com/watch?v=am22k06ycpg&ab_channel=XTRARED-AgenciadeMarketingDigital
Herramienta de IA para generar video presentaciones: https://www.synthesia.io/
Herramienta de IA para generar locuciones y video presentaciones: https://www.nakareet.com
Créditos:
Dirección: Javier Rodríguez
Presenta: Sandra Jiménez y Javier Rodríguez
Locuciones: Jordi Armisén
Montaje y producción: Javier Rodríguez
[7] Kit Digital, Black Friday y Core Update de Google
jeudi 1 septembre 2022 • Durée 01:05:14
Regresamos tras unas merecidas vacaciones con un nuevo formato de programa en el que vamos a tratar diferentes temas relacionados con nuestra actividad. Y sí, he dicho “vamos” porque después de varias semanas de insistencia y duras negociaciones hemos conseguido justo antes del cierre de mercado de fichajes, la incorporación de un nuevo miembro para el podcast: Sandra Jimenez, mi socia y compañera de XTRARED me acompañará a partir de ahora en los programas que publicaremos mensualmente.
En el capítulo 7 de «Protagonistas del Cambio» tratamos diferentes temas que hemos organizado en diferentes bloques relacionados con la actualidad del sector, estrategia digital, e-commerce, social media y SEO en esta ocasión.
En este renovado programa, aprovechamos la ocasión para presentarnos tanto Sandra como yo, hablaros de nuestro proyecto empresarial: Xtrared, y los objetivos que nos marcamos con el proyecto «Protagonistas del Cambio».
Te resumo lo que tratamos en en este episodio:
Actualidad: Kit Digital
Comenzamos con el bloque de actualidad y bueno, tenemos que hablaros del Kit digital que como muchos sabréis es un programa impulsado desde el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital fue presentado el pasado mes de noviembre de 2021 y surge para acompañar a pymes y autónomos en su proceso de transformación digital. Os comentamos qué es y cómo podéis beneficiaros de las ayudas que ofrece el programa.
Xtrared: Agente digitalizador en Sevilla
Llegan las fechas top del e-commerce y debes estar preparad@.
Te compartimos algunos consejos para afrontar la comunicación digital de tu proyecto empresarial en las fechas tan señaladas que están a la vuelta de la esquina. La incidencia del Black Friday y su crecimiento exponencial en nuestro país.
¿cuáles son los principales errores que las empresas suelen cometer en redes sociales?
Aprovechamos la participación de Sandra Jimenez, como experta en comunicación estratégica para preguntarle sobre los principales errores que las empresas cometen y las redes sociales y cómo deben abordar su presencia digital en estas plataformas.
Todo lo que sabemos del Core Update de Google en Agosto del 2022
Google anunció el pasado día 18 de agosto que a finales de Agosto desplegaría una actualización global de su algoritmo, lo que conocemos como Core Update de Google que en esta ocasión han denominado “actualización de contenido útil”.
La verdad es que este año no está siendo tan movido en cuanto a actualizaciones algorítmicas como años anteriores. Que sepamos, Google ha centrado su actividad en mejorar la indexación y clasificación de fragmentos destacados en las serps, concretamente en lo que se refiere a la ficha de productos en cuanto a las ofertas y reseñas. También hemos sabido que Google está centrando sus esfuerzos en mejorar su capacidad de indexación. Internet crece exponencialmente su contenido y cada vez es más difícil para Google disponer de los recursos necesarios para interpretar adecuadamente todo el contenido que se genera. Más si cabe con las nuevas herramientas de creación de contenidos a través de inteligencia artificial las cuales están en el punto de mira de la última actualización que data de mayo.
El pasado 25 mayo Google anunció el lanzamiento de esta actualización orientada mejorar el algoritmo que los profesionales del SEO identificamos como Google Panda con el objetivo de identificar esos sitios web que generan contenido pensado para buscadores y no para personas. Según ha publicado en agosto de este año la actualización que se está desplegando desde finales de este mes de agosto va orientada a mejorar los resultados del core update de mayo.
¿Debemos preocuparnos por la actualización del CORE update de agosto de 2022?
Si has creado en tu web contenido que está 100% orientado a sobre optimizar la página para que los buscadores te posiciones por un término en concreto sin aportar valor o contenido original pues es posible que tu web se vea perjudicada. Si cada vez que generas contenidos en tu web o tu blog te centras en las personas y aportas valor no debes preocuparte.
Hay que tener en cuenta que se estima que el 60% de todo el contenido que hay en internet es contenido duplicado. Esto es un problema para Google pues su objetivo es ofrecer alternativas de contenido de valor al usuario, por lo tanto sus algoritmos se centran en identificar patrones de comportamiento de los webmaster que generan contenido de forma artificial o automatizada para obtener mejores resultados.
¿Qué páginas se verán afectadas por la actualización del algoritmo?
Las páginas que se verán más perjudicadas a priori serán páginas de afiliados que duplican contenido, las denominadas “webs automáticas” que generan un sitio web de forma automatizada con un nivel de “naturalidad” muy conseguido pero que en definitiva no aporta valor al usuario, únicamente al propietario de ese sitio web.
Y nada más, os esperamos en el próximo capítulo de «Protagonistas del Cambio», esperando que el nuevo formato sea de vuestro agrado.
Notas del programa:
Información sobre el programa «Kit Digital»
Cómo conseguir el programa «Kit Digital»
Más información sobre XTRARED
Proyecto «Protagonistas del Cambio»
Transformación Digital
lundi 18 juillet 2022 • Durée 23:26
La Transformación digital nos ha llevado a vivir un momento privilegiado, único. Un momento en el que el riesgo de no hacer algo es tan elevado como la oportunidad de hacerlo. Un momento marcado por la disrupción tecnológica.
Una disrupción que está partiendo el mundo en dos.
Un mundo Nuevo
Por un lado nos encontramos con un mundo nuevo que avanza vertiginosamente hacia la digitalización total, transformando de forma imparable todo lo que nos rodea. Con un nuevo contexto social, tecnológico y empresarial; donde el cambio continuo es la única constante. Un mundo lleno de oportunidades para formarse, diferenciarse y alcanzar cotas inimaginables hace años. Un mundo donde las estructuras jerárquicas desaparecen y en el que adquiere más sentido que nunca aquello de:
“no te pagan por lo que te esfuerzas, te pagan por lo que eres capaz de conseguir”.
Javier Rodríguez
Un mundo nuevo que llevamos años diciendo que va a llegar y, sin embargo, lleva ya tiempo con nosotros. A este nuevo mundo, lo podríamos llamar el mundo de las oportunidades, el mundo de los que quieren ser protagonistas de su éxito.
Un Mundo viejo
Por otro lado tenemos el mundo de los que intentan sobrevivir a estos cambios que estamos experimentando, o lo que es más lamentable, se ven forzados a resistir las consecuencias de este impacto digital. Empresas y profesionales; personas, que no quieren o saben ver que nuestro entorno se está transformando. Se rebelan ante la nueva realidad que ha sido el resultado de la digitalización de nuestras vidas que es, entre otras, cosas la globalización real del mercado, con las consecuencias que todos hemos visto en sectores como el del transporte, comercio, comunicación, etc.
¿Qué es lo que se ha denominado el entorno VUCA?
A finales de los 90, los escuadrones del ejercito americano acuñaron el término VUCA para identificar los entornos en los que la formación para la que durante años habían sido instruido, no les había capacitado. Una situación imprevisible en la que es necesaria una capacidad de respuesta inmediata.
Con el paso de los años y ante la disrupción tecnológica que está suponiendo la transformación digital de nuestra sociedad, rápidamente se ha difundido este término para identificar el entorno en el que actualmente se encuentran las empresas: un entorno VUCA. Que ante la situación de crísis continua en la que nos vemos sumergidos, podríamos decir que nos encontramos en un entorno VUCA al cuadrado.
Las empresas en el entorno VUCA:
Analicemos cada sigla para comprender porqué la transformación digital es un entorno VUCA para las empresas:
V de Volatilidad: Nos encontramos en una situación en la que el entorno ofrece situaciones, herramientas y canales de una elevada volatilidad. Lo que hoy funciona, mañana puede desaparecer; o bien aparecer una herramienta o canal que ofrece mayores prestaciones convirtiéndose en un factor diferencial que puede suponer el crecimiento o la desaparición de una empresa.
La U, hace referencia Incertidumbre pronunciado en inglés: Cuando no es posible planificar el futuro a medio/largo plazo, se generan situaciones de incertidumbre que nos impide caminar sobre terreno sólido.
La C hace referencia a la Complejidad: La volatilidad del entorno y la incertidumbre, convierten la toma de decisiones y las acciones a llevar a cabo en una tarea ardua y complicada.
Y la A, se refiere a la Ambigüedad: Un entorno poco definido, inexplorado, en el que sólo la capacidad de previsión y aprendizaje continuo puede marcar la pauta positiva o negativa.
¿Cómo afrontar un entorno VUCA?
Con liderazgo real. Tomando decisiones. Pero sobre todo, contando con un plan.
Hablemos, de transformación Digital: ¿Qué es la transformación Digital?
La transformación digital es un proceso de gestión que da rumbo a la estrategia, la cultura, procedimientos y capacidad de una organización para canalizar la disrupción digital.
En un entorno tan volátil, complejo, ambiguo y de incertidumbre es complicado identificar patrones que puedan ser aplicados a cada caso concreto. La transformación digital lo está cambiano todo, T-O-D-O, y en cada ámbito, está provocando una revolución en forma de transformación de modelos, procesos, cultura y la más importante: personas.
El concepto de esta temática es simple. Sin embargo, es muy fácil perderse en terminologías, opiniones interesadas e interpretaciones de todo tipo.
No entender la transformación digital y sus consecuencias está suponiendo un problema de mayor o menor gravedad según el caso. Entenderlo, allana el camino, aunque las piedras están garantizadas.
Las personas que entienden este contexto de transformación, como profesionales y empresas, muchas veces se sienten realmente frustradas por la incomprensión que encuentran en las personas del viejo mundo. Estas, ante la oportunidad de tomar decisiones que pueden suponer liderar un sector, prefieren optar por patrones marcados por el mundo en el que se sienten cómodos… sin saber que sus decisiones funcionan únicamente en un entorno que tiene los días contados.
Frase: Peter Drucker
Esta situación en la que la comodidad del conformismo y el miedo al cambio nos ubica, también tiene un nombre:
El síndrome de la rana hervida
El sindrome de la rana hervida nos muestra (de una forma un tanto cruel) como el equivocado hábito de conformismo y miedo al cambio puede acabar con nuestra existencia. Se define de la siguiente manera:
“Si introduces una rana en una olla con agua y aumentas la temperatura cada minuto 0,02 grados; la rana se queda disfrutando de la confortabilidad del calor del agua. Y cuando la amenaza se hace real, ya es demasiado tarde no tiene capacidad de reacción y muere. Sin embargo, si la rana entra en el agua hirviendo, directamente reacciona y sobrevive.”
El síndrome de la rana hervida
El miedo y la comodidad es el agua que nos va hirviendo por dentro.
Para llevar a cabo un proceso de transformación digital, es necesario entender el nuevo contexto que nos rodea, escuchar lo que el nuevo cliente o usuario de nuestro producto o servicio nos reclama y actuar en consecuencia.
Entender la transformación digital
Dicen que “todo está en los libros” y estamos de acuerdo. Pero hay una pregunta para la que tenemos que tener clara una respuesta: ¿Cómo narices hemos llegado hasta aquí? Para ello debemos entender lo que está pasando.
A veces para entender algo, lo mejor no es encontrar la respuesta adecuada. En el nuevo mundo donde vivimos hoy, la evolución viene marcada por identificar las preguntas correctas:
¿Por qué el mayor medio de comunicación del mundo hoy en día no crea contenidos?
¿Por qué la moneda más valiosa, no existe físicamente?
¿Por qué la mayor empresa hotelera del mundo no tiene hoteles?
¿Por qué la mayor tienda del mundo no tiene sede física?
La respuesta a todas estas preguntas se responden con una única palabra que seguramente ya has identificado: digitalización.
Si además de hacernos las preguntas adecuadas, observamos las predicciones que expertos en digitalización comparten a través de diversas publicaciones, observamos datos realmente increíbles:
El 50% de las profesiones actuales desaparecerán en los próximos 30 años por diferentes motivos, principalmente la popularización de la robótica.
En 2017 existían 5.600 millones de máquinas conectadas a Internet. En 2021 ya eran más de 75.000 millones.
¿Cuál es la respuesta para comprender todo esto?
La aceleración tecnológica y la transformación digital
La respuesta la encontramos en lo que algunos llaman…. La aceleración tecnológica. O dicho de otra manera, el crecimiento exponencial de la tecnología.
Representación del crecimiento exponencial de la tecnología (de Javier Martín Angulo)
Para encontrar la respuesta a los continuos avances tecnológicos que estamos experimentando y la aceleración que la digitalización ha mostrado en los últimos años, es necesario recordar cómo es un proceso de innovación tecnológica el cuál podemos contemplar en 4 fases.
Podríamos decir que todo proyecto de innovación tecnológica (producto o servicio) comienza con una idea. Esa idea (proyecto) para ser llevada a cabo requiere una ejecución técnica (desarrollo). Cuando dicho proyecto se encuentra en la fase PMV (Producto Mínimo Viable) se pone a disposición de los usuarios para depurar su funcionamiento (fase de testing). Una vez que los usuarios adquieren el hábito de uso y se generaliza su adopción, el proyecto se puede monetizar.
El entorno de disrupción tecnológica tiene su explicación en el crecimiento exponencial de la tecnología. Pongamos un ejemplo:
Año de invención de la máquina de vapor: 1712
Año de lanzamiento de la primera locomotora de vapor: 1804
¿Qué sucede hora?
Internet llega a la mayoría de hogares a través del ordenador personal: finales de los 90.
Internet va con nosotros en el móvil (lanzamiento de iphone): año 2007
Menos de 10 años.
Velocidad y competitividad, claves de la transformación digital
Las consecuencias del crecimiento exponencial de la tecnología y su aceleración, genera un entorno en el que la percepción real de la velocidad con la que tenemos que adaptarnos a la aparición de nueva tecnología es muy difícil de asimilar. No hemos terminado de adaptarnos a un nuevo sistema, cuando en un espacio muy corto de tiempo ya aparece otro. ¿Cómo nos adaptamos a un entorno tan cambiante?
Si a esta situación le unimos la globalización real que Internet ha supuesto; nos encontramos con situaciones en las que aquellos que pensábamos eran nuestros competidores, ya no se encuentran en nuestra localidad o región. Pueden encontrarse en cualquier parte del mundo. Es decir, el nivel de exposición es más elevado. Si no actuamos, la temperatura del agua sigue subiendo ¿te acuerdas de la rana?
“Valor es lo que se necesita para levantarse y hablar; pero también es lo que se requiere para sentarse y escuchar.”
Winston Churchill
Después de entender el nuevo entorno digital en el que nos encontramos, es momento de escuchar y analizar si nuestra propuesta de valor, nuestro modelo, nuestro sector y la forma en la que estamos planteando nuestra actividad, es viable en dicho entorno y el nuevo cliente querrá consumirlo o disfrutarlo.
Es evidente que el recorrido que realiza un cliente antes de realizar la compra ha cambiado radicalmente de la mano de la digitalización que estamos experimentando, y lo va a seguir haciendo.
Grandes profesionales especializados en la conducta humana nos transmiten que “nuestra vida nos habla”. Si analizamos con detalle todo lo que nos sucede en el día a día – tanto a nivel personal, profesional o empresarial – observaremos que podemos tener un diálogo interior que nos dice: “debes cambiar esto”, “haz esto”, “esta situación te está perjudicando”. Ciertamente, nuestra vida nos habla… pero ¿la escuchamos?
Kodak, Blockbuster, General Motors entre otras gigantes compañías se vieron abocadas a la desaparación por no reaccionar a tiempo. Por no entender el nuevo contexto del mercado y no escuchar las necesidades de su nuevo cliente.
Queda claro que tanto a profesionales, como empresas no nos queda otra que poner a nuestro cliente/usuario/consumidor en el centro de nuestra estrategia.
El cliente digital
Comprender que nuestro cliente, hoy en día es digital, supone un esfuerzo importante para muchos profesionales y empresas que participan en nuestro día a día. Entender el nuevo entorno y escuchar al usuario es una clave fundamental para el éxito.
Si aceptamos que nuestro cliente, hoy día es digital. La consecuencia coherente es que un cliente digital, requiere servicios y productos de un modelo de negocio digital. Y este modelo, sólo lo podrá ofrecer con garantías una empresa digital.
Pero ¿Cómo es el cliente digital? vamos a conocerlo:
Según PricewaterhouseCoopers en su informe “Clientes@2033” desprende que la innovación y la tecnología van a marcar la sociedad en las próximas décadas.
Cambios sociodemográficos: autonomía, innovación, longevidad, urbanidad o sostenibilidad.
Tendencias globales: empoderamiento individual, movilidad, inmediatez, personalización, transparencia, automatización, colaboración, interacción a distancia o conocimiento de lo remoto.
Tecnologías emergentes: sensores, weareables, big data, cloud, robotica, impresión 3d, realidad aumentada, etc.
Rasgos cognitivos: Inteligencia colectiva, comportamiento multitarea, atención focalizada en la imagen.
El comportamiento del nuevo cliente digital está cambiando a gran velocidad. Tiene nuevos hábitos. Nos estamos conviertiendo y comportando de forma diferente porque Internet es información, y la información es poder.
Actuar
Si entendemos el entorno y hemos desarrollado la capacidad de escuchar las nuevas necesidades de nuestro cliente, podremos diseñar un plan de acción que nos permita conectar adecuadamente con nuestros públicos. En ese plan, ten en cuenta estos consejos que comparto contigo y con los que termino el capítulo de hoy:
Personas
La transformación digital no se genera a través de la tecnología, se hace desde las personas que integran la organización.
Liderazgo
El entorno requiere la visión y el ejemplo de los líderes de cada área, empezando por el director general.
Dirigir con el ejemplo.
Predica con el ejemplo para no predicar en el desierto.
Actitud
No castigues el fracaso
Fomenta una cultura de cambio e innovación.
Entrénate para sentirte cómodo en la incomodidad que provoca el cambio. No caigas en la trampa de la mediocridad. No te acomodes.
Transforma la experiencia del cliente.
Convierte el consumo de tu producto o servicio en una experiencia.
Replantéate tu modelo
Ten una visión amplia e integradora.
Bibliografía recomendada sobre Tranformación Digital
“Digitalízate o desaparece” Adolfo Ramirez Suarez
“Bienvenidos a la revolución 4.0” Fernando Botella
“El Tsunami Tecnológico” Angel Bonet
“El mundo que viene” Juan Martínez-Barea
Conferencia sobre transformación digital
Conferencia «Lidera y transforma» de Javier Rodríguez
Webinar sobre Transformación digital:
Informe del cliente en 2033:
Estudio cliente 2033
