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Wusstet ihr, dass eure Gemeinde durch den Einsatz von SwissGPT einen regelrechten Digitalisierungsschub erleben kann? In unserer neuesten Podcast-Folge spreche ich mit Amber, die begeistert von ihren ersten Erfahrungen mit KI-Technologien erzählt. Sie verrät, wie die Gemeinde Zermatt dank eines von Daniel Feutz initiierten Testprogramms den Zugang zu SwissGPT gefunden hat. Besonders spannend ist Ambers innovativer Ansatz, sowohl erfahrene als auch unerfahrene Mitarbeiter zu ermutigen, die KI-Tools sowohl beruflich als auch privat zu nutzen. Diese vielfältige Teamzusammensetzung hat nicht nur die Testphase bereichert, sondern auch wertvolle Erkenntnisse geliefert, die sie mit uns teilt.

Amber und ich diskutieren weiter, warum die regelmässige und bewusste Nutzung digitaler Werkzeuge entscheidend ist, um echte Lerneffekte zu erzielen, statt nur Inhalte zu kopieren und einzufügen. Wir ermutigen unsere Zuhörer, neue Technologien auszuprobieren und von den Formulierungen und Ideen anderer zu lernen. Ein weiterer wichtiger Punkt: sichere Lösungen wie SwissGPT, die eine sorgenfreie Nutzung ermöglichen, ohne Datenschutzbedenken. Macht euch bereit für eine anregende Diskussion über die effektive Nutzung von KI im Arbeitsalltag und darüber hinaus! Hier ist der Link zu SwissGPT von AlpineAI: https://alpineai.swiss/de_ch/

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Solunex:

Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die Eingangsseite ab (Input Management), wobei Automatisierung und Unterstützung der Kundenteams durch den gezielten Einsatz von AI im Vordergrund stehen. Auf der Ausgangsseite (Output Management), steht ebenfalls die Automatisierung im Fokus, sowie die Nutzung sämtlicher Kontaktkanäle zwischen Kunden und Endkunden (Omnichannel Management).

Vor über 35 Jahren gegründet, verfügt das Team von Solunex über langjährige Erfahrungen aus erfolgreichen Kundenprojekten, basierend auf hervorragender technischer Umsetzungskompetenz.

Solunex unterstützt die Kunden über den gesamten Lebenszyklus einer Lösung aktiv und zuverlässig. https://www.solunex.ch/

AlpineAI:

AlpineAI ist ein innovatives Schweizer KI-Unternehmen, das sich auf sichere und datenschutzkonforme KI-Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Ihr Hauptprodukt, SwissGPT, ist eine Schweizer Version von ChatGPT, die höchste Standards beim Daten- und Geheimnisschutz gewährleistet, indem alle Informationen in Schweizer Rechenzentren verarbeitet werden. AlpineAI versteht sich als Innovationskatalysator für die KI-Transformation und arbeitet daran, Unternehmen durch massg...

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Stell dir vor, du könntest den administrativen Aufwand in der Medizin drastisch reduzieren und gleichzeitig die Zeit für die Patientenversorgung erhöhen. Genau das verspricht unser heutiger Gast, Samuel Siegfried. Er gibt uns einen tiefen Einblick in die Entstehungsgeschichte und die Vision hinter diesem innovativen Tool, das Ärzten und Therapeuten hilft, die medizinische Dokumentation effizienter zu gestalten. Gemeinsam mit seinen Mitgründern Dominic und Jackie hat Samuel eine spezialisierte Lösung für den B2B SaaS-Bereich entwickelt, die nicht nur die Produktivität steigert, sondern auch dem Fachkräftemangel in der Gesundheitsbranche entgegenwirkt.

Aber das ist noch nicht alles: Wir beleuchten das enorme Potenzial von Technologien im Gesundheitswesen und diskutieren, wie solche Lösungen dazu beitragen können, Burnout unter medizinischem Personal zu reduzieren. Datenschutzbedenken werden nicht ignoriert, sondern klar adressiert, wobei betont wird, dass es keine direkte Interaktion mit Patienten erfordert. Am Ende des Gesprächs gibt Samuel uns auch einen Ausblick über die Zukunft der medizinischen Dokumentation!

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Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die Eingangsseite ab (Input Management), wobei Automatisierung und Unterstützung der Kundenteams durch den gezielten Einsatz von AI im Vordergrund stehen. Auf der Ausgangsseite (Output Management), steht ebenfalls die Automatisierung im Fokus, sowie die Nutzung sämtlicher Kontaktkanäle zwischen Kunden und Endkunden (Omnichannel Management).

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In dieser Podcast Folge geht um den Einsatz von AI bei Schweizer Gemeinden. Michel und Sophie diskutieren Anwendungen, wie ChatGPT und SwissGPT bei Gemeinden und Behörden. Neben praktischen Anwendungen zeigt diese Podcast Folge auch, wie sich das Denken innerhalb der Unternehmungen weiter entwickelt werden muss.

Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner Corporate Software.
Und als Medienpartner mit dabei CMM360.

Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr hier lesen.

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Der Wienbot - Sindre Wimberger und Bettina  Schwarz reden mit Sophie Hundertmark über den Chatbot der Stadt Wien. Der Wien-Bot lebt seid 2016 - ursprünglich gedacht als Chatbot im Facebook Messenger ist er nun zu einem digitalen Assistenten für die Wiener geworden.

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Sophie Hundertmark hat Simone Stolz während einer ihrer Unterrichtseinheiten an der ZHAW (Zürcher Hochschule) kennen gelernt. Simone ist seit dem ebenfalls ein Chatbot Fan und hat das Gelernte direkt in die Praxis umgesetzt. In nur wenigen Tagen hat sie mit dem Tool aiaibot einen Chatbot umgesetzt, der die User bei der Wahl des richtigen Zeitungsabos unterstützt.

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AlpineAI ist ein innovatives Schweizer KI-Unternehmen, das sich auf sichere und datenschutzkonforme KI-Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Ihr Hauptprodukt, SwissGPT, ist eine Schweizer Version von ChatGPT, die höchste Standards beim Daten- und Geheimnisschutz gewährleistet, indem alle Informationen in Schweizer Rechenzentren verarbeitet werden. AlpineAI versteht sich als Innovationskatalysator für die KI-Transformation und arbeitet daran, Unternehmen durch massg...

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Judith Eisser promoviert an der Hochschule RheinMain und erforscht dabei vor allem, was zu tun ist, damit die Akzeptanz gegenüber Chatbots seitens der Unternehmen, die einen Bot einführen sollten, gesteigert wird.
Sie hat sich in ihrer Arbeit auf das Thema Recruiting fokussiert.

Die wichtigsten 3 Learnings dieses Podcasts sind:
- Chatbots steigern aktuell die Effizienz von Recruiting-Abteilungen um 70% (Studie ist im Podcast erklärt)
- Chatbots müssen weiterentwickelt werden und sind daher ein bisschen vergleichbar mit einem neuen Mitarbeiter
- Es herrscht immer noch viel Unwissen über Chatbots, welches beseitigt werden sollten.

Und hier noch die Links zu den wichtigsten Studien, die Judith im Podcast nennt:
Nutzungszahlen/interessantes rund um Chatbots:

• Recruiting Trends 2020/Recruting Chatbots (Tim Weitzel des Centre of Human Resources Information Systems (CHRIS, Universitäten Bamberg/Erlangen-Nürnberg im Auftrag von Monster): https://arbeitgeber.monster.de/recruiting/studien.aspx
• At your service. Embracing the disruptive power of chatbots. (Accenture, 2017),https://www.accenture.com/us-en/insight-at-your-service Studien und Beiträge von Stefan Scheller zum Thema Chabtots im Recruiting,https://persoblogger.de/hr-studien-download-portal/

Interessante Studien:

• Unsere Studie zum Thema Substitutionsangst durch Chatbots: Automation Anxiety as a Barrier to Workplace Automation: An Empirical Analysis of the Example of Recruiting Chatbots in Germany (2020), https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3378539.3393866
  
  
• State of Chatbots Report 2018 (Klassiker, viel zitiert, 2018 von Drift mit n>1000) https://www.drift.com/learn/chatbot/
• Digital Automation of Customer Contact Processes - An Empirical Research on Customer Acceptance of Diff

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AlpineAI ist ein innovatives Schweizer KI-Unternehmen, das sich auf sichere und datenschutzkonforme KI-Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Ihr Hauptprodukt, SwissGPT, ist eine Schweizer Version von ChatGPT, die höchste Standards beim Daten- und Geheimnisschutz gewährleistet, indem alle Informationen in Schweizer Rechenzentren verarbeitet werden. AlpineAI versteht sich als Innovationskatalysator für die KI-Transformation und arbeitet daran, Unternehmen durch massg...

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Chatbots im B2B das ist der Fokus dieser Podcast Folge. Tim Cortinovis ist Coach und Keynote Speaker und teilt im Interview mit Sophie Hundertmark seine Erfahrungen von von Chatbots im Business-to-Business Sektor.

Zuhörer lernen vor allem, wann ein Chatbot auch im B2B Sektor Sinn macht und wo hier die typischen Einsatzmöglichkeiten liegen.

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Ein Chatbot Projekt in 2 Wochen. In dieser Podcast Folge erfahrt ihr wie und warum die FH Graubünden ihren ersten Chatbot in nur 2 Wochen online gestellt hat.
Vom Problem "mehr Anmeldungen für den neuen CAS" bis zum fertigen Chatbot Gesicht. In den nächsten Wochen folgen dann noch Updates zu den Weiterentwicklungen des Chatbots und dem Erfolg des Projektes.

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In dieser Folge werden gleich 3 spannende Chatbot-Aspekte behandelt:

1. Chatbots als Teil einer gesamten Kommunikations-Kampagne in Kombination mit einer Webseiten-Neugestaltung

2. Chatbots, die eine anonyme Kommunikation vor allem bei "heiklen" Themen, wie Geschlechtskrankheiten ermöglichen

3. Tipps und Tricks, wie ihr als Agentur das Thema Chatbots bei euren Kunden platziert

Sophie Hundertmark interviewt Alexander Fürer von TKF Kommunikation und gemeinsam besprechen sie das Projekt Dr. Gay.

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In dieser Podcast Folge geht es um das Thema Chatbots und Datenschutz. Marcel ist Rechtsanwalt in Deutschland und in der Schweiz und hat selbst schon einige Chatbot Projekte rechtlich betreut.
Er kann uns sagen, welche Datenschutzrichtlinien wir beim Einsatz von Chatbots beachten müssen und wie wir rechtlich einwandfreie Chatbots online stellen können.

Auch wenn der eine oder andere das Thema Datenschutz am liebsten ausser Acht lassen würde - ganz ohne geht es dann doch nicht.

Aber hört mal in die Folge rein, ihr werdet merken - so schwer ist es auch nicht!

Viel Spass beim Reinhören.

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Chatbots eignen sich dank ihrer "kommunikativen Art" sehr gut zur Wissensvermittlung. Also als digitaler Lernassistent. Pascal Rosenberger hat sich mit eggheads.ai vor allem auf die interne Wissensvermittlung fokussiert.
Im Interview mit Sophie Hundertmark erklärt Pascal sehr detailliert warum Chatbots zur Wissensvermittlung Sinn machen und wie man bei einem solchen Projekt vorgeht.

Die Zuhörer lernen, wann ein Chatbot zur internen Wissensvermittlung Mehrwerte bringt und warum diese Technologie hier so vielversprechend ist.

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Chatbots im E-Commerce das ist das Thema dieser Podcast Folge. Sophie Hundertmark interviewt Sven Engelmann von OMQ zu seinen Erfahrung von grossen Chatbot Projekten im E-Commerce.

Das spannendste an dieser Folge ist das 100% Projekt. Aber dazu muss man wirklich die Folge hören ;-)

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Sylvie Pflitsch bildet bei dem internationalem Konzern Bosch Sicherheitssysteme die Verbindung zwischen der IT-Abteilung und den Projektleitern und Produkt-Departements. Ihr Ziel ist es Prozesse effizienter zu gestalten und dabei Kosten einzusparen. Langsame, ineffiziente Prozesse sind nichts für Sylvie. Sylvie hat schon vor einigen Jahren das potential von Chatbots zur Effizienzsteigerung im Unternehmen erkannt. Im Podcast mit Sophie Hundertmark erklärt sie, warum sie Chatbots zur Prozess-Optimierung so hilfreich findet und sie zeigt auf, wie Chatbot-Projekte bei Bosch verlaufen.
In dieser Folge geht es also vor allem um Chatbots für interne Zwecke.

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In dieser Podcast Folge geht um AI in Podcasts. Und wer könnte da besser helfen, als Kurt, der seid Jahren Sophies Podcast schneidet. Seid gespannt, wie ihr AI für eure Podcast Konzepte und Folgen nutzen könnt.

Die Links die wir angesprochen haben:

Podcast Konzept-Generator von kurt creative: https://www.kurtcreative.de/know-how/podcast-konzept-generator/

AI Tools zum Reduzieren von Störgeräuschen: https://auphonic.com/ und https://podcast.adobe.com/enhance

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Die Helvetia Krankenversicherung gehört zu den ersten Versicherungen im Deutschsprachigen Raum, die mit Chatbots experimentiert haben und auch schnell die ersten Erfolge mit der neuen Technologie gesammelt haben. Einen der grössten Erfolge haben sie sogar mit einem SMS-Chatbot am Karfreitag erreicht (mehr dazu im Podcast).

Sophie Hundertmark interviewt Florian Nägele, der die Chatbots bei der Helvetia schon fast von Anfang an betreut.

Zuhörer dieser Folge erfahren vor allem, wie man Bots in grösseren Organisationen einführt und wie die Mitarbeiter vor allem von den einzelnen Chatbot-Projekten lernen können und die Learnings für Folgeprojekte nutzen können.

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In dieser Folge geht es fast ausschliesslich um Chatbots im WhatsApp Messenger.
Der WhatsApp Messenger gehört zu den meist-genutzten Apps weltweit - da wird es Zeit die WhatsApp Bots mal genauer anzuschauen!

Im Interview zwischen Sophie und Matthias Mehner wird deutlich, dass WhatsApp Bots aber auch ein paar Besonderheiten und gewisse Stolperschwellen mit sich bringen. Doch spätestens nach dieser Podcast-Folge wissen die Zuhörer, wie sie WhatsApp Bots gezielt einsetzten und auch die Besonderheiten, die der Messenger mit sich bringt erfolgreich überwinden.

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In dieser Folge interviewt Sophie Hundertmark den Human Resources Experten von der VBZ (Zürcher Verkehrsbetriebe). Florian Schrodt klärt die Zuhörer nicht nur über die Möglichkeiten, die Chatbots im HR bieten auf, sondern er zeigt auch sehr deutlich auf, wie er es geschafft hat eine Organisation mit mehr als 2000 Mitarbeitern für das Thema "Chatbots" zu begeistern.
Florian erzählt, wie er angefangen hat, Begeisterte, Influencer und Sponsoren innerhalb der VBZ zu finden, die ihm das nötige Budget und die nötige Rückendeckung für dieses Projekt gegeben haben und es immer noch tun.

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In dieser Folge geht es vor allem um die Stimme von Marken und wie sich diese auf die Gestaltung von Chatbots auswirkt.
Sophie interviewt Lynn und Mathias von metadesign aus Berlin.

Im Podcast wird vor allem die Studie von metadesign zum Thema Invisible Interfaces diskutiert.
"Invisible Interfaces – Bots und Voices – werden zu immer wichtigeren Touchpoints mit der Marke, konzentrieren sich aber derzeit primär auf funktionale Nutzen. Dabei können auch Sprache, Stimme und Sprachstil gebrandet werden, um Interaktion zu differenzierenden Markenerlebnissen zu machen." 

Für alle, die mehr zur Studie erfahren wollen. Hier sind die Ergebnisse.

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Sophie hat Nils Hafner während ihres Master-Studiums an der Hochschule Luzern kennen gelernt. Nils Hafner gilt als DER Experte, wenn es um Customer Relation Management geht.
Nils stellt immer in den Kunden in den Mittelpunkt und prüft, welche Kontaktpunkte sich der Kunde wünscht. In den letzten Jahren hat er vermehrt festgestellt, das Chatbots ein immer wichtigerer Kunden-Kontaktpunkt werden.
Sophie Hundertmark spricht mit Nils Hafner vor allem um das Thema "Chatbots im Customer Service Center".

Nach dieser Folge haben die Zuhörer einmal mehr gelernt, wie wichtig es ist, immer zunächst den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und alle Kommunikationsmassnahmen nach ihm auszurichten.

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Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die Eingangsseite ab (Input Management), wobei Automatisierung und Unterstützung der Kundenteams durch den gezielten Einsatz von AI im Vordergrund stehen. Auf der Ausgangsseite (Output Management), steht ebenfalls die Automatisierung im Fokus, sowie die Nutzung sämtlicher Kontaktkanäle zwischen Kunden und Endkunden (Omnichannel Management).

Vor über 35 Jahren gegründet, verfügt das Team von Solunex über langjährige Erfahrungen aus erfolgreichen Kundenprojekten, basierend auf hervorragender technischer Umsetzungskompetenz.

Solunex unterstützt die Kunden über den gesamten Lebenszyklus einer Lösung aktiv und zuverlässig. https://www.solunex.ch/

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AlpineAI ist ein innovatives Schweizer KI-Unternehmen, das sich auf sichere und datenschutzkonforme KI-Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Ihr Hauptprodukt, SwissGPT, ist eine Schweizer Version von ChatGPT, die höchste Standards beim Daten- und Geheimnisschutz gewährleistet, indem alle Informationen in Schweizer Rechenzentren verarbeitet werden. AlpineAI versteht sich als Innovationskatalysator für die KI-Transformation und arbeitet daran, Unternehmen durch massg...

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Man könnte sagen, dass Oliver Oest einen der lustigsten deutschsprachigen Chatbots umgesetzt hat.  Zusammen mit seiner Werbeagentur Tinkerbelle hat er einen sehr humorvollen Chatbot publiziert.
Sophie Hundertmark hat Oliver Ende 2019 bei einem ihrer Chatbots Workshops kennen gelernt und sofort von dem Thema Bots begeistern können. Oliver weiss Dank seiner jahrelangen Erfahrung in der Werbebranche, wie man erfolgreiche Chatbot-Dialoge schreibt und erklärt den Zuhörern worauf es beim Texten ankommt.

Die Zuhörer wissen nach dieser Folge, dass das Schreiben von erfolgreichen Bot-Dialogen gar nicht so einfach ist. Und sie bekommen praktische Tipps, wie sie mit ihren nächsten Chatbot-Dialog starten sollten.

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Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die Eingangsseite ab (Input Management), wobei Automatisierung und Unterstützung der Kundenteams durch den gezielten Einsatz von AI im Vordergrund stehen. Auf der Ausgangsseite (Output Management), steht ebenfalls die Automatisierung im Fokus, sowie die Nutzung sämtlicher Kontaktkanäle zwischen Kunden und Endkunden (Omnichannel Management).

Vor über 35 Jahren gegründet, verfügt das Team von Solunex über langjährige Erfahrungen aus erfolgreichen Kundenprojekten, basierend auf hervorragender technischer Umsetzungskompetenz.

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Herzlich Willkommen zur ersten Folge des ersten deutschsprachigen Chatbot Podcasts.
In dieser Folge lernst du vor allem die "Gastgeberin" Sophie Hundertmark und ihr Partnerunternehmen aiaibot.com kennen.
Sophie interviewt Urs Mäder, den CEO von aiaibot.com.
Zusammen erklären sie allen Zuhörern was Chatbots eigentlich sind und was diese Technologie so faszinierend macht.

Die Lieblingsbots der Beiden findet ihr hier:

• Tinkerbelle Werbeagentur
• Sympany Krankenversicherung
• Schweizer Post Finance
• Dr. Gay

Das erwähnte Chatbot Canvas findet ihr hier.

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AI und Voicebots und ChatGPT... das sind die Inhalte dieser Folge.
Antonio Zullino von der Migrosbank beschreibt das Voicebot Projekt der Schweizer Bank. Sophie Hundertmark bringt dabei ihre Expertise aus Customer Experience in Kombination mit Bots und AI ein.
Spannend wird es, wenn die Migrosbank in den nächsten Monaten den bestehenden Bot mit den neusten Generative AI Features weiter entwickeln wird und so immer mehr die eigene Effizienz wie auch die Customer Experience steigern wird.



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Und als Medienpartner mit dabei CMM360.

Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr hier lesen.

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Thomas Müller ist Zahnarzt aus der Ostschweiz. Er nutzt seit über 2 Jahren AI in seiner Praxis. Im Talk mit Sophie Hundertmark erzählt er, wie er AI und ChatGPT in den täglichen Praxis-Alltag integriert hat. 

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Die Schweizer Krankenversicherung hat seit einigen Monaten einen Voicebot im Einsatz. In dieser Folge berichtet Patrick Kaltenrieder von der KPT über die ersten Learnings des Projektes und gibt interessante Ausblicke in die Zukunft.
Patrick berichtet über Learnings, Stolpersteine und Erfolgserlebnisse des Voicebot Projektes.

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Chatbots mit Generative AI - wer könnte besser darüber sprechen als Florian Nägele von der Helvetia Schweiz. Anfang 2023 hat die Versicherung den ersten Chatbot mit einer Schnittstelle zu OpenAI (ChatGPT API) gelauncht.
In dieser Folge berichtet Florian von den Learnings des Projektes und was die Kunden und Zuhörer in den nächsten Monaten von dem AI Chatbot erwarten dürfen.

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ChatGPT bzw. Generative AI im Kundencenter. Ralf von vier.ai zeigt einige Usecases wir kleine und grosse Contact Center von Generative AI profitieren können. Dabei geht es nicht nur um Bots mit Text, sondern auch Voice ist ein Thema

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ChatGPT bzw. Generative AI sind in der Finanzwelt jetzt schon nicht mehr wegzudenken. In der neusten IFZ Conversational und Generative AI Studie wurden Usecases, Potenziale und Hinderungsgründe der neuen Technologie erforscht.
Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit den Partnern Adnovum und Spitch durchgeführt. In dieser Folge spricht Sophie mit Stephan Fehlmann und Mark Bosshard über die Ergebnisse der Studie und was wir in Zukunft von Generative AI und ChatGPT erwarten dürfen.

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ChatGPT von OpenAI kennen mittlerweile die meisten. Auch wenn die Initiative von OpenAI anfänglich als OpenSource Projekt geplant war, geht es bei ChatGPT schon lange nicht mehr um OpenSource.  Sophie diskutiert in dieser Folge mit Christoph Bräunlich, Head of AI bei BSI, die Vor- und Nachteile von OpenSource im Vergleich zu dem Large Language Model von OpenAI.

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Der Launch von ChatGPT hat auch andere Unternehmen motiviert ein LLM auf den Markt zu bringen. Neuroflash ist ein Unternehmen aus Deutschland, was ähnliche Funktionen, wie ChatGPT anbietet. Sophie diskutiert in dieser Folge die Vor- und Nachteile der Lösung aus Deutschland.
Ihr lernt die Unterschiede, Vor- und Nachteile der beiden LLMs kennen und wisst am Ende, für welche Zielgruppen und Usecases welches LLM geeignet ist.

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Generative KI ist mehr als nur ChatGPT. Immer mehr Tools und Anwendungen nutzen Generative KI und dienen dann gezielt zum Lösen spezifischer Herausforderungen.
Prof. Dr. Claudia Bünte ist Expertin für Marketing und Branding und kennt natürlich die Generative KI Tool Landschaft fürs Marketing Bestens. In dieser Folge gibt sie ein paar ihrer Lieblingstools bekannt und zeigt auf, was wir beim Einsatz von KI-Tools im Marketing beachten müssen.

Am Ende stellen Sophie und Claudia ihre Idee der KI-Marketing Masterclass vor. Mehr zur Masterclass in Berlin gibts unter diesem Link und alle, die sich für die Masterclassll in der Schweiz interessieren, klicken bitte auf diesen Link.

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ChatGPT und andere Large Language Models (LLMs) werden immer verbreiteter und sind auch in der Finanzwelt schon zu einer wichtigen (neuen) Technologie geworden. Sophie spricht in dieser Folge mit dem Co-Founder von Unique über Chancen und Herausforderungen von ChatGPT und LLMs in der Bankenwelt. Es werden viele interessante Usecases diskutiert und Tipps zur Integration der LLMs in die Finanzwelt gegeben.

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ChatGPT und andere Large Language Models (LLMs) haben in den letzten Monaten für viel Aufsehen gesorgt. Dabei kommen auch immer wieder Fragen und kritische Diskussionen rund um den Datenschutz und andere Gesetzte auf. Sophie spricht in dieser Folge mit der Juristin Cornelia Stengel. Cornelia zeigt auf, welche Regeln Unternehmen beachten müssen und welche Faktoren weniger Besorgnis erregend sind. Cornelia beschäftigt sich viel mit dem stark regulierten Feld der Banken und Versicherungen und kann auch für die Branchen gute Tipps geben.


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ChatGPT bzw. GPT verändern nicht nur die Welt der Chatbot, sondern bringt auch ganz neue Business Modelle mit sich. Sophie lernt jeden Morgen italienisch und neu nutzt sie dazu die GPT-gestützte App Quazel. In dieser Folge Spricht Sophie mit Philipp Hadjimina, der Gründer von Quazel. Wie hat GPT geholfen die App dialogfähig zu machen und welche neuen Möglichkeiten ergeben sich dank LLMs, wie GPT und Co..



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Ein Bot zum Klimaschutz. Roger Waldvogel hat mit der rasa Technologie einen Chatbot umgesetzt, der alle Fragen rund um den Klimaschutz beantworten soll. Im Podcast mit Sophie zeigt er zudem auf, warum der Bot nun auch eine ChatGPT Anbindung hat und was diese alles kann.

Link zum Klimabot.


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Der Conversational Bots und AI Report 2023 ist verfügbar.
Remon Elsten und Sophie diskutieren die grössten Highlights des Reports und welche Handlungsempfehlungen sich daraus für Unternehmen ableiten lassen.

Der ganze Report kann direkt bei Sophie per E-Mail bestellt werden.


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ChatGPT ist in aller Munde. Wie kann ChatGPT auch am Telefon agieren? Sylvia Lohr und Sophie diskutieren Usecases für GPT und andere Large Language Models (LLMs) im Bereich von Voicebots im Kundenservice.

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Chatbots müssen nicht immer als Self-Serice Tool für die Endkunden eingesetzt werden. Bots können auch den Customer Service Agents im Callcenter helfen. David Eberle erklärt in dieser Folge, wie Typewise vor allem grosse Callcenter mit hohen Volumen intelligent mit Hilfe von KI und Bots unterstützt. Sophie ergänzt dabei die Inputs von David mit ihren Learnings aus Schweizer und Deutschen Servicecenteams.

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Der bekannte Chatbot #ChatGPT revolutioniert nicht nur die Welt der klassischen Chatbots, sondern auch gleich die Welt des Marketing. Kim Engels ist CEO von Converto und diskutiert zusammen mit Sophie, wie Marketers #GPT und Co. auch für Social Media Texte, Newsletter und weiteres einsetzen können.

In dieser Folge geht es also mal nicht um klassische Chatbot Cases, sondern vielmehr um den Einsatz von Generative KI und Foundation Models.

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AlpineAI ist ein innovatives Schweizer KI-Unternehmen, das sich auf sichere und datenschutzkonforme KI-Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Ihr Hauptprodukt, SwissGPT, ist eine Schweizer Version von ChatGPT, die höchste Standards beim Daten- und Geheimnisschutz gewährleistet, indem alle Informationen in Schweizer Rechenzentren verarbeitet werden. AlpineAI versteht sich als Innovationskatalysator für die KI-Transformation und arbeitet daran, Unternehmen durch massg...

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ChatGPT ist für die meisten nichts neues mehr. Doch wie kommunizieren wir nun am besten mit ChatGPT, GPT, Bart und Co. Das Stichwort dabei sind Promts. Das sind sozusagen die Befehle, die wir Menschen einer KI geben. Was es dabei zu beachten gibt und wie das funktioniert, weiss der GPT Experte Roman Zoun. Als Beta-Tester arbeitet er schon seit über einem Jahr mit GPT 3.5. Mehr dazu in dieser Folge mit Sophie Hundertmark.


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Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.

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Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die Eingangsseite ab (Input Management), wobei Automatisierung und Unterstützung der Kundenteams durch den gezielten Einsatz von AI im Vordergrund stehen. Auf der Ausgangsseite (Output Management), steht ebenfalls die Automatisierung im Fokus, sowie die Nutzung sämtlicher Kontaktkanäle zwischen Kunden und Endkunden (Omnichannel Management).

Vor über 35 Jahren gegründet, verfügt das Team von Solunex über langjährige Erfahrungen aus erfolgreichen Kundenprojekten, basierend auf hervorragender technischer Umsetzungskompetenz.

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Die zweite Ausgabe des CEX Trendradar von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn ist verfügbar und auch dieses Jahr ist das Thema Conversational Automation/Business als Trend mit aufgelistet. Sophie Hundertmark spricht in dieser Folge mit den beiden Autoren über die Entwicklungen und Auswirkungen dieses Trends.

Die Zuhörer lernen, was die wichtigsten Trends im Bereich Automation und Bots sind und was Sie tun müssen, damit Ihr Unternehmen diesem Trend nicht nur "hinterher läuft", sondern in Zukunft ganz vorn dabei ist.

Der CEX Trendradar kann hier runtergeladen werden.

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Michael Döring ist von Beruf aus Mediziner und hat sich in den letzten Jahren in die Verwaltung des Luzerner Kantonsspital entwickelt.
In dieser Folge erklärt Michael Döring, wie das Spital Generative AI einsetzt. Angefangen mit dem Co-Piloten bis hin zur intelligenten Mitarbeitenden-Planung.

Besonders beeindruckend, wie das Spital die Usecases findet und umsetzt und dann auch misst.

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Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr in meinem lesen.

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Was macht eigentlich ein gutes Chatbot Team aus? Welche Kompetenzen werden benötigt und wie sollte sich das Team best-möglichst organisieren?
Ruth von der PostFinance hat dazu einige Tipps und gibt diese im Interview mit Sophie Hundertmark gern weiter.

Mehr dazu in dieser spannenden Folge.

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Sophie Hundertmark spricht mit Stephan von der MigrosBank über die Voicebots des Finanzunternehmen. Was können sie jetzt schon? Was können sie in Zukunft?
Ein Schwerpunkt-Thema des Gesprächs ist Voice-Analystics.


Mehr dazu in dieser Podcast-Folge.

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Bevor der Chat- oder Voicebot umgesetzt wird, solltet ihr ein Konzept entwickeln. Dabei helfen Tools und Vorlagen, wie der Virtual Agent Guide. Sophie hat Ende 2022 zusammen mit Lisa von Dialogbits eine neue Version des Virtual Agent Guides veröffentlicht. In dieser Folge erklären die beiden, wie ihr den Guide am besten nutzen könnt und was es zu beachten gibt.
Viel Spass beim Hören :-)

Den ganzen Guide zum Gratis herunterladen gibt es hier.

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Sophie Hundertmark hat für diese Folge Dominic Bolliger von Dialogify eingeladen. Wie der Name schon sagt - es geht um Dialoge! Natürlich geht es um Chat-Dialoge. Aber anstatt über Conversational Design zu sprechen, geht es in dieser Folge vielmehr darum, wie Unternehmen mit Hilfe von Chat-Dialogen Leads sammeln können, das eigene Branding stärken und sich so schliesslich Wettbewerbsvorteile sichern und den Umsatz steigern.
Das ist Marketing 4.0 oder anders gesagt Dialog-Marketing mit Bots!

Mehr dazu in dieser Podcast-Folge.

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Ende 2022 sind die neusten ChatGPT Updates veröffentlicht wurden. Klar, dass auch Sophie Hundertmark dieses heisse Thema in ihrem Chatbot Talk diskutiert. Als Gast hat sie den KI und Bot Experten Prof. Dr. Peter Gentsch eingeladen.
Für alle, die noch nie etwas von ChatGPT gehört haben, gibt es am Anfang eine kleine Einführung. Danach diskutieren die beiden Gesprächspartner die neusten Updates und die Auswirkungen auf die heutige Gesellschaft. Dabei steht auch das Thema Kundenservice im Fokus.

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Wer könnte besser über Linda 2.0 berichten als Antonius Ostermann ? Als CTO bei dialogbits begleitet er das aktuelle  Chatbot-Projekt der Sparkassen in Deutschland seit der ersten Stunde und kennt auch bereits die zukünftig-geplanten Features. Denn Linda 2.0 soll nicht nur schlaue Antworten geben können, sie soll für den Kunden auch ganze Prozesse und Aufgaben erledigen. Und das gilt übrigens nicht nur für Linda, sondern auch für alle anderen Bots, die Toni und Team zusammen mit der Dialogbits Chatbot SaaS Lösung umsetzen.

Mehr dazu in dieser Podcast-Folge.

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Wie schreibt man eigentlich wirkungsvolle Chatbot-Texte? Auf welche Füllwörter, Medien und Emojis kommt es an?
Wie ändern sich die Inhalte je nach Zielgruppe.
Pascal, der Gründer und CEO von eggheads.ai hat dazu in den letzten Jahren einige Learnings gemacht und berichtet in dieser Folge, wie Chatbot-Texte aussehen müssen, damit sie auch im Rahmen der Customer-Education eingesetzt werden können.

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Heute geht es um den Chatbot der Westerwald Bank. Die Westerwald Bank dient als Vorzeige-Beispiel, wenn es darum geht den Chatbot bekannt zu machen und in die gesamte Kommunikation einzubetten.
Weiter entlastet der Bot den Kundenservice der Bank enorm, in dem er bereits ganz eigene Aufgaben übernimmt und abarbeitet. UND sehr interessant der Bot spricht seine Kunden mit DU an und die Kunden schätzen dies sehr.

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Die AXA Schweiz hat nicht nur ihren Kunden-Bot „Ada“, sondern setzt auch intern auf Chatbots für die Mitarbeiter. In dieser Folge geht es vor allem um den Bot des IT-Helpdesk.

Daniel von der AXA gibt ein paar Tipps und Tricks, wie sie ihre Mitarbeiter dazu bringen, NICHT mehr die IT anzurufen, sondern den Bot zum First-Contact Punkt zu machen.

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