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Nous sommes en 2030, à l’heure où le Manager Qualité du Futur est un véritable Business Quality Partner.

Nous poursuivons l'exploration des parties prenantes avec les parties prenantes institutionnelles et économiques, que sont les collectivités territoriales, les ministères, les organismes de formation, les normalisateurs, les certificateurs, les ONG et autres associations. Nous avons identifié plusieurs aspects sur lesquels le MQF a un impact, ils sont détaillés dans cet épisode…

SPEAKERS :

Hélène Schmidt, Présidente de l’AFQP Occitanie, et professionnellement Consultante Senior Conformité, Qualité et Réglementation chez Capgemini Engineering.

Interviewée par Philippe Belot, pilote de la Commission Manager Qualité du futur, et professionnellement Directeur Délégué Qualité du Groupe Michelin.

Alors que nous atterrissons doucement de notre voyage en 2030, il est temps de conclure cette saison 3 : nous avons vu que le Manager Qualité du Futur est devenu un véritable Business Quality Partner, avec des plus-values significatives pour toutes les parties prenantes de son organisation.

Voici le bilan des principaux enseignements de cette saison et les pistes de travail pour la saison 4.

SPEAKERS :

Sébastien Boy, Directeur Qualité du groupe ONET

Interviewé par Philippe Belot, pilote de la Commission Manager Qualité du futur, et professionnellement Directeur Délégué Qualité du Groupe Michelin.

En 2030, pour protéger la planète (partie prenante de l’entreprise) et donc pour nous protéger, le Manager Qualité du futur a réussi à imposer le Moto “Une pour Tous et Tous pour Une !”. Comment y est-il parvenu ? C’est ce que nous allons aborder dans cet épisode.

SPEAKERS :

Hubert Duchatellier, Référent Ile-de-France et Représentant Concordance au sein de France Qualité. Et professionnellement, Hubert est consultant, fondateur de Duchat Conseil.

Interviewé par Philippe Belot, pilote de la Commission Manager Qualité du futur, et professionnellement Directeur Délégué Qualité du Groupe Michelin.

En 2030 toujours, alors que les bouleversements climatiques poursuivent leurs effets sur la société, le Manager Qualité du Futur est un précieux allié pour répondre aux enjeux de l’entreprise responsable, en créant des conditions de résilience favorables.

Pour comprendre cela, partons à la découverte de la plus-value du Manager Qualité du futur à l’égard de la société civile dans son ensemble, partie prenante abordée dans ce podcast.

SPEAKERS :

Fabrice Dubost, Directeur Qualité de Capgemini pour l’Europe du Sud et centrale.

Interviewé par Philippe Belot, pilote de la Commission Manager Qualité du futur, et professionnellement Directeur Délégué Qualité du Groupe Michelin.

Bienvenue en 2030, alors que le Manager Qualité du Futur est devenu un véritable Business Quality Partner.

Nous poursuivons la rencontre des parties prenantes du futur avec les salariés, et particulièrement le rôle du Manager Qualité du futur dans leur accompagnement vers une meilleure performance globale de l’entreprise.

SPEAKERS :

Lysiane T'Sjoën, Référente nationale Satisfaction clients de France Qualité, et professionnellement Directrice du Système de Management de la Qualité & de la Satisfaction Client au sein de la Branche Service Courrier & Colis du Groupe La Poste

Interviewée par Philippe Belot, pilote de la Commission Manager Qualité du futur, et professionnellement Directeur Délégué Qualité du Groupe Michelin.

En 2030, le Manager Qualité du Futur est devenu un véritable Business Quality Partner. Il assure le lien et anime la déclinaison de la stratégie et des politiques en objectifs par et avec sa vision 360° des parties prenantes.

Nous commençons l'exploration des parties prenantes avec les clients : la déclinaison des objectifs stratégiques dans l’organisation est cruciale pour simplifier la vie du client tout en assurant la performance de l'entreprise. Découvrons le rôle du Manager Qualité du futur dans la création et le plein essor d’une relation clients profitable pour tous.

SPEAKERS :

Frédéric Blamoutier, Délégué Général à la Prospective de France Qualité, professionnellement Secrétaire Général du Club de l’IRIS.

Interviewé par Philippe Belot, pilote de la Commission Manager Qualité du futur, et professionnellement Directeur Délégué Qualité du Groupe Michelin.

Dans la saison 1, nous avons abordé les finalités du Manager Qualité du futur. La saison 2 a exploré les compétences et formations nécessaires.

Dans cette nouvelle saison, les intervenants ont choisi le prisme des parties prenantes pour démontrer la valeur ajoutée de la Nouvelle Qualité.

Cet épisode introductif présente les intervenants et les principes retenus pour cette saison.

SPEAKERS :

Philippe Belot, pilote de la Commission Manager Qualité du futur, et professionnellement Directeur Délégué Qualité du Groupe Michelin.

Il est interviewé par Ali Benali, Responsable du Pôle Jeunes Générations et Trésorier de France Qualité, professionnellement Consultant Cybersécurité au sein des Services Publics Fédéraux du Royaume de Belgique.

Le manager qualité du futur est l’étudiant, l’apprenti ou le stagiaire d’aujourd’hui ! Comment révéler le Business Partner qui est en lui ? Comment activer les leviers de l’intelligence collective pour révéler tous les bienfaits de la Nouvelle Qualité dont il est et sera le pilote et l’ambassadeur ? Ce dernier épisode dresse le bilan de cette nouvelle saison de Podcast, consacrée aux compétences et formations. 

SPEAKERS : Ali Benali, Consultant PMO au sein des Services Publics Fédéraux du Royaume de Belgique, et Responsable du Pôle Jeunes générations de France Qualité

Des baby-boomers à la génération Z, la manière d’aborder la formation n’a cessé d’évoluer. De plus en plus digitale et flexible, la formation se transforme tant sur la forme que sur le fond. Cet épisode retrace les principales évolutions de la formation, jusqu’à sa digitalisation aujourd’hui, sur laquelle il s’arrête pour en explorer les avantages et limites, et comprendre comment s’assurer de conserver l’engagement de l’apprenant.

SPEAKERS : Ivan Noche-Dfoubi, Responsable organisation et maintenance chez Poltrone Sofa & Hubert Duchatellier, dirigeant de Duchat Conseils.

Quand on parle de « soft skills », il est question des compétences transversales et comportementales. Parmi celles qui feront la différence pour le Manager Qualité du futur, on retrouve l'assertivité, l'écoute active, l'esprit critique, l'adaptabilité, la rigueur, le sens du collectif, l'animation de groupe… Cet épisode explore ces soft skills, comment les mobiliser et les légitimer, ainsi que le rôle de la formation dans leur acquisition et stimulation. 

SPEAKERS : Anne-Elisabeth de Montaignac, Directrice Qualité de Naval Group, et Dominique Bintha, Customer Success Manager d’AirWeb.

Dans un environnement VICA grandissant (Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu), le Manager Qualité d’aujourd’hui et du futur est un fervent supporter des transformations. Ce qui implique qu’il doit gérer simultanément ses activités en mode « Exploitation » et en mode « Exploration ». Découvrons ces 2 postures, leurs spécificités et les facteurs de réussite. Cet épisode vient aussi en synthèse des nouvelles postures et compétences clés pour le Manager Qualité du futur : coaching, curiosité et accompagnement à la transformation.

SPEAKERS : Philippe BELOT, en charge de la transformation digitale de la Qualité industrielle de Michelin et Administrateur de France Qualité, et Hélène SCHMIDT, Chargée du SMQ chez ATR, Présidente de l'AFQP Occitanie, Administratrice de France Qualité

Il n’est pas question de coacher le Manager Qualité du futur mais bien que lui-même prenne une posture de coach afin d’accompagner au mieux la nécessaire transformation des organisations. Cela demande de nombreuses compétences et qualités, afin d’être en capacité de transférer ses compétences, d’adapter son vocabulaire et de faire face aux aléas du quotidien. Il est notamment question dans cet épisode de curiosité, d’assertivité, de résilience, de biais cognitifs, de PNL, de design thinking… Autant de nouvelles postures indispensables au Manager Qualité du futur, détaillées dans cet épisode.

SPEAKERS : Hélène Schmidt, Chargée du SMQ chez ATR, Présidente de l'AFQP Occitanie, Administratrice de France Qualité

France Qualité : www.qualiteperformance.org

Un des enjeux majeurs du Manager Qualité du futur est d’aller au-delà de ses connaissances techniques ; il doit comprendre son écosystème et les réseaux de dépendance. Il doit conjuguer les intérêts de l'organisation, des collaborateurs et des clients autres parties intéressées. La curiosité est aussi une qualité incontournable de cette fonction d’avenir, au même titre que savoir embarquer les équipes, communiquer, collaborer… Autant d’items abordés dans cet épisode à deux voix.

SPEAKERS : Agnès Deldicque, Consultante QHSE chez Croma Conseil, Présidente de l’AFQP Hauts-de-France et Coralie Lacombe, Consultante en Gestion du changement chez Alithya, Administratrice de France Qualité

France Qualité : www.qualiteperformance.org

La fonction Qualité prend de plus en plus d'importance dans le management. Pour poursuivre cette dynamique, le Manager Qualité du futur a besoin de s'asseoir sur une base de connaissance solide pour comprendre les métiers en interaction. C'est la base de la pyramide de compétences : comprendre les autres domaines du management. S’en suivent la perception de la dimension de la fonction, les appuis managériaux, les techniques du métier et bien sûr les compétences comportementales dites "soft skills".

Quelles sont les postures, connaissances et compétences de base nécessaires au Manager Qualité du futur ? Telle est la question abordée dans cet épisode.

SPEAKER : Jean-Louis Grandin, Consultant interne du Groupe RATP et Professeur associé en Management de la Qualité au CNAM, Leader Qualité France 2021

France Qualité : www.qualiteperformance.org

Après une première saison dédiée à l’identification des 6 grandes finalités s'imposant au Manager Qualité du futur (stimuler la performance, être la voix du client, éclairer, sécuriser, fédérer, simplifier), cette saison 2 s'attache à déterminer les compétences nécessaires, et donc les formations correspondantes, pour pouvoir répondre à ces 6 finalités.

Cet épisode introductif explore les méthodes de travail et les coulisses de l’équipe. Car il s’agit bien d’un travail collaboratif qui a été mené au service de cette vision prospective. Vous y découvrirez les différents speakers et le programme des épisodes.

SPEAKER : Frédéric Blamoutier, Secrétaire Général Adjoint du Club de l'IRIS, Délégué Général à la Prospective et Porte-parole national de France Qualité. (Chargé de mission Qualité au sein de le RATP lors de l'enregistrement des podcasts, désormais à la retraite de cette fonction)

France Qualité : www.qualiteperformance.org

La Qualité est un héritage formidable, sur lequel nous pouvons nous appuyer sur le futur.

Comme vous l’avez entendu au fil des épisodes de ce podcast, les évolutions de notre environnement sont nombreuses et impactantes, nous conduisant à mener des changements majeurs dans la façon de réaliser notre mission. Ces changements sont tous critiques pour assurer une qualité efficiente et savoir répondre aux besoins des parties prenantes de nos entreprises. Mais au-delà de ces évolutions attendues, n’oublions pas que la Qualité vit grâce aux Femmes et aux Hommes qui s’occupent de la choyer, de s’en occuper, de la faire vivre.

L’une des préoccupations prioritaires du Manager Qualité sera donc d’assurer le fonctionnement des réseaux de la Qualité, d’identifier les talents qui font et feront vivre la Qualité, d’identifier les jeunes pousses pour assurer leur développement afin de les préparer à devenir les managers du demain. Ce focus doit se porter sur les Femmes et les Hommes qui construisent au jour le jour la Qualité, sur les talents à développer et à maintenir, sur les compétences et expertises nécessaires aujourd’hui et à développer pour demain.

Et c’est un travail de tous les jours et non pas une tâche à réaliser uniquement quand le Manager Qualité en a le temps.

En réussissant tous ces changements, le Manager Qualité rendra la Qualité, créatrice de valeur et lui permettra d’être un formidable support à la réalisation des transformations dont ont besoin toutes nos entreprises.

SPEAKER : Philippe BELOT, Responsable de la Transformation de la Qualité Industrielle du Groupe Michelin 

"Il faut travailler dur pour bien penser et faire simple", disait Steve Jobs. Dans un monde toujours plus complexe et évolutif, le Manager Qualité du futur s’implique et s’appuie sur les nouvelles technologies pour simplifier et faciliter les opérations sur le terrain sans perdre la maîtrise. Le voici promoteur du principe KISS (Keep it simple, stupid) dans toutes ses activités. Quelle révolution !

SPEAKER : Anne-Elisabeth de MONTAIGNAC, Directrice Qualité de Naval Group 

Le Larousse définit « fédérer » comme « rassembler autour d’un projet commun ». Le Manager Qualité va alors devoir poursuivre les efforts déjà entrepris pour rassembler toute l’organisation autour d’une culture d’entreprise forte. Être exemplaire et savoir se remettre en question sont deux atouts majeurs pour soutenir cette mission, au même titre que fêter les succès et valoriser les collaborateurs.

SPEAKER : Hélène SCHMIDT, Présidente de l’AFQP Occitanie et Responsable du Système de Management de la Qualité chez ATR 

La mission du Manager Qualité du futur, sécuriser le management, s’exprime dans sa capacité à rendre les processus fluides dans l’organisation. Pour créer la confiance, il se doit d’être le mobilisateur de son équipe, du « travailler ensemble ». Fort de son devoir d’exemplarité, de veille, de cohérence et de transversalité, il devient non plus vérificateur mais multiplicateur de la Qualité.

SPEAKER : Agnès DELDICQUE, Présidente de l’AFQP Hauts-de-France et Consultante en Management de l’organisation

Avec l’intensification des exigences de résultats dans un environnement instable (VICA pour Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu), les décideurs ont besoin de s’appuyer sur des expertises qui permettent d’anticiper au mieux les tendances et l’actualité à venir. Le manager qualité est devenu un éclaireur opérationnel guidant le management dans la chaîne des valeurs et ses responsabilités. Il porte des éclairages managériaux innovants par les outils digitaux, visuels et collaboratifs.

SPEAKER : Jean-Louis GRANDIN, Consultant interne du Groupe RATP et Professeur associé en Management de la Qualité au CNAM

Être la voix du client en interne, c’est non seulement représenter le client dans les hautes instances de l’organisation mais aussi au plus proche du terrain et dans les instances intermédiaires. C’est donner un sens à la vision de l’entreprise et à sa raison d’être, grâce à une coordination transverse maîtrisée et efficace, pour laquelle le Manager Qualité est déjà reconnu. Il sera ainsi au cœur de la maîtrise de l'ensemble des opportunités et des risques.

SPEAKER : Hubert DUCHATELLIER, Adjoint au Responsable Qualité Client d’Air France 

Le Manager Qualité, historiquement responsable de la conformité doit à présent devenir un acteur majeur dans la quête d’Excellence. Il a, par son métier, les outils pour stimuler la performance. Il a aussi la connaissance de la maitrise du changement. Il doit, aussi et surtout, développer son attitude collaborative pour y arriver. Seuls les Managers Qualité qui auront ce troisième attribut essentiel réussiront.

SPEAKER : Eric WOLFF, Directeur Qualité et EHS du Groupe L’Oréal 

On ne peut penser "Qualité" sans penser au futur. L'essence même du concept nous projette vers le futur, car le but est bien d'améliorer continument la performance et les résultats, de prévenir les risques, de s'adapter aux évolutions du contexte et des attentes des clients et autres parties intéressées... de prévoir. Le Manager Qualité est donc tourné vers l'avenir. Mais justement, à quoi ressemblera-t-il dans l'avenir ?

C'est à cette question qu'a voulu répondre l'équipe de huit personnes expertes de la Commission « Manager Qualité du futur » du Think Tank de France Qualité « Made in Qualité ». 

Mais est-ce à dire pour autant que le bon vieux Responsable Qualité n'est plus ? Si, bien sûr ! Ce n'est pas de la science-fiction, le Manager Qualité du futur existe déjà et il est parmi nous ! C'est pourquoi il est décrit au temps présent. Le Manager Qualité du futur est.

Les trois postulats retenus pour la conception de ce Livre blanc hors-série étaient :

• De faire le lien avec la Nouvelle Qualité : globale, pragmatique, innovante, participative.
• D'équilibrer Savoir-faire et Savoir-être. 
• Enfin, de prendre en compte tous les aspects de la Qualité au sens large, étendue au SMI, voire à la RSE, la maîtrise des risques…. Globale, donc : premier pilier de la Nouvelle Qualité.

Ce Livre blanc n'est pas imprimé sur papier blanc, il est digital, sous forme de podcasts, car nous parlons du futur. Donc, soyons innovants et pragmatiques (Encore 2 des 4 piliers de la Nouvelle Qualité !). 

Il  est destiné à toute la communauté de la Qualité au sens large décrite ci-dessus, et ce depuis l'étudiant s'inscrivant en master jusqu'au directeur qualité corporate d'un grand groupe en passant par le diplômé cherchant son premier poste de Manager Qualité, le patron de petite entreprise qui assume lui-même cette mission, le Manager Qualité d'une entité de taille moyenne.

Nous avons aussi utilisé le terme "Manager Qualité", plutôt que Responsable Qualité" pour une prise en compte plus large que le seul Directeur Qualité d'un grand groupe par exemple. C'est souvent plus partagé et participatif (le 4ème pilier de la Nouvelle Qualité).

Après avoir consulté le fonds documentaire, partagé nos retours d’expérience, analysé les grandes tendances, fait une enquête qualitative auprès d’étudiants en master QSE, il en ressort les 6 finalités du Manager Qualité du futur, chacune présentée par l’un des membres du groupe : 

• Stimuler la performance ;
• Être la voix du client en interne, sans oublier les autres parties prenantes ; donner un sens à la vision, et à la raison d’être de l’organisation ;
• Éclairer le management, tant sur le plan opérationnel que sur le plan stratégique ;
• Sécuriser le management en étant porteur d’enjeux, présent sur la chaine de valeur ;
• Fédérer, en étant créateur de liens, facilitateur, ambassadeur des approches processus ;
• Simplifier l’ensemble des dispositions par l’apport de solutions innovantes.

Par ailleurs, nous avons voulu donner du sens. Particulièrement dans la répartition savoir-faire / savoir-être. Car le second prend de plus en plus d'importance, alors que, très souvent encore par exemple lors d'un recrutement de manager qualité, on fait surtout référence au savoir-faire.

En espérant que cette série de podcasts permettra d’éclairer le chemin des Managers Qualité d’aujourd’hui et de demain !

SPEAKER : Frédéric BLAMOUTIER, Chargé de mission Qualité au sein de la RATP