Explorez tous les épisodes du podcast Les Fous du R.O.I
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| Les 6 étapes pour un bon alignement sales & marketing selon Spendesk 🦄 | 05 avr. 2022 | 00:54:19 | |
6 étapes pour aligner parfaitement sales & marketing... 6 étapes pour créer une expérience client à toutes les étapes du funnel... 6 étapes pour créer plus de 65% de leads all bounds closé par le marketing ! Comment créer une synergie ultra-rentable entre ces deux équipes ? 👀 1️⃣ Définir les persona (classique, mais indispensable !) 2️⃣ S’aligner sur les KPI 3️⃣ Créer un Service Level Agreement 4️⃣ Co-construire les contenus 5️⃣ Mettre en place des routines 6️⃣ S’assurer que les contenus sont bien utilisés au bon moment ! Tout un programme détaillé par Juliette Hervé au micro de Léonie de Verdelhan pendant presque 1h de podcast riche en conseils, en outils, et stratégies à adopter. 🙃 Une chose est sûre, on repart avec une vision innovante des miracles que peuvent faire ensemble les sales et les marqueteurs dans une entreprise à succès comme Spendesk. 🦄 🎤 : Juliette Hervé. 🏢 Marketing Manager France de Spendesk 😍 Elle est... fan d’Hubspot, elle est le juste équilibre entre la créativité et le business ! 🎯 Son leitmotiv : Think outside of the box ! Alors à vos écouteurs, ce neuvième épisode s’est laissé désiré, mais on vous promet qu’il faut le coup d’être écouté attentivement. Merci Juliette de ta participation, c’est... ultra-inspirant ! 😎 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| Le parcours client Swile : un équilibre parfait entre CSM, Account Manager et Care ! | 20 janv. 2022 | 00:36:40 | |
“Nous sommes customer facing tous les jours... Nous sommes la voix des clients chez Swile !” 💛 Gauthier Lefevre, Head of CSM, nous explique comment Swile prend soin de ses clients et organise ses services Account Manager, CSM, Care et Marketing. Mettre en place une équipe de rétention client après plus de 3 ans d’existence et plus de 20 000 clients... C’est le pari qu’ils ont pris, et ça fonctionne ! 🦄 🎧 Au programme :
Gauthier nous explique pourquoi “avoir un seul interlocuteur pour le client, c’est bien, mais ce n’est pas ce qui a de mieux, car on ne peut pas être bon partout !”. Rendez-vous dans l’épisode 8 des Fous du ROI au micro de Léonie de Verdelhan. 👑 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| La symétrie des attentions : le super pouvoir de la culture Plezi ! 🦸🏻♀️ | 06 janv. 2022 | 00:30:54 | |
Et si la 🔑 pour une expérience client réussie était d’être extrêmement sympathique ? 😇 On vous l’accorde, ce n'est pas donné à tout le monde... 😏 On fait le point avec Gabrièle sur l’impact que peut avoir la culture interne sur l’expérience client ! 🎙 Gabrièle de Lamaze, Head of customer success chez Plezi 🏠 Plezi, un super outil de marketing digital pour créer des stratégies Inbound 🎧🎧 30 minutes d’immersion dans la culture Plezi, ce sont de nombreux conseils très concrets pour mettre la symétrie des attentions au 💛 de vos process :
Si vous aussi, vous voulez comprendre ce qu’est réellement une culture d’entreprise et mettre en place une stratégie de symétrie des attentions, rendez-vous dans le 7ᵉ épisode (déjà 😮) des Fous du R.O.I. au micro de Léonie de Verdelhan. 🎧 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| One-to-one, upsell, POC : une expérience humaine au coeur de CEGID ! | 09 déc. 2021 | 00:35:21 | |
Appeler un par un ses clients, ça ne se fait plus, c'est long, pas rentable... Elle nous prouve le contraire ! 😇 Léonie de Verdelhan a le plaisir d'accueillir à notre micro Adeline Godinot, Responsable du Marketing Client chez CEGID. Son rôle ? Mettre le client au cœur de la stratégie de l'entreprise. 🎙 Son entreprise ? Fondée il y a 35 ans, CEGID crée des solutions de gestion en cloud pour les entreprises. Depuis 3 ans maintenant, l'entreprise française s'internationalise et touche divers marchés comme les cabinets d'expertise comptable, la finance, les ERP, le retail... 🔎 En chiffres : 350 000 clients et 500 millions de chiffre d'affaires en 2021. 🎧 Au programme :
Adeline nous invite dans les coulisses de la stratégie de CEGID, dans l'épisode n°6 des Fous du ROI. 👑 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| Quand l'expérience client devient la priorité d'une agence digitale ! | 23 nov. 2021 | 00:51:01 | |
Être fait pour tout le monde, ne serait-ce pas être fait pour personne ? 🧐 Chez Emakina, pas de sales, et 80% des demandes entrantes disqualifiées. Ils s'intéressent plus aux clients de leurs clients qu'à leurs propres clients ! Découvrez comment toutes leurs équipes veillent à créer des expériences utilisateurs les plus parfaites possibles ! Parce que le business, ce n'est pas qu'une transaction, c'est aussi la relation ; Manuel Diaz, Fondateur et Président d'Emakina, nous fait entrer dans l'univers de son agence digitale pour nous révéler sa vision de l'expérience client. 💡 Ses conseils ?
Franchise, expériences et surtout expertise aux côtés de Manuel et Léonie dans cet épisode. Alors si vous aussi, vous voulez bousculer les idées reçues (car il ne faut pas être conformiste pour travailler dans le digital !), rendez-vous dans l'épisode n°5 des Fous du R.O.I. ! 👑 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| Les coulisses d'Hubspot : la stratégie marketing d'une love brand BtoB ! | 28 oct. 2021 | 00:30:24 | |
Pour le quatrième épisode des fous du R.O.I, nous avons le plaisir d'accueillir à notre micro Julia Cames, Directrice Marketing chez Hubspot. 🎙 Quand alignement des équipes, inbound marketing et expérience client sont le combo gagnant d'une stratégie marketing hors du commun. Julia nous invite dans les coulisses de la stratégie d'Hubspot, la love brand par excellence du marketing BtoB. 👀 Son entreprise ? On ne la présente (presque) plus ! Hubspot c'est un CRM couplé de logiciels pour les équipes marketing, commerciales, service client et IT. Mais c'est aussi une expertise pour accompagner les professionnels dans leur carrière et les aider à monter en connaissances. 📈 🎧 Au programme :
Si vous avez envie de découvrir comme Julia apporte au moins 60% des deals signés par les sales grâce à ses campagnes marketing, rendez-vous dans l'épisode n°4 des fous du R.O.I. ! 👑 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| Culture client : l'humain au coeur de tout ! | 14 oct. 2021 | 00:34:53 | |
Pour le troisième épisode des fous du R.O.I, nous avons le plaisir d'accueillir à notre micro Samuel Augy, VP Opération chez Akeneo. 🎙 Depuis sa création, Akeneo place les relations client au cœur de leur stratégie. Samuel nous explique pourquoi et comment ils ont créé les "clubs utilisateurs" : des événements "à la bonne franquette" où les clients échangent sur leurs problématiques et bonnes pratiques. Le résultat ? Satisfaction, fidélité, innovations, échanges et humain au cœur du projet, car "Le zéro problème n'existe pas, mais le rôle du CSM c'est de pouvoir aplanir les obstacles pour que le client atteigne ses objectifs. "😇 Son entreprise : Akeneo, un éditeur de solution PIM (Product Information Management) créé en 2013 avec plus de 250 employés à travers le monde ! Un concept qui aide les entreprises a structurer la présentation des produits sur leur shop, à préciser tous les détails utiles aux consommateurs pour diminuer les erreurs de commandes et les couteux retours produits. 👏🏻 🎧 Au programme :
Si vous avez envie de découvrir comme Akeneo (et Ziggy 🦕) créent une aventure humaine dans leur parcours client, rendez-vous dans l'épisode n°3 des fous du R.O.I. ! 👑 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| BtoB is the new BtoC : l'expérience client est partout ! | 30 sept. 2021 | 00:38:35 | |
Pour le deuxième épisode des fous du R.O.I, nous avons le plaisir d'accueillir à notre micro Sonia Ouaksel, Directrice de l'expérience client chez Contentsquare. 🎙 Grande fan du NPS, de l'expérience client et des automates de poneys (un cadeau... qui l'a marquée vous verrez), Sonia aimerait avant tout avoir assez de temps pour écouter chacun de ses clients. Son entreprise : Contentsquare, une des licornes les plus connues de la French Tech, qui permet de détecter sur nos sites et applications toutes les mauvaises expériences, les contenus non adaptés, ou les pages trop longues à charger... Bref les maitres des insights ! 📊 🎧 Au programme :
Si vous avez envie de découvrir comme Contentsquare a gagné 30 points de NPS en quelques mois grâce à l'optimisation de son expérience client, rendez-vous dans l'épisode n°2 des fous du R.O.I. ! 👑 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| Tests utilisateurs, up-sell, self-service: les coulisses du marketing chez Payplug ! | 16 sept. 2021 | 00:33:38 | |
Pour la grande première des fous du R.O.I, nous avons le plaisir d'accueillir à notre micro Flora Wolfer, directrice marketing de Payplug. HubSpot est sans aucun doute son meilleur ami, son intuition l'a guidée dans ses projets et ses équipes savent sans aucun doute ce qu'est un "A/B Test". Vous le verrez, Flora est une machine à punchlines (mais sans anglicismes) car, comme elle le dit "En marketing, quand tu dis un mot compliqué, c'est que tu ne sais pas ce que ça veut dire". 🚀 Son entreprise : Payplug, une solution de paiement made in France, qui permet d'encaisser sur Internet et en magasin via carte bancaire. Une entreprise colorée (à l'image de Flora), et qui compte parmi ses clients la crème de la crème des DNVB ! 🎧 Au programme :
Si vous avez envie de découvrir tous les conseils d'une joueuse d'échec ♟expérimentée maniant les incertitudes du marketing grâce à ses nombreux coups d'avances, rendez-vous dans l'épisode n°1 des fous du R.O.I. ! 👑 Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||
| Teaser Les Fous du R.O.I | 09 sept. 2021 | 00:00:55 | |
Nous avons tous entendu l’adage “le client est ROI”. R.O.I., ces 3 lettres qui représentent le graal de toute entreprise. Alors faisons rentrer dans l’arène les troubadours, jongleurs et ménestrels des plus belles marque BtoB. Ils sont Customer Experience, Sales et Marketing, et vous révèlent les secrets d’une expérience client sublimée et créatrice de valeurs. Le podcast qui vous aidera à faire vivre à vos clients la plus belle des expériences Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations. | |||