Explorez tous les épisodes du podcast Kunden begeistern – der Podcast

Wie oft versuchst Du, Deine eigenen Ziele zu erreichen, ohne wirklich darauf zu achten, was die andere Person braucht?

In diesem Podcast teile ich eine wirkungsvolle Übung, die ich oft in meinen Trainings verwende: Die Stuhl-Übung.

Diese Methode hilft uns, Einblicke zu gewinnen in die Bedeutung des Mitgehens mit Kunden, Auszubildenden oder Kollegen und wie dies oft zu besseren Ergebnissen und mehr gegenseitigem Verständnis führt.

Hör rein und entdecke, wie kleine Anpassungen in Deinem Ansatz große Auswirkungen haben können.

Arbeiten mit mir:

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/online-bewertungen-verbessern/

Heute geht es um ein Thema, das jeder kennt und doch oft falsch angeht – Feedback geben.

Wie oft hören wir, dass wir positiv anfangen sollen oder die richtige Balance finden müssen? Aber in der Realität sieht es anders aus.

Wenn wir verärgert sind, sagen wir Dinge oft direkt, ohne nachzudenken. Ich zeige Dir heute vier klare Schritte, die Dir helfen, Feedback zu geben, das ehrlich und direkt ist, ohne es in Positives und Negatives zu verpacken.

In dieser Folge erfährst Du, wie Du durch präzise Beobachtung und ehrliche Kommunikation wirklich etwas bewirken kannst. Kein unnötiges Drumherum – nur Klarheit und Praxis.

Viel Spaß beim reinhören!

Info über mein 4-Monaten Programm

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In dieser Podcast-Folge geht es um eine wichtige Frage im Kundenservice:

Möchtest Du im Recht sein, oder möchtest Du Deine Kunden begeistern?

Oft konzentrieren wir uns zu sehr darauf, wer in einer Situation Recht hat, anstatt darauf, dem Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten.

In dieser Folge teile ich persönliche Beispiele, die zeigen, wie du durch kleine Gesten und etwas Flexibilität nicht nur helfen, sondern deine Kunden wirklich überraschen und begeistern kannst.

Denn am Ende geht es nicht darum, wer im Recht ist – es geht darum, wie sich der Kunde bei dir fühlt.

Erfahre, wie Du diesen Unterschied in deinem Kundenservice machen kannst!

Niemand ist bewusst unfreundlich. Es gibt niemanden, der morgens aufsteht und denkt: 'Heute werde ich unfreundlich zu meinen Kunden oder Gästen sein.

Aber manchmal sind wir es doch, und ich kann dir sagen, das passiert völlig unbewusst.

Aber warum sind wir manchmal unbewusst unfreundlich?

Woran liegt das, und was kannst du als Inhaber dagegen tun?

Wie kannst du sicherstellen, dass dein Team nicht mehr unbewusst unfreundlich ist?

In dieser Podcast-Folge erzähle ich dir, warum das passiert und was du tun kannst, um das zu ändern. Bleib dran, es wird spannend!

Link zum 4 Monaten-Programm

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Auf Online-Bewertungen zu reagieren, auch auf positive, ist eine Chance, Kundenloyalität zu stärken, Wertschätzung zu zeigen und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Du engagiert bist.

Bedanke Dich bei Deinen Kunden für ihre Zeit und erkenne ihr Feedback an – das stärkt nicht nur die Beziehung zu bestehenden Kunden, sondern zieht auch neue an. So machst du aus zufriedenen Kunden echte Fans deines Unternehmens.

Mein Vier Monaten Programm -> https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/google-bewertungen-verbessern/

Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind.

**Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind**

In dieser Folge gehe ich auf die eine, entscheidende Ursache ein, die verhindert, dass Deine Kunden wirklich begeistert sind – und was das mit der Apple Store und der Kaufhof zu tun hat. Zwei sehr unterschiedliche Geschäfte, aber beide haben mehr gemeinsam, als Du vielleicht denkst.

Bleib dran und erfahre, wie Du diesen Stolperstein umgehen und Deine Kunden nachhaltig begeistern kannst, ohne große Veränderungen vornehmen zu müssen!

Link zu meinem 4-Monats-Programm:

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Wie sicher bist du dir, dass deine Kunden oder Gäste dich weiterempfehlen?

Der Net Promoter Score (NPS) gibt dir Aufschluss darüber, wie loyal deine Kunden sind und ob sie deine Dienstleistungen anderen empfehlen. Dieses Messinstrument bietet einen wertvollen Einblick in dein aktuelles Kundenportfolio.

Es ist vielleicht nicht die einfachste Kennzahl, aber sie liefert entscheidende Erkenntnisse. In dieser Podcast-Episode erkläre ich, was der NPS genau ist, warum er eine Herausforderung sein kann, und gebe dir 4 praktische Tipps, wie du deine NPS verbessern kannst.

Viel Spaß beim Zuhören! Möchtest du auch deinen NPS steigern und ein Magnet für treue Kunden werden?

Hinterlasse einen Kommentar oder melde dich bei mir, denn ich habe ein spezielles 4-monatiges Programm entwickelt, mit dem du garantiert deine NPS und Kundenloyalität in deinem Unternehmen erhöhst.

Podcast Gastfreundlichkeit in 10 Sekunde:

https://open.spotify.com/episode/5dKOsxDDODH18SiEkUtvHF?si=TN5MgC59Qaa8spoWcbx7tQ

Was tun bei einer schlechten Google-Bewertung?

Wie kommt man einfacher an Bewertungen? Und wie kann man seine Sichtbarkeit im Internet verbessern? All diese spannenden Fragen werden in meinem Interview mit Jonas Jakobs, einem der Geschäftsführer von Zichtbar Online, behandelt – einem Unternehmen, das Unternehmern hilft, ihre Online-Präsenz zu optimieren. Höre dir diesen Podcast an, wenn du nicht weißt, wie du mit einer schlechten Google-Bewertung umgehen sollst. Wenn du mehr über "Zichtbar Online" erfahren möchtest, schau gerne auf der Homepage vorbei: https://www.sichtbar.ag

Viel Spaß beim Zuhören!

Digitalisierung, Fluch oder Segen?

In dieser Folge von "Digitalisierung: Fluch oder Segen?" tauche ich in die Frage ein, ob die fortschreitende Digitalisierung die Gast-und Kundenfreundlichkeit gefährdet.

Bleibt die persönliche Verbindung auf der Strecke, oder schafft Digitalisierung neue Möglichkeiten für noch besseren Service?

Hört rein und findet es mit mir heraus.

Warum Annahmen tödlich sind für Dein Unternehmen!

Annahmen sind stille Killer für Dein Unternehmen – besonders im Umgang mit Kunden und Gästen. In meinem neuesten Podcast erfährst Du, warum diese Annahmen so gefährlich sind, und ich teile 5 praktische Tipps, wie Du sie vermeiden kannst.

Möchtest Du wissen, wie ich Dein Unternehmen dabei unterstützen kann, die Kommunikation und Kundenorientierung zu verbessern?

Und hast du manchmal auch das Gefühl, dass Deine Mitarbeitenden nicht ganz das tun, was Du von ihnen in Bezug auf Kunden oder Gäste erwartest? Dann ist dieser Podcast ein Muss!

Ich freue mich darauf, mit dir ins Gespräch zu kommen und gemeinsam die Gastfreundschaft und den Service in Deinem Unternehmen auf ein neues Level zu heben.

Was verkaufst Du eigentlich als Unternehmer? Hast du dich jemals gefragt, was Du wirklich als Unternehmer verkaufst? Oft denken wir, dass wir das Produkt verkaufen, das wir anbieten, aber ist das wirklich so? Verkaufe ich als Optiker tatsächlich nur Brillen? Verkaufe ich als Hotel nur Reservierungen? Die Antwort liegt tiefer. Wenn Du verstehst, was Du wirklich verkaufst, weißt Du auch, wie Du es anbieten musst, um Deinen Kunden oder Gästen genau das zu geben, was sie brauchen. Es geht darum, die Kernbedürfnisse Deiner Kunden zu erkennen. In diesem Podcast erfährst Du, wie Du herausfinden kannst, was Du tatsächlich verkaufst, und wie Du Dieses Wissen nutzen kannst, um Dein Unternehmen zum Erfolg zu führen. Möchtest Du Dich mit mir über dein Unternehmen austauschen und wertvolle Einblicke erhalten, die Du sofort umsetzen kannst? Vereinbare ein kostenloses Gespräch mit mir. Ich gebe dir gerne ein paar Tipps, die du direkt in die Praxis umsetzen kannst. Termin buchen: https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/kontakt/ Ich freue mich darauf, mit Dir zu sprechen

Gäste begeistern = Mehr als nur Fragen beantworten!

Warum der eine Mitarbeitenden mehr Trinkgeld erhält als der andere, erscheint vielleicht logisch, aber oft denken wir, dass das eine hohe Kunst ist.

Nein, es ist nicht schwer. Ich habe es erst kürzlich wieder selbst erlebt:

Ein Mitarbeiter, der an meinem Training teilgenommen hat, hat auf meinen Rat hin an einem Abend ein paar mehr aufrichtige Komplimente gemacht und gelegentlich Smalltalk geführt. Am Ende des Abends hatte er 50% mehr Trinkgeld als sonst.

So einfach ist das. Gäste und Kunden wollen geschätzt werden, und es ist einfach wunderbar, wenn Du das tust. Denn nur das zu tun, was der Gast oder Kunde verlangt, wird ihn nicht wirklich begeistern – Du musst einen Schritt weiter gehen.

Höre Dir diesen Podcast an, um herauszufinden, wie du das ändern kannst. Viel Erfolg!

🎧 Unbedingt anhören: Gastfreundlichkeit in 10 Sekunden! 🎧

Willkommen zu meinem neuesten Podcast! In dieser Folge teile ich 5 unverzichtbare Tipps, wie Du Gastfreundlichkeit in nur 10 Sekunden zum Strahlen bringst.

Verabschiede Dich von der Ausrede "keine Zeit", denn mit diesen schnellen und effektiven Tipps heißt Du deine Gäste oder Kunden herzlich willkommen, egal in welcher Branche Du tätig bist. Gastfreundlichkeit ist ein grundlegendes Element in jedem Unternehmen, und dieser Podcast hilft Dir, das mühelos umzusetzen.

Kleine Dinge großartig machen!

Neugierig auf weitere Tipps oder hast Du Fragen? Vereinbare unverbindlich einen Termin mit mir.

Ich freue mich darauf, Dich kennenzulernen und Dir zu helfen, Deine Gastfreundlichkeit auf das nächste Level zu heben! 🚀

Gibt es keine Tische im Schatten?

In dieser Podcast nehme ich Dich mit auf meine Erlebnisse der vergangenen Woche. Ich war im Urlaub in einem unglaublich schönen Ferienpark am Wasser. Alles war wirklich großartig, und ich werde definitiv wieder in diesen Park zurückkehren. Allerdings habe ich ein paar kleine Dinge erlebt, die noch verbesserungswürdig sind. Durch die Behebung dieser Vorfälle sorgst Du für ein exzellentes Kundenerlebnis und machst Deine Gäste zu Fans.

Übrigens habe ich mit dem Parkmanager gesprochen und gefragt, ob ich ein Feedback zu meinen Erfahrungen geben darf. Sie waren offen dafür, wir hatten ein schönes Gespräch und sie werden meine Tipps sicherlich berücksichtigen.

Wenn Du auch mal darüber sprechen möchtest, was in Deinem Unternehmen möglich ist, nimm gerne Kontakt mit mir auf. Ich schaue gerne mit Dir zusammen.

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de

Viel Spaß beim Zuhören!

Eine Videopodcast mit Anouk Ellen Susan – sie ist eine vielseitige Frau und es war eine Freude, sie zu interviewen. Wir sprechen über die Unterschiede zwischen Niederländern und Deutschen, über den Tourismus, wo Anouks Karriere begann, und wie sie diese Erfahrungen aus dem Tourismus in andere Branchen mitgenommen hat – man kann sie überall anwenden! Wie ist es, einen Schritt mehr für den Kunden zu tun und ihn dadurch zu überraschen? Wie ist es, den Mut zu haben und einfach zu fragen? Und wie schön kann das Leben sein, wenn man dadurch so viele „Ja’s“ bekommt und das Selbstvertrauen steigt? Wir reden darüber, wie man Vertrauen aufbaut und ob es in der deutschen Kultur mehr Respekt verschafft, wenn man „Sie“ verwendet. Kurz gesagt, es ist sehr interessant und spannend, sich diesen Podcast anzuschauen. Alle Themen werden durch schöne, lustige und nette Anekdoten aus Anouks Leben unterstützt. Erleben Sie es selbst und lassen Sie sich in die Welt von Anouk entführen, die ein bisschen "lekker ander is". Mehr info über Anouk: https://www.anoukellensusan.de Website Anne-Marie Vissers: https://gastfreundlichkeitmitschwung.de

Kunden zu begeistern ist nicht immer selbstverständlich, und für die Mitarbeitenden kann es manchmal eine Herausforderung sein, da von ihnen oft etwas anderes erwartet wird als das, was sie gewohnt sind.

Das bedeutet, dass Du als Inhaber ein gutes Beispiel geben musst. Tust du das immer?

Oder hast Du manchmal auch eine Ausrede, warum Du es nicht tun musst?

Zum Beispiel, weil Du den Kunden gut kennst. Es ist interessant, dass Du es anders machst, weil Du den Kunden kennst, aber der Mitarbeiter*in muss es trotzdem tun. Was erwartest Du von Deinen Mitarbeitenden?

Ein Mitarbeiter tut nicht, was Du sagst, sondern genau das, was Du selbst tust.

Viel Erfolg beim Hören dieses Podcasts.

Möchtest du mehr wissen oder kann ich dir helfen? Dann schau gerne auf meiner Website vorbei:

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/team-schulung/

🙋‍♀️Ich war diesmal mit @ralfcornesse in Trier unterwegs und hatte ein sehr interessantes Gespräch mit Thomas Hoff, einem der Inhaber von AutohausHoff. 

Thomas kenne ich von BNI, wo er als Executive Director für BNI Trier - Koblenz tätig ist. Wir sprachen darüber, ➡️ warum er gemeinsam mit seinem Bruder das Autohaus seines Vaters übernommen hat, über die Begeisterung von Kunden🤩, die Bedeutung der Mitarbeiter 🤗 und warfen auch einen kleinen Blick in sein Privatleben. 

Ein wirklich kurzweiliges und spannendes Gespräch, das sich lohnt zu zuhören und anzuschauen.

Mit Systemen baust Du keine Beziehung zu Deinen Kunden auf!

In diesem Podcast teile ich meine Enttäuschung über das, was ich bei meiner Suche nach Möglichkeiten entdeckt habe, Kunden zu Fans zu machen und sie wirklich zu begeistern.

Mir ist aufgefallen, dass das Internet voller Systeme und Tools ist, die Dir dabei helfen sollen, aber es kaum etwas über Schulungen und Seminare gibt, die sich auf das Allerwichtigste konzentrieren: Deine Mitarbeiter. Und das finde ich schade.

Denn mit Maschinen und Systemen baust Du keine echte Beziehung zu deinen Kunden auf. Sie können dich unterstützen, aber die eigentliche Arbeit muss von Dir und Deinen Mitarbeitenden geleistet werden. Es geht um Kommunikation, es geht darum, zuzuhören und zu erkennen, was der Kunde braucht.

Höre Dir diesen Podcast an, in dem ich Dir praktische Tipps gebe, wie Du deine Kunden begeistern und eine starke Beziehung zu ihnen aufbauen kannst. Möchtest Du mehr darüber erfahren, wie ich Dir dabei helfen kann? Schau Dir meine Website an:

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de

Dort erzähle ich Dir, wie ich Dich unterstützen kann.

Viel Spaß beim Zuhören!

Wo das Drehbuch endet, beginnt die Begeisterung.

Stell Dir vor, Du betrittst einen Laden und hast bei der Onlinebestellung einen Fehler gemacht, weil du zwei Begriffe verwechselt hast.

Das ist mir letztes mal passiert. Eigentlich nichts Schlimmes, kann ja mal vorkommen. Peinlich wird es allerdings, wenn Dir dann vor vier anderen Kunden vorgeworfen wird, dass Du Dich falsch ausgedrückt hast.

Ich möchte dir diese Gelegenheit nutzen, um Dir einen freundlichen Tipp zu geben:

Wie könntest du es anders machen und diese Situation so ändern, dass Du Deine Kunden begeisterst?

Viel Spaß beim Zuhören!

Website für mehr Tips in Kundenbegeisterung:

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de

Manchmal fehlen mir beim Training die Worte!

Wenn es in Deinem Geschäft Dinge gibt, die Du vom Kunden zurückbekommst und die nicht ideal sind, was machst Du dann? Gehst Du dann los und suchst nach einer Lösung?

Und wenn Du nach einer Lösung suchst, unter welchem Gesichtspunkt suchst Du dann danach? Ist das eine Lösung, die für dich am einfachsten ist, oder suchst Du nach einer Lösung, die vielleicht ein bisschen mehr Arbeit macht, Dir aber letztendlich Kunden bringt, deren Erwartungen übertroffen werden?

In diesem Podcast gebe ich ein paar Beispiele aus dem wirklichen Leben, bei denen es manchmal wirklich sprachlos macht, wie Menschen denken, die zumindest im eigenen Interesse und nicht aus der Sicht des Kunden denken.

Viel Spaß beim Zuhören!

Website für mehr Tips in Kundenbegeisterung:

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de

In diesem Podcast lautet die Frage:

Bist Du auch ein Fan Deiner Kunden?

Diese Frage kam mir in den Sinn, als ich letztes Wochenende eine Bäckerei besuchte und von einer Angestellten bedient wurde, die offensichtlich kein Fan ihrer Kunden war. So schade!

In diesem Podcast teile ich meine Erfahrung und gehe auf vier Fragen ein:

1. Bist Du auch ein Fan deiner Kunden?

2. Warum ist es sinnvoll, ein Fan Deiner Kunden zu sein?

3. Warum ist es so schwer, ein Fan Deiner Kunden zu werden?

4. Ein Tipp!

Wenn Du jetzt auch ein Fan Deiner Kunden werden möchtest, lade ich Dich ein, an meinem neuen viermonatigen Programm teilzunehmen. In diesen vier Monaten werde ich Dir beibringen, wie Du Deine Kunden so begeisterst, dass sie Fans Deines Unternehmens werden, gerne wiederkommen und gerne bei Dir kaufen. Weitere Informationen findest Du unter diesem Link.

https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/team-schulung/

In diesem Podcast nehmen wir Dich mit in die Online-Welt. Ich bin zu Gast bei Kerstin Cornesse von Cornesse Marketing. 

Kerstin ist Social-Media-Managerin und verwaltet die Konten ihrer Kunden in den sozialen Medien. 

Ein spannendes Thema, besonders wenn es um Kundenzufriedenheit und Gastfreundlichkeit geht. Wie kannst Du deine Persönlichkeit online wahren? 

Wir hatten ein interessantes Gespräch, das uns zu einem gemeinsamen Schluss führte, bei dem mein "Gastfreundlichkeits-Herz" einen Sprung machte. Wenn Du neugierig auf das Gespräch bist, lade ich Dich herzlich ein, diesen Podcast anzusehen. Mehr über Kerstins Unternehmen erfahren? Schau auf ihrer Website vorbei: https://cornesse-marketing.de

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Seine Karriere begann bei Radio Walla, einem Familienunternehmen in Hillesheim. Heute, im Jahr 2024, ist Jens Walla der Geschäftsführer von drei Unternehmen in Gerolstein. Er führt ein bedeutendes Fachgeschäft für Haushalts- und Elektrogeräte, einen Elektroinstallationsbetrieb sowie eine Sicherheitsfirma. Tauche in den Podcast ein, um spannende Einblicke in Kunden Begeisterung im Einzelhandel zu erhalten.

Die Gäste sollen das Gefühl haben, dass wir Freunde sind!

Wie machst Du Deine Gäste oder Kunden zu Freunden oder besser gesagt, wie machst Du sie zu Fans? Untersuchungen zeigen, dass die meisten Unternehmen Gäste oder Kunden haben, die zufrieden sind. Aber zufriedene Gäste oder Kunden sind noch keine Fans deines Unternehmens.

In diesem Podcast verrate ich Dir drei Tipps, die Du in Deinem Unternehmen anwenden kannst, um Deine zufriedenen Gäste oder Kunden zu echten Fans zu machen.

Am 26. Januar gebe ich einen Workshop, in dem du deine eigene Customer Journey unter die Lupe nehmen und sicherstellen kannst, dass Du noch mehr Fans Deines Unternehmens machen kannst.

Weitere Informationen zur Teilnahme an diesem Workshop findest Du auf meinen Website: www.gastfreundlichkeitmitschwung.de

Hat Dich jemand gezwungen, hier zu arbeiten?

Was kostet es Dein Unternehmen, wenn den Gästen nicht freundlich geholfen wird. Es kostet das Unternehmen nicht nur Geld ...

Sondern es bringt auch viel, wenn du es GUT machst!

Du bist anstrengend, weil Du nicht tust, was ich will!

In diesem Podcast erkläre ich, was Du tun kannst, damit der andere tut, was Du möchtest. Ich führe diese Übung oft in Schulungen durch und es ist erstaunlich, wie die Teilnehmer*innen darauf reagieren.

Frag den Gast, was du nicht hören willst!

Ja, es erfordert Mut, das zu tun. Oft sind wir auf Autopilot und stellen Standardfragen. Aber dann wirst Du nichts bewirken können. Nur wenn du etwas tust, was jemand anderes nicht tut, kannst Du etwas bewirken.

Aber wir hatten doch einen Turmzimmer gebucht??

Setze die Brille des Gastes auf. Wie kommunizierst Du mit Deinem Gast, wenn es einen "Fehler" in der Kommunikation gibt, wie reagierst du?

In diesem Podcast erzähle ich Dir von meinen eigenen Erfahrungen und gebe Dir eine wertvolle Tipp, die Du sofort in die Praxis umsetzen kannst.

Wir sprechen non-verbal.

Wir denken immer, dass Signale nur verbal von der anderen Person aufgenommen werden, aber das Gegenteil ist der Fall.

Hey, das ist seltsam.....

Wir reagieren negativ und erwarten im Gegenzug etwas Positives. Wie seltsam, dass das nicht funktioniert.

Lass die Leute Reden....

Fun fact....wenn andere über uns reden und dich "Merkwürdig" finden, bist du es würdig das anderen deine Name Merken....also trau Dich und nehme deine Platz ein....

Herzlichen Glückwunsch, du bist Rot!

DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den letzten 3 Episoden habe drei Farben behandelt. Heute werde ich über die letzte Farbe, Rot erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?

Herzlichen Glückwunsch, du bist Blau!

DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Blau erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?

Herzlichen Glückwunsch, du bist Grün!

DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Grün erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?

Herzlichen Glückwunsch, du bist gelb!

DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Gelb erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?

Wie schnell gibst du auf?

Du hast eine tolle Idee, bist begeistert und machst dich an die Arbeit... aber dann klappt es nicht so, wie du willst. Was machst du dann?

In diesem Podcast gebe ich dir einen wertvollen Tipp, wie du damit umgehen kannst.

Wie groß machst du deine Fehler?

Wenn du einen Fehler machst, nimmst du ihn dann unter die Lupe und bist du auch den ganzen Tag ein bisschen " genervt" von diesem Fehler?

Pfff Das habe ich schon so oft probiert, dass funktioniert bei mir nicht!!!

Nachdem sie das gesagt hat, verschränkt die Teilnehmerin ihre Arme und sackt in ihrem Stuhl zusammen, herrlich, wenn Teilnehmer sich komplett verschließen und nichts mehr zulassen....

Menschen wollen mit Menschen zu tun haben!

Und nicht mit Menschen, die nicht "echt" sind. Menschen, die ein Schauspiel aufführen. Nein, tu das nicht!

Der erste Eindruck

Einen ersten Eindruck kann man nur einmal machen, also zerstöre ihn nicht. Falls du ihn doch vermasselt, solltest du oder dein/e Kollege*in acht gute Momente schaffen, damit der Gast einen weiteren guten Eindruck bekommt....also ruiniere nicht den ersten Eindruck!

Hilfe!!!!! Mein Arbeitskollege macht nicht, was ich will!

Was kannst du tun, um sicherzustellen, dass ihr gemeinsam eine Lösung findet? Denn die Lösung liegt nicht bei der anderen Person, sie liegt wirklich bei dir!

Gib mal her, ich kümmere mich um die Sache!

Du meinst es nur gut, aber ehe du dich versiehst, hast du eine Menge Arbeit vor dir, für die du eigentlich gar nicht verantwortlich warst. Erkennst du das?

Alles, dem du Aufmerksamkeit schenkst, wächst.

Wenn du nur auf Fehler achtest, die du oder dein Kolleg*innen machen, wirst du die Qualitäten nicht sehen. Es ist besser, diese Situationen aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. In diesem Podcast spreche ich über diese Sichtweise.

pfff, der Gast geht und ich stehe fassungslos da.....

Kennst du das Gefühl, dass du denkst, du hast dem Gast gut geholfen, aber trotzdem zappelt etwas....

Auf der Arbeit sehr wütend werden, tu es nicht!!!!

Als ich auf dem Campingplatz gearbeitet habe, bin ich einmal sehr wütend auf meinen Vorgesetzten geworden, das war nicht mein bester Tag......Was hätte ich anders machen können?

Mache nicht den gleichen Fehler wie ich, wenn es um Gästebeschwerden geht.

Gästebeschwerden, immer eine Herausforderung und wir machen schnell einen Fehler. Wenn du wissen möchtest, was ich anders hätte machen können, dann hör dir diesen Podcast an.

Auf der Arbeit Klarheit in der Unklarheit schaffen.

Das ist interessant. Wie machst du das? Gibst du der anderen Person die Schuld, dass du keine Klarheit hat?

Mein Fehler bei Gästebeschwerden.

Wenn ich damals gewusst hätte, wie man am beste mit Gästebeschwerden umgehen sollte, wäre es für mich viel einfacher gewesen, ich habe dabei sehr oft Fehler gemacht, wie gehst du mit Gästebeschwerde um?

Jeder hat eine Wahl!

Wir denken oft, dass wir in einer Situation bei der Arbeit keine Wahl haben, aber wenn wir die Situation aus einer anderen Perspektive betrachten, stellen wir plötzlich fest, dass wir doch eine Wahl haben. Und was gibt dir das, wenn du das tust.

Wie gehst du mit Kritik um, wenn sie nicht gerechtfertigt ist?

Wenn dich jemand kritisiert und du weißt, dass die Kritik nicht gerechtfertigt ist, wie gehst du dann damit um? Letzte Woche habe ich diesbezüglich eine wertvolle Weisheit gelernt.....in diesem Podcast erzähle ich mehr darüber.