Explorez tous les épisodes du podcast How I met my customer (HIMMC)
| Titre | Date | Durée | |
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| Expert: Schwierige Gespräche führen - mit dem Tod im Beruf umgehen | 22 Apr 2025 | 00:43:45 | |
In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Petra, einer erfahrenen Trauerbegleiterin, über das sensible Thema Trauer im beruflichen Kontext. Petra gibt wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen und insbesondere Kundenbetreuer mit Situationen umgehen können, in denen Kollegen oder Kunden von einem Trauerfall betroffen sind. Petra erklärt, warum das Thema Trauer gesellschaftlich oft schwierig zu handhaben ist, und ermutigt zu einem offenen und ehrlichen Umgang damit. Ziel des Gesprächs ist es, Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Trauersituationen zu schaffen. Themen der Episode:
Ein herzliches Dankeschön an Petra für den wertvollen Austausch und die hilfreichen Perspektiven zu einem komplexen Thema! Kontakt: Bei Interesse am Thema Trauerbegleitung oder weiteren Fragen gerne Petra direkt kontaktieren. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/petrameyer/ | |||
| Umsatzverantwortung im CS - Warum mehr Verantwortung entscheident ist | 22 Apr 2025 | 00:41:28 | |
In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Linus Haferkemper, Gründer von Linus Success, über die Entwicklung und Bedeutung von Customer Success (CS) im B2B-SaaS-Bereich. Linus teilt seine umfangreichen Erfahrungen aus über zehn Jahren im Aufbau von Customer-Success-Abteilungen, unter anderem bei Dropbox, und erklärt, wie sich das Verständnis und die Aufgabenbereiche von CS in dieser Zeit professionalisiert haben. Dabei geht es vor allem um Umsatzverantwortung, klare Zielsetzungen und Abgrenzungen gegenüber Sales. Themen der Episode:
Ein herzliches Dankeschön an Linus für die wertvollen Einblicke! Mehr über Linus Haferkemper:
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| Customer Centriciy - Ein Umdenken in der Branche | 22 Apr 2025 | 00:42:33 | |
In dieser Episode von "how I met my customer" spricht Maximilian mit Sally Stöwe über das Thema Customer Success (CS) und Customer Centricity. Sally, Expertin für CS und Mitgründerin eines Beratungsunternehmens, erläutert, was Customer Success wirklich ausmacht, welche Rolle Kundenorientierung im gesamten Unternehmen spielt, und wie CS-Managerinnen und -Manager erfolgreich ihre Position im Unternehmen stärken können. Sally erklärt, warum CS mehr ist als reine Kundenbetreuung und beschreibt, wie Unternehmen durch konsequente Kundenzentrierung nachhaltigen Erfolg erzielen können. Außerdem diskutiert sie über die Fähigkeiten, die erfolgreiche CSMs benötigen, und gibt Einblicke, wie KI und Automatisierung CS künftig unterstützen werden. Themen der Episode:
Vielen Dank an Sally für den spannenden und wertvollen Austausch! Buchempfehlung: "Customer Success Management – Kundenerfolge als Geschäftsstrategie" von Katharina Prohl-Schwenke und Laura Elgeti Kontakt: https://www.linkedin.com/in/sallystoewe | |||
| Mit CS beginnen, von KPI bis Frameworks | 22 Apr 2025 | 00:41:22 | |
In dieser Episode begrüßt Maximilian seinen Gast Leopold, um intensiv über das Thema Customer Success (CS) zu sprechen. Leopold teilt wertvolle Einblicke und Erfahrungen aus seiner Zeit im Start-up-Bereich und erläutert, warum Customer Success weit mehr ist als nur Kundensupport. Gemeinsam diskutieren sie Herausforderungen und Best Practices im Bereich Customer Success, besonders im Zusammenspiel mit Sales, sowie die Rolle von KPIs, Tools und künstlicher Intelligenz (KI). Timestamps:
Vielen Dank an Leopold für das spannende Gespräch! Wenn ihr mehr von Leopold und seiner Arbeit bei VENMATE erfahren wollt, folgt ihm und seinem Unternehmen einfach auf LinkedIn: | |||
| how I met my customer - Warum ich diesen Podcast starte | 22 Apr 2025 | 00:06:10 | |
Sollte ich einen eigenen Podcast starten? Was sind denn eigentlich meine eigenen Vorstellungen zu diesem Projekt? In dieser ersten Folge erkläre ich mir quasi selber, warum ich dieses Projekt starte und was ich damit erreichen möchte. | |||