On ne t’apprend jamais à dire non à l’école.
On t’apprend à cocher les cases, à faire plaisir, à être performant(e)… mais jamais à poser tes limites.
Pourtant, c’est le vrai secret pour gagner en légitimité quand tu es CSM.

Dans cet épisode, je te raconte comment j’ai arrêté d’être la “people pleaser” de service pour enfin dire non (sans culpabiliser) et ce que ça m’a apporté : du respect, de la clarté et de l’énergie pour ce qui compte vraiment.

Je partage :

• Mon déclic (et pourquoi il était temps de dire stop)
• Les phrases qui m’ont permis de poser mon cadre (sans passer pour la méchante)
• Les 3 clés pour développer ton assertivité et protéger ta légitimité en Customer Success

Tu trouveras aussi :

• 📝 Mon quizz LinkedIn pour évaluer ton assertivité (lien en description de mon profil)
• 📚 Mes 3 livres préférés pour apprendre à dire non et se faire respecter au travail

Dire non, ce n’est pas un manque d’implication.C’est un vrai acte de leadership.

Prêt(e) à poser tes limites et à gagner en légitimité ?

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"Tu crois que t’as pas de réseau ?
Moi aussi, je pensais ça… jusqu’à ce que certaines rencontres retournent complètement ma carrière."
Dans cet épisode, je te raconte comment un simple commentaire LinkedIn m’a ouvert la porte d’un poste à 85k€/an, comment une conversation de dix minutes s’est transformée en vraie alliance professionnelle et pourquoi les opportunités les plus folles naissent souvent là où tu ne les attends pas.

Je partage :

• Ce que mon réseau a rendu possible (sans piston, sans plan)
• Pourquoi le réseau n’est pas une stratégie, mais une attitude
• Ce que tu peux faire, dès cette semaine, pour provoquer ta chance et élargir ton cercle

Et toi ? Quelle rencontre a changé ta trajectoire ou ton état d’esprit ?
Viens me raconter ça sur LinkedIn ou en commentaires, je lis tout, vraiment.

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Le réseau, c’est pas une carte de visite. C’est un miroir.

Ose provoquer ta chance... tu pourrais être surpris(e) de ce qui t’attend !

Allison.✨

Tu crois que devenir Head of CS, c’est juste la suite logique ?
Moi aussi, je l’ai cru… jusqu’à ce que la réalité me rattrape (et me mette une bonne claque !)

Dans cet épisode, je te raconte comment j’ai pris la tête de mon ancienne équipe, les pièges dans lesquels je suis tombée et les galères que personne ne t’annonce quand tu passes de CSM à manager.

Au menu :

• Les attentes floues (et parfois contradictoires)
• La difficulté à poser son cadre face à ses anciens collègues
• L’art d’apprendre à déléguer, à décider et à gérer le doute
• Le vrai risque : vouloir trop bien faire… et finir par s’épuiser

Tu t’apprêtes à devenir manager ou tu viens de sauter le pas ?
J’ai créé un outil ultra simple pour t’aider à poser ton cadre dès le départ : inscris-toi à la newsletter pour le recevoir direct dans ta boîte mail.

On est là pour progresser, apprendre… et surtout, ne pas reproduire les comportements des managers qu’on a détestés.

À très vite pour la suite des galères (et des victoires) du Customer Success !

Allison. ✨

Tu t’es déjà retrouvé(e) parachuté(e) en démo client, sans brief, sans rôle clair… et avec un Sales qui disparaît au moment critique ?

Bienvenue dans la vraie vie du Customer Success !

Dans cet épisode, je te raconte LA fois où j’ai dû improviser face au client parce que le commercial m’a littéralement laissée gérer toutes les questions (prix, délais, conditions…) – alors que je n’avais ni la main, ni la légitimité.
Au menu : malaise côté client, gêne côté équipe et un bon gros recadrage après coup.

Je partage ce que cette galère m’a appris :

• Pourquoi il faut oser dire non (même à un collègue pressé)
• L’importance de clarifier les rôles AVANT la réunion
• Comment ne pas prendre la pression commerciale pour soi

Envie d’éviter ce genre de situations, de progresser et de rejoindre une vraie communauté de CSM ?

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Prends ton café ou ton thé, installe-toi et rejoins l’aventure Customer Success avec moi !

Cette semaine, je t’embarque dans les coulisses de ma pire semaine en tant que CSM — celle où j’ai failli tout envoyer valser (et pas qu’une fois 🫠).

Entre les onboardings qui s’enchaînent, les collègues absents et les urgences qui tombent du ciel, j’ai touché le fond… pour mieux rebondir.

Dans cet épisode, je te raconte sans filtre :

• comment j’ai survécu à l’overbooking
• ce qui m’a vraiment sauvée (et ce n’est pas une nouvelle app)
• et surtout, ce que j’ai appris sur la vraie performance : choisir ce qui compte, dire non sans culpabiliser et retrouver du plaisir dans son job — même quand tout part en vrille !

Si toi aussi tu te sens parfois noyé(e) sous les tâches, cet épisode va te parler.

Prends une pause, écoute… et prépare-toi à reprendre le lead sur ton quotidien.

Et si tu veux continuer à recevoir des conseils concrets (et promis pas de cachotteries entre nous), abonne-toi à ma newsletter ➡️  ici 💌

On avance ensemble, sans pression et sans bullshit.

Allison.✨

Tu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre support et Customer Success… et surtout, comment t’en sortir  !

Au programme :

• Pourquoi la confusion persiste (et pourquoi ce n’est pas ta faute)

• Les conséquences sur ta carrière et ta confiance

• Mon plan d’action en 4 étapes pour te repositionner sans te fâcher avec personne :

1. Diagnostiquer les sources de confusion
2. Préparer une prise de parole claire
3. Formaliser ton rôle noir sur blanc
4. Mettre en place des rituels pour rester visible

- Pour aller plus loin, retrouve l’article de blog associé ici 👉🏾 Lire l’article
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Envie d’accélérer ta progression et de (re)prendre ta place de CSM stratégique ?

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Coaching individuel, ateliers collectifs, ressources premium…
Réservé aux CSM en reconversion ou en quête de montée en compétences.
⚡ 4 places restantes pour la prochaine promo !
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Besoin d’en parler, d’un conseil ou d’un coup de boost ? Écris-moi, je te répondrai avec grand plaisir.
Bonne écoute et surtout… n’oublie pas : tu as le droit de briller ! 😜

Allison. ✨

Tu doutes parfois de ta légitimité en tant que CSM ?

Tu te demandes si la séniorité, c’est vraiment une question d’années… ou si tu pourrais déjà passer à l’étape suivante ?
Dans cet épisode, je partage mon expérience (et mes galères !), je t’explique comment j’ai transformé un “tu n’es pas assez senior” en vrai moteur, et je te donne des clés concrètes pour prendre ta place — sans attendre la permission de personne.

👇🏾 Pour aller plus loin, découvre tous les bonus et ressources :

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Pour creuser le sujet, retrouver toutes les “7 clés”, des conseils actionnables et une FAQ spéciale légitimité CSM.
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Si l’épisode t’a plu, pense à t’abonner, à partager autour de toi et à me laisser un petit message ou un avis : ça m’aide énormément et ça booste la visibilité du podcast !

À la semaine prochaine !

Allison.✨

Tu stresses à l’idée de “vendre” quand tu es CSM ?

Tu n’es pas seul(e) : depuis que j'ai commencé à échanger sur le CSM via Linkedin il ya près de 2 ans, j’ai reçu une avalanche de messages de CSM qui galèrent avec l’upsell et le cross-sell.
Dans cet épisode, je partage (sans filtre !) ma méthode pour transformer la vente en un vrai accompagnement client, sans jamais trahir tes valeurs ni passer pour un(e) commercial(e) “forceur(se)”.

Au programme :

• Comment préparer chaque échange et détecter les vraies opportunités
• Les questions à poser pour ouvrir la discussion sans pression
• Pourquoi l’upsell/cross-sell, c’est avant tout une histoire de relation et de timing
• Mes ratés, mes déclics et comment j’ai appris à vendre sans vendre

🎁 BONUS :

• Une ressource exclusive t’attend dans la newsletter de jeudi : mon template de questions stratégiques à poser en RDV client (inscris-toi ici).
• Mon article détaillé dans lequel tu pourras approfondir tes connaissances et améliorer tes process

Prends tes notes, partage tes galères en commentaire ou en DM, et surtout… rappelle-toi : tu n’es pas seul(e) dans cette aventure Customer Success.

Bonne écoute, et à très vite pour un nouvel épisode de “Galères de CS” !

Allison. ✨

On en parle rarement, mais il y a des erreurs qui reviennent chez tous les Customer Success Managers… et qui peuvent vraiment freiner ta progression.

Dans cet épisode, je te partage sans filtre les 5 pièges les plus courants que j’ai croisés dans ma carrière (et chez mes clients) : posture trop opérationnelle, manque de proactivité, syndrome de l’imposteur, soft skills sous-estimées, absence de feedback…

Pas de panique : pour chaque galère, je te donne des pistes concrètes pour rebondir, évoluer et enfin prendre ta place de CSM stratégique.

Ce podcast, c’est ton espace pour avancer à ton rythme, casser les croyances limitantes et te rappeler que tu n’es pas seul(e) à galérer.

Prends un carnet, pose-toi et on avance ensemble.

✨ Si cet épisode t’a plu, n’hésite pas à aller plus loin :

Retrouve encore plus de conseils, d’astuces et de retours d’expérience sur le blog ⁠abcsm.fr⁠, abonne-toi à ⁠la newsletter⁠ pour recevoir chaque semaine des ressources exclusives et viens échanger avec moi ⁠sur LinkedIn⁠ pour partager tes questions, tes succès ou tes galères du quotidien.

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Merci d’être là et bienvenue à tous les nouveaux ! 🫶🏾

À très vite pour la suite de l’aventure !

Allison.✨

Prêt(e) à découvrir l’envers du décor du Customer Success ?

Dans cet épisode de présentation, je t’explique pourquoi j’ai lancé "Galères de CS", ce que tu vas y trouver et surtout, pourquoi ce podcast va devenir ton nouvel allié dans ta carrière de CSM.

Ici, pas de recettes magiques ni de success stories trop lisses : je partage mes expériences, mes galères (et mes victoires) avec authenticité et humour.

Mon objectif ? Te montrer que tu n’es pas seul(e) à douter, galérer ou vouloir évoluer. On va parler vrai, se soutenir et avancer ensemble.

Alors, installe-toi confortablement, abonne-toi, et prépare-toi à transformer tes galères en opportunités.

Bienvenue dans la team des CSM qui osent être vrais !

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À très vite pour la suite de l’aventure !

Allison.✨

Tu crois que le plus dur, c’est de dire non aux autres ?
Parfois, le vrai challenge, c’est de se dire oui à soi-même… même si ça veut dire quitter un CDI confortable, un titre qui claque et toutes les certitudes qui vont avec.

Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai quitté un poste de Head of CS & Care qui, sur le papier, avait tout pour plaire —et comment ce “non” m’a permis de me retrouver, de poser mes limites et de repartir sur des bases saines.

Au programme :

• Micro-management, objectifs intenables, promesses jamais tenues…
• Le déclic qui m’a fait choisir le respect de moi-même plutôt que la peur du vide
• Ce que j’ai appris sur l’affirmation de soi, le vrai sens du “non” et l’importance de s’entourer

Et toi, c’est quoi le “non” que tu n’as pas encore osé poser ?
Viens partager ton histoire ou juste t’inspirer, sans pression :

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Prends soin de toi, ose dire non… et à très vite dans tes oreilles ou ta boîte mail !

Allison.✨

J’ai longtemps cru qu’il suffisait de bosser dur et d’apprendre en solo pour avancer en Customer Success.

Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les personnes qui t’entourent !

Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai décidé de rassembler des CSM autour d’une vraie communauté bienveillante, ce que ça a changé dans ma vie (et dans la leur) et comment toi aussi tu peux en tirer le meilleur—même si tu es introverti(e) ou réservé(e).

• Au menu :
  - Les déclics, les vraies discussions, le soutien, les rires et la magie de l’intelligence collective.
  - Mes conseils pour profiter d’une communauté, sans pression ni jugement.
  

Et si toi aussi tu veux arrêter d’avancer seul(e), découvre CS NATION, la communauté 100% CSM, sans bullsh*t ni ego.

👉🏾 Les pré-inscriptions sont ouvertes ici : https://abcsm.fr/cs-nation

C'est fait pour toi si tu veux progresser, t’entourer et t’affirmer dans ta carrière CS.

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Bonne écoute !

Allison✨

Tu veux avancer, mais tu bloques ?

Ce n’est pas de la flemme, c’est souvent des freins internes : syndrome de l’imposteur, peur de l’échec (ou même de la réussite), procrastination stratégique ou active, syndrome du bon élève…

Je les ai tous traversés et tu sais quoi ? 100% de mes coachés aussi !

Dans cet épisode, je te partage ces 6 freins, mes astuces concrètes pour les dépasser sans violence ni culpabilité et comment avancer même quand tu doutes.
Tu repartiras avec des clés pour passer à l’action à TA façon et une invitation à partager ton propre frein ou ton hack anti-procrastination pour nourrir la prochaine “anti-to-do list” collective.

Prêt(e) à oser la chose qui compte vraiment ?

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Bonne écoute... et viens partager ton retour ! 💁🏾‍♀️

Allison ✨

Aujourd’hui, je t’ouvre les portes de CS Performer, mon programme signature pour CSM qui veulent franchir un vrai cap : que ce soit en stratégie, en posture managériale ou simplement pour ne plus jamais évoluer seul(e).

Pas de pitch commercial ici : je t’explique pourquoi j’ai créé ce programme (spoiler : j’en avais moi-même besoin !), ce qu’on y vit vraiment et tout ce que tu ne verras jamais sur une page de vente.
Au menu :

• entraide à minuit, victoires collectives, doutes partagés… et surtout, la transformation émotionnelle qui change tout.

Tu veux savoir si c’est fait pour toi  ?Je réponds aussi aux questions qu’on me pose le plus souvent (temps à y consacrer, profils concernés, garanties…).

CS Performer, ce n’est pas juste une formation : c’est un passage, un cadre pour t’aider à devenir le/la pro que tu mérites d’être, entouré(e) de la bonne équipe.

📆 La prochaine promo démarre bientôt.

Des questions ? Viens m’en parler en DM.

Prêt(e) à passer à l’action ? 👉🏾 Découvre CS Performer et réserve ta place

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À très vite,

Allison ✨

Et si se former, c’était pas pour combler une faiblesse… mais pour révéler ta puissance ?

On croit souvent que la formation sert juste à combler un manque. Moi aussi, je pensais ça… jusqu’au jour où j’ai décidé de me former sérieusement au Customer Success.
Dans cet épisode, je te raconte comment la formation a transformé ma vision : ce n’est pas “se réparer”, mais accélérer un mouvement intérieur, poser des mots sur ce qu’on pressentait déjà et enfin oser avancer.

Je te partage mon histoire, les vrais freins que la formation m’a permis de dépasser (syndrome de l’imposteur, environnement toxique, manque de clarté) et ce que j’observe aujourd’hui chez mes clients : ils n’ont pas besoin de “rattraper un retard”, ils ont surtout besoin d’un cadre, d’une méthode et de retours sincères.

Tu repars aussi avec 3 conseils concrets pour choisir ta prochaine formation : privilégier l’humain, regarder les vraies transformations et viser le sur-mesure.

Et toi, quel a été ton vrai déclic pour passer à l’action ?
Viens partager ton expérience sur LinkedIn ou réponds à la newsletter.
On avance ensemble, toujours.

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Allison.✨

🎯 Débuter en CS : les 5 vérités qu'on ne te dit jamais

Dans cet épisode :

✓ Les 5 choses que j'aurais aimé savoir dès le début

✓ Mes 3 plus grosses erreurs (et comment les éviter)

✓ 3 actions concrètes pour demain

🎁 FORMATION GRATUITE :

CS Foundations (3h30 de modules) : https://abcsm.fr

📬 NEWSLETTER :

Template playbook jeudi dans ta boite mails : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

🔥 Mode pompier en CS : comment s'en sortir ?

Dans cet épisode :

✓ Pourquoi tu finis pompier (et c'est pas ta faute)

✓ Les 3 causes racines

✓ Le framework pour reprendre le contrôle

🎁 RESSOURCE GRATUITE :

CS Foundations : hello@abcsm.fr

💌 NEWSLETTER :

Tous les jeudis : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

💜 Syndrome de l'imposteur en CS : mon histoire + comment le dépasser

Dans cet épisode :

✓ Mon expérience perso

✓ Ce qui a changé (les 4 étapes)

✓ 3 actions concrètes pour toi

🎁 FORMATION :

CS Performer : passer de CSM exécutant à business partner : https://www.abcsm.fr/formation-csm

📬 NEWSLETTER :

Feuille de route 90j ce soir 18h : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclic

Dans cet épisode :

✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre

✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter)

✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes

✓ Résultat : NRR 100% → 118%

🎁 FRAMEWORK COMPLET :

Newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer : https://www.abcsm.fr/formation-csm

⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CS

Dans cet épisode :

✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs

✓ Le déclic : un client perdu par oubli

✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser

✓ Le résultat : 30h récupérées/mois

🎁 TEMPLATES GRATUITS :

Automations Zapier + Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm

💔 Post-mortem d'un churn que j'aurais pu éviter

Dans cet épisode :

✓ L'histoire d'un churn à 14k€

✓ Les 5 signaux que j'ai ratés

✓ Ce que j'ai changé après (health score automatique)

🎁 TEMPLATE GRATUIT :

Health Score Airtable - newsletter jeudi : https://www.abcsm.fr/la-newsletter

📚 FORMATION :

CS Performer / Success Squad : https://www.abcsm.fr/formation-csm