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Dans un commerce de plus en plus piloté par l'IA, qui contrôle encore la transaction ?

Dans ce 2e épisode d'une série de 3, Thomas Bonomo, expert e-commerce chez Deloitte Digital, nous explique comment l'Agentic Commerce redistribue le pouvoir dans la chaîne de valeur marchande. De la captation de l'intention à la gestion de l'après-achat, Thomas décrypte qui sont les acteurs qui structurent ce marché, quelles sont leurs stratégies, et ce que les marques risquent de perdre si elles ne se positionnent pas.

Un épisode utile si vous pilotez une activité e-commerce, si vous travaillez sur des stratégies digitales, ou si vous cherchez à comprendre ce que cette reconfiguration du commerce change concrètement pour votre marque.

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L'IA ne se contente plus d'assister vos clients dans leurs recherches : elle commence à décider à leur place. Bienvenue dans l'ère de l'Agentic Commerce.

Dans ce 1er épisode d'une série de 3, nous accueillons Thomas Bonomo, expert e-commerce chez Deloitte Digital, qui nous explique ce qu'est l'Agentic Commerce et comment il s'installe progressivement dans le commerce digital. De l'émergence des agents IA dans le parcours d'achat aux nouveaux critères de sélection des produits, Thomas décrypte pourquoi l'enjeu n'est plus seulement d'être visible, mais d'être retenu dans une décision automatisée.

Un épisode utile si vous pilotez une activité e-commerce, si vous travaillez sur des stratégies digitales, ou si vous cherchez à comprendre ce que cette "rupture structurelle" change concrètement pour les marques et leurs clients.

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Comment le design peut-il transformer l'expérience de vos clients et devenir un levier de croissance pour votre entreprise ?
Dans cet épisode, nous accueillons Alix Veau, Product Designer chez Deloitte Digital, qui nous explique pourquoi et comment les entreprises ont intérêt à intégrer le design dans leurs projets digitaux, et quels impacts cela a concrètement sur leurs clients. Alix pose d'abord les bases en clarifiant les notions d'UX (User Experience) et d'UI (User Interface), avant de nous guider à travers les étapes d'une démarche de conception efficace, de la recherche utilisateur jusqu'à la consolidation des insights.

Un épisode concret et accessible, aussi bien pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients, que pour les designers et les profils curieux qui souhaitent mieux comprendre les enjeux du Product Design.

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Tout projet de transformation digitale débute par une phase de cadrage. Celle-ci a un rôle primordial pour le bon déroulement du projet, sa réussite du projet et la relation avec le client. Dans cet épisode, Emmanuel, Project Manager chez Deloitte Digital, nous fait part de son expérience, des pièges qu'il a rencontré et de ses précieux conseils pour mener au mieux cette étape cruciale.

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Les émotions et la mémoire sont biologiquement liées. L'expérience que vivent les clients à travers votre produit ou service impacte donc directement s'ils vont se souvenir de vous ou non.

Dans cet épisode, Sabine et Margaux, expertes stratégies et design d'expérience chez Deloitte Digital, nous font découvrir l'importance des émotions dans le parcours client et comment les intégrer dans la conception de parcours client.

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Le Replatforming Salesforce est bien plus qu'une mise à jour du CRM, c'est un projet de transformation à part entière qu'il faut cadrer et mener avec attention pour être sûr de son efficacité et de sa bonne délivrabilité. Oumama, experte Salesforce chez Deloitte Digital, nous explique les enjeux de ces projets, les risques et comment éviter les pièges les plus communs.

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Après avoir mené plus d'une trentaine d'expérimentations sur l'IA agentique de Salesforce, Arnaud Le Pestipon, expert Salesforce chez Deloitte Digital, nous donne son retour d'expérience et ses apprentissages clés lors de la mise en place de cette technologie. Enjeux, constats, conseils, un épisode plein d'enseignements inédits applicables à tout projet IA.

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Le pilotage par la valeur permet de recentrer la valeur intrinsèque d'un projet au cœur de la culture de l'entreprise impactant ainsi le business, la satisfaction client et les collaborateurs. Découvrez dans cet épisode, comment appliquer cette méthode et les impacts de cette gestion.

Vanessa Armoogum et Capucine Neil, expertes en pilotage par la valeur, nous expliquent comment Deloitte Digital applique cette méthodologie pour garantir le succès des projets de ses clients.

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L'e-commerce est un terme aujourd'hui populaire et fortement lié à l'expérience client mais sait-on vraiment ce qui se cache derrière ? Qu'est-ce que cela englobe ? Quels sont les principaux enjeux rencontrés dans ce domaine ? Quel impact ont les innovations ? Quelles sont les tendances pour les années à venir ?

On discute de tous ces sujets avec Jérémie Nakache, spécialiste e-commerce chez Deloitte Digital pour en comprendre un peu plus sur ce sujet qui touche plus de 80 % des Français et s'est imposé comme la nouvelle façon de faire ses achats.

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L'accessibilité numérique est un enjeu d'actualité qui, en 2025, prend une dimension légale et pour lequel toutes les entreprises françaises sont concernées. Alors, contrainte ou opportunité ? Dans cet épisode, nous discutons avec Juliette Joyeux et Coralie Picard, designers chez Deloitte Digital, de ce qu'est l'accessibilité numérique, les nouvelles lois pour les entreprises mais aussi des bénéfices que cela apporte côté utilisateur et côté business. En bonus, elles vous donneront également quelques astuces et conseils pour correctement intégrer ce sujet dans vos projets digitaux.

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L'Adobe Experience Makers est un moment de partage autour des métiers de l'expérience client et des projets innovants en la matière.

Cette année encore, nous avons eu la chance d'y participer et c'est Antoine Sanders, manager chez Deloitte Digital, qui nous raconte aujourd'hui son expérience dans ce salon et notamment son passage sur scène pour parler de Content Supply Chain.

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Vous en avez peut-être entendu parler : Agentforce est là ! Mais alors, qu'est-ce que c'est ? Comment cela va impacter les entreprises ? Comment cela va influer sur l'expérience des clients dans leur vie quotidienne ?

Laurent Dupuytout, Associé chez Deloitte Digital, nous offre une explication simple et claire sur la solution de Salesforce et sur son impact majeur pour de nombreuses entreprises.

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