De l'écoute client à l'impact business – Détails, épisodes et analyse

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De l'écoute client à l'impact business

Nabil Thalmann

Business & Entrepreneuriat

Fréquence : 1 épisode/15j. Total Éps: 20

Comment passer de la compréhension d’un insight à l’action ? Comment alimenter les bons KPI avec les données clients ? Ce podcast qui vous guide au cœur de la connaissance client pour transformer vos décisions business. Ici on décortique la mise en place d'une recherche structurée, on met en lumière les KPI qui comptent et on partage des exemples concrets issus de différents types d'organisations. Que vous soyez researcher, UX ou product designer, marketer, responsable expérience client, ce podcast vous donne les clés pour faire parler les données et générer un vrai impact

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Données mises à jour le 14/07/2026

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Episode 19 - D’une refonte ecommerce au pilotage de l’activité par la connaissance client

mercredi 17 juin 2026 • Durée 46:19

Dans cet épisode, Amélie Berton, aujourd’hui Responsable Marketing Client et Commerce chez CAMIF, vous raconte comment un ambitieux projet de refonte du site e-commerce, lancé en 2020, a été le point de départ d'une véritable transformation autour de la connaissance client.

En effet, l’enseigne française d’ameublement et de décoration a progressivement structuré un écosystème d'écoute client : analyse comportementale, AB tests, CSAT post-commande, et un repository centralisé sur Airtable. Amélie nous explique comment ces insights ont irrigué l'ensemble des services de l'entreprise, bien au-delà du ecommerce.

Elle aborde également le chantier stratégique en cours : l'activation d'une segmentation client ambitieuse, pensée pour aligner développement produit, campagnes d'acquisition et fidélisation autour de cibles bien définies. Un épisode concret et inspirant sur la façon dont une PME peut, pas à pas, faire de la connaissance client un vrai levier de pilotage.

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Episode 18 - Construire une culture client : de la contrainte publique aux résultats concrets

mardi 2 juin 2026 • Durée 55:39

Au Luxembourg, le train est gratuit. Mais comment mesurer la satisfaction clients quand on ne vend plus une partie de ses billets ? Et comment, basé sur des KPI, améliorer cette satisfaction clients d'un service public qui est justement financé par l'état ?

C'est l'un des défis originaux que relève Luce Drouet, responsable du Centre de Connaissance et d'Expérience Client aux Chemins de Fer Luxembourgeois (CFL). Dans cet épisode, elle nous raconte comment, elle a construit une culture centrée client au sein d'une grande entreprise ferroviaire — avec une équipe de… deux personnes. De l'exploitation des réclamations quotidiennes à la mise en place d'un UX board transversal, en passant par les groupes de discussion avec les futurs utilisateurs des prochains trains, Luce détaille une approche progressive, pragmatique et profondément humaine.

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