CXEinfachMachen

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S2F31 - UX Writing, Ipsos & Ifas, p&a insights, Asphalte, CX Forum

Saison 2 · Épisode 31

lundi 26 août 2024 • Durée 26:27

In der neusten Folge unseres Podcasts CXEinfachMachen schauen wir uns die Übernahme von Infas durch Ipsos, die p&a Insights, CX Forum, Studien zum UX Writing sowie Asphalte an. Hier schauen wir uns das gesamte Konzept des Unternehmens an und wie sie es geschafft haben eine hohe Kundenzufriedenheit bei 8 Wochen Lieferzeit im Fashion-Bereich aufzubauen.

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Sebastian & Lukas

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Inhalt:

CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO liCili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs. A company of Allianz) rund um den Bereich der Customer Experience, Marktforschung und dem Produktmanagement. In 30 - 45 Minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegenden Themen rund um das Thema Kundenorientierung, zeigen Tools und Methoden des Customer Experience auf und erzählen über Ihre eigenen Erfahrungen.

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S2F30 - CES, CSAT und warum im CX als erstes die Budgets gestrichen werden

Saison 2 · Épisode 30

mercredi 10 juillet 2024 • Durée 34:42

In der 30. Folge unserer CXEinfachMachen Podcasts wird heiß diskutiert über die Themen, warum es 3 unterschiedliche Arten gibt den CES zu berechnen, was der Unterschied ist und vor allem warum die Budgets immer zu erst in der Marktforschung und im CX-Bereich gekürzt werden. Gerade für den letzten Teil haben wir uns sehr viel Zeit genommen und wir freuen uns sehr auf eure Meinung dazu!

Ganz viel Spaß beim reinhören,

Sebastian & Lukas

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S2F21 CX Management bei Stepstone feat. Tim Hauer

Saison 2 · Épisode 21

mardi 21 novembre 2023 • Durée 40:26

Wow, super viele Eindrücke und ein sehr inspirierendes Gespräch mit Tim Hauer von Stepstone erwartet euch im neuen Podcast! Tim brennt wirklich sehr für das Thema und hat in den letzten fast 1,5 Jahr sehr viel bewegen können. Lasst euch die Nuggets nicht entgehen und hört gerne mal rein!

Ganz viel Spaß dabei,

Sebastian & Lukas

Tim: https://www.linkedin.com/in/tim-hauer-91039771/

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S2F20 CX-Gap Studie, Webinar und Succeet 2023

Saison 2 · Épisode 19

lundi 13 novembre 2023 • Durée 27:02

Sebastian und Lukas sprechen heute mal wieder ganz in Ruhe zu den Themen die sie bewegen. Mit dabei ist eine Studie, welche den CX Gap zwischen Erwartungen und tatsächlicher Kundenorientierung untersucht, der CX Moment der Woche, ein gemeinsames Webinar und ein Rückblick auf die Succeet 2023

Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch beim reinhören!

Sebastian & Lukas

Studie: https://www.it-finanzmagazin.de/publicis-sapient-studie-customer-experience-banken-161994/

Webinar: http://licili-24902238.hs-sites-eu1.com/cx-erfolg

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S2F19 LIVE auf der SUCCEET - CX Management bei BAUR Versand mit Cornelia Müller

Saison 2 · Épisode 19

jeudi 9 novembre 2023 • Durée 30:31

Der erste CXEinfachMachen Live-Podcast auf der Succeet 2023! Was für ein Erlebnis! Vielen lieben Dank Cornelia für deinen sehr spannenden und mutigen Besuch bei uns und vor allem auch für das Teilen deiner Erfahrung und Insights! War uns wirklich eine Ehre!

Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch beim reinhören!

Sebastian & Lukas

Cornelia Müller: https://www.linkedin.com/in/cornelia-müller-92589188/

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S2F18 - CX bei der DPD mit CXO Michael Knaupe

Saison 2 · Épisode 18

mardi 7 novembre 2023 • Durée 32:17

Jahrelange Erfahrung und praktische Insights erwarten euch in der neuen Podcast Folge unseres Podcasts CXEinfachmachen. Michael Knaupe, CXO bei der DPD gibt u.a. Insights wie sich der Fokus auf die Customer Experience verändert hat, als DPD in die B2C Branche gewechselt hat. Auch berichtet er, wie er es immer wieder schafft intern die Stimme des Kundens gegen den CFO u.ä. zu verteidigen.

Wir wünschen euch ganz viel Spaß euch beim reinhören und vielen lieben Dank Michael, für deinen Besuch!

Sebastian & Lukas

Michael Knaupe: https://www.linkedin.com/in/michael-knaupe-b3a3aa133/

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S2F17 - Erfolgreiche Total Experience mit Miriam van Straelen

Saison 2 · Épisode 17

lundi 16 octobre 2023 • Durée 52:20

Wir freuen und riesig heute wieder einen Sondergast mit im Podcast haben. Miriam ist aktueller Partnerin bei Roland Berger und bringt sehr viel Erfahrung im Bereich Customer Experience u.a. von PayPal und Idealo. Sie gibt euch spannende Insights aus ihrer Erfahrung mit auf den Weg und einige schöne Anekdoten.

Ganz viel Spaß euch beim reinhören!

Sebastian & Lukas

Miriam van Straelen: https://www.linkedin.com/in/miriamvanstraelen/

Verband deutscher Unternehmerinnen: https://www.vdu.de/

Mission Female GmbH: https://www.missionfemale.com

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S2F16 - Recap p&a insights 2023

Saison 2 · Épisode 16

lundi 2 octobre 2023 • Durée 26:19

Letzte Woche fand die diesjährige p&a insights statt und Sebastian war live vor Ort. In unserer neuen Podcast Folge erzählt er, wie es im gefallen hat und welche Nuggets er für uns mitgebracht hat.

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S2F15 - Kündigerbefragung - Do's, Dont's und Erfahrungsberichte

Saison 2 · Épisode 15

vendredi 8 septembre 2023 • Durée 32:40

Wir melden uns aus der Sommerpause zurück mit einer neue Folge des Customer Experience Podcasts CXEinfachMachen. Heute sprechen wir vor allem über Kündigerbefragungen - wie man diese aufsetzt, was sie bewirken und wann sie besonders/ nicht funktionieren. Viel Spaß beim reinhören und wie immer freuen wir uns sehr auf euer Feedback.

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S2F14 - Mit Feedbacks zu einer besseren Welt feat. Heiko Brömmelstrote (CEO & Founder von Feedbacktime)

Saison 2 · Épisode 14

lundi 17 juillet 2023 • Durée 51:07

Wir freuen uns riesig heute wieder einen Gast zu Besuch zu haben: Heiko Brömmelstrote - CEO & Founder von Feedbacktime. Mit dem neu gegründeten Unternehmen sammeln er und Mitgründer Til Feedbacks ein und kanalisieren diese an die richtigen Stellen. Wir sprechen mit Heiko über seine Erfahrungen, die Unternehmensidee sowie das Geschäftsmodell! Viel Spaß beim reinhören!

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Feedbacktime: https://www.feedbacktime.org/

Heiko Brömmelstrote: https://www.linkedin.com/in/heikopaiko/

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