CX TUNING HACKS – Détails, épisodes et analyse

Mache dein Geschäft zum weihnachtlichen Hit – oder verpasse die größte Chance des Jahres!

Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion über den kreativen Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprache und das Potenzial von Black Friday Daten für erfolgreiche Weihnachtskampagnen. Doch der wahre Höhepunkt der Folge ist eine kritische Auseinandersetzung mit der Deutschen Bahn und ihren Herausforderungen.

Seid gespannt, denn Peggy enthüllt am Ende der Episode eine überraschende Wendung im Umgang mit Kundenfeedback und das Vorbild, das Canva für uns alle ist – wollt ihr wissen, welche entscheidende Maßnahme sie getroffen haben? Bleibt dran!

Im Detail:

00:00 Sohn zieht aus, Veränderungen für Familie folgen.

06:28 Black Friday als bedeutender Umsatzbooster, Strategien nutzen.

10:00 Exklusive Geschenke erhöhen Umsatzpotenzial durch Kreativität.

14:35 Last-Minute-Geschenke sorgen für hohes Kaufinteresse.

17:23 Kleine Gesten als Erinnerungsimpulse und Rabattaktionen.

21:20 Weihnachtsmarketing optimieren: Social Media, Öffnungszeiten.

23:18 Kontakt- und Datenanalyse für Weihnachtskampagnen nutzen.

27:22 Züge fallen aus, Kundenzufriedenheit leidet darunter.

30:42 Preise für Canva steigen deutlich in 2024.

35:34 Markenkern schärfen für Markenloyalität durch KI.

38:39 Beziehung zu Kunden in Weihnachtszeit priorisieren.

🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse!

💡 Wusstest du schon?

Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt!

CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst!

👉 Bleib in Kontakt:

• Instagram: @amelungandpartners
• Twitter: @amelungpartners
• E-Mail: peggy@amelung-partners.com

🚀 CX-Angebote für dein Business:

• Impulsvorträge zu CX & Leadership
• Customer Experience Coaching
• Workshops & Seminare
• Personal Coaching

Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀

In unserem Spezial mit dem Thema KI, das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen können und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann.

✅ Entdecke die POWER der KI in deinem Weihnachtsgeschäft!

✅ In dieser Sonderfolge von CX Tuning Hacks erfährst du, wie künstliche Intelligenz deine Customer Experience revolutionieren kann.

✅ Peggy Amelung führt dich durch praktische Anwendungen und Tools, die deine Weihnachtssaison noch profitabler und persönlicher gestalten.

✅ Verpasse nicht die wertvollen Insights und verbessere deine Kundenansprache noch heute!

Hör gleich rein und tuning deine Customer Experience für die Weihnachtszeit! 🎧

Hier sind die Details:

00:00 KI steigert Effizienz und Personalisierung in Kundenservice.

03:57 Struktur und Tools für strategische Planung nutzen.

10:58 Markenidentität stärken und AI für personalisiertes Marketing.

15:06 KI-Tools nutzen, Mitarbeiter einbeziehen, Erfolge messen.

16:38 Effizienz erhöhen und Zeit sparen durch KI.

20:56 Neue Tools prüfen, überlegen und sinnvoll integrieren.

Stay tuned for your customers! 🚀

In der nächsten Folge verrät Peggy, wie Unternehmen während der umsatzstärksten Zeit des Jahres, dem Black Friday und Weihnachten, ihre KI-Strategien noch weiter verfeinern können. Seid gespannt, wie ihr mithilfe von KI nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch eure Kunden nachhaltig beeindrucken könnt!

Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest!

Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche.

Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen.

📩 : peggy@amelung-partners.com

👉 Impulsvorträge CX/ Leadership

👉 Customer Experience Coaching

👉 CX Seminare

👉 Personal Coaching

→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/

→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners

→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an einem hektischen Montagmorgen und trotz des Andrangs wirst du schnell, freundlich und effizient bedient. Das ist keine Zufallsbegegnung, sondern das Ergebnis einer klug optimierten Customer Experience. Genau solche Beispiele und mehr erwarten dich in dieser Episode!

Drei CX Takeaways, die du nicht verpassen darfst:

1. Flexibilität ist König: Erfahre, wie ein New Yorker Restaurantbesitzer durch flexible Lieferoptionen seinen Umsatz massiv steigern konnte. Peggy teilt wertvolle Einblicke, wie auch du deine Prozesse anpassen kannst, um flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

2. Personalisierter Service als Erfolgsgarant: Tauche ein in die Best Practices von Unternehmen, die durch Feintuning und Personalisierung ihren Service und ihre operative Effizienz verbessert haben. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du dies für dein eigenes Business anwenden kannst.

3. Kursangebote zur Weiterbildung: Lerne mehr über den kostenlosen Kurs "Customer Experience neu definiert", den Peggy auf der HomoDea-Plattform anbietet. Nutze die Sommerzeit, um dein Wissen zu erweitern und deine Unternehmensprozesse zu verbessern.

Das ist aber noch nicht alles! Peggy macht die Vorteile kontinuierlicher Prozessoptimierung und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen deutlich und gibt handfeste Tipps, um deine Kundenerfahrung zu einem unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu entwickeln.

Also, schnapp dir einen Kaffee – vielleicht sogar von Starbucks – und mach es dir gemütlich. Teile diese Episode mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die Welt der Customer Experience zu revolutionieren.

00:00 Sommerpause für CX Tuning entfällt.

05:23 18 Nullen hinten dran, 62 Milliarden Dollar in USA jährlich. Kunden zahlen mehr bei positiver Erfahrung.

09:30 Effizienterer Service beim Espresso durch Vorbereitung der Milch.

11:02 Kaffee wird bei Starbucks manuell und professionell hergestellt, um eine einheitliche Qualität sicherzustellen. Es wird betont, dass selbst kleine Details wie die Temperatur der Milch einen großen Einfluss auf den Geschmack haben. Zudem gibt es eine Supervisor-Person, die Prozesse überwacht und Engpässe bewältigt, insbesondere in Filialen unterschiedlicher Größe.

15:53 Schafft neue Positionen für Flexibilität und vorausschauende Kundenbetreuung in Stoßzeiten. Beachtet auch die Rolle im Unternehmen und überlegt, wie ihr Flexibilität in eure Supervisorrollen integrieren könnt. Außerdem erzähle ich eine inspirierende Kundengeschichte.

20:01 Exzellente Kundenerfahrung schafft Kundenbindung und Brand-Love-Vertrauen.

22:51 Flexibilität in der Customer Experience ist wichtig für Kundenzufriedenheit und Umsatz.

26:17 Starbucks hat seine Flexibilität und Prozessoptimierung verbessert, um den Betrieb effizienter zu gestalten und den Kunden zufriedenzustellen. Der zweite Begriff, Fine Tuning, bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen bis zur Exzellenz, angelehnt an das Konzept des Automobiltunings und der Musik.

28:48 Flexibilität und Feinabstimmung in der Customer Experience werden betont. Kurs "Customer Experience neu definiert" auf HomoDea-Plattform.

32:13 Hingabe bringt richtige Strategie für Customer Experience aufs nächste Level. Unterstütze den Podcast, teile wertvolle Insights und...

Was ist der Kündigungsgrund Nummer Eins von guten Mitarbeitern? Richtig, eine miese Firmenkultur.

Heute geht um das Thema Firmenkultur-ein zentrales Thema von Erfolg. Warum das der wichtigste Baustein ist und wie du das Thema Firmenkultur in Deine Arbeit einfliessen lassen , sogar auf dein persönliches Leben anwendenkannst, erfährst du in der heutigen Folge. 

“Culture eats Strategy for breakfast”- Der sehr bekannte Peter Drucker Spruch, ist heute meine Aufhänger für diese Folge und mein Thema für Dich.

Du erfährst:

• Unterschied von Ziel und Firmenkultur
• Nutzen einer fundierten Firmenkultur
• Handeln nach Werten, nicht nach Bedürfnissen
• Firmenkultur & Strategie das perfekte Paar zum Erfolg
• Wert kundenorientiertes Denken
• Fallbeispiele

Für Fragen was die Eckpfeiler einer guten Firmenphilosphy sind, was es braucht, um konkret ein Wertemodell in operative Prozesse zu bringen und wie du Mitabeiter motivierst, auch mental Teil deiner Unternehmung zu werden, stehe ich dir gern zur Verfügung.

Peggy Amelung

Information und Bestseller Peter Drucker

→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01

→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt

→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/

→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/

→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners

→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

📩 : peggy@amelung-partners.com

• 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen
• Customer Experience Beratung
• Life Style-Service -Konzepte
• CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel
• Mediterran & Deutschland
• www.amelung-partners.com

Connect Here:

Oksana Todorovic,

→Webseite https://www.olivesandleaves.com/

→per Mail info@olivesandleaves.com

→Bestellungen hier : https://www.olivesandleaves.com/produkte Rabatt Code BCN2022

→Persönliches Profil Linkedin: https://www.linkedin.com/in/todorovic-oksana/

__________________________________________

Customer Experience Coach/ Trainer

Peggy Amelung

→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01

→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt

→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/

→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/

→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners

→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

📩 : peggy@amelung-partners.com

• 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen
• Customer Experience Beratung
• Life Style-Service -Konzepte
• CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel
• Mediterran & Deutschland
• www.amelung-partners.com

Heute im Interview die wunderbare Ines Imdahl.

Sie ist Diplompsychologin, DIE weibliche Stimme für psychologische Marktforschung in Deutschland, seit 20 Jahren CEO der Forschungsagentur Rheingold Salon, moderiert beim WDR ein Verbrauchermagazin, schreibt Kolumnen im Handelsblatt und Mutter von vier Kindern. Ihr aktuelles Buch könnt aktueller nicht sein: Titel : Warum Frauen die Welt retten werden ....und warum Männer dabei unerlässlich sind.

Anliegen: Wie wollen heute zwei Grundthemen beleuchten:

1.) Welche Rolle spielt die Frau in Zeiten von Wandel und welche Verantwortung dürfen wir Frauen auch im Umgang mit Männern übernehmen? Wie setzte ich mich als Frau in den Chefetagen wirkungsvoll in Szene?

2.) Wie erklären wir emotionale Erlebniskultur in der Customer Experience den Männern- sehen die Frauen die Customer Experience wirklich komplexer als die Männer?

Wertvolle insights Dir!

Connect mit Ines Imdahl

LinkedIn https://www.linkedin.com/in/ines-imdahl/

Amazon für Deine Buchbestellung:

"Warum Frauen die Welt retten werden: und Männer dabei unerlässlich sind. "

https://www.amazon.de/-/en/gp/product/3831206058/ref=dbs_a_def_rwt_bibl_vppi_i0

Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen: einfach indem du ihn bewertest!

Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche. Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen.

Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen.

Stay tuned for your customers! 🚀

📩 : peggy@amelung-partners.com

👉 Impulsvorträge CX/ Leadership

👉 Customer Experience Coaching

👉 CX Seminare

👉 Personal Coaching

→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/

→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners

→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

👉 CX Seminare

👉 Personal Coaching

→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/

→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners

→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

Aus der Hotelszene in Deutschland, Österreich und der Schweiz nicht wegzudenken, gibt er Impulse, Inhalt und oft den Weg vor. ER weiss, wie er seine Kunden perfekt in Szene setzt, was es heisst, kommunikative Massanzüge zu schneidern sowie innovative Marketing-Strategien in Zeiten von Wandel und Digitalisierung auf den Punkt neu zu entwickeln.

Hochschuldozent an der Hochschule Fresenius, Fachbereich Wirtschaft & Medien Wirtschaftspsychologie, Experte in Marketing, PR und Tourismus, HSMA Mitglied Wolf-Thomas Karl im Exklusiv-Interview.

Thomas teilt mit uns wertvolle Erkenntnisse aus folgenden Bereichen:

EDUCATION _ Sein Bildungsauftrag

• Vermitteln zwischen den Generationen Y und Z und den Unternehmen
• Sozial-Psychologische Effekte der Pandemie auf die Talente von morgen

HOTEL & TOURISMUS BUSINESS-_Analyse

• Zukunftsfähigkeit des Geschäftsmodels HOTEL in der Digitalisierung
• Nur mit Mut Konzepte neu denken und so direkte Wertschätzung von Kunden erhalten

MODE & FASHION_Inspiration

• Perfekte Rolle und der Dress Code Smart Casual
• Richtige Uniformen und Auftreten im Hotelbusiness

Und sein PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNGS_ Hack für dich.

Ich wünsche wertvolle Insights 🚀 Peggy:

Connect Here:

Wolf-Thomas Karl

→mail@wolfthomaskarl.com

→Linkedin: https://www.linkedin.com/in/wolf-thomas-karl-mba-04573aa/?originalSubdomain=at

→Wolfstuch https://cx-tuning-hacks.captivate.fm/wolfstuch Rabatt Code BCN 2022

__________________________________________

Peggy Amelung

→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01

→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt

→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/

→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/

→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners

→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

📩 : peggy@amelung-partners.com

• 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen
• Customer Experience Beratung
• Life Style-Service -Konzepte
• CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel
• Mediterran & Deutschland

Das Wow- Customer Experience Erlebnis beginnt 1) bei der Unternehmensphilosophie und 2) bei der Auswahl des Personals. 

In dieser Folge geht es um die 7 Schritte, wie Unternehmen heute TOP Mitarbeiter+innen finden. Und zwar die Mitarbeiter, die sie sich wünschen. Und die zum Team und Unternehmen passen. Für ein einzigartiges Customer Erlebnis brauchen wir Team Player, die auch Visionen umsetzen.

Bei der Personalsuche befinden wir uns in einem umgekehrten Verkaufsprozess.

Wie der funktioniert, erfährst du in der Folge.

Wertvolle Insights!

Stay tuned for your customers,

Peggy

______________________

Peggy Amelung

→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01

→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt

→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/

→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/

→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners

→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

📩 : peggy@amelung-partners.com

• 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen
• Customer Experience Beratung
• Life Style-Service -Konzepte
• CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel
• Mediterran & Deutschland
• www.amelung-partners.com

Im Interview mit Björn Benecke, Teil II von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt geht es um:

• Customer Experience im Segment Superyachten
• Persönlicher Kundenkontakt im Premiumsegment auf Augenhöhe
• Der Kunde ist König oder Königin ja oder nein
• Goldene Wasserhähne, das Gefühl von Home an Board und die Neudefinieren von Luxus
• Bedeutung von Zeit und Sicherheit aus dem Blickwinkel der Kunden
• Kundenbindung bei Very-Important-People
• Interner Veränderungsprozess in Zeiten von Wandel
• Unternehmenswerte als Basis für langanhaltenden Erfolg

Wertvolle Insights!

Stay tuned for your customers,

Connect Here:

→Björn Benecke https://www.linkedin.com/in/bj%C3%B6rn-benecke-aa32a8232/

→Abeking & Rasmussen: 🛥 https://www.abeking.com/

______________________

Peggy Amelung

→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01

→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt

→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/

→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/

→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners

→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

📩 : peggy@amelung-partners.com

• 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen
• Customer Experience Beratung
• Life Style-Service -Konzepte
• CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel
• Mediterran & Deutschland
• www.amelung-partners.com

 "Wenn Du ein Schiff bauen willst, dann trommele nicht alle zusammen um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit einzuteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer.“ Antoine de Saint-Exupéry

Interview mit Björn Benecke, Teil I von ABEKING & RASMUSSEN, einer der grössten Schiffs- und Yachtenbauer der Welt. Wir reden über die Neu-Defintion von Luxus, Tradition und Moderne und wie Erstkunden zu langjährigen Stammkunden, auch im Hochpreissegment werden. 

Ein Schiff zu bauen, ist für uns immer auch Gefühlssache, mit hohem persönlichen Einsatz und viel Herzblut.

Es geht um Visionen, Umsetzung von Total Custom - 100% Tailor made und höchste Ziele hin zum Besonderen, Exklusiven und Einmaligen. Für Eigner weltweit der beste Weg zur Zufriedenheit. Made and managed in Germany.

Wertvolle Insights!

Stay tuned for your customers,

Connect Here:

→Björn Benecke https://www.linkedin.com/in/bj%C3%B6rn-benecke-aa32a8232/

→Abeking & Rasmussen: 🛥 https://www.abeking.com/

______________________

Peggy Amelung

→ Melde Dich an für ein kostenloses CX Beratungsgespräch: https://calendly.com/amelungandpartners/30min?month=2022-01

→ Melde dich hier für den CX Newsletter ( DEUTSCH) an: https://en.amelung-partners.com/kontakt

→ Melde dich hier für den CX Newsletter (ENGLISCH) an: https://www.linkedin.com/pulse/welcome-cx-tuning-hacks-2022-peggy-amelung-laurenzana/

→Folge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/

→Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners

→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

📩 : peggy@amelung-partners.com

• 👉Mystery Check Ups - Evaluation Online/ offline für alle Branchen
• Customer Experience Beratung
• Life Style-Service -Konzepte
• CX Seminare- Online & Live vor Ort / Briefing Customer Executive Modus 2022 mit Dr. Stefan Wachtel
• Mediterran & Deutschland
• www.amelung-partners.com