Customerland – Détails, épisodes et analyse

Détails du podcast

Informations techniques et générales issues du flux RSS du podcast.

Customerland

mike giambattista

Business & Entrepreneuriat

Fréquence : 1 épisode/8j. Total Éps: 160

Customerland is a podcast about …. Customers. How to get more of them. How to keep them. What makes them tick. We talk to the experts, the technologies and occasionally, actual people – you know, customers – to find out what they’re all about.So if you’re a CX pro, a loyalty marketer, a brand owner, an agency planner … if you’re a CRM & personalization geek, if you’re a customer service / CSAT / NPS nerd – you finally have a home.

Lire plusRéduire

Site

RSS

Apple

Données mises à jour le 11/09/2026

Classements récents

Dernières positions dans les classements Apple Podcasts et Spotify.

Apple Podcasts

Spotify

Aucun classement récent disponible

Liens partagés entre épisodes et podcasts

Liens présents dans les descriptions d'épisodes et autres podcasts les utilisant également.

https://www.amazon.com/Death-Demographics-Valuegraphic-Marketing-Values-Driven/dp/1544534620/ref=sr_1_1?crid=3VCRZ5UUNIRF2&amp
1 partage

Qualité et score du flux RSS

Évaluation technique de la qualité et de la structure du flux RSS.

Qualité du flux RSS

À améliorer

Score global : 62%

Historique des publications

Répartition mensuelle des publications d'épisodes au fil des années.

Year

Derniers épisodes publiés

Liste des épisodes récents, avec titres, durées et descriptions.

What If Customer Loyalty Starts After Checkout

Saison 4 · Épisode 12

mardi 8 septembre 2026 • Durée 36:08

The sale isn’t the finish line. It’s the moment you hand your relationship to shipping networks, support queues, return policies, and whatever happens when a real human has a real problem with their order. I’m joined by Andrew Schmid, Chief Product Officer at Route, to dig into why post-purchase is still the most underbuilt part of ecommerce and why it’s quickly becoming the place where profit and loyalty are decided.

We get concrete about what “post-purchase” actually means, from package protection at checkout to order tracking, WISMO reduction, claims for lost or damaged packages, and the messy reality of returns, exchanges, and warranties. Andrew shares shopper research that reveals a scary truth: after a bad experience, many customers don’t complain loudly, they just disappear and 43% may never shop that brand again. We also challenge the idea that brands must choose between protecting margins and delivering a great customer experience, and we talk about how the right flows can create a true win-win where shoppers get what they wanted and brands keep revenue in their ecosystem.

We also zoom out into technology and AI in retail, with a practical lens: automation that speeds up resolution, reduces support labor, and improves customer lifetime value without turning service into a ticket-closing machine. Andrew closes with a real example of optimizing a claims experience, including an A/B test that drives a 21% lift in replacement orders, showing how small changes after checkout can create big economic impact. If you care about ecommerce retention, returns management, customer trust, and post-purchase ROI, hit subscribe, share this with a CX leader, and leave a review with the most important post-purchase metric your team is tracking.

Lire plusRéduire

Emotional Loyalty In 2026

Saison 4 · Épisode 11

mardi 1 septembre 2026 • Durée 28:37

Podcasts Similaires Basées sur le Contenu

Découvrez des podcasts liées à Customerland. Explorez des podcasts avec des thèmes, sujets, et formats similaires. Ces similarités sont calculées grâce à des données tangibles, pas d'extrapolations !

À propos Méthodologie Contact Me soutenir Politique de confidentialité Mentions légales

Customerland – Détails, épisodes et analyse

Détails du podcast

Classements récents

Apple Podcasts

Spotify

Liens partagés entre épisodes et podcasts

Other21

Amazon1

Qualité et score du flux RSS

Historique des publications

Derniers épisodes publiés

Podcasts et contenus similaires

Podcasts Similaires Basées sur le Contenu

Apple Podcasts

Spotify

Podcasts Similaires Basées sur le Contenu

Other21

Amazon1