CRM EVOLUTION - Alexander von Leliwa

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#032 - Was ist der beste Versandzeitpunkt für Dein Messaging? (++)

Saison 1 · Épisode 32

dimanche 24 novembre 2024 • Durée 20:26

42% Eurer E-Mail-Leserinnen und -leser, leisen Eure E-Mail auch auf der Toilette

E-Mail-Marketer haben häufig die romantische Vorstellung, dass sich unsere Leserinnen schon den ganzen Tag auf unseren Newsletter freuen, sich abends genüsslich eine Flasche Wein aufmachen, um dann ganz in Ruhe die Newsletter nacheinander von oben bis unten durchzulesen.

Studie Adobe 2015 USA https://blog.adobe.com/en/publish/2015/08/26/email

Doch die Realität sieht leider ganz anders aus. Mit viel Glück öffnet der Kunde mal eben zwischen Tür und Angel Euren Newsletter. Um dem Glück etwas auf die Sprünge zu helfen, sollten man den Versandzeitpunkt optimieren, damit Eurer Newsletter immer ganz oben im Postfach ist.

Dazu diskutiere ich in dieser taktischen Folge (++) drei Evolutionsstufen der Versandzeitoptimierung:

Allgemeine Versandzeitoptimierung (Mailjet: https://www.mailjet.com/de/blog/email/der-beste-email-versandzeitpunkt/ )
Segmentierte Versandzeitpotimierung
Persönliche Versandzeitoptimierung

Viel Spaß beim Hören

Eurer Alex

Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com

Oder über mein LinkedIn-Profil:

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#031 - Die Retention Journey (+++)

Saison 1 · Épisode 31

mardi 20 août 2024 • Durée 21:02

Mit dieser Folge schließen wir die große Reise durch die Kundenjourneys ab. Hier noch einmal ein Überblick:

Journey-Überblick – Folge 4

Optin-Journey – Folge 6

Welcome Journey – Folge 8

Retargeting Journey – Folge 10

Wunschlisten Journey – Folge 12

Warenkorbabbrecher Journey – Folge 14

Geburtstags-Journey – Folge 17

Transaktions-E-Mails – Folge 22

Post-Purchase Journey – Folge 29

Retention Journey – Folge 31

Die Retention Journey ist dabei eine der wichtigsten Journeys überhaupt. Denn es ist viel einfacher einen Churn-gefährdeten Kunden zu halten, als einen neuen Kunden zu generieren.

Beispiel 1 - Churn-Angebot von Baggu

https://www.pinterest.de/pin/60869032457963791/

Beispiel 2 - Kundenumfrage von Kate Spade

https://www.pinterest.de/pin/3448137192181134/

Beispiel 3 - Win Back von Missguided

https://www.pinterest.de/pin/295619163058867967/

Viel Spaß beim Hören

Eurer Alex

#022 – Warum Transaktions-E-Mails ins CRM gehören (+++)

Saison 1 · Épisode 22

lundi 28 août 2023 • Durée 24:18

Transaktions-E-Mails sind das schwarze Schaf des E-Mail-Marketing

Dabei lässt sich mit diesem E-Mails sogar Umsatz erwirtschaften. Wie? Das besprechen wir in dieser operativen (+++) Folge.

Was sind transaktionale E-Mails und wozu dienen sie?

Welche Probleme gibt es, wenn Transaktions-E-Mails nicht aus dem E-Mail-Marketing-Tool versendet werden?

Mit welchen 3 Strategien lässt sich mit Transaktions-E-Mails bis zu 10% des E-Mail-Marketing-Umsatzes erzielen?

Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com

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#021 Erfolgreiche Kundenbindung mit Alexandra Connor - Worauf es bei Loyalty-Programmen ankommt (+)

Saison 1 · Épisode 21

jeudi 3 août 2023 • Durée 45:27

Gamechanger Kundenclub?

In dieser strategischen (+) Folge besprechen wir die Stärken von Marken-Loyalty-Programmen. Heute dabei ist Alexandra Connor - CRM- und Loyalty-Spezialistin und Wegbegleiterin.

Mit Ihr gehen wir auf folgende Fragen ein:

Wie funktionieren Kundenclubs bzw. welchen Nutzen hat ein Kundenclub?
Welche Arten von Punkteprogrammen bzw. Kundenclubs gibt es?
Für welche Arten von Unternehmen machen Kundenclubs besonders Sinn?
Beispiele erfolgreicher Kundenclubs z.B. KFC, Douglas, IKEA
Worauf muss ich achten, wenn ich einen Kundenclub starten will?
Was sind die wichtigsten Gründe warum Kundenclubs scheitern?

Gast in dieser Folge: Alexandra Connor

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexkie/

Website: https://www.alexandra-connor.de/

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#020 - CRM KPIs II - Customer Lifetime Value (++)

Saison 1 · Épisode 20

samedi 22 juillet 2023 • Durée 29:13

CRM ManagerInnen sind CLV ManagerInnen!

Der Nutzen des Customer Lifetime Values ist enorm. Zum einen lassen sich die Customer Acquisition Costs optimieren, zum anderen könnt Ihr den Erfolg Eurer CRM-Maßnahmen messbarer machen.

Doch warum messen wir den Customer Lifetime Value dann nicht? Weil es vermeintlich schwierig ist - muss es aber nicht sein. Ich zeige Euch die Möglichkeiten auf, wie Ihr ohne großen Aufwand in das Thema starten könnt.

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#019 – Die Customer Journey mit ChatGPT (+)

Saison 1

vendredi 14 juillet 2023 • Durée 25:05

Die Customer Journey - Gutes Werkzeug oder nur ein Mittel, Euch etwas zu verkaufen?

In dieser strategischen (+) Folge zeige ich Euch, aus welchen Phasen und Touchpoints die Customer Journey besteht und wie Ihr dieses Werkzeug sinnvoll einsetzen könnt. Aber auch wie andere Agenturen die Customer Journey zum Vertrieb Ihrer Services einsetzen.

Ich denke laut darüber nach, ChatGPT in der Gap-Analyse einzusetzen und zeige Euch ein paar Fallstricke auf.

Hier findet Ihr zwei super Grafiken zur Customer Journey:

https://gruenderplattform.de/unternehmen-gruenden/customer-journey

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#018 - Organische Leadgenerierung, so konvertieren Besucher zu Subscribern (+++)

Saison 1 · Épisode 18

vendredi 23 juin 2023 • Durée 28:10

Wo wäre Deine E-Mail-Liste heute, wenn Du 2% aller Webseitenbesucher zu Newsletterempfängern machen würdest?

In dieser operativen (+++) Folge teile ich meine Erfahrungen mit organischer Lead-Generierung. Nach meiner Erfahrung braucht es vor allem drei Dinge. Erstens einen guten Leadmagneten, zweitens eine breite Verteilung der Optinformulare und drittens ein hochperformantes Optinformular. Doch auch rechtlich gibt es Einiges zu beachten.

Zum Schluss schauen wir uns auch die Optin-Formulare von Zalando und Farfetch an.

Feedback, wie immer gern an podcast@crm-evolution.com.

Hier auch der Link zur zitierten Infografik:

https://unbounce.com/conversion-rate-optimization/how-to-optimize-contact-forms/

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#017 - Die Geburtstagsjourney (+++)

Saison 1 · Épisode 17

vendredi 16 juin 2023 • Durée 27:04

Alles Gute zu Deinem Geburtstag, hier kommt Dein Geschenk!

In dieser operativen (+++) Folge erkläre ich die Best Practises von Geburtstags-E-Mail-Journeys. Z.B. auch die Tricks von Non-Birthday-E-Mails bis hin zu Pre-Birthday-E-Mails. Und das mit vielen Beispielen von https://reallygoodemails.com/search/emails/birthday.

Und ja, ein Geschenk gibt es auch. Ein HörerInnen-Treffen am 27.7. in Berlin ab 18:00 Uhr. Ich lade Euch in ein Restarant in Prenzlauer Berg ein und wir lernen uns kennen.

Gibt mir gern Bescheid, ob Du dabei bist an podcast@crm-evolution.com. Ich freue mich schon auf Dich.

Liebe Grüße

Alex

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#016 - Welches E-Mail-Marketingsystem ist das Beste? (+)

Saison 1 · Épisode 16

jeudi 1 juin 2023 • Durée 51:34

Welches E-Mail-Marketing-System ist das Beste? Die Frage ist nicht so leicht zu beantworten, weil es einen ganzen Dschungel an ESPs gibt, die ein E-Mail-Marketing-Experte unmöglich alle kennen kann.

In dieser strategischen (+) Folge erkläre ich Euch im Detail meinen Bewertungsansatz, um möglichst schnell ein passendes E-Mail-Marketing-System zu finden.

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#015 - Kunden werben Kunden mit Petja Posor von Defacto BE/ONE (+)

Saison 1 · Épisode 15

dimanche 21 mai 2023 • Durée 54:36

Godsons sind die besseren Godfather

Kunden-werben-Kunden-Programme werden nicht umsonst branchenübergreifend eingesetzt, denn sie haben ein großes Potential für die Neukundengewinnung.

In dieser strategischen (+) Folge habe ich mir Unterstützung von Petja Posor geholt, CRM Direktor bei Defacto BE/ONE. Petja ist ein Experte für Member-Gets-Member-Programme, den ich auf einem gemeinsamen Kundenprojekt kennengelernt habe.

Wir reden über Potentiale, Mechaniken, Timing und jede Menge praktischer Beispiele wie z.B. Dropbox, Hello Fresh, N26, Best Secret.

Hier ein sehr guter Artikel zum Thema:

https://www.referralcandy.com/blog/47-referral-programs

Link zur CMC Whitemailing Studie:

https://shop.deutschepost.de/cmc-print-mailing-studie-2022-bestandskunden

Bitte vernetzt Euch gern mit Petja.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/petja-posor/

E-Mail: Petja.Posor@defacto-beone.de

Feedback wie immer gern an:

podcast@crm-evolution.com

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