CRM Commerce - CRM & E-Mail Marketing im E-Commerce – Détails, épisodes et analyse

In dieser Podcastfolge spreche ich mit Lisa, der CMO von Sushi Bikes, über den heiligen Gral des Retention Marketings und die Frage wie man den eigentlich eine hohe Wiederkaufrate bei Produkten wie einem Fahrrad erzeugt.

Die große Herausforderung dabei: Lisa und ihr Team war in der Vergangenheit natürlich nicht untätig und hat schon einige erfolgreiche Maßnahmen auf die Beine gestellt.

Deshalb haben wir auch direkt ein neues Format im wunderschönen Sushi Bike Office gestartet 🙌🏼

Und zwar ist es kein normaler Podcast. Denn: Wir erarbeiten in einem Workshop Charakter gemeinsam welche Möglichkeiten es im Bereich CRM und Loyalty gibt, den Umsatz zu steigern oder die CACs zu senken.

Hier sind die wichtigsten Takeaways aus unserem Gespräch:

▶ CRM First: Langfristiger Erfolg kommt nicht nur durch Neukunden, sondern durch die Pflege der bestehenden.

▶Community-Engagement: Die Einbindung der Community schafft Vertrauen und langfristige Bindung.

▶Innovative Wertangebote: Modelle wie Abo-Services können zusätzliche Umsatzpotenziale eröffnen.

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💡 So hat Medea Gain Kitchen komplett ohne Ads hochgezogen

In dieser Folge begleiten wir Medea bei ihrer Idee, zuckerfreie und proteinreiche Erdnussaufstriche herzustellen vom Kauf der ersten eigenen Maschine bis zum Kundenliebling.

Du erfährst, wie sie durch über 65 Gespräche ihre Zielgruppe identifiziert hat und wie du daraus das perfekte Produkt baust.

Wir zeigen wie man die Standards in Klaviyo für das E-Mail-Marketing aufsetzt und geben Einblicke in Marketing und Retention Strategien.

Wir gehen auf die Bedeutung der Wiederkaufsrate für ihr Unternehmen und diskutieren darüber welche Möglichkeiten beispielsweise eine Community bieten würde.

Am Ende dieser Folge weißt du mehr über:

➡️ Die Bedeutung von Zielgruppenverständnis und wie man daraus den USP für das Produkt findet

➡️ Ohne Ads: Wie man am Anfang rein organisch wachsen kann

➡️ Tipps für kleine Brands: Welche Tools und welche Social Media Kanäle brauche ich wirklich

➡️ Die Einbeziehung der Community: User Generated Content stärkt das Marken Image

➡️ Abo-Modell: Wie können treue Kunden damit langfristig gebunden werden

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Im heutigen Podcast haben wir die stellvertretende Geschäftsführerin des Mittelstand Digital Zentrum Handel Marilyn Repp zu Gast.

In diesem Gespräch lernst du spannende Insights zu Retail Innovationen wie Spatial Commerce und Web3, erfährst wie die Anforderungen der Gen Z die User Experience verändern und bekommst eine ehrliche Einschätzung zu Temu.

Darüber hinaus liefern wir natürlich wie gewohnt viele Tipps, wie man sowohl im stationären Einzelhandel als auch in Onlineshops die Kundenbindung steigern kann.

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Timestamps:

Intro: 0:00

Vorstellung Marilyn Repp: 00:49

Interessensfelder Metaverse und Web3: 02:55

Spatial Commerce, Gamification & Community: 08:22

Physische und Digitale Beispiele der Gamification: 12:02

Retail Innovation Trends 2024: 16:20

Aktuelle Herausforderungen im Retail: 23:30

Use Case Loyalty Innovation: 28:18

Quick Wins im Einzelhandel: 33:33

5 schnelle Fragen an Marilyn: 38:45

In dieser Folge geht es um WhatsApp Marketing im E-Commerce.

Marc spricht dabei über die Kosten, Vorteile & Anbieter. WhatsApp ist nicht nur einer der am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle weltweit, sondern bietet enormes Potenzial für E-Commerce Brands, Marktplätze und Einzelhändler mit Onlineshop, um die Kommunikation noch personalisierter zu gestalten.

Die direkte, situative Kommunikation in Verbindung mit personalisierten Inhalten, führt zu unglaublichen Öffnungsraten sowie erfolgsversprechenden Kennzahlen hinsichtlich des Customer Lifetime Value (CLV). Auch der potenzielle Return on Ad Spend (ROAS) kann sich bei den aktuellen Kosten pro Konversation sehen lassen.

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In dieser spannenden Folge spricht Marc über 6 Hacks, wie du als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit deinem Onlineshop mehr Umsatz erzielst, ohne dabei zusätzliches Geld für Werbeanzeigen bzw. Ads oder die Neukundengewinnung ausgeben zu müssen.

Bei den 6 Hacks handelt es sich vor allem um Tools und Technologien, die du an unterschiedlichen Touchpoints entlang der Customer Journey einsetzen kannst.

Wir blicken dabei auf CRM-Systeme, Treueprogramme, Personalisierung auf Kommunikationskanälen wie E-Mail oder WhatsApp, Lösungen für das Cross- und Up-Selling, Automatisierungen durch KI sowie eine Next Level Customer Experience durch Spatial Commerce.

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Deine Kunden kaufen nicht mehr? In dieser wichtigen Folge erklärt Marc die 4 häufigsten Gründe im E-Commerce, warum Kunden nach dem Erstkauf keine weiteren Käufe mehr tätigen.

Dabei schauen wir uns vor allem die Customer Experience, das Produktportfolio, die Kommunikation zwischen dir als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit Onlineshop und deinem Kunden sowie die Anreize für einen Wiederkauf an.

Einen teuer gewonnenen Neukunden zu einem treuen Fan deiner Marke zu wandeln, ist enorm wichtig für profitables Wachstum. Durch eine starke Kundenbindung kannst du eine höhere Marge bei einem höheren Average Order Value (AOV) erzielen.

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Rabatte im E-Commerce sind mit Vorsicht zu genießen.

In dieser Folge erklärt Marc anhand von 5 Beispielen, wieso Rabatte deinem Shop schaden können.

Dabei gehen wir auf die Anziehung von nicht kaufkräftigen Kunden ein. Erklären, wieso Rabatte dein gesamtes Pricing zerstören können und deine Marke sogar einen Imageschaden erleiden kann.

Zudem erfährst du, warum du mit Rabattaktionen überwiegend Schnäppchenjäger anlockst, die alles andere als loyal sind.

Mit Discount und Sonderaktionen wirst du keine emotionale Bindung aufbauen und demnach nicht profitabel wachsen können. Ich zeige dir jedoch, wie Kaufanreize auch ohne Rabatte funktionieren und in welchen Situationen Rabatte durchaus sinnvoll eingesetzt werden können.

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In unserem spannende Web3 Loyalty Use Case mit 4BRO erkläre ich dir, wie wir mithilfe von Innovation und Kundenbindung bis zu 60% mehr Engagement auf allen Social Media Kanälen generieren konnten.

Dabei gehe ich darauf ein, wie das gemeinsame Projekt zustande kam und wieso eine individuelle Lösung wichtig für die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) ist. 4BRO ist vor allem bei der Gen Z beliebt und besonders für ihren Eistee bekannt.

Die Einführung einer neuen Sorte, dem "Bubatz Eistee" gab Anlass für eine innovative Loyalty Kampagne. Hierbei haben wir Technologien aus dem Web3 genutzt, um einen einzigartigen Mehrwert für die Endkunden zu schaffen und 4BRO vom Wettbewerb zu differenzieren.

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In dieser Folge geht es um die Top 10 KPI im E-Commerce.

Diese Kennzahlen solltest du als E-Commerce Brand, Marktplatz oder Einzelhändler mit Onlineshop unbedingt kennen.

Hierbei zeigen wir dir, wie du als Onlinehändler endlich die richtigen Kennzahlen definierst und auswerten kannst, um deinen Onlineshop auf das nächste Level zu bringen.

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In dieser spannenden Episode erklärt Marc, wieso die Neukundengewinnung durch bezahlte Werbung häufig ein Verlustgeschäft ist. Gleichzeitig zeigt er auf, warum E-Commerce-Marken vom klassischen " Funnel-Denken" weg und hin zum "Loyalty Loop" kommen müssen.

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