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KI-gestützte Gäste­kommunikation in Hotels: Von Chatbots zu intelligenten Agenten

In dieser Episode spricht Veit Meier mit Olga Heuser von DialogShift über die Transformation der Gäste­kommunikation in der Hotellerie durch Künstliche Intelligenz. Wir erfahren, wie Hotels KI-Chatbots längst nicht mehr als „nice-to-have" Feature sehen, sondern als essentielles Business-Tool für 24/7-Verfügbarkeit und bessere Booking-Konversion.

DialogShift hat sich bewusst auf die Hotellerie fokussiert und setzt auf einen ganzheitlichen Kommunikations­ansatz: einheitliche Plattform für Chatbot, Phone-AI und Email-AI. Dabei verfolgt das Unternehmen eine prinzipientreue Philosophie – ohne Zwang zu persönlichen Daten und mit bildungs­orientiertem Wachstum statt aggressivem Sales.

Themen dieser Episode:

• Warum Hotels 30 % ihrer Booking-Chancen verschenken (und wie KI das ändert)
• Der strategische Fokus auf eine Branche statt Diversifikation
• Moderne Chatbots vs. alte FAQ-Systeme: Was ist wirklich anders?
• Agentic AI: Wie KI bald Buchungen, Angebote und Reservierungen autonom verwaltet
• Die 5-Jahres-Vision: Wie die Hotel-Tech-Landschaft sich verändern wird

Für wen? Hotel Manager, Revenue Manager, Tech-Decision Maker und alle, die verstehen möchten, wie KI die Gäste­kommunikation revolutioniert.

In dieser Episode tauchen wir mit Can Erdem von CoStar Benchmarking tief in die Leistungsfähigkeit der deutschen Hotellerie ein. Wir sprechen darüber, warum 2025 ein Jahr der Spreizung war – mit Märkten, die glänzten, und solchen, die trotz hoher Nachfrage ins Stocken gerieten. Can ordnet die Entwicklungen bei ADR, RevPAR und Nachfrage ein, erklärt die Treiber dahinter und zeigt, wo Events, Inflation und Angebotsverschiebungen ihre Spuren hinterlassen haben.

Mit Blick auf 2026 bringt er spannende Frühindikatoren mit: Wie entwickeln sich Business- und Leisure-Segmente? Welche Chancen öffnen sich in Städten, Resorts oder Marktclustern? Und vor allem: Wo lohnt es sich für Hoteliers, genauer hinzuschauen?

Der rote Faden der Episode: Warum Benchmarking unverzichtbar bleibt. Can räumt mit typischen Missverständnissen auf und macht klar, weshalb interne KPIs ohne Vergleichsdaten in die Irre führen.

Enjoy the listen!

In dieser Folge von b+b office hours sprechen wir mit Florian Montag von Apaleo über nichts weniger als die Zukunft des Property Management Systems - oder wie Florian sagen würde: „PMS is dead.“

Wir tauchen ein in den API-First-Ansatz von Apaleo und klären, was das konkret für Hotels, Ketten und Serviced Apartments bedeutet. Warum ist Offenheit der Schlüssel, um Technologien wirklich miteinander zu vernetzen? Und wie können Hoteliers ihren eigenen Tech-Stack modular aufbauen, statt sich von monolithischen Systemen ausbremsen zu lassen?

Florian gibt spannende Einblicke in Praxisbeispiele aus dem Apaleo-Ökosystem – von RMS-Integrationen über CRM-Tools bis hin zu Automatisierung und KI-Anwendungen. Außerdem sprechen wir über typische Fehler im Hotel-Tech-Umfeld & den Einfluss von künstlicher Intelligenz.

Ein Gespräch für alle, die Hotellerie nicht als Verwaltungs-, sondern als Technologiebranche verstehen - mit klaren Meinungen, praktischen Insights und einem Blick in die Zukunft des digitalen Hotelmanagements.

In dieser Folge sprechen wir mit Jan Kolbe von IDeaS Revenue Solutions, einem der weltweit führenden Anbieter für Revenue Management Systeme. Gemeinsam beleuchten wir, wie Hotels durch den Einsatz smarter Technologie und die richtige Partnerschaft ihre Performance auf das nächste Level bringen können.

Unsere Themen u.a:

• Welche Rolle spielt Partnerschaft zwischen Technologie-Anbieter und Beratung für nachhaltigen Erfolg?
• Warum ein RMS nicht nur ein Tool ist, sondern ein echter Gamechanger für die gesamte Organisation.

Ein Gespräch voller praxisnaher Beispiele und Inspiration für alle, die ihre Revenue-Strategie weiterentwickeln wollen.

Enjoy & get in touch, wenn Ihr mehr wissen wollt!

In this latest episode, Veit and Christina Jonsson of PriceMyHotelRoom speak about the newly created collaboration between berner+becker and PMHR! 

They go deep on what makes the RMS of PMHR unique, how the partnership looks like and what hoteliers should expect of a perfect blend of automation and human intelligence! 

Listen in, get in the know and contact us if this sounds interesting to you as hotelier! 

🎙️ Wie steigern Hotels ihre Conversion um bis zu 20-30 %?

In der neuesten Podcast-Episode spricht Veit mit Georg Hendrix von The Hotels Network (THN) über die Zukunft des Direktvertriebs. Von intelligenter Personalisierung bis hin zu Benchmarks mit BenchDirect – wir beleuchten, wie Hoteliers ihre Abhängigkeit von OTAs reduzieren und ihre Conversion steigern können.

Außerdem: Wie lassen sich Revenue Management und Personalisierung kombinieren? Welche Rolle spielt KI für die Hotelbranche? Und welche Erfolgsstrategien haben bereits funktioniert?

Jetzt reinhören und mehr erfahren! 🎧 #HotelTech #RevenueManagement #DirectBookings

In dieser Episode von berner+becker office hours dreht sich alles um das Thema Hotel Distribution.
Zusammen mit Laura Schlosser, Head of Distribution bei berner+becker, spricht Veit zu best practices, insights & news im Distribution Bereich. Wir kratzen natürlich nur an der Oberfläche in gut 18 Minuten, jedoch verstecken sich im Gespräch viele Take-Aways und Grundprinzipien, die im Distribution Bereich immer Gültigkeit haben werden. 

Enjoy listening! 

Spannende Episode rund um die stuub Apartments aus dem Schwarzwald! 

Veit begrüßt Nils Deville von den stuub Apartments. Beide sprechen über Innovation der Tradition, also den Ansatz von stuub klassische Unterkünfte modern zu interpretieren, den Fokus auf Nachhaltigkeit zu legen und digital unterwegs zu sein. Zudem sprechen Nils und Veit über die Marktgegebenheiten im Schwarzwald, die Ansätze und Auswirkungen darauf im Revenue Management und natürlich die Zukunft von stuub in Nils Augen. 

Listen in and enjoy!

Veit begrüßt diesmal den Founder & CEO von opensmjle., Daniel Zelling. 
In dieser Episode von berner+becker office hours sprechen beide zu dem, was Künstliche Intelligenz bereits heute im Hotelalltag und darüber hinaus bewerkstelligen kann und gehen dann tiefer ins Thema AI im Hotel Marketing. Mit HotelGPT hat opensmjle. eine künstliche Intelligenz am Start, die die Content Erstellung für verschiedenste Kampagnen und Kanäle automatisieren und beschleunigen kann. Daniel spricht dazu, welcher pain point mit HotelGPT gelöst werden kann und wie das Tool als Enabler eingesetzt werden kann. Zuguterletzt geben beide einen Ausblick auf kommende technologische Trends, die in Verbindung mit AI in den kommenden Jahren auf den Plan treten werden. 

Listen in and enjoy!

In der neuesten Episode geht es rund um Online Marketing für Hotels. Mit Carolin Schuhmann von Online Birds als Gast spricht Veit mit Ihr zu Themen wie Online Marketing Maßnahmen entlang der Guest Journey, den Key Takeaways aus dem Online Birds Hotel Digital Score und auch Social Media Marketing. Reinhören lohnt sich, hier verstecken sich viele Tipps, die Hoteliers umsetzen können! Nicht zu vergessen die 3 Minuten News 🚀

Enjoy listening! 

Veit begrüßt diesmal den Geschäftsführer des Best Western Premier IB Hotel Friedberger Warte, Michael Mauersberger, zu einer Gesprächsrunde rund um die kürzliche Anhebung der Mehrwertsteuer von 7 auf 19% in Deutschland. Beide besprechen die Auswirkungen auf Michaels Hotel, seine Herangehensweise in der Vorbereitung dazu und einige Entwicklungen, die bereits sichtbar sind. 
Zuvor aber gibt es ein neues Format innerhalb des Podcasts: die 3-Minuten-News!

Hört rein und viel Spaß dabei! 

Innovating at the Crossroads: Exploring Airline-Hotel Synergies with Svenja Buesching of Croowy

Welcome to another episode of berner+becker office hours! Join us as we delve into the intersection of airline and hotel industries with Svenja Buesching, Co-Founder and CCO of Croowy.

In this episode, we explore various facets of Croowy's innovative approach:

• Innovation Meets Niche: Learn about the inspiration behind Croowy's unique platform and its solutions for the airline and hotel sectors.
• Smart Matching System: Discover how Croowy's system is transforming the process of finding and placing crew business.
• Simplifying RFPs: Understand how Croowy simplifies the Request for Proposals process and the benefits for hotels and airlines.
• Revenue Management: Explore the impact of Croowy on revenue management strategies in the hotel industry.
• Looking Ahead: Get insights into the future developments and plans of Croowy.
• Industry Insights: Hear Svenja's valuable advice on using technology for better crew management and revenue outcomes in the hotel and airline sectors.

Tune in to this insightful conversation that's at the forefront of shaping the future of the airline and hotel industries. Enjoy listening!

In dieser spannenden Episode taucht Veit mit Philipp Stelzer von HQ Revenue in die Welt der Market Intelligence Tools ein und beleuchtet, wie sie die Landschaft der Geschäfts- und Preisentscheidungen für Hotels revolutioniert haben. Gemeinsam entdecken wir, wie Datenanalyse und Echtzeit-Marktdaten die Regeln für Preis- und Umsatzstrategien neu definieren und werfen einen Blick auf die führenden Akteure im Bereich der Market Intelligence. Philipp gibt uns zudem einen exklusiven Einblick in die zukünftigen Entwicklungen dieser Tools. Abschließend diskutieren wir, welche Hotels am meisten von diesen innovativen Lösungen profitieren und für welche sie möglicherweise weniger geeignet sind. Ein Muss für alle, die mit den neuesten Trends in der Datenanalyse und Marktforschung Schritt halten wollen!

This time around, berner+becker office hours hits you with another episode in English! 

Veit welcomes Tibor Fejes, Senior Director, Global Revenue Performance, Policy and Planning at Marriott International.

They talk about challenges faced in Revenue Management, adaptibility to changes and speed to market in the landscape, the impact of technology, the role of us humans and of course the future of revenue management as seen from their personal perspectives. 

Bit of a longer episode, but worth listening to the end! Enjoy!

Wir nennen es Jubiläums-Episode! ;-) 
Epsiode 10 ist live von berner+becker office hours!

Besonders knackig, ohne viel Umschweifen, und diesmal ohne Gast - Podcast Host Veit führt knappe 10 Minuten durch die In's and Out's von Revenue Management Support Tools, allen voran Market Intelligence, Upselling und Benchmarking Tools. 
Damit ist der Grundstein gelegt für eine kleine Serie, die über die kommenden Episoden folgen soll, denn diese Tools sind weit verbreitet in der Anwendung, entfalten aber ihr volles Potenzial erst, wenn man sie vernünftig und intelligent einsetzt. Und genau da gibt es unserer Meinung nach Aufholbedarf. 
Holt euch also die erste kurze Intro zu den Tools in dieser Episode ab und stay tuned for more content rund um RM Support Tools. 

Diesmal ist Fabian Prinz, Sales Director bei Pace Revenue, zu Gast im berner+becker office hours Podcast.

Beide sprechen im Pod über folgende Fragen:

Warum ist ein gutes Revenue Management System für Hotels unerlässlich?
Welche Funktionen hat ein Revenue Management System?
Wie können diese Funktionen dazu beitragen, die Umsätze/Profits eines Hotels zu maximieren?
Welche Art von Daten werden von einem Revenue Management System analysiert?
Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung eines Revenue Management Systems in einem Hotel?
Wie können diese Herausforderungen bewältigt werden?
Wie wird sich das Revenue Management in Zukunft entwickeln?
Wie werden sich Technologien wie KI und Machine Learning auf das Revenue Management auswirken?

Enjoy the show!

Veit hat diesmal Fabian Frauenknecht zu Gast. Fabian ist Director of Sales & Marketing bei den Geisel Privathotels in München und beide tauschen sich über das Zusammenspiel von Sales & Marketing mit Revenue Management aus. Im Podcast wird die Frage beleuchtet, was die beiden Bereiche verbindet, wie sich Silos einbrechen lassen, welche Aufgaben im Sales & Marketing für eine kleine Privathotelgruppe anfallen und zuguterletzt wagen beide noch einen Ausblick in den Münchner Markt für 2023. Enjoy listening!

In dieser Episode spricht Veit mit seinem früheren Chef aus NH Hotel Group Zeiten, Rik M. Plompen. Rik ist mittlerweile seit einiger Zeit bei der Design Hotels Marketingkooperation für den Bereich Distribution Technology und Channel Analytics zuständig und wir beide haben uns über den Nachholbedarf der Individualhotellerie in den Themen Revenue und Distribution ausgetauscht. Wir haben ebenso die Frage beleuchtet, was Marketingkooperationen anders bzw. besser machen mit Bezug auf Prozesse und Technologie und welche Trends die nahe Zukunft für Revenue Management und Distribution bereithält! Enjoy the listen!

In dieser Episode begrüßt Veit Mike Fuchs, Hoteldirektor im Louis Hotel München. 
Mike und Veit sprechen über Stolpersteine im Revenue Management, Mikes Erfahrungen im Bereich, den Markt München und üben sich in einem kurzen Ausblick auf den Markt München in den nächsten Monaten!

In Episode 5 von berner+becker office hours begrüßt Veit Tobias Kannenberg. 
Tobias ist Head of E-Commerce und Aqcuisition bei den Ringhotels und im Podcast lässt er uns an seinen Beobachtungen aus der Privathotellerie zu u.a. Digitalisierungsthemen und Revenue Management teilhaben. Außerdem erklärt uns Tobias, was in der Ansprache von Hotels aus Beratersicht falsch läuft, wie man Win-Win's schafft und was Gartenarbeit mit Digitalisierung zu tun hat. Enjoy listening!

Zu Gast im berner+becker office hours Podcast ist diesmal Clemens Fisch, Regional Director EMEA bei Siteminder. Clemens und Veit sprechen über das Thema Channel Management, geben Einblicke in die wichtigsten Voraussetzungen bei der Wahl eines geeigneten Channel Managers, elementaren Funktionen und wie ein Channel Manager bzw. eine Hotel Commerce Platform den Direktvertrieb stärken kann. Reinhören lohnt sich!

Veit is in conversation with Andrea Bonetti from berner+becker and Bastien Briole from Profit Intelligence. This time for an english episode about the ins and outs of business intelligence solutions for hotels. We're covering how a BI solution is helping commercial teams to focus on the strategic part of the business, how silos between departments can be broken down, which data sources are relevant and where the limitations of such a solution come to effect. 

Veit holt sich Einblicke zum Status Quo des Corporate Segments und den Chancen, die sich für Hoteliers aus der derzeitigen ergeben. 
Mit dabei sind Corinna Siebrecht und Till Benthien. Corinna als Expertin für den Sales, Marketing und MICE Bereich ist in regem Kontakt mit verschiedenen Accounts für Ihre Kunden und hat im deutschen Raum wohl den besten Riecher für ein Stimmungsbild im Corporate Segment. Till gibt hingegen Einblicke ins berner+becker Portfolio und zum Schluss noch einige Top Tipps, die Hoteliers für's Contracting mit auf den Weg nehmen können. 

Veit eröffnet den Podcast zum ersten Mal und hat gleich 2 starke Gäste dabei: Pontus Berner, MD von berner+becker revenue management, sowie Hendrik Fennel, Geschäftsführer des Hotel Restaurant Maier in Friedrichshafen. 
Mit Pontus spricht Veit über die Rolle des Revenue Managements heutzutage, Entwicklungschancen und neue Skills für Revenue Manager. Hendrik begeistert mit seiner ganz eigenen story rund um den Privatbetrieb, dessen Herausforderungen in Pandemiezeiten und wie Revenue Management bei Ihm Impact bringt. 
Enjoy the show!