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Qu'est-ce qu'une « personnalité difficile » ? Comment communiquer avec quelqu'un qui nous met en difficulté ?

Dans cette deuxième partie de mon échange avec Léonore Cousin, médiatrice et enseignante à l'IFOMENE, nous parlons de ces personnes avec qui tout semble plus compliqué : colères disproportionnées, suspicion permanente, comportements qui vont contre leurs propres intérêts…

Léonore rappelle d'abord une précaution essentielle : on ne pose jamais de diagnostic, et une personne difficile est avant tout une personne en difficulté.

Au programme :

• les trois signaux qui peuvent alerter (un comportement constant, avec tout le monde, dont la personne ne semble pas avoir conscience)

• pourquoi il faut agir sur la situation, et non sur la personne

• le « retrait stratégique » : limiter les interactions et revoir ses attentes à la baisse

• se préserver soi-même avant tout

• pourquoi il ne faut pas chercher à rassurer quelqu'un de très suspicieux

Vous n'avez pas écouté la première partie ? Retrouvez « Comment communiquer en cas de tensions ? » avec Léonore Cousin.

🎧 Apaisé — comprendre le conflit, oser la médiation est le podcast d'Héloïse Gimbert, avocate et médiatrice certifiée.

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Comment communiquer en cas de tensions ? — avec Léonore Cousin

Pourquoi est-il si difficile de se comprendre quand on n'est pas d'accord ?

Enfant, on apprend à parler très tôt. Mais personne ne nous apprend à faire passer un message, ni à vérifier qu'il a été compris. Entre ce qu'on veut dire, ce qu'on dit vraiment et ce que l'autre entend, une partie du message se perd toujours.

Quand la tension monte, c'est encore pire.

Dans cet épisode, je reçois Léonore Cousin, médiatrice et enseignante à l'IFOMENE et dans plusieurs universités parisiennes, qui forme les futurs médiateurs à l'art de communiquer et de questionner.

Au programme :

• Les trois règles, simples mais difficiles, pour se parler quand on n'est pas d'accord : s'exprimer sans attaquer, laisser parler l'autre sans l'interrompre, écouter vraiment

• Pourquoi il vaut mieux laisser l'autre parler en premier

• Ce que la négociation raisonnée nous apprend

• La reformulation, l'outil central du médiateur

• Quand on accuse l'autre, c'est souvent de soi qu'on parle

Cet épisode est la première partie de notre échange.

Dans le prochain : comment communiquer avec des personnalités difficiles ?

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🎙️ Comment aborder une conversation qu'on redoute — sans casser le lien ?

Pour ce premier épisode d'Apaisé, je reçois Éric Daubricourt, médiateur, formateur et auteur de Menez vos conversations difficiles.

Une conversation difficile, c'est le moment d'avant le conflit: le lien est tendu, pas encore rompu.

Une définition simple : un désaccord, un sujet à fort enjeu, des émotions. Que faire dans cette situation ? Remplacer la volonté de convaincre par le désir de comprendre.

Facile à dire, difficile à appliquer quand la tension monte. 😰

📌 Au programme :

1️⃣ Ce qui sépare la conversation difficile du conflit
2️⃣ La surprise, premier catalyseur d'escalade
3️⃣ La checklist de préparation : objectif, intention, peur, besoin
4️⃣ Pourquoi il n'y a pas de curiosité sans sécurité
5️⃣ Faut-il annoncer une conversation difficile — et jusqu'où en dire ?
6️⃣ Le cadre : lieu, durée, confidentialité, prise de notes, téléphone
7️⃣ Le moment de bascule : nommer, poser une distance, sa phrase rempart
8️⃣ Pourquoi les faits ne résolvent presque jamais un conflit

⚠️ Un épisode pour celles et ceux qui ont une conversation en tête depuis trop longtemps.

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🎧 Apaisé, le podcast qui explore le conflit.
⚖️ Animé par Héloïse Gimbert, avocate au Barreau de Paris et médiatrice certifiée.
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